事实上，致力于打造旅游旗舰店及其他小型实体店的，并不只有锦江旅游一家。此前，众信国旅曾投入巨资在淮海路上打造了一家四层楼的旗舰店，春秋旅游、凯撒旅游在不少商场内布局了各种体验店，在线旅游巨头携程也悄悄发展了数十家旅游实体店。场租费和人员成本逐年攀升的当下，旅游巨头们为什么还要忙着开实体店？
对此，上海锦江旅游首席执行官郑蓓认为，福州路西藏中路一带靠近人民广场，这里不仅有大量的上海本地和外地游客，也有不少外国友人，他们可能有各种各样的旅游需求。打造旅游旗舰店，并不是原来的小门店活不下去，而是为了实现升级换代，为这些游客和咨询者提供一个更舒适的线下社交空间，而不只是冷冰冰地售卖产品。实际上，全新的锦江旅游旗舰店集旅游产品“体验、展示、互动、销售”四大功能于一体，更像是一个迎接市民与八方游客的上海“城市客厅”，也是“上海服务”品质的一种体现。
曾经在“旅游一条街”上工作过几年的上海前锦国际旅行社总经理展忠良，也很认同旅游实体店提升服务质量的观点。“旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地，其实游客在筹划线路时和旅行社工作人员开始就是一个体验服务的过程，不同工作人员说话的语气、方式、专业程度等等，给游客带来的感受是不一样的。”展忠良表示，旅游实体店里游客和工作人员面对面的交流，是旅游行业服务本质的一种回归，可以让游客进一步认识到服务的价值。
春秋旅游市场部总经理王露则坦言，线上旅游看似红火的外表下，其实也隐藏着获客成本越来越高的问题。王露说，线上旅游要赢得游客，首先要花巨资导入流量，流量导入后再通过价格优惠等措施吸引游客下单，提高转化率，这些环节都非常“烧钱”。相比之下，实体店在获客成本上反而可能比线上旅游要便宜，这也是大型旅行社非常看重的一点。
另外，当下游客的旅游需求也在不断变化，从以前的跟团游为主到偏好自由行，到现在很多熟人组团定制旅行，这种旅游方式的转变涉及较为复杂的旅行规划，面对面交流反而效率更高。旅游实体店这种载体，令旅游服务回归到了人与人之间的交流，而且升级换代后的旅游旗舰店、体验店通常都有着更温馨、舒适的空间，人们在这里可以不仅仅聊旅游，也可以聊聊其它话题。对于当下以50岁以上客群为主要消费者的旅行社实体店来说，舒适的空间也更受到他们的欢迎，也为培育潜在客户提供了更多可能性。