主持人你好，广大听众朋友、卷烟零售户大家好：
非常荣幸做客六安广播电视台“政风行风热线”直播节目。首先，我谨代表六安市烟草专卖局（公司）向长期关心和支持六安烟草发展的各级政府、各有关部门致以诚挚的谢意，向为烟草行业发展给予热心支持的零售客户和广大消费者表示衷心的感谢！今年以来，六安市烟草专卖局(公司)在六安市委、市政府的正确领导下,认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持党建引领，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，打造党建品牌，提高政治站位，扎实推进全面从严治党和党风廉政建设。持续推进营销市场化取向改革，经济运行稳中向好：1-4月份全市系统共销售卷烟5.17万箱，实现含税销售收入21.82亿元，实现税利6.32亿元。
各项经济指标得到了稳步增长；管服相彰，市场监管成效显著：今年1-4月份全市共查获各类涉及烟草制品违法案件515起，案值5万元以上案件6起，查获各类违法卷烟265.77件，其中假冒卷烟27.382件；非法流入卷烟237.928件；走私卷烟0.46件。涉烟案值376.9971万元，刑事拘留1人，判刑2人，罚没款33.7131万元。
今天，借六安广播电视台“政风行风热线”直播节目，有幸与广大消费者和卷烟零售户进行交流互动，欢迎大家积极参与，并对我们的工作多提宝贵意见。
答：六安烟草积极推进卷烟营销市场化取向改革工作，发挥市场在配置资源中的重要作用，提升响应市场效率，加快构建现代卷烟营销体系，烟草行业按照“定量评价、聚类分群、公开透明、动态管理”的原则，对零售客户进行分档管理。在客户分档原则上，取消业态之分；打破城乡界限，取消城乡之分；打破区域界限，全市统一评价；公开公平公正，科学规范便捷。在客户档位设置上，依据客户实际经营能力进行聚类划分，保持同档位客户经营能力基本相近，相邻档位客户经营能力有所区分；各档级客户保持合理的比例，激励客户进档升级，并根据不同档位客户的需求情况和经营能力进行货源投放；每个价位段的投放数量依据客户销售情况由系统自动计算生成，使客户分档、货源投放真正做到与卷烟营销市场化取向改革并轨。
答：基于零售客户前3个月的销售数据，对卷烟购进数量、购进金额、省产烟购进量、双十五购进量、X因素五个方面的指标加权测算，得出每个零售客户的经营能力得分。具体为卷烟购进数量30分，卷烟购进金额30分，省产烟购进量10分，双十五（在全国销量及收入排名前15位的卷烟品牌，每季度公布1次），卷烟购进量10分，X因素包括第三个指标，细支卷烟购进量10分，品牌宽度（产生购进记录的卷烟规格数）5分，新品月均购进规格数量5分。客户评价指标按年度依据市场变化及行业发展要求按年度进行审定，原则上每年调整一次。
答：结合构建金字塔型终端体系的要求，按照全体零售客户五个方面得分之和，从高至低依次排名，累计划分为20个档位。按照统一分档规则，通过系统每月（或双月）进行计算，并公示告知零售客户上月排名，按季度生成分档结果，实现客户分档的系统计算、季度调整、定期公示的运行机制。
答：一是取消了客户经理手工评价项目，运用系统进行客户评价指标的自动评价，减少了人为干扰的因素，保证了客户评价结果的真实，准确、合理。
二是新的客户评价更好的实现了货源分投放的准确性及合理性,实现零售客户价值的自我提升,体现了发挥优质终端引领作用等方面的要求。
答：当前新入网的客户是按照档位来供应卷烟的，所有新入网客户均由系统自动确定为1档，自入网的第二个月开始参与客户分档计算。市公司同时依据市场调研零售客户反映情况，结合上级制度规定要求，正在拟定《六安市烟草专卖局（公司）零售客户分类评价及分档管理办法》，后续将依据管理办法规定通过统一的评价标准确定新入网零售客户的档位，具体我们会通过新商盟平台进行发布。
答：为加强卷烟货源采供管理，规范业务操作流程，根据“按客户订单组织货源”要求，遵循“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的基本原则，坚持“稍紧平衡”的卷烟供应方针，在参考客户实际经营能力及基本需求的基础上，实施分类投放的货源供应策略，兼顾公平性、公开性、均衡性、自动化，营造公平公正、竞争有序的卷烟市场环境。
在货源投放策略制定中，坚持三个原则，即，市场导向原则，稍紧平衡原则，公平公开公正原则。建立了自动采集及人工采集相结合的市场信息监测体系，对主销规格及整体市场状态进行即时跟踪分析，依据“按订单组织货源、按需求衔接计划、按价格制定策略”的原则及时调整货源投放策略，并保证“同周期、同档位客户货源投放策略相同”，确保公平、公正对待每一位零售客户。并将每周的货源投放策略通过全国统一的新商盟订货平台进行公示，接受广大零售客户监督。
答：每个卷烟零售客户都拥有对货源分配政策及分配标准的知晓权，为保护零售客户的合理利益，接受零售客户监督，规范自身经营行为，首先，我们及时公示货源分配政策及分配标准：通过全国统一的新商盟订货平台将货源分配的各项制度进行了公示，并要求客户经理向每一位零售客户进行宣传，接受客户监督；通过新商盟订货平台将周货源以及逐日货源供应标准进行公布,保证每位卷烟零售客户及时了解货源分配政策。在货源投放策略的制定上，通过后台自动选取客户的方式组织货源投放，杜绝一切人为干预，确保每一位零售客户在货源分配上都能得到公平、公正对待。
答：由于中华品牌属全国范围内的畅销品牌，货源供应始终偏紧，为尽可能满足零售客户需求，一方面我单位与上海中烟保持定期沟通，建立紧密合作关系，积极争取有效货源；另一方面依据市场需求及当月到货情况组织货源实行精准投放。中华品牌全部执行按档位投放的策略，当前已实现每个档位客户每两月可以得到中华供应，并在卷烟销售旺季时予以增加供应，尽力满足市场消费需求。
答：目前我市高端卷烟投放执行系统自动选点投放，依据市场需求变化结合淡旺季不同，城镇消费差异不同执行扩点投放策略。主要是二种模式：一种是按档位组织投放，保证同档位货源供应策略相同，并按周执行错档投放，扩大投放范围，尽可能满足客户的零售需求；二是按照前三个月250元以上卷烟销售的排名来进行分配，将高档卷烟分成四个投放周期段，尽可能让有需求的客户在一个月内能够订到一次。同时，接受广大零售客户监督，货源供应策略每周在中国烟草新商盟订货平台右上角的公告栏进行公告。
答：当前货源供应偏紧的情况主要是由于以下两方面原因，一是国家政策的影响。卷烟是国家专卖专营的计划商品,国家在卷烟生产和销售上一贯本着控制总量与满足消费适度统一，在《国际烟草控制框架公约》和近年提倡的绿色生活和无烟生活等理念的大形势下,货源供应稳中有降是大趋势；二是我市卷烟零售客户增多,而我市当前货源分配根是据客户类别合理定量,并实行月度均衡供货，同时严格执行公开、公正、公平的原则进行货源分配，按户合理定量，避免出现断货的现象。也就是说，货源供应偏紧的情况是常态，希望各位零售客户在合理库存、调整卷烟销售结构、培育和做好替代品牌销售等方面多下功夫。
答：有可定量无法订到卷烟的原因：
1）客户订购量不足5的倍数，请您按照系统提示增加至5的倍数即可提交订单。
2）当天烟草公司该卷烟的库存已经访完，请在烟草公司该卷烟增加库存后订购。
3）网络故障，无法查询到客户定量，请客户稍后重试。
答：为提升市场导向，坚持以消费者为中心，帮助零售客户提升现代经营理念，改善店面形象，帮助零售客户积极运用体验营销、互联网营销模式建立消费者档案，提升经营能力，建立工商零共同面向消费者的营销体系。烟草公司积极开展卷烟零售终端建设计划，鼓励客户自主投入、主动建设，共同提升终端建设的内在质量，更好的发挥现代终端对卷烟营销的支撑作用。在精确划分客户类型的基础上，对不同类型零售终端自身拥有的资源、企业能够提供的资源进行全面规划，突出“形象好”“功能强”“共发展”的建设效果。零售客户只要有优质终端建设意愿，烟草公司会安排终端经理上门结合你的店面情况，与您共同探讨，设计终端提升计划，帮助您尽快成为符合标准的优质终端客户。
答：您好，首先感谢您的来电。帮助卷烟零售客户提升和改善终端形象是烟草公司为每一位卷烟零售客户提供的免费增值服务。为此，烟草公司制定了详细的终端发展计划，包括终端陈列标准，形象展示标准等在内的一系列建设标准，您如果有需要烟草公司帮助进行终端规划，请您向所在区域营销部取得联系，营销部会尽快安排终端经理上门与您一起，根据您的店面，为您进行终端建设指导。