黄奇帆:以人为本,诚信服务,融入发展的主战场|产业转型顾问委员声音

由中国互联网协会主办的2021(第二十届)中国互联网大会于7月13日-15日在京召开,大会主题为“新阶段、新理念、新格局——互联网引领数字经济新发展”。清华产业转型顾问委员会主席、清华大学兼职教授黄奇帆发表观点。

黄奇帆:

对互联网发展,我概括的关键词就是:构建网络空间命运共同体。2015年12月,在第二届世界互联网大会上,习近平总书记强调互联网是人类的共同家园,各国应该共同构建网络空间命运共同体,推动网络空间互联互通、共享共治,为开创人类发展更加美好的未来助力。并提出5点具体的主张。第一,加快全球网络基础设施建设,促进互联互通;第二,打造网上文化交流共享平台,促进交流互鉴;第三,推动网络经济创新发展,促进共同繁荣;第四,保障网络安全,促进有序发展;第五,构建互联网治理体系,促进公平正义。这五点主张以最大的格局概括了中国互联网二十几年发展的思想,体现了中国政府对互联网经济发展和治理模式的深思熟虑。

这20多年来,中国的消费互联网的发展波澜壮阔,繁荣昌盛,涌现了阿里、腾讯、百度、京东等一批世界知名企业,产生了10亿网民,取得了令人瞩目的成绩。但是我们的消费互联网在蓬勃发展中,还存在着至少4个方面的问题。

二是利用人性的弱点设计各种产品。网络市场形成初期所主导的自由理念,使得网络上失信的违约成本极低,于是会出现很多企业利用人性的弱点设计各种产品来获取流量,罔顾消费者的长期利益和市场的良性发展。比如一些信息服务公司,通过各种打擦边球的图片、噱头标题吸引用户点击观看视频、新闻。这种利用人性弱点诱使用户使用产品的行为实际上是不正当的,甚至是触犯法律的。未来互联网经济的竞争,一定是在更公平、可信的环境下进行,这些利用人性弱点设计产品的公司很难长期生存。

四是出现互联网杀熟行为。在用户不知情的情况下,互联网企业根据大数据将用户群体划分为不同类别进而收取不同的价格,这类杀熟行为有违市场公平、透明的原则,被杀熟的消费者一旦获悉后也会感到愤怒。

这四方面问题究其原因,还是因为消费互联网没有形成明确的各方多赢的盈利模式。在消费互联网下,一旦确定某种模式就可以“一刀切”地全盘推进,可以通过烧钱形成规模效应、追求流量。与消费互联网不同,产业互联网下,每一个行业的结构、模式各不相同,必须通过产生整个产业链上企业的降本效应,提高效率,形成资源优化配置,产生1+1>2的效益。比如,通过金融科技降低融资成本,解决融资难融资贵的问题、通过智能物流体系降低物流成本等,使得产业链上的龙头企业、中小企业,以及中介公司、服务业公司、互联网平台各得其所、各有效益,形成明确的多方共赢的盈利模式。消费互联网下,各个行业的这种盈利模式并不是一刀切,但总是通过降成本、提高效率、资源优化配置、降低融资成本的过程产生效益。

所以在这个意义上,随着互联网行业的不断成熟,随着国家法治的进一步健全,今后10年在产业互联网的时代,消费互联网下一些不讲道理的盈利模式,比如通过烧钱取得规模优势、利用人性的弱点设计各种产品、数据采集没有底线、互联网杀熟等行为,是行不通的。

从两个方面来讲。第一,5G基础上的大数据、云计算、人工智能、区块链与互联网结合形成的数字化平台自身的产值占国民经济的比重将会提高,简单地说就是数字经济产业化。包括大数据服务产生的收入,人工智能的收入,云计算提供数据存储、计算、通信服务的收入,区块链的收入,数字化平台各个环节自身的效益在整个国民经济中的比重,将从以前的5%、10%,提高到30%、35%。第二,数字化平台具有颠覆性,一旦与传统产业或经济形态结合就会产生颠覆性的改造作用,也就是传统产业数字化。大体上说,数字化平台与传统产业相结合,能够提升1%到10%的效益。而且这个效益提升是在不额外增加投入的情况下,通过数字化赋能、提高效率产生的,这个产出就是增加值,就是利润,就是效益。如果平均每个行业进行数字化改造能形成5%的效益提升,那中国约100万亿的工业产值就将增加5万亿,约150万亿的服务业产值就将增加7.5万亿。

这就是党中央提出的新基建,一是数字工程,二是融合工程,三是创新工程。数字工程就是将数字经济产业化,融合工程就是产业经济数字化。之所以中央高度重视融合工程,因为数字经济发展的最终目标不仅仅在于数字经济各个环节自身运转产生的效益,更重要的是数字经济与传统产业相结合,推动国民经济更好地发展。

为什么数字经济能够对传统工业、对城市、对社会形成颠覆性的改造功能?我理解主要是因为数字经济具有“五全”的信息特征:全空域、全流程、全场景、全解析和全价值。所谓“全空域”是指:打破区域和空间障碍,从天到地、从地上到水下、从国内到国际可以广泛地连成一体。所谓“全流程”是指:关系到人类所有生产、生活流程中的每一个点,全天24小时不停地积累信息。所谓“全场景”是指:跨越行业界别,把人类所有生活、工作中的行为场景全部打通。所谓“全解析”是指:通过人工智能的搜集、分析和判断,预测人类所有行为信息,产生异于传统的全新认知、全新行为和全新价值。所谓“全价值”是指:打破单个价值体系的封闭性,穿透所有价值体系,并整合与创建出前所未有的、巨大的价值链。这“五全”的信息与工业制造相结合,就形成工业制造4.0;与物流行业相结合,就形成智能物流体系;与城市管理相结合,就形成智慧城市;与金融结合,就形成金融科技或科技金融。

所以,在这个意义上,我们要高度重视数字经济自身的发展,更要重视数字经济与传统行业、城市管理的融合,按照中央的要求,搞好融合工程。

所谓“风口”,用通俗一点的话讲,就是一个社会的热点、重点、焦点。俗话说“风口下猪都能飞起来”,虽然形象,但不确切。能把猪吹起来的,往往不是正常的风,是龙卷风,但是龙卷风下的猪哪怕飞起来,也还是会非常悲惨地掉下来摔得头破血流。

总的来说,我们围绕风口,就是要围绕当今社会的热点、重点、焦点,围绕我们国民经济中迫切需要解决的问题,围绕国民经济的主战场。凡是能够围绕这5个方面取得发展的企业,就能够在风口上趁势而上。

当下具体地来说,就是要融入中央提出的新基建战略、融入“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”、融入碳达峰碳中和、一带一路、制造强国、乡村振兴等国家战略。未来十年,只有融入这些国家战略的企业,才能在风口中趁势发展,成为中国互联网行业的中流砥柱。

以人为本,诚信服务,融入发展的主战场,为实现中华民族的伟大复兴作出贡献。

THE END
1.如何做好服务工作1、耐心周到,耐心周到,对于做服务工作的人来说是一件看似平常却有不平常的事情,把服务工作每天每时每刻,甚至每年都在用耐心和周到去做,其实是一件不容易的事情,耐心周到是要体会到对方的难处,给对方解决问题。 2、提高效率,做服务工作最重要的是快速解决对方的疑难问题,这就需要在服务的过程中提高效率,提高效率https://m.edu.iask.sina.com.cn/jy/3l0tFHHDrmJ.html
2.如何提升服务意识和服务态度?六、反思和改进:对自己的服务进行反思和评估,寻找改进的机会,接受反馈和建议,并主动寻求提升的方法。 1.空闲时间可以反思自己的每一次接待,是否满足顾客的需求?是否帮助顾客解决问题?还有什么漏洞?以便以后有类似情况去更好地解决。 2.反思自己的不足之处,也就清楚了自己如何改进和提升自己的服务能力。 https://www.meipian.cn/568ykyni
3.教你如何做一名优秀的服务员A、我是一名优秀的服务人员! B、我相信我一定能做好我的工作! C、我的身边也有很多朋友在关心我! D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务客人! E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受! 三、服务员如何保持自制力 1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪) https://www.yjbys.com/baike/show-2488.html
4.家电行业如何做好售后服务文章摘要:当前,电器行业竞争愈发激烈,众多企业纷纷借助数字化寻求新的利润来源,售后服务这个曾被忽略的产品附加价值成为了新的改革发力点。 本文目录 》》预约演示/免费试用【售后管理系统】,优势一试便知? 当前,电器行业竞争愈发激烈,众多企业纷纷借助数字化寻求新的利润来源,售后服务这个曾被忽略的产品附加https://www.udesk.cn/ucm/faq/38715
5.如何做好电缆行业的客户服务和售后管理电缆行业的客户服务和售后管理是非常重要的,因为这些服务可以帮助企业建立良好的声誉和客户忠诚度。以下是电缆行业的客户服务和售后管理方法:1.客户服务:电缆行业的客户服务应该包括快速响应客户的问题和需求http://www.yl1001.com/article/4381680001776474.htm
6.如何做好社区增值服务?行业资讯行业动态行业动态物业面对诸多难题,物企到底应该如何开展社区增值服务?对此,陈日群分享了物企开展增值服务三条路径。 第一,回归物业服务初心,用服务创造价值。 物业管理行业本质上是服务行业,业主的满意度、信任度是物业增值服务的基础。“首先要把物业基础服务做到位,只有赢得业主的满意和信任,不断提升用户粘性,增值服务才有顺利开展的空间https://news.fang.com/2022-06-02/44134814.htm
7.生涯规划师是做什么的?如何才能做好生涯规划师?生涯规划师的工作一般是按案例来做的,所以也是兼职的一个不错的选择。从业几年以后,利用兼职做生涯咨询或者讲课收入就可以过万。 二、如何才能做好生涯规划师? 1、了解行业和职业 作为生涯规划师,首先需要了解行业和职业,包括行业的发展趋势、职业分类、职业要求、就业前景等。这些信息可以通过查阅相关资料、参加行业https://www.xycareer.com/knowledge/11627.html
8.安全生产专家指导服务进行时!危化行业和轨道交通行业如何做好但市区的地下工程风险无时不在,各单位应时刻保护警惕,。安全无小事,从制度落实做起、从全员风险辨识做起、从养成安全的习惯做起。努力做到经济要稳住,发展要安全。 安全生产专家指导服务进行时!危化行业和轨道交通行业如何做好安全生产?http://yjgl.gd.gov.cn/gkmlpt/content/4/4038/post_4038924.html
9.如何做好政府机关类物业项目?如何做好政府机关类物业项目? 随着社会主义市场经济体制的发展,政府机关单位的后勤改革也在不断深化,“小机关、多实体、大服务”的后勤管理模式被打破,取而代之的是“大后勤、社会化服务”模式,这一模式的转变使得物业服务企业有了新的市场,也使政府机关类项目的物业管理成为行业关注的热点。https://www.gzpma.com/newsinfo/4522522.html
10.王韦:"后疫情"时代,旅游行业要提升服务品质做好产品深挖"后疫情"时代,旅游行业要提升服务品质 做好产品深挖 9月28日上午,以“文旅复苏·创新转型”为主题的2020世界文化旅游大会在西安浐灞生态区正式启幕。各路专家学者和从业者济济一堂,齐聚灞水之滨,探讨新时代文旅融合发展之路。在2020世界文化旅游大会上,作为主办方代表携程集团副总裁王韦接受了新华网专访。 精彩http://www.sn.xinhuanet.com/zt202001mon/ft6.htm
11.家政服务生意好做吗?加盟家政服务利润有多大?→买购网随着社会发展节奏加快,家政服务的出现很大程度上减轻了人们的生活负担,成为服务业中不可或缺的重要组成部分,因此越来越多人想要加入家政服务行业,那么家政服务生意好做吗?Maigoo小编依据加盟家政服务的店铺面积、租金、水电费用、人工费用,以及月营业额和毛利率等数据,为您分析一下加盟家政服务利润有多大,告诉您代理家政https://www.maigoo.com/zhaoshang/519280.html
12.职业教育专业简介(2022年修订)》如何高质量落地——以财经二是做好衔接。从学校层面统筹做好新旧《目录》和《简介》的衔接,加强区域发展调研,做好专业升级换代工作。对于保留专业,要定期做好专业人才培养的升级工作;对于更名、合并专业,在充分调研的基础上,对专业人才培养作出相应调整;对于新增专业是否开设,在对区域行业、企业、岗位转型升级的全方位调研基础上,结合就业形势,https://www.chinazy.org/info/1006/13792.htm
13.服务礼仪规范及服务形象提升? 你为了什么要做好服务工作 ? 服务是利润的代名词 ? 如何打造令顾客感动的高品质服务 ? 服务满意度的期望值管理 ? 案例分享:外资企业董事长眼中的中国服务业的现状 ? 把握关键时刻、有效提升服务满意度 ? 案例分享:北欧航空公司扭亏为赢的秘诀 ? 提升服务满意度的ABC法则 ? 汽车行业个性化http://www.hztbc.com/lesson/info_2784.html
14.网站优化步骤和技巧,怎么做网站SEO的方法?(2024更新)4. 使用简短好记的域名,最好是老域名(品牌域名或者带行业关键词的域名) 5. 做好网站的移动端用户体验 6. 选择高配置的服务器确保海外用户的访问速度(GTMetrix评分) 7. 开启图片格式(Webp)转化,压缩图片,提高网页加载速度 8. 安装网站SSL证书,从Http跳转到Https https://www.globalsir.com/web-seo/
15.原创吉利汽车成立新融资租赁公司,主机厂系达到50家(附名单三、如何做好汽车融资租赁? 那么在汽车金融整个行业从业者和绝大部分主机厂都看好汽车融资租赁的情况下,汽车主机厂应该如何操作汽车融资租赁业务呢? (一)要改变固有观念 如果汽车主机厂想真正的快速发展汽车以租代购,尽早抢占市场,那么就必须改变固有观念,真正认识汽车以租代购(汽车融资租赁直租)。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1746909931&efid=r6Dy1IS50DGAEZ-AqPzPNA