“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
A：第一步：联系我们，并提交信息；第二步：会有专业的家长监护主管回访您；第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。
A：我们需要您提供以下信息：
A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。
A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。
A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：
A：我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的48小时之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们将对账号进行监控，同时在网站公示15天。公示期内如果没有其他客户提出异议，我们会在公示结束第二天与您协商处理方案并进行处理。
A：如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。