上半年,12348热线平台来电转人工量较去年同期增长24.13%,在四个类别中,“合同纠纷类”咨询转人工量涨幅最大,较去年同期增长29.13%。
12348热线平台综合考虑群众对各专业坐席类别的需求,动态调整各类别坐席数量,持续优化以合同纠纷类、劳动劳务类、婚姻家庭类三项专业坐席解答为主、综合类坐席兜底的服务模式。2024年上半年四个咨询类别服务供给量(接听量)与群众需求量(转人工量)占比基本一致,群众满意度均达到99%以上。
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上半年,12348热线平台来电转人工量较去年同期增长24.13%,在四个类别中,“合同纠纷类”咨询转人工量涨幅最大,较去年同期增长29.13%。
12348热线平台综合考虑群众对各专业坐席类别的需求,动态调整各类别坐席数量,持续优化以合同纠纷类、劳动劳务类、婚姻家庭类三项专业坐席解答为主、综合类坐席兜底的服务模式。2024年上半年四个咨询类别服务供给量(接听量)与群众需求量(转人工量)占比基本一致,群众满意度均达到99%以上。