兰州市红古区人民法院诉讼服务中心作为窗口部门，是为了更好地服务社会大众，提供便捷、高效、优质的司法服务而设立的。红古区法院诉讼服务中心依托现代化信息技术手段和专业团队，致力于推动司法服务的创新、优化和升级，不断提升法院的公信力和满意度。
红古区法院诉讼服务中心总面积300平方米，按照职能分工设有立案服务区、诉讼服务区、信访服务区、便民服务区四大功能区。不仅承载了诉讼引导、立案审查、诉讼费用收取、案件查询咨询、材料收转、信访接待，还负责诉前案件调解、速裁案件办理、案件集约送达等，为当事人提供全方位、立体化服务。
基本情况
立案服务区
1、安检区
设置安检门、安检机各一台，工作日有值班法警两人，负责对所有进入诉讼服务中心的人员实行身份认证，人身、包裹进行安全检查。
2、服务窗口
窗口1、2负责民事、执行立案（含案件录入）
（1）受理民事案件的起诉；
（2）受理督促程序、公示催告程序、特别程序等案件的申请；
（3）受理诉前保全、诉讼保全、先予执行等申请；
（4）计算并通知原告（申请人）预交案件受理费（申请费）；
（5）受理执行案件的申请（包括初次申请执行、恢复申请执行）。
窗口3负责刑事立案（含案件录入）
（1）对刑事公诉案件进行立案登记；
（2）受理刑事自诉案件、刑事附带民事案件的起诉；
（3）计算并通知刑事附带民事原告预交案件受理费。
窗口4绿色通道、跨域立案
（1）受理农民工维权案件的起诉；
（2）受理军人、老弱病残当事人的起诉；
（3）受理司法救助申请；
（4）帮助辖区当事人跨域立案；
（5）计算并通知原告预缴诉讼费。
窗口5费用缴纳
办理诉讼费、保全费、执行费缴纳、退费等。
窗口6信访接待
负责接待处理来信来访案件，办理申诉案件复查等工作。
诉讼服务区
由人民调解室、速裁团队办公室、巾帼工作室、人民法院法律援助工作站、集约送达服务中心组成。
1、人民调解室
主要负责诉前调解、立案调解和诉调对接工作，由2名特邀调解员参与调解活动，发挥人民调解的功能。
2、速裁团队办公室
主要负责速裁案件办理、诉调对接工作，由3个办案团队组成，快调快审，提高办案效率。
3、巾帼工作室
主要负责涉及妇女、儿童案件，与妇联对接，保障弱势群体的合法权益。
4、人民法院法律援助工作站（律师接待室）
与司法局对接，由律师值班，负责法律援助工作。
5、集约送达服务中心
利用电子送达平台，负责全院民商事案件的送达工作。
信访服务区
1、院长接待室
由院领导轮流值班，负责处理日常诉讼服务（含信访工作）事宜。
2、远程视频接访室
设置专门用房，配置远程视频接访专用设备。
便民服务区
配备自助饮水机、外网电脑、各类智能化自助终端（自助立案、自助阅卷、自助书写诉状等）。
放置各类宣传手册、操作手册，悬挂“诉讼服务流程图”“当事人权利义务告知书”“诉讼风险告知书”等。
主要做法（特色）
一站式服务
诉讼服务中心实行一站式服务。即从诉讼引导、诉前调解到窗口立案、法律咨询、案件查询、费用缴纳再到速裁案件办理、集约送达，提供全方位、快速、便捷的服务。
信息化服务
诉讼服务中心积极推进信息化服务，建立、完善数字化、网络化工作平台。通过网上立案、网上调解、网上开庭、网上申诉、电子送达、电子查询等功能，提高工作效率，为当事人提供各类便捷式服务，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”。
智能化服务
诉讼服务中心引入各类智能化终端，提供无接触式送达、3D导航、自助立案、自助阅卷、自助书写诉状、自助风险评估等，通过人工智能系统为当事人提供智能化的法律咨询和导航服务，解答常见问题，为当事人提供准确、快速的司法服务。
公开化服务
诉讼服务中心秉承公开化服务。配置智能化宣传终端，公开庭审直播、公开案件开庭情况等；设置服务满意度评价，通过服务评价、意见反馈等方式，及时了解群众对司法服务的需求，调整工作方向，提升服务质量和用户体验。
实际成效
二是增强司法透明度。通过信息化管理和智能化服务手段，诉讼服务中心实现了案件查询、进展通知等信息的及时、透明发布，使当事人对案件进展有了更清晰的了解，增加了司法公正和公信力。
三是提升群众体验。诉讼服务中心不断完善服务流程和服务质量，注重人性化服务和高效沟通，让当事人感受到司法的温暖和关怀。同时，通过服务满意度调研，及时调整服务策略，提升群众体验，树立了良好的司法形象。
在未来，诉讼服务中心将继续坚持以人民为中心的司法理念，积极推进现代化司法管理，不断创新和优化服务模式，与时俱进地满足当事人和社会的司法需求，为建设法治社会贡献更多力量。
撰稿：红古区法院曹莎
编辑：张丽娜
原标题：《【兰州法院文化建设特色项目】红古区法院推介主题：诉讼服务中心》