近日，陕西西安，一烟酒店在销售过程中，店主等人与顾客发生纠纷。3月5日，据央广网报道，警方已将店主及2名同伙依法采取刑事强制措施（因涉嫌故意损毁公私财，依法对2人刑事拘留，1人取保候审），并将侦查该店涉嫌销售假酒问题。同时，市场监管部门也已对涉事烟酒店进行查封并立案处理。
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近日，来自西安的消费者祝先生向澎湃质量观投诉平台反映，他常年在外，去年国庆节回家时发现家中堆满了几百箱白酒，经询问后得知，家中老母亲自2021年开始陆续购买了383箱白酒，共计30余万元。
母亲告诉祝先生，自从第一次购买白酒后，一位自称贵州丝台酒业的钟经理曾多次主动联系她，以会员升级、赠送、收藏保值以及在老人居住地建立仓储中心为名义，让她做代理商，帮忙囤酒，并承诺会有人上门提酒。祝先生说，母亲收到的酒主要属于两家品牌，贵州金窖酒业和贵州丝台酒业。祝先生表示，当前的诉求就是希望将母亲收到的白酒全部退货退款。
祝先生提供的老人购买白酒的部分转账记录截图
2月20日，澎湃新闻致电祝先生所提供的金窖白酒外包装上的服务热线，接线工作人员表示，他们是河北顺诺商贸有限公司，负责代理金窖酒业。前述工作人员称，消费者于2023年起在金窖酒业定的七十余箱白酒已经全部退款，至于其他订单的酒水与该公司无关。
囤酒可成“代理商”，六旬老人购383箱白酒
祝先生称自己常年在外，2023年10月国庆节回家后，他发现家里堆满了几百箱白酒。经询问他才得知，家中66岁的母亲从2021年开始陆续被销售人员推销购买白酒383箱，共计30余万元。
祝先生称，老人退休前是一名医生，每月退休金四五千元，平时作息健康不喝酒。据华商报此前报道，老人购买第一箱白酒是因为接触到一个名为“共富”的网络平台。根据辽宁锦州警方发布的消息，这个平台声称的交钱就能获得几百万、上千万“国家红利”，都是假的，平台是诈骗或传销组织，千万不能相信。
祝先生称，后来，在没经过老人同意的情况下，白酒便直接被送至老人家门口，每次大约送七八箱，都是货到付款。老人在快递点拒收了几次酒后，一名自称客户的赵先生便联系上老人，说自己将于近日来提酒，并让老人将其他几种类型的酒一起备好，随后向老人交纳了1000元押金，于是老人便交钱收下了寄来的白酒。事后，钟经理告诉老人，赵先生在路途中出车祸，因此无法来提酒。过了不久，一位自称是赵先生弟弟的男子联系老人说自己随后会来取酒，但至今以各种理由仍未来取酒。
据华商报消息，老人与钟经理从未见面，对方手机号码显示地为河北，而自称客户的赵先生手机号码显示地也为河北，这让祝先生十分怀疑。
祝先生与金窖酒业工作人员协商的聊天记录截图
今年2月，祝先生向负责代理金窖酒业的河北顺诺商贸有限公司反映了情况，公司同意将消费者2023年在金窖酒业的所有订单退回处理，共计16793元。祝先生称，现在家中还有100余箱金窖酒业的白酒，但公司表示无法查询到2023年之前的发货记录，因此剩余白酒无法退款。同时，今年春节前，祝先生收到了贵州丝台酒业钟经理的6万元退款，共9箱酒。祝先生提供退货照片显示，钟经理自称退款6万元的9箱“高端酒”，品牌名分别为五湖液和贵州特麯。从多个销售平台查询，两款酒的市场价均低于400元，9箱酒的实际价值不超过3600元。
钟经理为老人办理退款的九箱白酒
涉事企业否认违规销售，称可退部分白酒
2月20日，澎湃新闻致电贵州金窖酒业（集团）有限公司，未能打通。澎湃新闻致电消费者所提供的金窖白酒外包装上的服务热线，接线工作人员表示，他们是河北顺诺商贸有限公司，负责代理金窖酒业。这位工作人员称，消费者自2023年起在金窖酒业定的70余箱白酒已经全部退款，至于其他订单的酒水与该公司无关。
前述工作人员称，钟经理曾通过个人渠道替老人购买过一种公司没有的“高端酒”，共5.5万元。钟经理在得知老人身体状况并配合当地工商部门调查后，已将自己帮老人在公司体制之外购买的5.5万元白酒，同时自己补贴5000元，共6万元退还给了消费者，除此之外的其他订单都是正规销售，自愿买卖。该工作人员告诉澎湃新闻，鉴于老人目前的状况需要治病，公司出于关怀可以帮助消费者收回一部分白酒并办理退款。