为进一步提升公共法律服务供给水平，满足群众日益增长的法律服务需求，促进宁波市公共法律服务“提质增效”。自2021年7月1日起，宁波市司法局在全市范围内开通了“12348”公共法律服务热线非工作日移动端人工接听服务，并逐步开通夜间移动端人工接听服务，总体实现7×24小时在线法律咨询人工接听服务。
二、强化接听力量，优化接听队伍。结合工作日来电情况，市、县两级法律援助中心每家各开通1门、全市共开通11门热线。各区县市积极发动辖区内律师服务力量，开展专项业务培训，探索制定奖惩机制，提高律师参与热线接听工作的积极性和重视程度，在接听过程中，逐步建立“12348”热线接听专属律师团队。截至目前，全市非工作日值班95天，参与值班律师共计855人次，人均接听来电31个。
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