110与12345有何区别？打对电话很关键澎湃号·政务澎湃新闻

喂，110吗？我忘记带钥匙了，过来帮我开门。

喂，110吗？儿子不肯吃饭，急死我了。

喂，110吗？我女朋友痛经，怎么办？

喂，110吗？下雨不想出去，能帮忙买早饭吗？

喂，110吗？……

看到这

您或许觉得有点离谱

但是

这些都是平时我们110接警平台

大量非警务事项

占用了宝贵的警力资源

影响了正常的警务工作

那么

我们在遇到“两非”（非警务、非紧急）诉求时

该怎么办呢？

12345热线

“一号响应”

政务热线号码多？

记不住？分不清？

办事多头找？

以后

企业、群众各类非紧急诉求

拨打“12345”就对了！

12345完成

除110、119、120、122等

紧急热线外的政务服务便民热线归并

统一打造“12345政务服务便民热线”

▲12345导航键

还是12345政务服务便民热线？

术业有专攻

110和12345大有不同

1

遇到“急、难、危、重、险”事件拨打110

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

110受理范围

刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

2

非紧急诉求事项拨打12345，专人提供专业答复

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。

12345受理范围

企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

▲点击播放视频

当你遇到

教育、社保、环境

等方面的咨询

求助、投诉、举报

等非紧急诉求

统统都可以拨打“12345”

不管是

白天还是深夜

都有话务员为您倾情守候

12345热线“7x24小时”不停歇

现在

110与12345还实现了互联互通

大家的操心事、烦心事

都能被更快更有针对性地解决

双线联动

便捷高效

一键转接，及时受理拨打者诉求

对突发事件快速响应、高效处置

12345或110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难等突发事件，能够快速响应、高效处置，为大家提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

3

合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。