丹埃瑞是巴西的一位商人，2007年3月，他从银行贷款800万美元在圣保罗市中心开了一家豪华珠宝店，主要经营男女各式高档钻戒，圣保罗富人很多，丹埃瑞觉得自己的珠宝店一定会生意兴隆。
然而，事与愿违，珠宝店开业后，每天来店里逛的人很多，但真正出手买的却很少，每月的成交量少得可怜。
看着珠宝店每天都在亏本经营，再加之昂贵的房租和银行贷款的巨大压力，丹埃瑞苦不堪言，急得像热锅上的蚂蚁，不得已最后他只好向外界求救，承诺如果谁能帮助他提高珠宝店里钻戒的销售量，便会有重金相赏。
很快便有不少人前来给丹埃瑞支招，但成效都不大，直到有一天有一个叫海德的人的出现。
海德先是在珠宝店里呆了整整一周，然后再找到丹埃瑞，说：“我的方法就是向进店的顾客做出这样一个承诺——如果他们买了钻戒，戴了一年后不满意，则可以无理由退货，我们将全额退款给他们！”
这个建议让丹埃瑞大吃一惊，要知道珠宝店里的每个钻戒的价格至少都在1万美元呀，全额退款可不是说说那么轻松的一件事情。
看到丹埃瑞满脸的惊讶，海德微微一笑，不紧不慢地解释说，自己通过对顾客只看不买的原因调查发现，85%以上的顾客都觉得店里的钻戒很昂贵，如果一旦买下后发觉其品质不好，就会损失很大。他们并不是没有钱，而是害怕承担风险。如果我们能解除这个风险，让顾客产生一种买回无忧的安全感，他们自然便会买。而且，一旦他们买下钻戒并发现其品质的确不错，那么一年后便很少有人会真的来退货，即便有人来退也没有关系，因为我们已经获得1万美元一年的无息使用权，这些钱可以用来周转，减轻来自银行贷款上的压力。
听完这番话后，丹埃瑞如醍醐灌顶，兴奋地跳了起来。3天后，“1万美元昂贵钻戒免费让你试戴一年”的宣传语在圣保罗几家主要媒体上被醒目地打了出来，结果珠宝店的生意一下火了起来，前来买钻戒的顾客排起了长长的队伍。
更让丹埃瑞高兴的是，正如海德所预料的那样，一年后前来退钻戒的人很少，只占到购买时的5%，与没有退货的95%相比，几乎微不足道。
如今，丹埃瑞已经是巴西有名的一个大珠宝商了，“免费试戴钻戒”的创意让他赚得盘满钵满。
增加你对顾客的保证，解除他们对购买你产品后风险的顾虑和担忧，就是增加你的销售量和利润。
日月潭的茶叶蛋
一年夏天到日月潭旅游，还在搭船游湖时，船老大就“预告”说，“待会儿上岸后，就会看到‘日月潭之花’，有位最漂亮的十八岁‘辣妹’专门卖茶叶蛋……”听到这里，大家眼睛发亮、猛吞口水，但船老大又适时“补充”一句：“我跟各位帅哥报告一下，因两岸一直没开放观光，她已经卖了五十几年了！”
原来，阿嬷煮茶叶蛋先要将鸡蛋与红茶、海盐和水用大火煮开，煮熟后捞起凉透，再用小木棍将蛋壳轻轻敲出裂纹，最后将鸡蛋再次入锅，放入香菇和红茶，用文火慢煮6个多小时，直至茶叶蛋入味才算大功告成。这样下来，煮一锅茶叶蛋就要七八个小时。阿嬷用料也非常讲究，红茶一定要用大叶的，香菇一定要用椴木长的，水一定要用日月潭的湖水。
阿嬷的茶叶蛋蛋白滑溜细腻，蛋黄入口即化，红茶的醇厚和香菇的馨香一起挑逗着人们的味蕾。正因为如此，她的生意经久不衰。
而那些自认为学到了阿嬷真谛的人，回去后开始也按照阿嬷的方法煮茶叶蛋。但是不久，他们就嫌麻烦，把鸡蛋和红茶、酱油倒入水中一起煮，然后把蛋壳敲出裂纹了事。所以，不管他们如何向游客吆喝，最终都是撑不了多久就关门大吉。
煮茶叶蛋或为小技，但背后体现着职业精神。有时，成功并没有太多的秘籍，就是对一些细节小事的认真坚守。那些为了提高利润而简化程序之类的投机取巧，到头来只能与成功背道而驰。
有故事的蛋糕
几年前，在酒家当了十多年厨师、点心师的无锡女孩儿申娜借了几万元钱，开了间名为“飘香”的饮品店。开张后店里的生意一直平平。
这年年底的一天，店里来了一对中年夫妇，要求定做一个象棋蛋糕，说是作为礼物送给在象棋大赛中获得冠军的儿子。这对夫妇已跑了好几家糕点店，人家都不肯接这笔业务。
申娜认为凭自己的技艺，做这样一个蛋糕完全没问题，便应承了下来。当天晚上，她特地到文化用品商店买来一副象棋，一个人在店里琢磨。因为对方出价只有60元，用一些昂贵的原料制作没赚头，但如果用普通的材料，做出来的蛋糕肯定不理想。想来想去，她最终还是选用了上好的原料。
第二天，当那对夫妇看到漂亮的象棋蛋糕后，一个劲地道谢。事后，他们还介绍了几个朋友来申娜的饮品店订蛋糕。
这笔偶然的生意启发了申娜，她想：现在的社会，什么都讲个性，千篇一律的蛋糕怎么能吸引人呢？如果给每一个蛋糕定一个与顾客的经历有关的主题，为他们度身定做独一无二的蛋糕，说不定会给店里的生意带来起色呢！
此后，每当顾客来店里订蛋糕时，申娜就请对方坐下，倒杯水，很耐心地问：“告诉我，你要送给什么人，他和你是什么关系，他有什么爱好……”虽然顾客经常会被她弄得莫名其妙，但是明白她的心意后，都有一种意外的惊喜。看到她根据自己讲述的故事做出来的主题蛋糕时，更是赞叹不己。
一传十，十传百，“故事蛋糕”的名声很快就传开了，来订蛋糕的顾客多了起来，申娜有时一天就能卖出10个蛋糕。其中有一种5层的婚礼专用特制“故事蛋糕”，尽管每个卖价高达1000多元，但前来订购的人依然络绎不绝。申娜见自己的蛋糕很受欢迎，还能给大家带来好心情，就给自己的饮品店改了个浪漫的名字“有故事的蛋糕”。
随脚一起长大的鞋
琼斯是一家超市的收银员，丈夫则在这个只有6000人的小镇上开出租车，经济条件并不宽裕，而一对双胞胎女儿的出生，更是给家庭增加了不小的负担。
尽管想尽一切办法在生活中节俭，但随着女儿年龄的增长，开支越来越大，衣服经常穿一年就小得穿不了，而鞋子则是几个月就需要更换，琼斯为此伤透了脑筋。
一番安慰，女儿总算上学去了，看着鞋柜里一大堆七八成新的鞋子，琼斯皱起了眉头，女儿的个头就像雨后春笋般蹭蹭往上蹿，一双脚丫子也没闲着，去年买的一堆鞋子，今年一双也穿不下了。
想了想，琼斯把不能穿的鞋子全部消毒清洗干净，拿到小区去拍卖，以前也拍卖过其他生活用品，虽然价格低廉，但既能处理无用的物品，还能多少换回一些钱。谁知这一次，一双鞋子也没有卖出去，原来，大家家里都有一堆这样的鞋子，另外，也因为卫生问题的担心而不愿意购买。
失望的琼斯不得不取消这个卖一堆鞋买一双鞋的计划，她甚至有些抱怨女儿脚的生长速度，要是鞋子也能随着脚一起长大就好了，想到这里，她有些动心，为什么不发明一种可以随脚长大的鞋子呢？
随即，她上网查询，只有溜冰鞋可以拉伸鞋托，但不是鞋底。失望的她决定自己来设计，查阅了大量的资料后，她根据蠕虫伸缩自如的原理开始创意，鞋底中部用一种弹性的塑料，这样就可以自由伸长，相应的鞋面则采取折叠的帆布，构思清楚后，琼斯把女儿小的鞋子拿来做试验，试了好几双，终于可以伸缩自如了。
在丈夫和女儿的支持帮助下，琼斯完善了设计，在鞋底加了一些弹簧，外观上设计一个按钮，此外鞋后跟处还有一个计数装置，它能显示目前鞋的大小，每一双鞋可以提供四个尺码，每按一次按钮鞋子可以伸长半码，穿鞋的人只要按一下鞋上的银色按钮，鞋身就会自动符合脚的大小，那些不断长大的小脚丫再也不是什么难题了。
按琼斯的鞋子计算，平时穿四双鞋子，现在只需要一双，节约了不少的钱。在全家人都满意后，琼斯联系生产商，贷款生产了鞋子，一投入市场，马上得到无数家庭的喜爱，她赚了一大笔钱。看到市场反响这么好，她又针对3～10岁年龄段的孩子，设计了五种可以“长大”的鞋子，再根据季节不同，孩子对款式、颜色的喜好等等，设计出不同的鞋子。
如今在美国，越来越多的父母为自己的孩子选择这种“长大鞋”，琼斯终于不再为给孩子买鞋的钱发愁了，不过，她还是坚持让女儿穿“长大鞋”，教育孩子环保的观念。
檀木箱子里的瓷器
中国瓷器古朴、典雅而精致，一直受到欧洲人的欢迎。从19世纪开始，随着海上运输的不断发展，中国瓷器就开始大量出口到欧洲，成为当时最大的出口贸易之一。
但是，瓷器是易碎品，海上船运遇到风浪颠簸，极易损坏。为了将这些薄如蝉翼的瓷器安全运到欧洲，中国商人巧妙地利用船舶运输的特点，采取“一拖三”“一拖四”“一拖五”的方法，不仅将瓷器安全运到了欧洲，还增加了瓷器出口的“附加值”——一次瓷器运输，带动了其他产品的出口，还免去了许多关税。
所谓“一拖三”“一拖四”，就是瓷器出口时，首先将瓷器装入精雕细刻的小檀木箱里，周围填满茶叶；然后，把小檀木箱装入造型精美的大檀木箱里，也填塞满茶叶；最后，把大檀木箱装入钉在船舱地板上的大木箱里，也塞上茶叶。由于内外几层茶叶填充得非常紧密，木箱又做得结实，即使在海上遇到狂风大浪，最里面的瓷器也不会有丝毫损坏。
货船到岸后，中国商人先把茶叶进行筛选分包，然后卖给早已等候在码头的茶商。中国的茶叶，一直是欧洲上流社会最受欢迎的饮品之一。
那些大的檀木箱子卖给欧洲人当家具；小的檀木箱当成首饰盒，卖给等候在码头上的古玩商；最后卖的才是埋在茶叶里面的瓷器。这些瓷器由于包装防护得当，没有丝毫损坏，个个都可以卖上好价钱。而那些茶叶和大小檀木箱的利润，比瓷器还高，中国商人赚了个盆满钵满。
把茶叶穿在脚上
茶叶是用来干吗的？很多人都会不假思索地回答：当然是用来泡茶喝的！但是从现在开始，这个答案要被改写了，因为有人将它穿在了脚上。
在所有的茶叶中，春茶口感最好，也最受顾客欢迎，甚至被炒到了十几万元一斤的天价，是人人争抢的香饽饽。与之形成鲜明对比的，是夏茶和秋茶，这两种茶因为比春茶苦涩，不受顾客待见，多年来始终无法打开市场，随着人工成本的不断增加，更是毫无利润空间。
杨伟是浙江一家茶厂的老板，看到库房里堆积如山的夏秋茶，他愁得不行，看来，想处理这些不受欢迎的茶叶，传统营销方式根本行不通，必须另辟蹊径。
星期天，妻子和同事去逛街，回家后高兴地说：“我给你买了一双除臭的袜子，以后你就不用再害怕脱鞋了。”杨伟一问价格，居然要十几元，比普通的袜子贵了好几倍呢。
第二天，杨伟迫不及待地将新袜子穿在脚上，期待自己的双脚从此不再臭气熏天。遗憾的是，除臭袜的功效好像并不怎么样，穿了它，双脚依然照臭不误。这让杨伟有些恼火，难道这世上就没有一种真正能除臭的东西吗？他忽然想到了自己的茶叶，茶叶中所含的茶多酚就有杀菌的作用啊，如果用它来做袜子，除臭的效果一定非常好。
但是，怎样把茶叶变成袜子呢？他当即和农科院茶叶研究所的人员取得联系，说了自己的想法。研究人员觉得很有创意。于是，杨伟和研究所合作，经过数月的奋战，终于研制开发出了茶叶袜。这种袜子颜色和茶叶相近，看上去很养眼，经过检测，白色念珠菌、大肠杆菌和金黄色葡萄球菌等各类微生物的检出量小于10，袜子水洗10次后，抑菌率仍高达99.99%，抗菌效果达到A级。
袜子研发出来了，可是怎样才能得到顾客认可呢？如今，市场上的袜子早已处于饱和状态，各种标榜除臭杀菌效果的袜子更是鱼龙混杂，顾客凭什么相信茶叶袜就是最好的呢？
杨伟没有急于把茶叶袜推向市场，而是送进茶叶专卖店里，顾客买十斤茶叶，就可以免费获赠一双茶叶袜。
由于茶叶袜颜色和茶叶相近，又散发着茶叶的香味，而且只有茶叶专卖店有，消除了顾客的疑虑。重要的是，这种袜子穿在脚上，不仅清爽，吸汗效果好，而且真的能防臭。
茶叶和袜子，两个风马牛不相及的东西，因为加入了勤于思考、大胆创新，便紧紧地联系在了一起。如今，杨伟的公司正在研发茶内衣、茶毛巾，努力开启一个茶叶的新时代。