12345(或06896)，全称政府公共服务综合平台是一个为社会提供公共服务的信息受理平台。它由国务院于2000年6月18日颁布实施《中华人民共和国政府信息公开条例》后，根据国务院办公厅于2001年1月17日发布的《关于规范政府信息公开工作有关问题的通知》要求，中央办公厅于2001年1月20日下发《关于做好2004年全国各级人民政府、各部门向社会开放工作有关问题的通知》，要求各级党政机关和行政执法机关，必须按规定要求向社会开放政务信息。2003年7月1日正式实施《中华人民共和国政府信息公开条例》；2004年8月8日实施《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规规定；2005年2月1日起由国务院办公厅公布实施《国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的指导意见》。2008年3月18日国务院总理温家宝签署第698号国务院令，公布了《中华人民共和国政府信息公开条例》。2014年6月29日国务院发布了《关于加强政务信息资源整合工作的指导意见》，提出到2015年基本建成覆盖城乡居民、面向社会、方便群众的一体化政务和综合服务信息平台：
1、推动在全国所有地区、所有层级政府（含中央部门所属各单位）建立统一的政务服务热线。
2、推进12345在线服务平台建设，实现与各级人民政府和各行政机关政务热线平台的互联互通。
3、依托12345热线受理平台，整合分散在各部门内部和社会公众的公共服务职能，形成统一的面向公民、法人和其他组织的一站式公共服务平台。
4、完善12345在线服务功能，为公众提供24小时网上行政监督和投诉建议等服务。
5.建立健全“接诉即办”工作机制。
6.制定发布全国统一的投诉举报事项分类及编码标准，为公众提供标准统一、规范有序、便捷高效的受理渠道。
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