丹江口市烟草局：焕“心”启航服务再升级

湖北日报客户端讯（通讯员朱婉秋）在丹江口市城区的街头巷尾，零售终端店铺焕然一新，为市民带来了更加便捷、舒适的购物体验。这一切变化，离不开丹江口市烟草专卖局（营销部）常态化推动的普通终端“焕新工程”。

“焕新工程”作为提升零售客户满意度和经营能力的重要举措，自启动以来，始终坚持以客户为中心，聚焦客户需求，通过细分客户、分类分层施策、靶向精准发力，有针对性地推动普通终端焕新升级。在推进过程中，丹江口市烟草专卖局（营销部）深入调研，详细了解客户真实需求和面临的困难。客户经理们主动出击，深入零售户家中，通过“拉家常”的方式，收集客户意见，掌握经营难题，为后续“焕新工程”的推进提供了有力的数据支撑。同时，丹江口市烟草专卖局（营销部）还积极打造示范线路，发挥引领作用。选择店面形象好、经营能力强、配合度高的服务线路，从店面维护、明码标价、陈列布局等多方面进行改善，并组织普通终端客户参观学习，进一步增强了辖区客户的自我提升意识。

在推动“焕新工程”过程中，丹江口市局（营销部）还特别注重客户经营指导。客户经理们通过结对帮扶，加强品牌培育、知音通运用及营销技巧指导，提高了客户的开口营销能力。同时，针对店铺功能分区、商品分类陈列、环境整顿清洁等方面，进行了精细指导，进一步强化了现代经营意识。

值得一提的是，在“焕新工程”的推动下，辖区客户经理也积极探索农网终端转型升级的新路径。通过标准化改善农网店面门头、柜台货柜、商品陈列等，让农网终端形象焕然一新。同时，依托雁行商荟小程序，引导农村客户应用数字化工具，实现商品一键入库、实时掌握客流数据等功能，有力推动了农网终端向现代化经营模式的转变。

此外，丹江口市烟草专卖局（营销部）还积极与地方政府部门和企事业单位合作，共同赋能农网终端，建立金融服务点、快递收发点、通信服务点等，为群众提供了一站式服务，实现了惠民服务的“最后一公里”。

“焕新工程”的持续推进，不仅提升了零售终端的形象和经营能力，更为消费者带来了更加优质的购物体验。未来，丹江口市烟草专卖局（营销部）将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为推动卷烟市场的持续健康发展贡献更多力量。