真情润心田，携手共向前！宁夏区局（公司）扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动

中卫市局（公司）客户经理指导农网零售户李占华使用终端机/中卫市局（公司）供图

随着信息技术的快速发展，客户经理的服务手段和零售户的经营需求日趋多元复杂。宁夏区局（公司）积极融入行业数字化转型大局，结合主题营销活动要求，明确数智驱动客户服务转型增效试点工作思路，在提升零售户服务和服务资源配置质效上迈出坚实步伐。

“以前我也想拓宽经营，但是又怕没销路。几个月前，我的客户经理来我店里驻店体验，对我的经营情况有了更加深入的了解。在他的指导下，我选择成为银川烟草的加盟终端，不仅升级改造了店面，还接受了多次‘业务培训’。现在烟酒茶销路都不错，每月进账比以前多了好几千元。”谈到近几个月来的经营变化，银川市西夏区十里铺村零售户马强的喜悦之情溢于言表。

“烟草公司不仅及时帮我们解决软硬件使用操作问题，还安排了多场次、多品牌的直播活动及线下‘小课堂’，指导我们拓展便民业务、开展消费积分等活动，最近店铺的盈利水平一直保持在15%以上，烟草公司功不可没。”提到客户经理驻店带来的帮助和变化，马勇勇赞不绝口。

黄河宛如玉带，穿越宁夏平原。今昔对比，众多位于西北内陆的乡村已经发生了翻天覆地的变化。把深化农村卷烟营销网络建设融入乡村振兴工作，成为宁夏区局（公司）开展主题营销活动的有力抓手。

吴忠市局（公司）通过细化主题营销活动内容，聚焦农网服务短板弱项，建立分层分类客户服务体系，满足农村市场中低价位卷烟需求，面向农网中小客户提供无抵押小额低息贷款、建立“老弱病残”困难客户档案，并将农网建设融入创建全国易地搬迁移民致富示范区，构建“烟草+N”服务乡村振兴模式。

“烟草+职能部门”“烟草+邮政”“烟草+银行”“烟草+村委”，强强联合助力乡村生活更便捷、村民生活更富裕。吴忠市局（公司）以卷烟零售店为基点，建立具备收寄快递、普惠金融、通信服务、文明积分兑换等一点多能乡村便民服务综合体，并对有能力、有条件、有资源的卷烟零售户开展电商运营培训，突出地域特色吸引消费，取得了良好效果。

吴忠市局（公司）的各项举措，是宁夏区局（公司）自主题营销活动开展以来积极推动农网终端“旧貌换新颜”的缩影。依托农网示范街、示范户建设，运用先进管理理念、技术手段和优质服务赋能农网建设，如今宁夏农网终端软硬件得到全面改善提升；与此同时，宁夏区局（公司）持续加强结对帮扶工作力度，组织开展助农直播，助力农网零售户持续增收；广泛开展“支部联学”“结对共建”活动，大力支持国烟定点帮扶地区和宁烟定点帮扶村农产品采购。

“美丽乡村天地广阔、大有可为。我们将紧密结合主题营销活动任务要求，不断提升零售户满意度，用行动描绘生态农网、共建共享的美丽图景，努力把惠民生、暖民心、顺民意的事办实办好。”宁夏区局（公司）销售处副处长倪杨道出了宁夏烟草全体营销人员高标准高质量推进主题营销活动的心声。

春风化雨细无声，真情服务润心田。宁夏区局（公司）将继续以主题营销活动为契机，严格规范服务行为，持续提升服务水平，有效防范化解风险、夯实市场基础、增强渠道掌控、提升治理效能，为推动宁夏区局（公司）卷烟营销高质量发展、加快营销体系现代化建设提供坚强保障。