1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
1、2018年9月30日自贡市"12345"政务服务热线上线运行。
2、2021年6月1日北京市12345未成年人保护热线正式开通，同日，上海12345未成年人保护热线开通。
4、12345政务服务便民热线2023年2023年4月消息，黑龙江省抚远市启动12345政务服务便民热线俄语专线服务。
THE END