这些变化与商家的经营困境有关。必须承认的是，电商经济对实体经济也带来了一些挑战和问题。电商经济的迅速发展使得实体店面的生存面临严峻的挑战。一些实体店面因为无法适应电商的竞争和价格优势而纷纷倒闭。
一、电商商家面临“内卷式”竞争
此前，随着“仅退款”争议的频发，越来越多负面的声音开始出现：“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。
《报告》数据显示，在盈利可观商家中，被“仅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。可见高比例的“仅退款”对商家的盈利造成巨大影响。
二、“任意仅退款”占比超六成服饰商家投诉比例最高
据“电诉宝”显示，2024年Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达65.53%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（12.18%）、任意罚款（9.23%）、扣押保证金（4.87%）、强制运费险（0.83%）、随意封店（0.73%）。
据“电诉宝”显示，Q3商家投诉金额分布主要集中在0-5万（97.05%）、5-10万（1.14%）、10-20万（0.88%）、20-50万（0.41%）、100万以上（0.16%）、50-100万（0.16%）、未选择金额（0.21%）。
据“电诉宝”显示，Q3男性商家负责人投诉比例为77%，女性商家负责人投诉比例为23%。
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