第二模块：销售五部曲之---连接1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）5、连接过程中常见问题及应对技巧。
第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）3、探询需求过程中的5W+1H。4、倾听的重要性（演练：说与听）5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧
第五模块：销售五部曲之四---成交1、顾客身体性成交语言有哪些2、顾客口头语言性成交语言有哪些3、店员尝试性成交语言以及使用时机4、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则5、如何附加推销和注意事项6、成交过程中的常见问题和应对技巧
连锁经营管理实战案例：王山老师有4年的管理咨询项目经验（部分咨询项目包括但不限于）：长沙爱家连锁超市组织架构，管理体系的建立，东莞华家商贸有限公司（华润加盟机构）大型连锁卖场全面管理提升项目，深圳市富通房地产公司发展战略项目，深圳岁孚服装（安奈儿童装）企业品牌战略，人力资源项目，深圳富通物业公司战略项目，深圳城建集团三项制度改革（人力资源项目），深圳南山（开发）集团公司战略项目，江西铜业（南方）集团管控项目，江西南昌蓝天驾校连锁经营管理体系建立及品牌提升项目，河北唐山胡子板栗连锁企业整体策划和连锁经营体系建立项目，广东湛江康欣饼家连锁经营管理项目等。
擅长课程：传统连锁：《打造金牌店长》、《从单店到连锁——连锁复制模式》、《连锁业中层管理能力提升》、《门店销售技巧》、《门店选址策略》、《零售行业发展与趋势》、《向韩非学管理》。通讯行业：《连锁运营管理》、《营业厅店体验式销售》、《营业厅厅店长提升》。