系统规划与管理师案例分析考试大纲考试资讯

系统规划与管理师官方教材虽然只有一本书,不分科目,但考试大纲却是分科目的,以下为案例分析考试大纲内容。

系统规划与管理师考试大纲(案例分析)

1.IT服务规划设计

1.1服务目录的结构和内容,服务目录的设计

1.2服务级别协议的内容,服务级别协议的设计

1.3IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素

1.4IT服务方案设计涉及的主要内容

2.IT服务部署实施

2.1IT服务部署实施的要素内容

2.2IT服务部署实施的方法与过程

3.IT服务运营管理

3.1人员要素的主要内容

人员储备的机制和方法

人员能力评价的方法

人员绩效管理的方法

人员培训计划的设计

3.2过程要素的主要内容

服务报告的设计

服务级别管理的主要内容

3.3技术要素的主要内容

3.4资源要素的主要内容

3.4.1服务台的管理与评价方法

3.4.2知识库的管理和维护方法

3.4.3备件库管理的主要内容

3.4.4常见运维工具的主要类型和功能用途

4.IT服务持续改进

1服务改进的主要方法

2服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素

3服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素

4服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素

5服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素

5.监督管理

5.1常见运维服务质量管理活动

6.信息安全管理

6.1信息安全管理体系、知识和活动

7.IT服务营销

1业务关系管理

IT服务营销的方法

IT服务项目的预算编制方法

8.团队建设与管理

IT服务团队的特征

IT服务团队的建设周期

IT服务团队管理的方法和内容

9.职业素养与法律法规

IT服务人员的职业素养要求

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

THE END
1.法律IT技术与信息检索(LEGALRESEARCH)本课程全面介绍了法律检索技术,不仅包括互联网IT技术的使用,还包括线下法律文件的检索查询和工具书的使用。 老师介绍 万法通 万法通 | 课时1(44分钟) 第一节 课时2(36分钟) 第二节 课时3(37分钟) 第三节 课时4(39分钟) 第四节 课时5(49分钟) 第五节 课时6(52分钟) 第六节 课时7(45分钟) 第七节 http://m.fsoo.com/Course/Contents.aspx?Id=41
2.IT之火(豆瓣)本书书名以希腊神话中普罗米修斯送给人类的火的礼物作为类比,针对当前IT技术与互联网迅速发展带来的一些社会问题,从法律和道德的角度详细分析了计算机技术对隐私权、知识产权与著作权、网络犯罪等方面带来的新的挑战和应对措施,讲解了计算技术对人类的生活、工作和未来可能产生的影响,并且探讨了IT从业人员和软件工程师应当https://book.douban.com/subject/34905681/
3.互联网法治频道·社交账号买卖当有法律边界 ·骗他人添加微信号属侵犯公民信息 ·复制销售所在公司网游牟利36万余 ·电信诈骗犯罪集团头目在逃人已到案 ·电信网络诈骗案连续14个月下降 ·公安机关摧毁窃听窃照黑色产业链 ·“甜甜直播”陷阱重重 ·网上炒作负面报道只为有偿删帖 http://www.legaldaily.com.cn/IT/node_69448.htm
4.关于法律格言警句5、It is better to fight for justice than to rail at the ill. 与其责骂罪恶,不如伸张正义。---英国作家丁尼生 6、Law can never be enforced unless fear supports it. 如果法律没有恐惧支撑,它绝不能生效。---古希腊剧作家索福克勒斯 7、https://www.ruyile.com/zuowen/r33005/
5.电力能源冶金矿产航空航天IT电子经贸文化财经法律a石油化工、汽车船舶、电力能源、冶金矿产、航空航天、IT电子、经贸文化、财经法律、医药卫生 Petroleum chemical industry, automobile ships, electric power energy, metallurgy minerals, aerospace, IT electron, economics and trade culture, finance and economics law, medicine health[translate]http://bolanyu.zaixian-fanyi.com/fan_yi_3338255
6.澳洲拉筹伯大学什么专业好?商科教育IT法律各学科申请全解澳洲拉筹伯大学又名乐卓博大学,是一所建校52年历史的综合型公立大学,大学本部设在墨尔本,在悉尼也有校区。目前在校人数3.6万余名,优势专业包括商科、人文、工科、护理等学科。今天小编就为大家整理了澳洲拉筹伯大学什么专业好?商科教育IT法律各学科申请全解!感兴趣的同学们记得联系IDP顾问了解详情哦! https://www.idp.cn/aozhou/shenqingtiaojian/159793.html
7.英文法律词典I3adj.法律许可的,守法的,合法的 参考例句: It is not lawful to park in front of a hydrant.在消火栓前停车是不合法的。 We don't recognised him to be the lawful heir.我们不承认他为合法继承人。 13livelihood n.生计,谋生之道 参考例句: https://www.enread.com/mobile/index.php?mid=3&aid=59130
8.湖南大学2010年软件工程硕士"IT法律与知识产权方向"南大学2010年软件工程硕士 "IT法律与知 识产权方向"自主招生考试 招生简章 为了适应我 国经济结构战略性调整和 培养专业型科技及法律 复合型人才的需要,面向.. 学2010年软件工程硕士"I T法律与知识产权方向 湖南大学2010年软件工程硕士“IT 法律与知识产权方向” 自主招生考试招生简章 一、学校简介 湖南大学座https://www.docin.com/touch/detail.do?id=380237175
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