热点聚焦为群众提供优质便捷高效的公共法律服务青岛市公共法律服务中心深化“三大平台融合”山东各地山东新闻新闻

原标题：青岛市公共法律服务中心深化“三大平台融合”

青岛市公共法律服务中心在市司法局党委领导下，近年来特别是今年以来，不断深化公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展，大力推进“一站式”市级公共法律服务中心建设，努力为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务。

夯实基础建设，筑牢市级公共法律服务平台

突出平台融合发展，提升整体便民服务效能

大力推进线上线下一体服务。将市级公共法律服务实体、热线、网络平台集中设置，将网络平台应用在实体平台全面铺开，实现群众可通过三大平台、不同渠道均能及时获得法律帮助。同时，大力推进实体、网络平台创新联合应用，依托“法援在线”系统平台，创新法律援助“全域受理、全域指派”工作机制，对“法援在线”系统升级新增案件委托、转办、随机指派、“点援”律师等功能模块，升级系统数据智能分析，打破法律援助案件受理审批的管辖限制，实现在青岛市域内不区分案件管辖，一体化、无差别受理审批，一站式办结；打破律师（基层法律服务工作者）仅能办理注册地辖区援助案件的限制，实现在全域内接受指派、承办援助案件，推动全市法律援助服务资源共享、均衡配置。同时，依托“法援在线”平台，构筑起“市域内一体化服务、胶东五市跨城通办”的法律援助便民服务大格局，对胶东五市范围内的法律援助案件，群众可在五市任一援助机构提交申请，通过材料初审、线上转办、线上审核的方式，线上线下一体服务，让异地群众不用跑远路即可办好法律援助手续。

积极推进热线、网络平台双网融合。深化平台联动，针对12348热线来电咨询中的法律援助需求较多情况，我市“12348”热线在全省首家也是唯一一家将热线接入“法援在线”系统，对来电咨询法律援助业务一键导入“法援在线”平台，实现“12348”热线平台与“法援在线”双网融合，通过热线接到的群众法律援助申请，可以直接推送至管辖地援助中心受理审查，提升群众申请便利性和一体化服务水平。

创新开展热线调解工作模式。依托“12348”组织开展矛盾纠纷排查调处，摸索出了一套适合“12348”热线调解工作特点的调解模式和工作流程。改组设立市公共法律服务中心人民调解委员会，健全调解工作机制和司法确认、诉调衔接机制；设计开发了调解工作管理系统，在“12348”专线原有咨询功能基础上，新增律师指引、公证指引、企业服务、调解服务四大模块，完善调解语音记载、视频调解、调解反馈系统功能，摸索出一套适合“12348”热线调解工作特点的调解模式和工作流程。从今年4月20日起至今，共通过热线累计调解852件，调解成功216件，调解成功率为25.35%，进一步发挥了热线矛盾纠纷化解功能。