就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时，也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。
B、如何正确认识业主？
（1）业主是人
a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待。
b、要充分理解、尊重、满足客人作为“人”的需求。
c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主作为人也是有缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度。
（2）业主是服务的对象
所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。
a、业主不是品头论足的对象。
b、业主不是比高低、争输赢的对象。
c、业主不是说理的对象。
d、业主不是教育和改造的对象。
二、100-1=0
含义：
1）一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）。
2）以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。
三、投诉的业主是好业主
业主的投诉是物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物。
1)知道物业内部管理存在的不足。
2)反映了物业的服务质量和管理水平。
3)优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎业主的投诉。
4)投诉的业主三个心理：求尊重、求补偿、求发泄。
四、1=100
1）这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表。
2）物业员工对待业主的一言一行都代表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平。物业员工表现出色，就会使业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；表现恶劣，则会影响到整个物业的声誉。
3）因此，物业员工应当在接待中扮演好主任的角色，热情周到服务业主，通过每一个员工的出色表现，共同构筑起物业坚固的形象大厦。
五、业主的满意=各个服务人员表现的乘积
1)在这一公式中，物业员工表现出色，服务优质，其得分为100；表现恶劣，态度极差，得分则零。
2)对物业公司的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。物业所有的员工表现越出色，表现出色的员工越多，业主的满意度就会越高。
但只要其中任何一个员工表现恶劣，态度差劲，物业服务人员表现的乘积也就是业主的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再大也无补于事。
3)这一公式特别强调的是物业员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，物业员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对业主进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，哪一个环节断了，都会使整个链条作废。
六、服务效率意识
1)员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致，开始工作后，能迅速提供服务。无因准备工作不充分，影响和延误服务工作的现象发生。
七、真理的瞬间
业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第一印象。
1、立刻问候业主
3、做好最初的30秒
含义：记住对业主不要总使用老一套，意思是音调、用词呆板，像机器人一样。在最初的30秒之内判定业主的情绪是着急、快乐还是生气。
假如业主很着急，我们就必须更高效地提供快捷的服务，而不要让他们等待。每位业主都是不同的，我们需要根据不同情况灵活处理。
4、要自然、大方，不要虚假、机械
含义：不要让业主感觉到你在机械地做事。语言表达是一种意思，身体语言表达的却是另一种意思。
5、要精力充沛
含义：精力充沛地为业主服务表示你正在“关心”他。
6、做业主的代言人
含义：把业主的问题当作自己的问题。
8、绝对不要对我们的业主说“不”
含义：首先我们是身处在服务行业，并且我们被雇用完成一些确定的工作，包括支持其他部门运作接待我们的业主。
服务是我们的工作，并且为了使我们的业主愉快，我们必须提供友好和有效的服务，这就是所谓的“满足客户的需求”。因此当你面临业主要求你提供服务或帮助时绝对不能说“不”，如果有疑问就请业主等一下然后联系你的主管寻求帮助。
我们的工作是服务，我们必须提供友好和有效的服务，即：满足客户的需求。
9、做好最后的30秒钟
10、员工的态度
含义：任何时候都要以熟练、礼貌的态度对待业主，试想在业主面前使用污秽的语言、谈论糟糕的事情、吐痰或做其他不礼貌的事情，会给业主造成什么样的感觉呢？换一个方式，给业主提供高效、清洁、礼貌和帮助，又会给业主留下什么样的印象呢？
与不同性格业主沟通的技巧
从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型；
胆汁质急躁型；
粘液质稳定型；
抑郁质忧郁型。
兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话、爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议。
胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们沟通应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与业主争论，更不要激怒他们。
服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性。与其交谈要坦荡、真诚、开门见山，中肯直接。
“弯弯绕”“暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。
喜欢清净的环境，实际比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张。与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话，多做实际事。
一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
抑郁质的业主情感细腻，不大合群。
接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听业主的意见，要注意态度始终如一。