文/图金羊网记者董柳通讯员郑雅心熊焕叶富环
她身处检察一线“窗口”，是正义最后一道防线的“守门人”；对待前来控告申诉的群众，她用专业、真诚和善良将他们的怨气、怒气一一化解……她是广州市白云区人民检察院控告申诉检察科干警肖雅菁。
接待来访群众，见证人间冷暖。肖雅菁用笑脸迎来了一批批群众，用过硬的专业知识，“接地气”的群众语言，将心比心的尊重，厘清事实、理顺关系、化解胸中块垒。许多群众经过她的接访，带着怨气而来，心平气和而归。
前不久，肖雅菁以综合成绩第二获得“全国刑事申诉检察业务标兵”称号，为广东刑事申诉检察业务领域再添一面旗帜。
失女母亲的难解“心结”
2015年，广州市白云区人民检察院控告申诉检察科干警肖雅菁的办公室里，一位中年妇女情绪非常激动。
中年妇女哭泣着把自己的遭遇告诉了肖雅菁。原来，她的女儿在楼梯间被一名精神病患者掐死了，虽然法律程序都已走完，被告人由于被鉴定为限制行为能力人，法院最后依法对其判处有期徒刑，没有判处死刑。可是被告人及其家属一直都没有对被害方表达过一丝歉意，也没有给予任何赔偿。
这位母亲悲痛欲绝，一边是丧女之痛，一边是对被告方冰冷态度的怨愤。她来到白云区检控告申诉科申诉，提出对原案重新审查，加重对该精神病人的刑罚处罚。
“这位母亲基本上每次来都是大哭，人也挺崩溃的。”肖雅菁回忆。
“她真正的问题是‘心结’无法解开，一直不愿意面对孩子已经离开的现实。”看着这位母亲，肖雅菁将心比心地站在她的角度考虑问题和说话。她主动联系该案被告人亲属，为双方搭建和解的桥梁。另外，为了让这位母亲早日回归正常生活，她还联系华南师范大学心理学教授为这位母亲做心理辅导。她协助经办检察官依法为她申请了3万元司法救助金，缓解其生活困难。
经过与经办检察官一同多次回访和心理疏导，这位母亲感受到了检察官的真心与诚心，心里非常感动。最终，在各方的帮助下，她放下心结，重新融入社会，甚至乐意配合检察官参加一档有关精神病人的法治专题电视节目。
从“对牛弹琴”到说话“接地气”
接访那位中年妇女的时候，肖雅菁已在控告申诉的岗位上摸爬滚打了好几年，具备处理“急、难、险、重”任务的基本经验。而刚上岗时的她，可以说是完全“不得法”。
2012年，肖雅菁从中山大学法学院毕业，考入广州市白云区人民检察院。与其他许多初到检察院工作的大学毕业生一样，肖雅菁也怀揣着一个公诉梦，梦想做一名在法庭上伸张正义的公诉人。不过，最终她被分配到相对陌生的控告申诉检察科。
广州市白云区人民检察院的控告申诉检察业务量很大，最近两年，仅接待来访群众就达到2300余人次，受理信访案件500多件。
“一开始来到这里完全不适应。”她抿着嘴巴回忆，从学生到干警的转换，在接访岗位上最为明显。“刚工作时还是大学毕业生，觉得要用专业的法律知识回答他们，但我说了半天，发现与这些群众找不到共鸣，仿佛‘对牛弹琴’。”
慢慢地，肖雅菁琢磨出来了：对待控告申诉的群众，除了要有好的工作态度外，最需要学习群众语言。“来到这里的群众，往往不是需要你用专业的法律知识回应他们，而需要你用他能听得懂的语言跟他说话，需要你跟他们有情感上的共鸣，这样你才能解开他的心结”。“你要把专业知识全部融入到生活语言中，把整个人融入到生活中去，这样才能感受对方为什么会有怨恨、为什么不能理解司法机关作出的处理结果，必须要将心比心”。
尤其是接触过老上访户后，肖雅菁更加坚定了“工作方式必须得变一下”的信念。
“其实上访多年的人，他们来这里真的都是有问题需要我们帮助解决的。这些人中的大部分，是案子已经处理了，但心里没法接受，案子过去很多年了没人可以帮他们说通道理，他们才来上访，因而需要我们做的主要就是安慰开导。”肖雅菁说。
“将心比心”让法律更有温度
在邓某奥司法救助案中，邓某奥两兄弟是湖南籍的未成年人。邓某奥的父亲在广州市白云区的工地上打工，一天酒后斗殴，死了。但当时的证据不够充分，无法认定邓某奥的父亲是被犯罪嫌疑人打死，广州市白云区检察院作出了对犯罪嫌疑人不予批捕的决定。
母亲早亡，父亲又去世了，两兄弟中一个还在湖南老家读初中，靠着父亲往家里寄钱读书度日。
在白云区检察院的控告申诉室里，兄弟俩哭成一团：“我父亲就是晚上死的，大家都看到他们打架了，为什么你们不批准逮捕凶手？”
肖雅菁用通俗易懂的言语一遍遍耐心地向他们解释了法律规定、事实证据认定以及做出不批准逮捕的原因。听了肖雅菁的专业解释，两兄弟逐渐平静下来。
当然，也有些情绪非常激动的群众。肖雅菁目睹过一位中年女性因情绪激动，手拍桌子太用力，手镯碰到桌子后断裂，手腕出血。肖雅菁见状，急忙叫来正在办案的法医止血。还有些群众，因情绪激动在接访现场破口大骂，有位群众自称被恐怖分子盯上前来求助，还有位自称某国公主的群众前来上访，令肖雅菁哭笑不得……常年身处与基层群众对接的一线“窗口”，肖雅菁受了许多委屈，也见证了太多人间冷暖。
纵然如此，她对待上访群众总是真心相迎，真诚接待，令来访者倍感亲切。一些群众还幽默地称她为“宽心丸”。
在参与办理“跨界联盟”、“盛融在线”、“山西运城果品”等多个重大集体上访案件过程中，肖雅菁认真负责地审查每一起案件，通过坚决纠正司法错误或瑕疵来解决法律问题，树立检察监督权威。在她看来，“通过在接访中换位思考来展示司法为民的诚意，将心比心地做好释法说理工作，才能让法律更有‘温度’”。