2017年就接触星耀裂变了,属于行业内最早起的裂变工具技术服务商,服务于很多优秀企业,星耀在行业内的运营服务和技术服务,都是值得认可的。
私域用户超8000万，零食巨头【良品铺子】是怎么做到的？
零食行业实际上是非常适合做私域的行业。单品价值低、客单价低、用户复购率高、用户覆盖广。但也正因为用户数量庞大，很多品牌想做私域，却不知从何下手。
良品铺子作为行业头部企业，很早之前就已经开启了数字化的进程，尤其在私域和会员运营上都小有成绩。
那么良品铺子是如何做私域的呢？下面就为大家来拆解。
01
品牌背景
良品铺子是一家集休闲食品研发、加工分装、零售服务的高端零食连锁品牌，成立于2006年，总部位于湖北武汉。连续7年高端零食市场终端销售额全国领先，1400余种的产品组合有效满足不同消费者群体在不同场景下的多元化休闲食品需求。
良品铺子将“高端零食”定义为品牌战略和企业战略，长期以高端零食战略引领行业升级，门店数量逾3000家，遍布华中、华东、华南、西南等地区的13个省。
02
私域引流路径
1.线下门店
良品铺子有3000家线下门店，8000+门店导购，为充分运营门店资源，将线下用户导流线上，除了将品牌私域运营策略同步给门店导购，良品铺子还通过赋能门店导购特权、开展激励政策，提高门店导流效率。
2.公众号
3.视频号
引流路径2：视频号预约直播-直播页面扫描二维码-进入社群。
视频号每天下午都会进行直播，在直播页面有引导进入社群的二维码，扫描二维码即可进入直播社群。
用户通过搜索在【良品铺子】视频号主页预约直播。开播前，平台以置顶弹窗的形式，提醒用户点击进入直播间，观看直播。将公域的流量引流至视频号直播间，再通过引导添加社群的方式，沉淀累积到私域。
4.小程序
引流路径：小程序首页-点击入群有礼-添加客服企微-引导入群。
5.微博
6.抖音
03
社群运营
据统计，良品铺子拥有280万的社群用户，主要通过内购福利群、直播福利群这2种形式搭建社群。
1.社群基本信息
群定位：福利群。
社群价值：同步最新的产品推荐、福利活动、直播推广等。
2.社群入群欢迎语
那入群欢迎语应该怎么设置呢？在这里，给大家介绍2种方法。
（2）星耀裂变企微SCRM后台设置路径
3.社群内容
社群每天发送固定内容，以某日sop为例：
上午10：00，同步福利活动（1元秒杀活动），发布形式：文字+小程序链接；
中午12：00，抽奖活动提醒，发布形式：活动链接；
下午15：00，同步福利活动（下单立减活动），发布形式：文字+小程序链接；
下午19：00，直播推广，发布形式：文字+直播链接。
4.社群分层
良品铺子的社群，分成直播群和福利群。
04
品牌IP人设
1.人设基础信息
昵称：良果干，通过昵称向用户传递品牌形象，有利于加强用户对品牌的认知。
头像：卡通女性形象作为头像，俏皮活泼不会显得过于刻板，与自身产品具有极大的关联性。
企微个人信息：用户可直接添加【良果干】企微，无需验证，直接推送欢迎语，欢迎语向用户表明专属客服的身份和定位。
2.自动欢迎语
添加企微后，企微自动发送欢迎语和入群二维码，引导用户加入社群。
那除了通过渠道活码添加企微会有自动欢迎语，其他形式添加企微会弹出欢迎语吗？在这里，给大家介绍下可以弹出自动欢迎语的另一种功能——个性欢迎语。
（1）个性欢迎语常见玩法
解决用户通过渠道二维码以外的方式添加企微个微，不推送欢迎语的问题。
（2）玩法亮点
①支持推送个性化欢迎语（文字、图片、小程序及视频等），若添加多条欢迎语随机推送。
3.朋友圈设置
为了更快的让大家了解朋友圈如何设置，在这里将【良品铺子】与【星耀裂变】做一个对比。
（1）客服基础信息
那对外展示信息如何设置呢？
进入【我的企业】-【通讯录管理】-【成员资料显示】-【对外资料显示】-【修改】-【添加自定义信息】页面来根据自己企业需求进行修改。
（2）朋友圈设计
朋友圈进行运营时，要注意这4大要素：背景封面图、个性签名、朋友圈的发圈规律、产品内容的多样性。
>>>良品铺子
背景封面图：没有设置背景封面图。
个性签名：品牌的个性签名也没有体现出来。
>>>星耀裂变
背景封面图：以星耀裂变的品牌简介为背景，简要概述我们是做什么的，我们的产品有什么，我们的合作伙伴等。
个性签名：每个岗位都有属于自己的个性签名，告诉用户添加后可以给到什么内容的服务。
朋友圈的发布规律：工作日每天一发，加深潜在用户对我们的印象，为以后的转化做好铺垫。
05
会员体系
1.小程序会员体系
（1）成长型会员
良品铺子的成长会员分为5个等级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消费160元升级）、金卡*3（消费400元升级）、钻卡（消费1000升级）、黑钻（消费3000升级）。
会员等级越高权益越多，具体权益包括：入会礼、生日礼、购物返积分、充值返利金、积分霸王餐、外卖免运费、积分换购产品、专属优惠券等。
（2）储值会员
用户可选择200、300、500三种金额进行充值，充值会获得奖励金，充得越多奖励得越多。储值金额可在良品铺子线下门店、小程序等渠道使用。
（3）积分体系
2.电商平台会员体系
良品铺子的会员分为5个等级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消费160元升级）、金卡*3（消费400元升级）、钻卡（消费1000升级）、黑钻（消费3000升级）。
具体会员权益包括：新人入会礼包、会员首单优惠、消费返积分（1元=1积分）、17日会员活动、积分换购礼品、充值优惠等。