本章主要介绍我国人民调解、信访工作和突发事件应对等制度内容。本文将结合历年考情、考核要点、课程辅导等对该章知识点进行梳理，帮助考生更好地复习。
中级法规第六章考情分析如下：
本章重点是要掌握并理解人民调解的原则、当事人在调解中的权利和义务、信访体制改革措施以及突发事件应对的措施等。
一、人民调解法规与政策
人民调解原则
依法调解原则；自愿平等原则；尊重当事人权利的原则
当事人在调解中的权利和义务
权利：①选择或接受人民调解员；②接受调解、拒绝调解或者终止调解；③要求调解公开进行或不公开进行；④自主表达意愿、自愿达成调解协议。
义务：①如实陈述纠纷事实；②遵守调解现场秩序，尊重人民调解员；③尊重双方当事人行使权利。
人民调解的程序
1、受理纠纷（两种方式）
①申请调解：以口头、书面等形式；
②主动受理：调解委员会得知主动去调查。
注：当事人明确拒绝不调解，要进行受理登记。
2、调查研究
3、进行调解
4、结束调解
①达成调解协议；②不能达成调解协议，其他途径（仲裁、司法等）。
调解协议的内容、效力及确认
1、调解协议的内容
①当事人的基本情况；②纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任；③当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限
2、调解协议的效力
①调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效
②经人民调解委员会调解达成调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。
3、调解协议的确认
①达成协议后，双方当事人认为有必要的，自调解协议生效之日起30日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应及时对调解协议进行审查，确认效力。
②人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
二、信访事项的提出、受理、办理和督办（数字考点记忆）
信访事项的提出
多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不超过5人。
信访事项的受理
（1）县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内进行处理。
（2）有关行政机关应当收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。
（3）有关行政机关收到信访事项后，能当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。
信访事项的办理
（1）信访事项应当自受理之日起60日内办结；延长期限不超过30日。
（2）信访人对处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日其30日内提出复查意见，并予以书面答复。
（3）信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。
信访事项的督办
收到改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
三、突发事件的概念与分级
分类
突发事件级别
预警级别
预警标示颜色
自然灾害
事故灾难
公共卫生事件
特别重大
一级
红色
重大
二级
橙色
较大
三级
黄色
一般
四级
蓝色
备注
1：突发事件分级无数字级别且无标示颜色；只有预警级别有数字级别及标示颜色。