掌上生活用户隐私权政策

尊敬的掌上生活用户:我们对《掌上生活用户隐私权政策》进行了更新。此版本《掌上生活用户隐私权政策》的更新内容主要为：优化掌上生活使用系统权限的说明。

版本发布/更新日期：2024年2月9日

版本生效日期：2024年2月21日

【特别提示】

尊敬的掌上生活APP（又称“掌上生活”）用户（以下简称“您”），招商银行股份有限公司信用卡中心（注册地址：中国（上海）浦东新区来安路686号；常用办公地址：中国（上海）浦东新区来安路686号；联系方式：400-820-5555；以下简称“我们”）重视用户的隐私，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。在您使用掌上生活时，我们将按照《掌上生活用户隐私权政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外共享您的个人信息。

本政策适用于您通过掌上生活、招商银行网站、供第三方网站和应用程序使用的掌上生活软件开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）方式来访问和使用我们的产品和服务。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集您的个人信息

二、我们如何使用Cookie等技术

三、我们如何存储和保护您的个人信息

四、我们如何使用您的个人信息

五、我们如何对外提供您的个人信息

六、您如何访问和管理您的个人信息

八、未成年人个人信息保护特别约定

九、您的个人信息如何在全球范围转移

十、本政策的适用及更新

十一、本政策中关键词说明

十二、管辖与法律适用

十三、如何联系我们

我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的个人信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和有关您的敏感个人信息，我们采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施），也为了向您提供服务及提升服务质量（例如：支持我们开发新产品或完善已有产品功能，为您提供和推荐更为优质或适合的服务），我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在以下情形中我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户安全以及符合国家法律法规及监管规定：

（一）依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理

（二）支付

1.为了您能使用快捷支付服务，实现基于银行卡的信用卡绑定、支付、还款、理财、溢缴款领回、自动还款设置等功能，您需提供您的银行卡卡号、姓名、证件信息、银行预留手机号。我们会将前述信息与中国银联股份有限公司、发卡行或第三方支付机构进行验证。如您不提供上述信息，可能无法使用快捷支付服务；

3.为了保障您的账户和资金安全，在您需通过掌上生活重置密码时，您可选择我们提供的刷脸验证服务，向我们提供您的脸部图像或视频，以核验您的身份。如您不同意提供上述信息，仍可通过其他方式进行验证。

4.为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与掌上生活版本均支持指纹功能，您可选择开通指纹支付功能。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行指纹支付时，您需在您的设备上完成指纹验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式进行支付；

5.为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与掌上生活版本均支持面容功能，您可选择开通面容支付功能。您需在您的设备上录入您的面容信息，在您进行面容支付时，您需在您的设备上完成面容验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的面容信息。如您不想使用面容验证，仍可通过其他方式进行支付。

（三）识别风险，保障账户安全

为了保证掌上生活运行环境安全，我们会调用掌上生活App的进程列表判断当前进程状态，并不会收集您的软件列表信息。

（四）申请信用卡

当您在掌上生活上申请学生卡时，您需要补充您的学校名称、学校所在省市区和地址。

当您推荐他人申请信用卡时，需要提供您的姓名、身份证号码及被推荐人的姓名、手机号、性别、工作状态、单位名称和单位所在省市区，并接受我们将您的姓名开放给您的被推荐人。如您不同意提供上述信息，我们将无法向您提供上述服务。

（五）酒店产品购买

（六）机票购买

当您通过掌上生活预订机票时，为完成机票预订、发票配送等服务，您需要在下单时提供您的乘机人姓名、证件号、联系人姓名、手机号和发票配送地址信息。

（七）掌上商城购买

（八）保险产品购买

（九）识别线上欺诈行为

（十）推荐用户

当您通过掌上生活推荐他人使用掌上生活或推荐他人申请招商银行信用卡时，我们可能会询问您是否允许掌上生活读取您的通讯录信息，以便更方便的推荐。拒绝读取通讯录不会影响您正常推荐用户。

（十一）资料管理

（十二）资讯浏览

1.我们可能会向您推荐更感兴趣的信息、优惠、商品，为实现这一功能，我们可能会收集必要的日志信息。用于信息展示的日志信息包括：

（3）地理位置信息：GPS信息、WLAN接入点。

2.GPS地理位置是敏感个人信息，若您拒绝提供，我们将不会根据GPS信息向您推荐信息。

（十三）发布与互动

1.信息发布

2.互动交流

（十四）搜索

（十五）小招助理客户服务

1.为向您提供客服对话式话费充值的功能，您需要在掌上生活客服对话中提供您的手机号，以便生成话费充值订单。

2.为提升您的服务体验及改进服务质量，如优化机器人自助问答准确率，我们可能会收集必要的日志信息，内容包括：

（1）您操作、使用的行为信息：掌上生活、各页面的访问时长、掌上生活、各页面的访问次数；

（2）您主动输入的信息：向客服机器人提问的文本信息、语音信息；

（十六）在校大学生认证

当您在掌上生活App上使用在校大学生认证功能时，我们需要您提供您的姓名、身份证号、学校、学籍信息，并将信息加密后传给中国高等教育学生信息网（学信网）校验学籍信息的有效性。

（十七）个性化推荐

3.为了更好地向您展示合适的积分兑换礼品，我们会使用您的积分账户信息、信用卡交易信息、掌上生活内的交易及行为用于数据分析，在积分兑换的业务场景向您推荐积分礼品。

（十八）系统权限说明

2.存储权限：用于读取或缓存您在使用掌上生活过程中所需的文本、图像或视频内容，以及用于扫一扫、在线客服、证明申请等功能。若您选择不开启此权限，上述功能可能无法正常使用。

7.网络权限：用于与服务端进行通讯。若您选择不开启此权限，掌上生活所有功能无法使用。

8.应用列表：用于掌上生活交易欺诈风险防控。若您选择不开启此权限，掌上生活将不读取应用列表内容，但这不影响您使用掌上生活提供的其它功能。

9.日历权限：用于影票观影提醒、活动提醒、商品销售提醒。若您选择不开启此权限，将无法使用日历提醒功能，但这不影响您使用掌上生活提供的其它功能。

10.剪切板：用于口令快捷跳转功能。若您选择不开启此权限，掌上生活将不读取剪切板内容，您将无法使用口令快捷跳转功能，但这不影响您使用掌上生活提供的其它功能。

12.传感器权限：用于欺诈风险防控。若您不开启此权限，掌上生活将不会采集您的传感器信息，但这不影响您使用掌上生活提供的其它功能。

13.通知权限：用于通过手机通知栏向您发送掌上生活推送通知。如您选择不开启此权限，将无法收到手机通知栏推送通知，但这不影响您使用掌上生活提供的其他功能。

14.蓝牙权限：用于开通掌上生活乘车码功能，我们将获取您的蓝牙权限以便于您开通、展示乘车码。若您选择不开启此权限，您将无法使用掌上生活乘车码功能，但这不影响您使用掌上生活提供的其他功能。

（十九）收集、使用个人信息目的变更

您知悉，随着我们业务的发展，可能会对掌上生活的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务有关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有关联。在与原处理目的无关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。

（二十）我们从第三方获得您个人信息的情形

根据法律法规、监管要求及国家标准，在以下情形中，我们可能会处理您的个人信息无需征得您的同意：

1.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2.为履行法定职责或者法定义务所必需；

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5.依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6.法律、行政法规规定的其他情形。

（二十二）其他

我们在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息。

请您知悉，若您拒绝同意隐私权政策，掌上生活App将无法获取IP地址等网络信息，您将无法正常使用App。

因为版本迭代原因，com.project.foundation为掌上生活内部包名，该代码包采集个人信息为掌上生活App行为，非第三方收集个人信息。

我们不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途，我们发送给您的Cookie是唯一的，它只能被掌上生活服务器读取，您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以清除计算机上或移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能，您通常可根据自己的需求来修改浏览器的设置以拒绝Cookies，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问掌上生活时亲自更改用户设置，可能会影响您安全访问掌上生活和使用掌上生活提供的服务。

（二）我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。我们将会按照《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等法律法规的规定保存您的身份资料、交易记录。

（八）在您终止使用掌上生活后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规或监管部门另有规定的除外。

（一）为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

1.我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用；

5.邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研；

7.在收集您的个人信息后，我们在通过技术手段对您的信息数据进行匿名化处理后，该等匿名化的信息将无法识别信息主体有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用；

8.我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息；

9.当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全；

10.省钱明细帮您回顾您的招商银行信用卡和招商银行信用卡官方客户端掌上生活App的优惠使用情况，当您在惠生活页、返利中心等场景查看省钱明细时，我们需要对您信用卡消费情况、信用卡分期与还款优惠的使用情况，以及掌上生活账号支付优惠的使用情况进行查询并分析汇总。

（二）当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

（一）共享

1.共享原则

（3）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规、监管要求或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息；

2.其他用户查询

4.投诉处理

5.实名认证

6.掌上生活还款

7.资信查询及资信报送

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意；

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

3.如合并、分立、解散、被宣告破产等原因涉及到个人信息转让，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式等有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

（三）披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个人信息：

1、在您单独同意的披露方式下披露您所指定的个人信息，我们会向您告知披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律法规允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都将进行慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

（四）委托处理

1.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（一）访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问下述您的个人信息并随时更正其中的部分信息，具体包括：

1.您的账户信息

（4）银行卡：“我的”—右上角“设置按钮”—“支付管理”—访问/更正账户绑定银行卡、免密支付；

2.您的交易信息

（1）账单：您可通过“信用卡”（掌上生活9.0以下版本用户请选择“金融”）页面，访问您的信用卡账单、现金贷款、分期办理等信用卡账单信息；

（2）掌上生活订单：您可通过“我的”—“订单”，访问您掌上生活账户的饭票、影票等历史订单信息。

3.如您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本政策所列明的方式响应您的请求。

（二）获取您的个人信息副本

（三）删除您的个人信息

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

3.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4.如果您注销了掌上生活账户；

5.如果本政策规定的处理目的已实现、无法实现，或者为该等实现处理目的不再必要时；

6.如果您撤回同意；

7.如果我们终止服务及运营，或者保存期限已届满。

（2）系统权限管理：“我的-设置-隐私管理-系统权限管理”。（掌上生活9.0以下版本用户请选择“我的-隐私-系统权限管理”）

（五）注销账户

（六）响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为掌上生活存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策第十三条中所述的联系方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些非法、违规、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规、监管要求等规定，我们将无法响应您的请求：

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

7.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

8.涉及商业秘密的。

（二）如您为未成年人，请您的父母或监护人阅读本政策，并请您在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

（三）如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我们。

原则上，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。

掌上生活所有服务均适用本政策。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（一）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（二）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（三）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（四）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（五）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（六）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（七）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

您可以在招商银行官方网站查看本政策，也可在掌上生活通过“我的”→“设置”→“关于”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用掌上生活时都查阅本政策。

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

Cookie是指支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制，通过增加简单、持续的客户端状态来扩展基于Web的客户端/服务器应用。服务器在向客户端返回HTTP对象的同时发送一条状态信息，并由客户端保存。状态信息中说明了该状态下有效的URL范围。此后，客户端发起的该范围内的HTTP请求都将把该状态信息的当前值从客户端返回给服务器，这个状态信息被称为cookie。

去标识化是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

(一)本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

(二)当您因为本政策的实施与我们产生任何纠纷时，首先应协商友好解决；若不能协商解决，您和我们均有权向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

(三)本政策所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本政策涵义解释的依据。

(四)本政策条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对您和我们具有约束力。

我们设立了个人信息保护小组，您可以发送邮件至info_privacy@cmbchina.com与我们取得联系。