12368热线是中国法院系统为提高司法服务水平而设立的全国统一咨询热线。其主要功能是为公众提供法律咨询、诉讼指南、案件查询等服务。随着社会的发展，12368热线逐渐扩展了其服务范围，加入了诉前调解的功能。
2.212368热线的诉前调解服务
三、诉前调解的流程
3.1初步咨询
当事人拨打12368热线后，首先会进行初步咨询，工作人员会详细了解案件情况，包括纠纷的起因、经过、当前的状况等。通过初步咨询，工作人员可以判断该纠纷是否适合进行诉前调解。
3.2安排调解
3.3进行调解
在调解过程中，调解员会组织双方进行面对面的沟通，帮助当事人表达自己的意见和诉求，并引导双方寻找解决方案。调解员的职责在于中立、公正地促进双方的沟通，而不是偏向一方。
3.4达成协议
如果双方在调解过程中达成了共识，调解员会协助当事人形成书面协议，并签字确认。达成的协议具有法律效力，双方应按照协议履行。
四、诉前调解的优势
诉前调解通常比正式的诉讼程序更加迅速，能够让当事人更快地解决问。调解过程的费用相对较低，减轻了当事人的经济负担。
4.2增强当事人之间的沟通
调解过程中，调解员的介入可以有效促进当事人之间的沟通，减少误解和敌对情绪。这种沟通不仅有助于解决当前的纠纷，也为未来的合作打下良好的基础。
4.3保护隐私
与公开的法庭诉讼不同，诉前调解通常是在私密环境中进行，能够更好地保护当事人的隐私。这对于某些敏感案件尤其重要。
五、诉前调解的局限性
5.1不适用所有案件
并非所有的案件都适合进行诉前调解。对于一些涉及重大法律问或公共利益的案件，诉前调解可能无法有效解决问题。
5.2可能存在的权力不对等
在某些情况下，调解过程中可能会出现一方在信息、资源或权力上占据优势，导致调解结果不公平。这需要调解员具备高度的专业素养和调解技巧，确保公平公正。
六、如何判断12368发出的诉前调解是否真实
6.2查阅调解协议
如果在调解过程中达成了协议，建议当事人仔细阅读调解协议的内容，确保其中的条款清晰、明确，并符合双方的真实意愿。
6.3记录调解过程
在调解过程中，可以要求调解员对调解过程进行记录，这样可以为未来可能的争议提供证据支持。
七、小编总结
责任编辑:莫俊拓
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