“方老板你还记得骗子原话是怎么说的吗？能不能复述一下？”在询问途中客户经理会抓住细节问题，通过要求卷烟零售户回忆并复述，收集骗子通用话术，以便更好地分析和防范此类骗局。
“方老板，你的情况我们已经了解并记录了，请问你还有什么要求吗？”详细询问并记录卷烟零售户受骗经过后，客户经理还会详细询问客户需要他们协助的问题，并加以记录，同时安抚方老板的情绪，让他感受到市场部对他的关心和重视，也展现出他们认真负责的工作态度和一心为客户着想的精神。
研究解决办法整理新型诈骗话术
古田市场部客户经理积极行动，按照收集的诈骗资料，迅速联系对应银行负责人。他们认真地共同研究解决办法，仔细地把收集到的监控记录与交易记录提交给对方，方便公安部门取证。同时，他们努力协调银行与客户配合调查，只为能早日帮受骗卷烟零售户把银行卡解冻，挽回损失。
同时用心整理新型诈骗话术，依据通用话术精心整理出防范标准，进而制作新型诈骗防范指南，以便为提高其他卷烟零售户防范新型诈骗扎实做好准备。
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