开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇消费者行为分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1消费者行为分析
1.1收入对消费者行为影响分析
现在消费者对保健品的消费比例与预期收入成正比例递增关系；特别是高收入家庭的消费比例高达79%。这一数字表明随着消费者收入的提高，人们的健康保健观念也随着增强，这一行业的潜在利润巨大。相比之下，一线城市高收入者人数高于二线城市，根据哈维尔马斯切拉诺的需求理论层次的分析，其需求已达到安全需求、社交需求，这一群体的消费具有示范效应，这部分消费者使得收入较低的消费者会产生从众消费。
1.2年龄对消费者行为影响分析
年龄在50岁以上的人群是购买保健品的主力军，根据调查显示，这部分消费者购买60%左右，随着消费者年龄的增长购买保健品的比例在增加。由于工业化、社会化的进程不断加快，人们的生活节奏也随之加速，工作压力使得中青年对保健品的购买需求不断增强，许多中青年消费者患上亚健康的比例越来越大。就购买动机而言，中老年群体主要是自己保养，中青年消费者购买的主要目的除自己服用外就是作为礼品，特别是对年龄较大的父母表达孝心。
1.3渠道、媒体及促销对消费者行为的影响分析
2营销对策分析
2.1进行有效的营销渠道管理
（1）零售专卖店。商店商标务必要有设计精美，富有吸引力和高度概括力的特色；建筑应富丽堂皇，有宽敞的营业场所，幽雅气派的环境，周全的设施，应以完善热情的服务吸引中高阶层消费者的光顾，由于这类消费者在购物中比较自信，所以不必太热情，尤其是年轻的消费者更愿意接受新的购物方式，只要看其需要帮助时再给予适当的服务。
（2）零售连锁店。关键在于选址方面：应具备人口比较密集、交通便利、客流量较大的居民社区等特点，这样可以满足消费者购物的便利性需求，有固定的就近消费的购买者，由于实施统一的分布，严格控制采购，销售，运输和储存，所以在保证产品质量的前提下，还可以降低采购成本，这样就会形成提供商品品质优良、价格低廉的优势，以物美价廉的优势吸引消费者。这种类型的主要消费者应该在中、低收入老年消费者。
（3）大型超市。由于大规模进货，其采购成本比较低，因此在价格上更具有竞争优势；而且可利用其遍布各地的连锁网络和良好的知名度大规模地推销某一产品。大型超市因拥有便利的网点，优惠的价格，吸引人的购物环境而成为保健品的一个主要销售渠道，但其无法克服的先天不足是缺乏专业性。因此，所经销的产品一般是消费者已经熟悉或使用过的且具有良好信誉的名牌优质产品。
（4）网络渠道。这个方式具有成本更低，专业性更强，无须支付实体店面的运营成本，无须储存仓库，可最大限度地覆盖所有的目标市场，并且具有随时随地以“零”边际成本提供全球性营销服务的特点。但因为我国企业信息化、行业信息化建设尚处于起步阶段，规模较小，主要购买者具有青少年顾客追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，感情用事，易冲动等特性，针对这种人群能够销售一些异乎寻常的个性化较强的产品来吸引其注意力和眼球，或让其亲身体验和感觉，激起其购买欲望。
2.2针对不同消费者特点开发出有针对性的产品
每一个消费者都处于一定的社会阶层，收入是决定其处于某一社会阶层的主要因素。不同层次消费者的需求是不同的，如果消费者认为该种产品是被同一水平或更高水平的人消费，则其购买产品的可能性就会提高。
（1）研发优质产品满足高收入消费者的需求。根据资料显示出保健品的主要消费市场是收入较高的中产阶级，这类人群在满足温饱的前提下，其消费很大程度上不再满足于自我的自然生理需要，而是为了表现自我价值。不同的档次、价位的产品成为了代表社会阶层的一种方式，因此，其选择和评价商品时更注重的是商品自身的象征性，根据自己的喜好，认为高价购买是一种身份地位的表现，价格越高，越会吸引这类消费人群的目光，因此针对这部分消费者的需求特点应该研制出高端的名牌产品，并极力打造与众不同的差异化优势。
2.3采取恰当的促销组合策略
3结论
市场经济环境下一个优秀企业不单单要有一个生产制造能力，一个较高水平的营销能力应该得到企业的更加重视。企业应该根据影响消费者行为的主要因素采取恰当的营销模式和管理手段，使得企业在保持稳定发展的同时能在消费者心中树立良好的品牌形象。
参考文献：
[1]韦恩D.霍伊尔.消费者行为[M].5版.北京：北京大学出版社，2011.
[2]王玉斌.浅析医药保健品的概念营销[J].黑龙江对外经贸，2006（8）.
我国奢侈品消费者行为分析调查显示，中国奢侈品消费者的年龄大约在20到40岁之间；而欧美地区奢侈品消费者的年龄多在40至70岁之间。与之相比，中国奢侈品消费一族的年龄是相当年轻的。大多数研究者认为：追求财富和成就的观念在中国的年轻人中更被认同，这些年轻人会成为中国奢侈品消费的主力军。”
在奢侈品消费者的性别构成方面，传统意义上中国的奢侈品消费者多为男性。但由于现在中国女性在社会、经济独立性的进一步提高，女性在奢侈品市场的消费比例正在日益增长，尤其成为服饰、香水、珠宝等个人奢侈用品的消费主力军。
中国的奢侈品消费者大体可分为两类：一类是富有阶层的消费者，他们喜欢避开人潮，追求个性化服务，经常光顾奢侈品零售商店，购买最新、最流行的产品，一般不会考虑价格问题。研究发现“中国已有部分富裕阶层的消费者，在奢侈品消费上逐渐理性化，向西方成熟消费理念靠拢”，表现为在奢侈品消费上的享乐体验多于其象征价值，不再一味追求地位炫耀和虚荣。
第二类是“透支”奢侈者，多为月薪数千元的白领上班族，其中以外企公司的雇员最为典型，他们会花上一整月工资甚至不惜透支来购买一件奢侈品。虽然中国人平均收入不高，相比美国属于较为贫穷的国家，但地位消费并不仅仅为富余阶层所特有。在研究中发现“在今天的中国，只有一小部分雷达表是戴在真正的高收入白领的手腕上，而大多数雷达表则是被出租车司机、农民和成功的年轻创业者拥有，中国人在尚未完全满足基本生活需要（衣食住行）的时候，就存在着炫耀消费的需求。
in
china”的奢侈品。谁是奢侈品的生产商、奢侈品的品牌是什么，对中国消费者来说非常重要。
送礼是中国消费者购买奢侈品的主要用途之一。在中国奢侈品被看作是最好的礼物，礼物交换是东方人获取奢侈品的重要渠道之一。奢侈品被东方人看作尤其适合拿来作为礼物，因为赠送昂贵的奢侈品既可以使收礼物的人感觉受到了尊敬，也能够体现送礼之人的地位和能力。研究发现在中国的奢侈品购买人群中，除了上述两类奢侈品消费者之外，还存在着一些购买奢侈品却并不“消费”的送礼者，这类人自身衣着未必昂贵，但却不惜耗万元购买名牌衣物饰品以作为足够体面的礼物。
关键词消费者行为分析；市场营销专业；教学模式；职业技能点
中图分类号：G712文献标识码：B
1消费者行为分析课程介绍
学科特点及存在问题
1）学科交叉性强。本门课程是研究消费者在消费过程中的心理和行为变化过程以及规律的学科，所涉及的知识点包括经济学、管理学、人类学、心理学等多门学科的知识，是一门多学科交叉融合的综合性、边缘性学科[2]。同时由于其涉及多门学科的交叉，其知识点也较为零碎。
3）传统教学方法单一。由于本学科为交叉学科，理论知识相对庞杂，而且目前多数院校都没有专门针对这门学科的实验室或者教学软件，资源上的的缺乏和该学科内隐性特点制约了多种教学方法的运用。传统的教学方法大都偏重理论的讲述，这样也使该学科的灵活性与实践性的发挥受到一定限制，学生在学习过程中处于比较被动的被灌输状态[3]。
2大小课分行业教学模式
教学模式的设计思路2008年南海东软学院首创了“大小课结合”的教学模式。该模式把专业课的知识体系梳理为理论与实践两大模块，其中理论教学就把多个班集中为一个大班进行统一授课，也就是大课；实践模块则每个小班独立开展实践教学，也就是小课[4]。
在这个基础之上，笔者所在教研团队结合市场营销专业的学科特点，以及所处的佛山地区行业的特点，以服务本土为指导思想，综合运用建构主义、认知理论、文献分析法、问卷调查法、访谈法等研究方法开展研究工作，并最终提出适应社会需求并且适合高职市场营销专业教学的“大小课分行业教学模式”。
3教学模式在消费者行为分析课程中的应用
消费者行为分析这门课程所对应的职业技能点主要有：了解消费者购买决策的过程，理解影响消费者决策的个体因素、环境因素和营销因素，掌握促成交易的方法，能对特定的消费群体做出营销策划，会一般性的消费者行为预测。
考核方案在考核方案上的设计上，也采用灵活多样的方法，而不是唯期末考为论，而是把考评活动贯穿整个学期的表现和各项任务完成情况。总评成绩“大课”“小课”的表现各占一半。其中，大课主要从考勤（20%）、随堂作业（40%）、课堂讨论（40%）等3个方面给予考核，小课是从任务完成情况（40%）、课堂表现（10%）、考勤（20%）、期末答辩（30%）等4个方面进行考核。
4结语
笔者所在教学团队在消费者行为分析教学上采用大小课分行业教学模式已经有近3个年头了，学生的课堂参与度和主动性得到普遍提高，综合运用能力明显增强。根据就业反馈得知，学生职场融入能力表现突出。整体来说，该教学模式是一种创新，也取得了一定的成效，对其他院校的同专业教学活动具有一定的借鉴意义。
参考文献
[1]牛丽娟.高职院校消费者行为学教学中存在的问题及解决对策[J].河南商业高等专科学校学报，2010（6）.
[2]胡丹丹.《消费者行为学》课程教学改革研究[J].市场周刊：理论研究，2011（8）：153-154.
关键词：逆向营销消费者行为
新世纪的重大变化充分体现为全在互联网平台上的运作和，这对传统营销产生了剧烈的冲击，并在一些发达国家的先驱公司中引发出逆向营销的概念和实例。逆向营销的表现特征是:顾客主导一切。其起因和关键在于消费者行为的日趋成熟。本文拟就逆向营销过程中消费者行为主动性的体现和重要性略陈管见。
一、消费者行为的发展趋势
三、逆向营销引发的思考
消费者自始至终都是逆向营销活动的主导者。他们的行为将对整个营销活动起着决定性的作用。我们可将逆向营销的运作水平视为消费者行为主动性的函数，消费者行为的主动性是自变量之一。其数学模型可表达为:
L=F(B，M，C)
(式中L为逆向营销的运作水平，B为消费者行为的主动性，M代表市场的成熟度，C反映的相应运作。)
面对新型的消费者，过去那种利用族群代码及人口统计来从事营销的模式已日渐失效，取而代之的将是一对一营销。而这并不表示大众营销不再有任何可行的市场组合。事实上，新市场有着另一种特殊秩序，即个人的秩序，它部分覆盖而并非抹灭大众模式。值得注意的是，逆向营销不是倒退到最初的手艺人为顾客量体裁衣的低水平生产上。它是建立在高度的技术水平和高度信息化的数据库和营销管理之上，为具有高度文明的消费者服务，具有信息的广泛性，细分市场的极限性，顾客数据库的优越性，运作的快捷和协调性，以及顾客的参与性等一系列高水平和高层次的特性。
逆向营销并不意味着营销诸环节的所有任务都落到消费者身上，消费者往往提出的仅是一种需求或者设想，并非一种实际产品，而将此种需求或设想转变成产品或者服务，仍需制造者付出巨大和艰辛的努力。要做到这点，制造者需深入了解新型消费者的心理和行为，提高水平，合理制定企业资源计划，加强价值链各环节的全面管理，精心建立和发展顾客关系，为消费者创造更好的条件和环境，以配合消费者在营销全过程中的主动运作。
逆向营销是消费者和企业的互动行为。它的目标是与每位顾客建立互动的关系并满足他们的需要。从产品设计到消费，各个环节都需要消费者和企业之间紧密和高度的互动关系。所以，这种互动行为的效率和流畅与否，直接到整个营销的进程和质量。当消费者的行为表现出不成熟时，营销者的责任不仅通过发展各种产品来帮助消费者解决，还必须启发他们认知各种消费问题，提供多方信息，发展新思路，借助互动手段来确保逆向营销各环节的畅通无阻。
一、消费者消费行为的影响因素
（一）自身经济因素
影响消费者消费的主要因素就是自身经济因素。大多数的消费者在消费过程中都是以自身经济条件为指标，对商品进行性价分析，判断是否满足其现实需求，从而决定是否购买。例如，消费者在商场购买生活用品时，就会对比不同品牌商品的价格和其品牌性能，然后选择最适合自身经济的用品进行购买。
（二）民族文化因素
每个国家的文化都有所不同，我国的消费价值观与外国的消费价值观有所差异。我国人们的总体消费观是以家庭为主的求同消费观，同时人们在消费过程中也有着节约的良好美德，而我国又是由五十六个民族所组成，不同民族都有属于自己的文化，都会对人们的生活方式、消费行为等造成影响。
（三）消费者心理因素
对消费者的消费行为进行分析，会发现影响消费者消费的除了自身经济因素和民族文化因素以外，消费者的消费心理是影响消费者结果关键的因素。在消费者购买商品的过程中，消费者心里就会对商品的品牌、质量等有一定的认知和相应的态度，这是决定消费者是否购买产品最深层的因素，如果消费者对商品持否定态度，就会使消费者没有对商品的购买欲，消费者不会购买商品，就会在一定程度上影响企业的产品销售。
二、市场营销策略中的产品策略
（一）商品的差异化
根据消费者行为分析结果可知，消费者开始追求多元化及个性化的商品，因此为了满足消费者的消费观，企业在进行市场营销过程中，就需要对商品之间的差异有所了解，并加以重视，从而使市场中存在的商品更加多元化，同时企业也需要对自身产品进行重新定位，突出其突出商品的独特性，从而提高消费者的购买欲。
（二）新产品的开发
随着人们经济水平的不断提升，消费者对于产品的需求开始多样化，单一的商品已经不能满足人们对其的需求。因此，提高消费者的消费欲就必须满足消费者对于商品多样化的需求。企业应该不断对生产的产品进行改革，从包装设计到内部产品组成成分都要进行创新，同时也要对新产品的研发工作投入更多的精力，使企业生产的产品可以满足消费者需求的多样化。
（三）品牌的塑造
品牌是一个企业对外的标志，也是人们对于商品质量最基础的认识。例如，消费者在购买商品时对于大宝等一些耳熟能详的品牌，有一定的了解无需销售人员过多讲解，消费者都会知道商品效果，在选择商品时也会优先选择大众选择的品牌，这就是消费者的求同心理。如今我国的企业公司很多，但是对于品牌的塑造上却并不成功。消费者对于品牌没有忠诚度，也缺乏相应的品牌认可，因此企业应该加强对于自身品牌的塑造，从而提升消费者对于品牌的忠诚度。
三、市场营销策略中的价格策略
企业在制定营销策略时，可以以价格策略来提高消费者的购买欲。价格策略可以从四个方面实施应用。一是尾数定价。在商品定价时如果带有尾数，就会让消费者感X商品较为便宜，从而促进消费者的购买欲。尾数定价适合在超市商场等小型商品的销售。二是整数定价。整数定价给消费者的感觉比尾数定价更为高档，满足消费者追求高档消费的心理，这种定价方式更适应于奢侈品店。三是习惯定价。消费者在消费过程中，对于一些商品的价格有了初步了解，如果企业更改相应的价格都会影响产品的销售，因此，对于这类更改价格会使消费者改变消费行为的商品则需要选择习惯定价。四是招来定价。想要吸引消费者的目光，就可以利用消费者对价格较低廉小商品的追求心理，对一些小商品选择招来定价方式降低商品价格，从而吸引消费者的目光，提高其他商品的销售量。
四、市场营销策略中的营销渠道策略
营销渠道在商品销售中有着非常重要的地位，营销渠道的优劣会直接影响产品的销售。因此企业应该提高对商品营销渠道管理水平和相应的服务水平。随着网络技术的发展，人们开始在网络上购买自己所需的商品，在一定程度上网络购物已经代替了传统购物模式，因此，企业需要改变原有的传统营销策略，根据现今人们的消费方式，开拓新型商品营销渠道，例如可以在网上创建直营店APP，或者是开辟多条分销渠道，使营销网点有所增加，满足消费者的需要。于此同时，企业也应该不断提升自身的服务水平，增加消费者的信任，从而提高消费者的消费，使企业获得最大的经济效益。
关键词：消费者心理服装营销
由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。
一、服装市场细分分析
(一)性别细分
女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流。是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里。女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15％左右。
男装市场分析：中国的男装消费者构成了一个总量不容忽视的市场。目前我国男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。
(二)年龄段细分
国内成年服装年龄段分类基本为：18岁至30岁，30岁至45岁，45岁至65岁，65岁以上四个年龄段。
18～30：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在1.8亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
30～45：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该年龄段人口在3.3亿左右。该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定位于此细分市场。
45～65：该年龄段的人口在2.7亿左右。该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求(即品牌需求)。市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌，特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失，市场机会较大。
65以上：该年龄段人口在1亿左右，购买欲望较低，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。
二、以消费者行为心理为中心的市场营销管理
(一)以消费者行为心理为中心
21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新。更好产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质量的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本、提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为。消费者由以往购买信息的被动接受者变为主动的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及消费者身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来。可以说，没有同消费者的信息交流与互动，就没有企业的存在。
(二)增强服装销售环境和销售过程中的情感因素
服装企业对自己的销售终端环境的设计，应该注重迎合这个品牌定位的消费对象说需要的购物环境，以使消费者在购物环境中能够享受到满意的购物环境需求。另外，服装企业应该对自己的销售员工进行很好的培训，使销售人员非常熟悉的了解自己产品的特点。在市场销售过程应该以诚信为基础，以情感为纽带，通过提供人本化、细微化、延伸化的产品与服务，让消费者产生欢喜、惊讶、激动、感叹等情感方面的体验，引发消费者的情感共鸣，最终建立与消费者之间的情感纽带，从而保证消费者对企业产品的忠诚度。因此，企业不仅要从消费者理性的角度去开展营销活动，更要考虑他们的情感需要，努力让消费者花钱买感觉、买心情、买享乐、买体验。
(三)从服装购买过程看消费行为
一个完整的购买过程包括：生产需求、搜寻信息、评价比较、实现购买、购后评价五个步骤。
以购置冬衣为例。当进入秋季之后，消费者开始产生够置冬衣的需求；产生需求后，会上街开始了解市场信息、价位、款式以及品牌；搜集到一定程度后，会形成几种购买方案，比如可以买羽绒服、皮衣、大农、休闲棉袄，而且同样的大衣又有很多购买方案，而所有的方案都各有优缺点，消费者要权衡利弊，作自己的购买决策；实现购买后经过消费、使用和享受，对产品作出评价消费者如果满意、认可，那么以后会继续购买同一产品而无需再经过搜寻信息和评价比较过程。这说明两点：一是购买过程早在交钱买货之前就开始了，二是在交钱买货之后并没结束。
根据消费服装产品结构，服装消费购买过程又分成两类，一类为简单购买，另一类为复杂购买面对简单的产品结构，如内衣、背心、袜子以及汗衫等非耐用产品，就只有产生需求、实现购买和购后评价几个步骤。由于这类产品的单位价值低，表现性与设计性不强，产品差别也不大，消费者在购买时投人精力有限，主要关心的是产品的基本质量和价格而对于服装购买来讲，更多的还是复杂购买，也就是消费者在购买过程中，要投入较多精力进行搜寻和比较，完成整体购买模式。
三、超越消费者期待的高质量服务的营销策略
服务是服装产品营销的一部分。也是服装企业与消费者利益的一致性的体现。提供高质量的服装营销服务与企业获得市场空间、利润、增加更大的销售额是分不开的。每个服装企业都似乎在寻求衡量用服务的方法来留住自己的消费者。
当然这种工作的方法要考虑到消费者的反应和消费者的期望。也就是说既要让消费者买到称心如意的服装，还要协助消费者正确购买，只有这样消费者才能获得一种愉快的购买体验以及充分的满足感和成就感。
【关键词】消费者行为学实践教学模式创新
一、消费者行为学的学科特点
二战以后，西方资本主义国家的经济进入黄金发展时期，社会产品极大丰富，市场竞争日益激烈，由原来的卖方市场转变为买方市场，以消费者为中心的营销观念应运而生，对消费者行为的研究不断扩大和深化，从而使消费者行为学逐渐形成一门建立在市场营销学、心理学、社会学、人类学、行为学、经济学等理论基础上的多学科交叉渗透的综合性很强的新学科。另外，消费者行为学是一门实践应用性很强的学科，正如现代营销学大师菲利普.科特勒所说：市场营销学渊源来自：经济学是其父，行为学是其母，而消费者行为学从市场营销学中分化而来，故而与生俱来就具有理论性与实践性相结合的特点。研究消费者行为首先是为了赢得消费者和解决市场问题，市场营销管理策略优化是该学科发展的主要动因和支撑点。
二、消费者行为学教学重点难点
消费者行为学课程的教学重点是通过对消费者行为学的理论教学与实践教学，使学生掌握消费者购买决策的过程、影响消费者购买决策的各种因素，以及这些因素对购买决策的影响，较为熟练地运用消费者行为分析的方法，揭示消费者购买决策的规律，以促使消费者产生购买行为，更好地为消费者服务。
由于消费者行为的内隐性和消费者行为影响因素的复杂性，仅仅通过外部观察和判断很难确定其行为的真实动机，甚至在进行实地调查的情况下也很难获得消费者行为的真实动机以及影响行为的具体因素。因此，消费者行为学课程的教学难点就是培养和提高学生对消费者行为测量和分析的能力。具体来说，教学过程中存在以下难点：
（一）消费者行为学作为一门综合性强的学科，知识庞杂而且零散
本课程融合了营销学、经济学、心理学、行为学、社会学等学科的内容，学科综合性强，对任课教师和学生的理论基础都有较高要求，教师难教，学生难学；知识不仅庞杂而且零散，难以做到融会贯通。
（二）学科交叉性强，教学内容难以把握
消费者行为学还是一门交叉边缘性学科，因而知识点多且散，导致教师对课程内容的切入点和侧重点难以把握，容易偏离课程的教学主旨。例如，如果过于强调消费心理特征和成因分析，可能会把消费者行为学讲授成消费心理学。
（三）课程实践应用性强，但理论与实践结合困难
基于应用性复合型人才培养目标，这门课程强调对教学内容中理论部分做到必须和够用，注重培养学生综合分析问题和解决实际问题的能力，在实际教学工作中，由于普遍缺乏现代化的实验设备或实践场地，使得将理论与实践较好结合存在一定的难度。
正是由于消费者行为学的学科特点和上述教学难点，导致现有教学模式和教学方法越来越难以适应创新性营销人才的培养目标，消费者行为学课程教学亟须改革。
三、消费者行为学实践教学模式探究
国内学者从不同的角度对消费者行为学课程实践教学的改革进行了探索，目前国内提出的实践教学方法有启发式教学、案例式教学、情景模拟实训、讨论式教学、让学生进行社会调查等。由于消费者行为学与日常消费生活联系得非常紧密，要想让学生们从非常熟悉的消费生活中学习和体会营销专业知识，必须改变传统的教师为主、学生为辅模式，坚持教师的主导性和学生的主体性原则。把学生从被动接受者转变为主动学习者、协作学习者和善于思考者。让学生拥有更多的参与、自主和话语空间，提高学生的学习兴趣。
（一）启发式教学
启发式教学，就是根据教学目的、内容、学生的知识水平和知识规律，采用启发诱导办法传授知识、培养能力，使学生积极主动地学习，以促进身心发展。启发式教学不仅是教学方法，更是一种教学思想，是教学原则和教学观。当代世界各国教学改革无一不是围绕着启发式或和启发式相联系。消费者行为学研究的内容贴近现实生活，使得本门课程可以成为一门富有趣味性的课程。比如在教授理论内容时，可以让学生结合现实体验，令人倍感亲切。例如在讲授消费者决策过程时，启发每个学生对照具体的环节和自己的消费决策行为进行对比。启发学生联想自己身边或他人有趣的消费经历，从中考虑消费者的消费动机、特点、表现、影响因素等，激发学生自主学习劲头和浓厚的学习兴趣。
（二）案例式教学
（三）情景模拟实训
情景模拟教学法又称角色扮演法，在《消费者行为学》教学中教师根据教学内容创设相应的购买情境，组织学生扮演各种销售人员和消费者的角色，通过模拟两者的互动过程，加深学生对所扮角色的体验和其中体现的知识点的理解，更好地把握消费者的心理和行为的规律。为了激发学生表演的积极性、主动性、创造性，可以让学生进行分组表演，并组建评委席对各组表现评价打分，引入竞争机制，并把课堂表现与期末成绩挂钩，通过多种方式促使学生认真对待，积极思考，真正对理论知识点在实际当中的运用产生更深的感悟。
（四）让学生进行社会调查
[1]荣晓华.消费者行为学[M].东北财经大学出版社，2006.
[2]陈静.消费者行为学研究性教学模式的构建与实施[J].湖南税务高等专科学校学报，2008，（4）.
【关键词】医药消费；医药消费者行为学；教学方法
1医药消费者行为学课程特点
医药消费者行为是一种特殊的消费行为，其研究对象是医药市场中的消费者，研究内容包括影响医药消费者行为的个人因素及环境因素、医药消费者的决策过程以及医药消费行为的特点和规律。它是一门综合性、应用性的学科，有着自身独特的特点，最显著的是以下三方面：
1.1学科应用实践性强
1.2学科综合性、交叉性强
医药消费不同于一般的商品消费，医药消费者行为学不同于一般的消费者行为，它的理论基础广泛，除了管理学、经济学、心理学、社会学、文化人类学等，还主要包括医药商品学、药事法规与管理以及医药市场营销学。这就决定了其必然有很强的综合性和交叉性。其内容复杂多变，任课教师需要掌握经济学、管理学、行为科学、心理学等学科的理论和方法，熟悉医药行业的特点，了解其发展和运作规律。
1.3学科知识体系较新颖，更新快
在我国医药消费者行为学尚属新兴学科，2006年以来才陆续出现针对医药消费者行为进行研究的论文、论著。然而当今社会经济发展迅速，新的医药消费情况层出不穷，医药消费的地点、方式和内容等较以往都发生了巨大变化，从传统的医院消费到今天的商场、超市消费等，消费观念也从治疗疾病发展到保健、预防等多方面。
2医药消费者行为学教学方法探究
教学方法是为了达到一定的教学目的而选择的教学方式和手段，针对医药消费者行为学学科综合性、交叉性、应用性、实践性强，知识体系更新快等特点，教师应采取多种教学方法，综合运用，提高教学效率，实现培养目标。
2.1启发式教学方法的应用
启发式教学方法是一种应用最广泛的教学方法之一。医药消费者行为学是一门综合性、交叉性学科，其中管理学、社会心理学、文化学等学科内容理论性、抽象性强，学生难以准确理解掌握。教师在教学过程中可以根据教学任务，结合学生学习的客观规律，从实际出发，创设有关医药消费情境，提出相应问题，启发学生的思维，变被动学习为主动学习。
2.2问题式、讨论式教学方法的应用
医药消费者行为学也是一门应用性、实践性较强的学科，例如中医药消费者的购买行为与决策过程、医药消费者群体行为特征和社会因素与医药消费者行为等，这部分内容可以采用问题式教学方法和讨论式教学方法。
首先教师可以抓住理论关键点，梳理成线，巧妙设置问题，引起学生兴趣和求知欲望，然后展开问题，使学生不断自主思考，发挥主动性，进一步分析问题，最终解决问题。
其次教师可以在学生预习的基础上布置问题，激发学生学习兴趣，学生围绕问题展开讨论，各抒己见，互相启发、沟通交流，活跃思维，寻找解决问题的办法，学生通过讨论，共同努力找到解决问题的方法，深刻理解理论知识。
2.3案例教学方法的应用
医药消费者行为学教学并非单一教授理论知识，还要讲究理论联系实际。因此，教师应根据教学内容、教学目标，结合大量的案例分析进行教学，使学生通过具体的案例分析真正理解掌握理论知识要点，同时提高分析问题、解决问题的能力。
2.4角色扮演教学方法的应用
医药消费者行为学实践应用性强，为了让学生更加生动的体会消费者心理与行为的变化，可以通过角色模拟一定消费或者营销情景，深化教学内容，激发学生创造性思维。
[1]吴琼.消费者行为学本科教学模式研究.吉林工商学院学报,2010,26(2):100-102.
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【关键词】消费者行为；理性人；边际革命；行为经济学
一、消费者行为理论的发展过程
西方经济学家对于消费者行为理论的研究最早可以追溯到17世纪中叶英国古典政治经济学创始人威廉·佩第，他最早提出了有关消费的观点，此后的英国著名经济学家亚当·斯密和李嘉图继承并发展其消费理论；17世纪末到18世纪末，法国经济学家魁奈、杜尔阁，西斯蒙第基于法国现实情况，提出了新的消费理论。但他们对于消费者行为理论的研究还没有能形成一个完整的体系，真正的消费者行为理论提出应该是20世纪30年代以前马歇尔提出的价格决定论，他把消费者行为理论总结成“三个规律，一个惯性，一个剩余”，即边际效用递减规律，需求规律，需求价格弹性规律，消费习惯惯性和消费者剩余。此后，凯恩斯又发展了收入决定论，他认为消费者的消费支出是受到其绝对收入影响的，消费者的收入增加，消费支出也随之增加，由于消费者总要拿出一部分收入来储蓄，所以消费支出占收入的比重却在逐步减小。凯恩斯更加注重对消费者行为宏观方面的研究。此后还有很多经济学家对前两者的理论进行集成和发展，形成了一个完整的主流消费者行为理论。
二、主流消费者行为理论的逻辑线
三、从消费者行为理论中得到研究微观经济学的几个重要规律和思维方式
（一）边际等值原理
19世纪70年代，英国经济学家杰文斯，奥地利经济学家门格尔，法国经济学家瓦尔拉斯通过各自独立的研究，几乎同时提出了边际效用价值论，，在西方近代经济学说史上引发了一场著名的“边际革命”。在消费者行为理论的研究中，边际理论体现在边际效用等值理论，即消费者最后一单位的货币使用在两种商品上所获得的边际效用相等是，那么消费者就做出了最优选择。因为若花在商品1上获得的边际效用大于商品2，那么理性消费者还会继续增加商品1的购买，知道二者相等时，才是商品1和商品2的最佳购买组合。这种边际分析方法同样也适用于生产者行为理论，利润最大的条件就是边际收益等于边际成本。他强调的是在一个连续的过程中我们往往分析最后一个所带来的变化，边际方法是一种数学分析方法，用数学中的微积分去观察经济问题，在分析任何一个行为主体的最优决策时，我们都离不开这种分析方法，甚至可以说微观经济学的研究都离不开这种边际分析方法。
（二）反向思维方式
显示偏好：在初级微观经济学中，我们从消费者的偏好推出了消费者的选择，在中级微观中，我们进行反向思维，研究已知消费者的选择是否能够推出消费者的偏好，答案是从消费者的选择我们能得到消费者的显示偏好，当消费者的选择是最优选择是，显示偏好就是消费者的偏好。显示偏好强公理和显示偏好弱公理对于消费者生活水平的指数比较有很大的应用性。这种思维方法给了我们很大的启示，换一种反向思维模式来思考问题，有时候能发现一些新的规律。
（三）研究一般的具有普遍规律的经济现象
在范里安的《微观经济学：现代观点》中，关于无差异曲线的类型，他提出给定一种偏好就能给出该偏好相应的无差异曲线，研究方法是给定商品1的一点变动X1,商品2应怎么变动才能维持偏好不变。该书中给出了厌恶品，中性商品，餍足，离散商品的无差异曲线形状，但为了方便研究，我们通常规定我们所说的无差异曲线都是具有良好性状的，即具有单调性和凸性。所以我们在研究一些经济现象时，不排除有特殊的情况，但应该致力于研究一般的具有普遍规律的经济现象。
四、消费者行为理论的新发展和前沿理论
（一）莱宾斯坦的X效率理论在消费者行为理论中的运用
1966年，哈佛大学教授莱宾斯坦提出了生产中存在X效率，即内部组织效率。他把这一理论运用于消费者理论中。首先他认为古典经济学中边际效用递减规律不能成立。现实生活中存在着很多种商品，消费者的边际效用不是从消费的第一个微小单位就开始递减的，而是存在着一定的目标数量。消费者家庭内部也存在着X效率，影响这消费者的决策。另外，他还认为消费者和企业员工一样存在着一定的惯性势力，其需求对价格在一定范围内是不够敏感的，因此需求曲线不是一根细线，而应是一条有一定厚度的宽带。
（二）微观和宏观领域相结合的消费者行为理论——消费经济学
消费经济学是一门独立的学科，它的研究对象是：一定社会条件下消费领域的经济关系即发展规律。从微观来说，包括不同居民集团以及不同消费者在消费过程中各自所处的地位及相互关系，体现了消费水平，消费结构，消费方式等方面的差别和联系；从宏观角度来说，包括整个社会的消费发展规律。消费经济学和微观经济学中的消费者行为理论是有交集的，我们常常从消费经济学中心理学视角去分析消费者的决策行为。
一、“消费者行为”不同于“消费”，它具有更深厚的内容和特点
消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。为了更好地加深对这一范畴的理解，我们把它与“消费”作一比较分析。
消费和消费者行为都是一个动态范畴，是过程。消费是消费主体为满足需要而使用的商品和服务。在货币经济条件下，人们要满足自己的需要，就必须有市场交易行为发生，即到市场上购买商品和服务。因而，我们可以说，消费是“使用”和“购买”。
2、从横截面所涵盖的内容看，消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的部分内容。
消费侧重的是看得见的活动，是身体的动作。如消费者为满足需要而准备消费品、享受消费品。稍广一点，还包括选择、购买等活动。总之，消费是一种外显行为。而消费者行为除此之外，还包括许多看不见的心理、思维活动，它们属于内隐行为。消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。
内隐行为主要有两个方面，即消费者的决策过程及影响决策过程的个人特征内部要素。后者又包括需要、动机、态度、个性和学习。需要是人体或情感上的一种渴求和欠缺状态。动机是推动人们行动的动力源，使得人们知道自己需要的是什么，并为满足需要所做出的行动提供理由。个性是导致人与人差异的特质，人们满足需要的方式缘此而不同。态度是人们对产品和行为等的基本定向，强烈地影响着人们的行为和反应，它还受到营销人员劝说宣传的影响。学习不仅指消费者记住产品的品牌，还包括学习判断产品优劣的标准、选择购买的地点、增强解决问题的能力、改变行为模式和形成偏好等。
3、从对消费者的设定来看，消费者行为的分析把消费者当成“复合人”来研究，而消费的分析把消费者当成“经济人”。
把人当成“经济人”是建立在消费完全是收入的函数和满足程度最大化基础上的。它强调的是，人对消费客体（产品和服务）的利用。关心的是消费品的“人化”，即通过使用消费品使人的体力得到恢复和发展，使智力得到提升。同时，社会组织特别是企业也是完全地以满足人们的物质性的、功能性的需要为导向，去生产和销售产品和服务。这是从经济学角度来研究消费者的。
而如果把人（即消费者）当成“复合人”来研究，情况就复杂得多。首先，消费者的需要体系会更加庞杂，除了物质性的、功能性的需要外，还有社会的、心理的和生态的需要。其次，消费者的行为受到的影响因素会更加多样，收入、文化、亚文化、心理、社会阶层、群体、家庭、人际关系等。最后，运用的研究手段和学科也会更加多样。这至少包括关于产品的生产、交换和消费的经济学；研究个人精神过程的心理学；研究个人怎样影响群体及其被影响的社会心理学和研究人类与文化关系的文化人类学等。
4、从所提出的背景看，消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。
消费是作为社会再生产的内在环节而提出来的。
而消费者行为是在人类行为这个大背景下提出来的，是与市场相联系的人类行为。作为一般人类行为反映到消费领域，其主要特点有：
（1）追求自身利益最大化。消费者利用尽可能少的花费购买尽可能多的消费品，最大限度地满足自己的需要，达到消费的均衡。
（2）偏好和能力的多样性。由于地理、人口、心理和行为的差异，人们的偏好是多样的，消费能力也是参差不齐的。尽管经济学家对人的偏好能否得到显示以及如何显示存在争议，但对偏好和能力的多样性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述为“有达到理性的意识，但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素和自身能力的制约，他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案，不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中，也无力计算出所有备选方案的实施后果。
（4）机会主义倾向。指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。
二、消费者行为学与市场营销学是既有密切联系又有重大差异的两门学科
1.产生：历史与逻辑
对消费者行为的研究要比市场营销晚得多。一般认为，市场营销学初创于本世纪初至20年代，战后进入一个重大变革的新时期。而这时，对消费者行为的研究才刚刚起步。二战期间，参战各国为了生产武器装备，新技术、新工厂应运而生。战后它们被迫转向消费品和工业制品的生产，使得产品的种类和数量急剧增加，企业之间的竞争加剧。为了扩大市场，增加销售，客观上要求加强对消费者及其行为的研究。恰逢此时，以弗洛伊德为代表的分析心理学家开创了动机研究，加上新产品设计研究和调查研究等为消费者及其行为研究工作提供了初步的理论、方法和技巧。进入60年代，在一些代表人物及其著作如费伯（ferbor）的《动机与营销研究》（1985），卡陶纳（katona）的《有力量的消费者》（1960），霍华德（howard）的《营销管理分析与计划》（1963）的带领与影响下，消费者行为成为一门独立的研究领域和学科。但不可否认的是，这些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改变这种分散局面，进行有效整合工作的是霍尔布鲁克（holbrook），其代表作是《什么是消费者研究》。
70年代后，对消费者行为的研究进入了成熟阶段。消费者行为学在西方国家商业院校普遍得到开设，如今还设有博士学位。研究队伍从原来的少数人而不断发展壮大。1969年美国成立了“消费者研究协会”，会员逾四千。该协会每年举行一次学术大会，并以《消费者研究新进展》汇集大会成果。研究消费者及其行为的论文也日益增多，出版的主要刊物有《消费者研究》杂志、《消费者事务研究》杂志。
从逻辑上看，消费者行为学应该是市场营销学的前导。因为只有充分了解消费者及其行为，把握他们的需要、动机、个性、态度和学习等内在心理因素，掌握他们的购买决策过程以及分析影响消费者行为的外在因素，才能使市场营销管理建立在科学的基础上。而事实却相反，这种逻辑与历史发展的错位，其实是不难理解的。因为在本世纪20年代至50年代，产品供应紧缺，企业奉行的是生产观念和销售观念，“不管顾客需要什么样的汽车，我只有一种黑色的”，“我们卖什么，人们就买什么”。企业只要扩大规模，提高效率，加强销售就行，不必也不会去研究消费者及其行为。二战结束后，这种状况就发生了革命性的改变。另外这种错位也是符合人类认识发展规律的。人类对某一问题的认识总是不断深化、细化和完整化的。消费者行为学也正可以看成是对市场营销学的补充和深化。关于这一观点，稍后论述。
2.切入：消费者与企业
消费者行为学属于微观学科，它的切入点是消费者。应该特别指出的是，消费者行为学里所涉及的消费者，与经济学或一般文献中所提到的消费者的内涵与外延是不一样的。很多学者认为接受免费产品和服务，甚至某种理念、思想的人都算是消费者。这就使得消费者行为研究的意义更加广泛，对政府决策也会产生重大影响。如政府提供公共服务，立法加强对消费者的保护，并提升消费者在评价产品和服务上的能力等方面都得益于对消费者的研究。
还可以从另外一个角度来理解消费者含义的拓宽，即消费者在整个消费行为中的不同角色。如当他决定哪些需要或需求没有得到满足并决定改变这一状态时，就成为“发起者”。当他有意识或无意识地通过言辞、行为去影响购买决策，实现购买行为和对产品、服务的使用时，就成为“影响者”。当他实际执行选择、采购行为时，就成为“购买者”，当他直接卷入消费或使用产品、服务过程中，就成为“使用者”。研究消费者行为时，如果只顾及其中一种角色，那是不完全的。但这并不意味着在任何情况下提及消费者都必须涵盖上述所有的角色，也并不意味着研究消费者行为时，不可以只选择其中一个或几个来进行。事实上，“购买者”就是消费者中最主要的含义。
市场营销学也属于微观学科，但它的切入点是企业，研究的是企业营销管理，因而，与市场的关系可以表述为市场企业营销管理。即企业的市场营销管理必须以市场为导向。而消费行为学研究的是消费者行为市场。即消费者及其各种行为的构成的复合整体会影响市场的运行，甚至从某种角度来说，它构成（消费）市场本身。这样，从联系的观点看，这二者的关系可以表述为：消费者及其行为市场企业营销管理。市场自然成了联系消费者与企业的中介与纽带。
3.内容：补充与深化
从以上分析，可以得出这样的结论，市场营销学与消费者行为学是关于市场营销管理的联系最为密切、内容最为根本的两门学科，其它都是从中派生衍化出来的。
三、研究消费者行为学，对搞好市场营销管理具有独特而重要的意义
进入80—90年代以来，消费者行为学研究重心发生了根本性转变，由注重理论系统的构建和完善，到注重发挥对市场营销管理的指导作用。有的著作明确地以“对市场营销管理的启示”为副题，几乎在论及每一个问题时都要指出这一点。为了说明这种趋势，也为了论证本文观点，这里择其一端——以文化价值观为例，谈谈消费者行为学对市场营销管理的独特而重要的指导意义。
1.物质与服务根据消费客体的有形与否可以把人们的消费结构分为物质消费和服务消费。物质消费内部结构又可以分成三个层次，由低到高依次是，满足人们生存需要的物质消费，到提高生活质量的物质消费，到象征资格、显示地位、愉悦心理和实现自我的物质消费。从总体上看，我国居民物质消费处于第二层级上，并与第三层级部分并存。
物质消费与服务消费相比而言，前者将处于较为稳定的增长态势，而服务消费需求将呈现强劲增长趋势。这不仅是社会经济条件所决定的客观存在，也是人们所作出的一种价值选择。这种价值选择与文化观念相联系，具有一定的相对独立性。物质消费内部结构和服务消费内部结构的层级选择与定位也同此理。
服务消费需要的增强则为企业提供了无限的商机。
2.工作与休闲人类进入工业社会后，机器被大规模地运用，人们快节奏、高强度地工作，体力支出大大增加。信息技术的发展，减轻了人们的体力消耗，但心理上的紧张并未消除。因而，人们对休闲予以高度重视。
3.人类与自然全新的生态和谐价值观认为：大自然中的所有部分——不仅仅是人，还包括其它物种和物质，都具有与生俱来的价值。人类有义务管理好地球，促进人类和地球的可持续和共同发展。
随着这一生态和谐价值观的形成和强化，人们的消费行为也发生了相应改变。最突出的有两点。一是一部分人的物质占有欲减弱，不再是追求更多、更大，而只求通过一定的资源消耗和产品占用，来最大限度地满足自己的需要。这一变化给市场营销管理的启示是，要由过去那种鼓励人们大量购买和消费、人为淘汰“过时”产品来刺激人们的消费欲望的作法，转向给消费者带来“价值”。专家们认为，“价值营销”已应运而生。它的精神实质是，提供能实际使用的产品；给消费者带来比期望的更大的“价值”；加强产品销售服务保证；去掉价格中不合理的费用；告知顾客有关产品的真实信息和事实；企业应与顾客建立良好的关系等。
另一方面的变化是，人们崇尚“回归自然”，信奉“简单的就是好的”。对接近自然界的产品易于接受，而对附加了太多的人工的、科技的因素的产品心存抵触。这表现在产品的各个领域。如服装要求自然的棉麻纤维；化妆品要求由草木植物提炼，具有自然芳香；医药要求成分简单，没有副作用；食物要做到健康、绿色；居室要求营造大自然的气息等。
4.权利与责任随着社会主义市场经济的不断发展和对外交流，包括消费者权利保护方面的交流加深，社会比较强调消费者的权利。今后，将发展成为强调权利与责任的统一，并对“消费者责任”这一问题予以相应的重视。目前我国社会占主导的价值观应是处于强调消费者权利阶段。
面对社会消费者权利意识的觉醒，面对消费者主义运动的发展，企业管理者应采取一些相应对策。主要有以下几个方面：
（1）建立消费者咨询委员会。可由来自社会各界的顾客组成，定期负责了解顾客对企业运作、产品开发和定价方面的看法，给顾客以反映意见的机会，倾听他们对产品和决策的意见，听取企业的汇报等。
（2）设立消费者事务机构。这是重视消费者权利的组织保证。它的职责是负责与顾客的联系与沟通；向使用本公司产品和服务的顾客提供有用的信息；与消费者组织联通。
（4）开展消费者教育。企业应向消费者提供他们所需的知识和信息，使之成为一个聪明的有能力的消费者。这样做，不仅对消费者，对社会有利，而且对企业也是十分有利的。它能帮助消费者形成对产品、服务的合理评价和预期，从而减少对企业的不满；能提高消费者的满意度，对企业形成良好的印象，从而使企业扩大销售。
【参考文献】
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②assael&henry:《consumerbehaviorandmarketingaction》,bretonpublishers,1987.
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关键词：消费者行为支持向量机保健品仿真技术
引言
消费者行为不仅是营销策略的基础，也是目前的热点研究话题之一。国外早在20世纪50年代就形成了以市场为导向的营销理念，消费者由“经济人”向“社会人”转变；20世纪80年代进入个性化营销（微量营销）阶段，开始了以研究消费者行为为主要任务的营销手段。消费者作为“社会人”，其行为除受自身属性的影响外，还受消费行为心理、市场前景和预期效果等的作用。因此，分析不同消费者的属性，总结影响它们的各种因素，揭示消费行为的变化规律，建立购买行为的分类模型，为今后研究消费者行为的回归问题奠定基础。
保健品行业发展
我国的保健品行业从20世纪80年代起步，经过二十多年的发展逐渐壮大（徐剑锋，2011），“保健”一词深入人心。保健品的发展趋势如表1所示。但就人均来看，我国的保健品消费仅为欧洲发达国家的30%左右，还有很大的增长空间。为了减缓竞争程度的加剧，开辟更广的消费途径，保健品进入了新的变革期。
SVM模型构建
支持向量机（SVM）（邓乃杨等，2004）基于VC维理论和结构风险最小化原理，通过核函数实现到高维空间的非线性映射，引入松弛变量和惩罚参数，具有良好的泛化能力或推广能力。其一般步骤如下：
第一步：给定训练集T={（x1，y1），…，（xl，yl）}∈（Rn×y）l，其中xi∈Rn，指样本的各属性指标；yi∈y={1，-1}，i=1，…，l，代表分类标签。
第二步：选取合适的核函数K（x，x`）和惩罚参数C>0，引入非负的松弛变量ξi=（ξ1，…，ξl）T，其中ξi用来软化约束条件，获得广义最优超平面的原始最优化问题：
s.t.yi（（w·xi）+b）≥1-ξi，i=1，…l，
ξi≥0，i=1，…l，C≥0.
第三步：引入Lagrange函数：，其中α=（α1，…αl）T∈Rl+为Lagrange乘子。
第四步：由KKT条件bL（w，b，α）=0，wL（w，b，α）=0和ξL（w，b，α）=0，得到原始问题的对偶问题即凸二次规划问题：，
，得解α*=（α*1，…α*l）T。
第五步：计算，选取位于开区间（0，c）中的α*的分量α*j，据此计算。
第六步：构造决策函数：，其中符号参数
实例仿真
（一）数据的预处理
原始数据通过问卷的形式获得，问卷主要针对消费者自身的属性（包括性别、年龄、学历、工作地、收入状况、职务类别、消费心理（张丽莉，2010）、市场看法等）展开，并将属性特征进行数据化处理（见表2）。
（二）SVM的训练与预测
发放调查问卷55份，收回52份，收回率94.5%；经过合理性选择，得到有效问卷46份，有效率约占收回问卷的88.5%，整理得到如表3所示的原始数据。
根据SVM进行分类预测的一般步骤，将表3中编号i=1…35的样本作为训练集，得到相对的最优参数、训练模型；i=36…41作为测试集，用来检测各参数和优化SVM模型；通过预测i=42…46的样本，得到如表4所示的预测结果。
（三）结果分析
本文借助计算机仿真技术，通过选取不同的核函数和合适的参数（李盼池等，2005）实现了对消费者行为的预测，而且预测准确度很高，直观展示了SVM在建立消费者行为模型上，具有一定的实用价值。在模拟实验中，选取RBF核函数会得到比使用其他核函数图像更加平滑，拟合效果更好，在以后的使用中应优先考虑。
结论
指标向量xi的多维性，造成了仿真实验中大量复杂的运算，这时选择合适的核函数至关重要。不同的核函数在解决不同的问题上发挥着不同的作用。本文通过对常见的四个核函数模拟分析，用其构成的SVM模型进行消费者行为预测。实验表明，SVM相对于其他分类算法在真实分类中的不理想效果，具有更高的准确度和实用性。
在此之前研究消费者行为方面的论文，多是针对单一属性的消费群体进行分析的。本文在小样本条件下，基于支持向量机原理，对影响购买行为的不同因素进行较为系统的分析归纳，并将已有的数据与现有的libsvm工具箱等计算机技术相结合进行SVM分类机仿真建模，得到决策函数，实现对单一消费者进行行为分析和预测，更直接地对保健品的生产、营销和定位提供指导，为企业有计划、有准备地进行营销活动提供理论支持。
尽管如此，本文也存在着一些潜在不足，如问卷的选项设置或有不尽合理的地方；问卷采用网上的方式，其真实性难以保证等。支持向量机在消费者行为方面的研究还属于发展阶段，很多工作有待于进一步研究：如何选择更合理的属性特征、更合适的核函数和参数，提高模型的泛化能力或推广能力；怎样建立高精度的消费者购买能力与属性特征的回归模型；如何将支持向量机算法与其他算法相结合，提高解决问题的速度和效率等。
综上所述，支持向量机通过选择适当的核函数和参数，在解决小样本、高维模式和非线性问题上具有很强的优势。在对消费者行为模式的研究中，得到的预测效果将比其他数学模型准确很多，具有广泛的实践价值。
1.李国正.支持向量机导论[M].电子工业出版社，2003
2.徐剑锋.保健品的消费者行为分析及其营销探讨[J].时代金融，2011（21）
3.邓乃杨，田英杰著.数据挖掘中的新方法：支持向量机[M].科学出版社，2004
4.张丽莉.消费心理学[M].清华大学出版社，2010
【关键词】网络市场，消费者行为，营销策略
一、引言
随着网络应用的普及、电子商务的快速兴起，网络购物也开始迅速发展。据中国互联网中心《2014年中国网络购物市场研究报告》报告显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%，2014年网络零售额为27898亿元，同比增长49.7%；另据e-Marketer数据显示2014年中国网络零售交易额继续保持全球第一。面对有巨大发展潜力的网络购物市场，我国众多企业纷纷开始拓展网络销售渠道，通过网络市场来获取更大的利润，因此网络购物市场上企业之间的竞争愈来愈激烈。对于网络企业来说，了解网络消费者行为特征及其影响因素，从而制定有效的营销策略，是其在竞争激烈的网络购物市中占据有利地位的关键。
二、网络消费者行为的特征
目前，我国网络购物市场竞争激烈，优胜劣汰的速度非常快，网络消费者的购物行为也不断地发生变化，企业了解网络环境下消费者行为特征，可以更好地采取有针对性的营销策略。
1.网络消费者行为呈现出个性化、多样化特征
网络市场的发展及兴起使得消费者的消费行为表现出理性的回归，网络消费者行为呈现出个性化、多样化的变化趋势。相对于传统市场，在网络购物市场中，消费者可供选择商品的数量和种类大大增加，消费者的需求能够得到最大程度的满足，从而使消费行为回归到个性化的基础之上。在网络环境中，消费者在购买选择时，越来越重视体现个性特征的定制化商品，个性化消费成为网络消费的主流。传统市场上提供的商品大都是标准化的商品，不能满足消费者多样化的需求，但网络购物市场上商品的种类非常丰富，消费者可以根据自己的不同需求进行选择，从而消费行为也越来越多样化。
2.网络消费者行为感性化，具有很大的冲动性
3.网络消费者行为的主动性增强
4.网络消费者行为偏好呈现多变性
网络消费者以中青年为主，喜欢追求潮流，接受新鲜事物的速度比较快，很容易被网络市场上不断出现的新产品和新的替代品所吸引，网络消费者的这种特点使得其消费行为偏好随着消费潮流的快速变化而变化。网络环境下创新型技术不断涌现，使得产品的生命周期缩短，产品更新速度加快，消费者需求变化与社会同步，对消费品生产不断提出新的要求。因此，企业要想吸引网络消费者，就必须了解网络消费者需求偏好的不断变化，并据此作出相应的调整，以适应网络环境下消费者行为偏好的变化，满足不断变化网络消费者的需求。
5.网络消费者行为具有阶段性和层次性
消费者在网络消费可以分为不同的阶段，尝试网络购物的初始阶段、快速增长的发展阶段和成熟稳定阶段。在网络消费初始阶段，由于对网络购物还不十分了解，缺乏相应的经验，出于对网络购物的新鲜感开始尝试性的购买，购买量和购买金额一般都比较小。在快速增长的发展阶段，由于初始网络购物经历带来的新鲜体验，消费者开始在网络市场购买大量的商品，但商品的价格都比较低。在成熟稳定阶段，消费者经过前期网络消费，已经积累了大量的网络消费经验，在网络购物时比较自信，开始在网络市场购买大额商品，消费选择更加理性和成熟。
同时，网络消费根据其消费内容可以划分不同的层次，网络消费者在消费过程中会逐渐由高层次消费向低层次消费延伸。在网络消费的初始阶段，消费者主要会选择图书、音乐等精神产品，以后随着网络购物的不断进行，消费者会积累越来越多的网络消费经验，进入到网络消费的成熟阶段，完全掌握了网络消费的规律性和实际操作，增强了对网络消费的信任感。消费者会在网络消费时，就会由少量精神产品的购买转向大量的低层次日常消费品的购买。
三、网络消费者行为影响因素分析
网络环境下消费者行为的变化受到诸多因素的影响，既包括内部因素的影响，如文化因素、消费者兴趣等，也包括外部因素，如商品质量价格、网站形象、交易支付安全、物流配送等。这些因素企业如果能够好好应用，可以刺激消费者做出购买决策，否则可能会使消费者离开购物网站，结束购买过程。因此，电子商务企业需要重视这些网络环境消费者行为的影响因素，并对这些因素进行分析研究，从而制定针对性的营销策略。
2.网络营销的产品策略
网络购物时产品信息是以数字化的形式进行展示，消费者在购买时，对产品信息了解不够充分，相对传统购物更难做出购买决策。因此，网络销售商需要在销售产品、产品信息描述、产品价格定位上确定更好的策略。
第一，在所售产品的选择上，要尽量选择适合于网络销售的产品，标准化程度较高的产品，这些产品消费者的参与程度低，可以通过网络来判断品质高低。对非标准化、消费者参与度较高的产品，尽可能选择品牌知名度高、质量信誉较为可靠的产品。另外由于网络消费者追求个性化消费的特征，时尚新颖、个性化的商品比较受网络消费者喜爱，因此商家需要对潜在的目标消费者进行细分，针对不同类型消费者的偏好提供不同的商品，有效提高商品的针对性，符合网络消费者的真正需要。
第二，在商品信息的描述上，应尽可能全面、详细，并且要真实可靠。消费者通过网站页面产品信息介绍和展示来认识和了解产品，因此网络商家在描述产品时必须要实事求是，禁止虚构或夸大产品性能，以虚假信息误导消费者购买，这将会损害消费者利益，会引起消费者的投诉、负面口碑宣传等后果，最终影响企业形象。
第三，对产品进行合理的定价，提高产品的性价比。目前价格仍然是影响消费者网络购物的主要因素，网络消费者能够很方便地获取商品充分的价格信息，这使网络商家承受了较大的价格压力。商品价格太高，会使消费者转移到其它的网络商家，商品价格过低将会使企业承受较大的成本压力，同时也会使消费者对商品的质量产生质疑，并会引起同类商家之间的价格战。因此，商家在制定产品价格时，可以参与同类商家的公开价格，从消费者实际消费能力和心理因素着手，考虑消费者购买时所付出的总成本及各种成本的重要性排序，努力提高消费者的实际感知价值，降低其付出总成本，提高产品的性能比。
3.网络营销的安全策略
4.网络营销的物流配送策略
五、结束语
本文通过对网络环境下消费者的行为特征进行分析，探寻了网络消费者购买行为的影响因素，主要是消费者个体因素、网络商家因素、网络安全因素和物流配送服务等。开展网络销售的企业需要重视这些因素并制定出针对性的营销策略，吸引网络消费者购买，并提高消费者购后的满意度。
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