导语：如何才能写好一篇超市月度总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、样板店对区域和品牌的影响
随着市场销售渠道多元化特征的日趋明显，根据各个区域消费市场的特点走区域化品牌发展之路，应成为我们的主要发展方向。通过对市场竞争的深入分析，找出该区域的龙头品牌，制订相应策略，使自身产品成为市场的核心竞争品牌是各个企业追求的目标，而我们就是要努力争做这个龙头品牌。
样板店为区域内的产品建立了一个形象平台，使区域内产品和服务的品牌价值形象得到提升，大大增强了区域内产品的比较竞争优势。区域品牌的知名度、美誉度得到了扩散，区域内我们产品的综合竞争力大大提高。区域市场发展的直接目标是提升产品的市场占有率。产品品牌是否是强势品牌，是否具有强的市场渗透力，都将成为影响区域竞争的重要因素，因此，我们应利用好当前的有利契机，加强样板店的推进力度，夯实基础，进一步扩大市场复盖面和消费频率。
二、样板店的现状和发展
品牌是区域产品发展的强大动力，也是区域参与市场的核心竞争力。由于产品在区域竞争中需要一个最活跃、最形象的展示平台，而样板店正是这样一个平台。在品牌的建设中将起到加砖添瓦的作用，成为区域品牌发展的强大驱动力和推进器。尤其对成长中的品牌更是如此，它具有非凡的销售能力和扩展能力，同时它也为消费者提供了一个传递信任、品位与追求的载体。
目前，由于受行业营销和管理水平的限制，市场创新意识差强人意。从市场竞争格局看，跟风现象严重。主要表现在操作模式上，这些企业将在别人处的操作模式生搬硬套，并用砸费用抢堆头、抢N架、抢货架、压货等手段来换取销量、赚取利润，最终因产品滞销，成本高骑，举步维艰。更未能建立一套行之有效的运作管理制度，也没有做好阶段性产品推广规划，而是随意性操作，其结果是搬起石头砸自己的脚。
样板店在建设过程中，必须要有一套针对性的操作管理方法，其对管理或跟进维护都有一定的要求，特别是人员跟进、阶段促销计划和客情关系等都必须有其独特性。这也是为什么现在很多模仿跟风型的产品对样板场建设无法坚持延续的原因之一。样板场在整个市场推广和品牌创建过程中起着重要作用，同时自己也将在其中受益。它将加快品牌成长速度，优化与完善企业产品品项的推广，有利于企业产品在该区域的竞争，以此来适应市场新的发展愿景，逐步提升产品形象，大力提高单店效益。在终端规范化做产品陈列的同时，配合店内POP宣传和产品推广，对品牌的提升和产品的销售会起到极大的促进作用。
随着市场的不断发展成熟和终端管理水平的提高，各路竞品对终端的重视程度也在逐步加强，样板场建设终将会成为热点。因此我们要抢先一步，有选择性的对终端进行包装、规范化操作、统一形象，抢占先机，并不断的总结经验，改进思路，形成自己固有的模式进行推广。当然，在有限的终端资源和费用投入的情况下，如何才能做好样板场建设，是我们应该不断深入研讨和总结的课题。下面就本人在终端样板店建设过程中的点滴体会与大家探讨。
三、样榜店的目标客户
1、信誉好
2、人气好
3、潜力好
具备以上三好的、经营面积在800平方米以上的终端卖场均可成为我们的样板店合作目标客户。
四、谈判前的准备工作
在与客户洽谈前一定要进行详细周密的调查，做到知已知彼，掌握谈判的主动权。调查的内容包括：
1、同类品牌竞争态势和数量；
2、预估需投入费用和产出率；
3、场内整体布局和陈列区域的陈列状况；
4、按现有规模条件能争取到多少陈列资源；
5、竞品在该场的销售价格、销售情况和投入情况；
7、位置选择
最好的位置是在入口处一眼能看到的位置是最佳位置。正面向主通道或同类区域第一位置，其他如：N架、堆头位置必须要在主通道或是人流频率最高、曝光度最强的地方；
8、在场内陈列位置有限的情况下，可以用什么方法来增加陈列面积；（比如：收银台旁、向阳的货架边或柱子拐弯处等地方，在不影响超市通道的情况下可与对方协调，打一些小型堆头陈列小量装产品。其实在超市内有很多地方是可以被挖掘利用出来的，只要你稍加留意。但一定要与主管人员协调好，以免发生误会，影响客情）
9、预计最差的谈判底线和效果；
10、了解超市感兴趣的促销宣传活动和其对新品要求，以便在做促销计划时，针对该卖场做到“量身定做”，增加计划吸引力；
五、怎样与采购谈判
1、具体应注意的问题
①、在谈判中，首先要注意让对方感觉我们是真心诚意的，是建立在双方愉快的合作基础与信誉上的，并表示公司对这一点非常看重，有了好的合作基础和客情关系才能以样板店的形式与贵方进一步合作，并要让对方知道，样板场不是什么样的客户都可以合作，而是要通过多层考核后才能成为公司的VIP合作客户；
②、业务员在谈判中对没有把握的事不要轻易承诺，不能夸口、说大话。同时，要评估对方对各方情况的熟悉程度，提出的条件要让对手感觉是真实的。
③、在谈判中，听往往比讲更重要，业务员在谈判时要仔细倾听对方的意见，坚持多听少说。多听少说可以了解对方的动机，预测对方的行动意向，并以此来制定相应的对策；
④、谈判时，要多问假设性的问题。这类问题可以暗示你有进行某些事情的意向，但是却没有承诺要实际去做。比如“如果我请示公司答应你们给预一定的返点，你是否能确保按我的要求提供合作条件呢？”或“如果我每月提前向公司申请一定的促销活动资源给你，你是否能按我提出的条件提供给我呢？”
2、谈判
①、告诉对方，样板场合作会给你们带来什么好处；比如：a、从整体布置和氛围构建上提高形象和影响力，为超市拉动人气增加场内气氛；b、能享受公司对样板场的特殊政策；（如：促销活动、适当的费用补助、更及时优质的服务、提高销售额和利润点、场内氛围营造等）
②、业务员在第一次谈判时要留有余地。在回答对方所提出来的要求时，要留有一定的回旋余地，并能承担得起费用。如果业务员一开始就亮出底线，太过直接，对方仍会不断要求增加其他费用和返利，并会认为象我们这点费用比不上他的一个堆头费，这时候业务员就会陷入绝景，无路可退。记住：在谈判中不是以费用的形式去谈判，（费用只能是利益关系的一小部分而已）而是要以样板场的建设能给双方带来的好处为洽谈目的。也可以举一些例子说明样板店建设后所产生的实际效益；
③、现时，各终端场产品品牌杂乱，几十个甚至上百个，管理难度增加，产品损耗严重。其实，一个卖场所经营同类产品品项再多，销量变化也不会很大，品项少也不见得销量就会下降，只是增加管理难度和浪费场内陈列资源而已，更不利于新品的循环和引进。因此，优化产品结构，合理的产品搭配才是首要，而好家风样板店就能为他们达到这个目的，更大程度的帮他们从根本上利用好终端资源；
④、向其讲述你要在他们场里如何合理布置陈列，（要尽量站在对方立场考虑，在不影响卖场的整体布局和环境的情况下做好计划）辅助物料和广宣物品的使用方式和位置，并保证如若使用不当，立即回复原样；
六、陈列和氛围布置
1、生动化
①、生动化准则
②、生动化的目的
a、使消费者对我们的产品产生注意力。
b、提醒消费者购买我们的产品。
c、使消费者方便购买我们的产品。
③、生动化的基本理论。
a、必须要占有合理的位置，位置大小与销量大小应成正比。
b、与主要产品竞争对手的位置一定要能突出及更明显。
c、所有产品一定要立体陈列。
e、生动化是无言的业务员，它的推力是无穷的。
④、生动化准则
a、集中化、最大化
b、突出、明显
c、全系列
2、产品终端陈列表现（参照“终端陈列原则与标准”）
合理的陈列顺序依次是：方巾类面巾纸类软抽类盒抽类卷纸类，横向陈列从小到大原则
下面就产品分类陈列举例说明：
（略）
区域样板场月度推广规划是执行过程中的重要环节，其直接影响到样板场执行后的质量的销量的提升，甚至影响到客情关系。那么如何做好此项工作，关键在于我们管理人员的重视程度。
1、活动目的和产品规划：对市场现状及活动目的进行了解。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。
2、活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：
a、确定目标：对区域和终端进行规划，选定目标并借助客户支持配合，避免单兵作战，无法达到最大化效果；降低费用及风险。
b、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要有适当的刺激力，能刺激目标对象参与进来。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据阶段促销情况进行分析，适当的费用投入。
5、针对样板场，本月度的推广计划必须在上月中旬前确定方案。可在周会议时征求各区域意见；
八、样板场的管理
1、样板店的计划拜访不能少于一周两次以上；
3、全面生动化，生动化是长期的工作而不是短期的行为；（如陈列维护、理货、辅料使用和信息展示等）
4、客情关系：经常注意客户的需求和问题，及时处理投诉，回答他们的疑问，适度的交流和信息传递，客户对我们的期望，答应或准备做的事就要做到，并告诉事情进展的结果；任何时候都要守信守时；
5、每月向客户打印月度实际销售额，进行统计和对比分析，寻找增长点和问题所在，为月度推广计划提供参考数据。
见：“样板场月度销售跟踪表”和“样板场月度考核表”
6、商业忠告和建议、真心关心他们的生意、服务的可靠性和连贯性、业务上的真诚与信誉。客情关系与产品的印象很大程度上取决于客户对你言行举止的观察及感受！
总结经验，大家好！非常荣幸能和大家一起探讨工作。以下是述职演讲，请大家评议。
市场风云变幻，超市卖场走过的极不平凡的一年。超市扩建新张，豪华进驻、新店扩张、为配合集团公司卖场压缩调整等事件对我卖场造成了很大的销售压力，但在经理室和各职能部门的扶持和指导下，积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务，不但没有被困难和压力击垮，而且很大水平上避免了竞争对手带来的冲击和分流，稳定了卖场客源和形象，取得了不错的业绩。
主要有五方面内容，总结一年来取得的成果。这五方面内容都围绕着“调整、提升、发展”和服务营销年展开的工作。
1增长幅度为8.73%实现毛利853.3万多元度卖场实现销售8325.6万元。同比增长8.4万多元，增幅2.45%非常困难的局面下取得这个效果与卖场认真贯彻集团公司“调整、提升、发展”六字方针是分不开的如何确保卖场持续良好的发展，如何在更加激烈的市场竞争和新的竞争力不时分流客源的情况下，巩固基础，坚持可持续发展，围绕六字方针主要做了三件事：
b季节性商品及时调整摆设布局。水饮和酒水；杀虫系列和膏霜系列；火锅和凉菜等商品的摆设布局及时调整变化满足了消费者的需求变化。
购物篮的补充，c收银台的更换。监控设施的装置进一步提升了卖场竞争力，确保了继续发展。
3做出了应有的成果。争环境、平安、优质服务最好，积极参与到公司五好门店的创建工作中。创卖场效益、员工收入双高”口号引导下，通过调整，多形式营销确保了效益好；通过严格食品质价管理，满意意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质；通过完善商品陈设，优化卖场布局，烘托节日气氛确保了购物环境好；通过平安隐患的自查自改，完善防损体系确保了卖场安全经营；通过严格的绩效考核和三工考核确保了分配合理，员工收入好。
4大刀阔斧的蛮劲和精耕细作相比，狠抓精细化管理工作。卖场经历了连续几年的高增长。后者效果更为突出。通过晨会组织全员学习《细节决定成败》从思想上给员工灌输精细化管理意识。要销售更要管好库存周转，全年未出现一起恶性库存事件。要优质营销企化案，更要不折不扣的执行队伍，每次营销活动，将工作内容明确细分到人
也存在一些不足，当然。主要表示在
1杜绝放流等恶性事件，防损管理需进一步加强。需进一步总结防损经验。
2照明需进一步完善，超市生鲜硬件设施。增加生鲜服务功能。
3文体课需加强管理。局部课别绩效需进一步提高。
4卖场团购需进一步强化。
信心十足，回顾过去。面对未来，永不满足，度卖场将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务，平价业态在谁领，期待我超市人以更大的工作热情面对挑战。依照公司精细化管理与发展年的要求我将着手开展以下工作：
毛利895万元。继续优化卖场布局，卖场总体工作目标预计实现销售收入9000万元。加层前的型高绩效超市的实现和建筑空间的合理利用将在月和月实现。加层后将努力夺回平价业态市场领头羊的地位。
提高生鲜人脉，确保生鲜集客力。逐步完善生鲜硬件，捍实生鲜经营，保证超市经营灵魂。
做好挖潜工作。加强单品考核，分加层前、后逐步完善卖场品牌品类结构。加大淘汰力度，扩大滞销品的有效陈设，加层后要做好目前卖场缺品的引进工作。
仓库月度工作总结模板1一、人力的合理安排和运用
作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。
二、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
三、货物的管理
要做好仓库的管理，货物的`入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。
B：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。
C：货物入出时做好记录。
D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异。
E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
四、卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
五、自我学习和总结
这也要求我们不断的学习，提升，学习业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
仓库月度工作总结模板2今天在些作一总结，在年终岁首对自己进行一番盘点。今年年初，由于领导关心，同志们对我的支持，我走上了超市仓库负责人工作岗位。在这一年里，我认真学习，切实提高自已，充实自已，经历了一段不平凡的考验和磨砺。
作为PCB行业，成本是公司的关键部门之一，对成本管理水平的要求应不断提升，对采购原材料、到各部门使用的控制.回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门主管的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面：
一、费用成本方面的管理
1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。
建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强对各部门物料使用管理，实实在在核算各部门所使用物料消耗,真实反映出各部门生产成本。
为各部门物料使用管理提供参考依据。
二、控制基础工作
(1)认真执行低成本高效益的管理方法，进一步对各部门成本控制基础工作的指导,合理使用各项物料,严格对物料消耗合理性进行审核，杜绝乱使用浪费等现象。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将统一核算体现各部门效益。
三、每月核算与日常管理工作
(1)各部门按规定使用物料、管理人员每天进行监督、审核，参照相应的规定制度。统一正常使用各项物料，日常工作中，节约使用、并时刻注意员工在使用物料过程中是否存在浪费现象，一经发现及时指出、让全体人员养成良好的节约意识。
(2)每月统计出各部门使用物料费用，一经发现有超标现象,及时查找原因、核对进料单价，使用是否合理,及时发现存在问题并予以改正，保持降低成本意识，争取做到低成本高效益的管理理念。
(3)在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想真正把公司成本降低，除了各部门管理人员熟悉合理使用物料外，还需要认真实在培训员工，首先要以身作则，这样才能让自己的下属有榜样看，大家都能够主动形成节约意识。
仓库月度工作总结模板3时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的六月初刚进公司松江仓库的时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：
第一部分：自我介绍
我是公司储运部松江仓库的仓库保管员：--，是土生土长的松江人。我是今年六月九号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。
第二部分：人力的合理安排和运用
1：人力的安排
2：合理的休息
在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在4----度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
3：人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
第三部分：货物的管理
现松江仓库开业三个多月来，味之素，toto上海工厂，toto卫洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，
b：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，
c：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)
d：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异
仓库月度工作总结模板4一、仓库保管员的工作
1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;
2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工作
及记录。各类材料的发出，采用先进先出法。
3、配合部门同事负责手动压机配件的入库、出库工作。
4、配合缸装配车间的领料工作，及时填写货位卡，核准现场物料等。
发现问题及时汇报，改正。
5、做好各类物料的日常核查工作，对各类库存物资进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。
二、工作内容
1、配合同事负责仓库收货员的工作。
物料进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。
2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
3、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致。
4、物料进仓后，应及时下转。
三、SAP系统操作
1、学习仓库MIGO收货及退货。
2、学习SAP常用的事务代码
四、配合其他的.工作
3、协助同事做好盘点工作;
库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。
4、配合保管员做好出库、退货、搬运工作。
仓库是学校首先要认识自己，摆正自己的位置，有思想，不断进取、严格要求自己，提高自己的职业知识水平。
仓库月度工作总结模板5--年的-月份不知不觉在指尖慢慢逝去，-月份迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。回望过去的二月份是我们阴凉库区全体人员齐心协力，奋力开拓的一个月，更是每个仓管员接受挑战，逐步成长的一个月。因为在这一个月里我们一下缺少了差不多四个人.但我们还是把所有的工作扛了下来，虽然在这个月里我们天天在加班，可以说是天天都在七点以后才下班，但我们心里还是有那么一点甜，原因是我们在这个月的工作中总结出了在工作当中的'利弊、得失。从教训中得出经验，这为以后的工作做好更充分的计划准备。下面就由我对这一个月我的工作做个简单的工作总结
一、工作回顾及感想:
本人于--年-月--号进入健之佳这个大家庭，一回头即将是两年的时光，内心不禁感慨万千。在过去的这个月里我就只能用一个字来形容，那个字就是“累“。说实话那真是累得我们都想放弃拉。造成这样的原因是因为人员缺乏，可人员为何一下子如此缺乏这是我们身为一线员工所不知的，可我们好象看到了什么，我们看到什么其实我们也说不清，因为模糊拉。在过去的这一个月里我们是一个人做两个人的工作，可我们还是齐心协力的扛下来拉。这让我看到了一个团队的力量，我们的这个团队在赵锦杰带领下就散发这这样的力量，所以一个团队在任何困难面前只要紧紧的抱成团，那么不管它有多难它也将被迎刃而解。
二、工作当中的不足之处
a、工作效力还没达到自己的要求。
b、工作的质量也同样没有做到自己的要求。
d、在有些时候不明白领导的用心及苦心。
三、此月对自己的要求
a、尽力把工作效力达到公司要求，甚至更高。
b、尽量把工作质量提高，把差错扼杀在万分之五甚至是三以内，这样才算是尽到我们仓管员应该尽到的责任——帐、物一致。
c、加强对自己责任区的管理，同时要多多帮助上个月来的四个新员工，让他们早点熟悉，早点容入到我们这个大家庭里面。
d、每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与周围同事的沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步.
e、自己责任区所有货架标识清晰，明确，同时发货一定要做到按批号发货(先进先出先产先发)。
f、注重形象，多参加一些公司组织的企业活动，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作。
总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一个月，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!-X-的三月份是全新的月份，也是自我挑战的月份，我们将努力改正过去工作中的不足，把这个月的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
为此，请允许我在此感谢公司给了我这么一次发展的机会!感谢领导对我的悉心指教!感谢同事给我的支持和鼓励!
最后祝公司在新的三月里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高!
一、细化纳税对象，找准管理方法。
现在纳税人各种经济成份鱼龙混杂，行业千姿百态，过去税收管理单一，采取眉毛胡子一把抓，造成征纳矛盾较多。我们从细化管理对象入手，把道县共2500多户纳税人细化分五大类20种行业及特种纳税人，一类纳税人为28户一般纳税人企业和50户小规模企业、29户加油站、8户总商、4户大中型超市、6户家电、8户通讯器材销售店、18户小水电站；二类纳税人为12户皮鞋制造厂、10户药品零售店、48户个体砖厂、2户金属材料制品厂、35户木材加工厂、；三类纳税人为10户矿产采掘户、全县的定点屠宰；四类纳税人为道江镇起征点以上个体工商户、农村城镇的小超市；五类纳税人为道江镇起征点以下个体工商户、农村个体工商户和零散税收。并明确
一、二类纳税人为全局的重点纳税户，对一类纳税人实行驻厂税收管理员管理办法，对二类纳税人实行行业税收管理员管理办法；三类纳税人为代征纳税人，由各专业管理办公室代征办法；四类纳税人为普通纳税人，五类纳税人为监管纳税人，这两类纳税人实行分路段、乡镇实行税收管理责任区管理办法。文秘范文-
二、摸索行业特点，细化管理办法。
明确了四类纳税人50种行业或特种纳税人，选取一些典型户来调查各行业及纳税人的特性，针对行业特点，在税收精细化管理上想实招，下苦功。通过反复探索和不断总结完善，从200X年下半年开始我们分别对加油站、砖厂、药店、超市、家电、通讯器材销售、总商、皮鞋、小水电、废旧金属制品等10个行业145户纳税人的税收管理摸索出了一套行之有效的办法，取得了明显成效。
二是以电控税，抓好砖厂和废旧金属制品行业税收管理。
县局专门成立砖厂税收管理组，制定了全县砖厂实行以电控税征管办法，按生产规模、年产量、年销售量、年耗电量、年定税额、实际入库税款、砖厂引风形式，实行以电定产、以产核销、以销计税的征管方法进行税收征管。核实了各砖厂每度电生产砖坯数量，剔除了非生产用电因素，核定自然引风的轮窑砖厂，每耗用1度电缴纳增值税0.18元，机械引风的轮窑砖厂，每耗用1度电缴纳增值税0.15元的大致计税标准。通过有效控管，48户砖厂年应纳税额由200X年度的18万元增长到200X年的42万元，今年1-9月已入库315805.6元。
三是以票管税，抓好药店、家电、通讯器材销售、小水电等的税收管理。
200X年7月，针对药店行业实行柜组销货，集中收款，收款员凭售货员开具的收款单收款，容易核实销售额的实际，他们有针对性地采取了抓紧、抓细、抓实的征管措施，向10户药店下达建账通知书，责令限期建账；并统一印制了《道县国税局药店货物销售发票》作为药店行业货物销售法定凭证，以此作为纳税申报依据。在试行过程中，有个别药店想少缴税，不开具《道县国税局药店货物销售发票》，他们派人前往药店收集证据，核实后按规定进行行政处罚。两个月后，药店行业税收管理走上了正轨，月入库税收由6000元上升到现在的20000余元，今年1到9月就入库了增值税209690元。
200X年8月，我局将药店行业管理经验在家电、通讯器材销售行业进行了推广，要求家电与通讯器材销售行业在任何情况下都必须按规定开具、使用发票，并将其使用的信誉卡视同纳税资料进行管理，定期检查其印制、使用、库存等情况。为有效监控各经营业户的开票行为，我们在外部管理上一方面加大电视等宣传力度，同时采取有奖举报等方式，促使经营者自觉按规定开具发票。在内部管理上抽调部分人员“坐店”监管，明处的坐守，暗地里盯紧，记录的记录，巡查的巡查。经过去年长达四个多月的不懈努力，掌握了纳税人大量的原始数据与经营信息，为核实应纳税额提供了充足的依据。同时要求设置会计账簿和进销货登记表，按日分次如实记载经营事项，按实申报经营收入。今年1到9月，6户家电户入库增值税180666.7元，8户通讯器材销售商入库增值税110119.3元，比200X年同期又增加税收16.4万元。
全县18户小水电发电企业，销售都要用票，但用票量不大，每月只开具一份票。我局专门设立了一个水电行业税收管理员，各小水电站领取的发票由税收管理员进行代管监开，准确掌握各小水电站的销售额，保证小水电站纳税人能准确申报。今年1到9月小水电站已入库增值税67.6万元。
四是坐店核销，抓好超市税收征管。
五是以进核销，抓好总、总经销商税收管理。
针对个体总、总经销户进货渠道正常，先款后货、商品流通交易手续完备、品牌销售不易隐藏的特点，我们首先要求其进行建帐，同时经常从各专业银行调取其电汇信汇数据或调取进货发票，再根据进货、销货线索，核实其销售收入，促其进行正常申报缴税。如对道县酒类经销商李文军原只定税为2000元一个月，现每月申报税款达6000多元；雕牌洗涤用品商刘德增原只定税1200元，现在每月申报税款超过4000元。
六是以工人人数管税，抓好皮鞋制造行业税收管理。
三、创新管理思路，深化管理成果。
【插曲】当年，许文强初入大上海时，活得极其潦倒。
空有一身本事，却如龙游浅滩、虎落平阳，小小一个瘪三都敢跳出来痛扁他一顿。
小毛贼狂妄的理由：咱是斧头帮的！
后来，文强终于明白，英雄也须要有用武之地。失去了合作平台，再彪悍的万兽之王也会变身为掉毛的衰物。
组织的力量
一阵风都能吹倒，体质赢弱的小流氓敢于像王八一样在旧上海南京路上横着走，原因就是众多弱者聚合在一起，力量迅速放大，如蚂蚁合群可抬象般让人望而生畏。
从远古时期开始，受自然界“优胜劣汰”规则刺激，一些生物发生基因突变，带有强烈合作特征；它们终身背靠背生活，并且以这样的形式让自己的种群绵延不绝。
受动物世界启示，人类社会中的聪明人也开始以这种方式迅速壮大自己。
弱国与弱国间的合作，可以让超级大国瑟瑟发抖；坏人与坏人间的合作，可以让罪恶倍增升级；公司与公司间的合作可以让资源瞬间爆发；而组织与组织间的合作可以让造梦机器无所不能。
商业发展到高度文明的今天，竞争已不再局限于单个公司之间，更高级的表现形式出现在了各类行业组织、产业协会、品牌联盟身上。一些经济学者坦言，未来最精彩的商业竞争一定是在组织之间进行。
中国小微企业经营现状
2013年，为了扩大就业，鼓励创业，国务院再一次降低注册公司入门门槛。
在几乎无任何条件限制便可轻松拥有公司的今天，这样的格局是否能真正促发商业的真正繁荣呢？
注册公司容易了，经营公司却难了。
已经冲破千万数的国内公司总数中，大部份为不堪一击的小微企业。
它们不仅在资本上势单力薄，而且缺乏优秀管理和营销技能；最要命的是，先进经营理念的缺失导致它们始终学不会合作式发展。
很多小微企始终在喋喋不休地抱怨国家给予的支持太少，不论贷款环境、资源扶持等方面都无法享受到国企、大型民企所拥有的公平待遇。
俗语说，失败的人总是在找理由，成功的人总是在找方法。
同为小微企，一些天资聪颖的老板们却懂得用蚂蚁式生存让自己活得风生水起。
他们究竟是如何做到的呢？
伟人语录启示-
江苏某城市有三十家互不关联的中型超市竟然结成了对子，它们同挂一块招牌，有一个统一的管理委员会。
在企业越大发展越快的今天，这种模式让众多产品供应商们趋之若鹜，纷纷踏足洽谈联合销售。
在整合前不值一提的小超市竟然就此拽了起来，“产品想进来，好啊！咱们谈谈入场费吧！”
联盟管理方告诉我们，只要找到共有的利益点，就有合体可能。
结论虽然一句话，但事情一定不简单，可以想像出30个小老板间众多利益冲突的艰辛协调过程。
不过，最终还是合体了。
“与其说是资源的整合，倒不如说是观念的整合。”联盟中一位单个会员Boss笑着回答。
是啊！观念决定一切。假若没有观念的统一，又何谈利益的统一？
抛开入场费不说，仅就模式本身来说，就有巨大诱惑力。统一推广、统一销售、统一发展。在这样的原则指导下，这30家超市迅速在这座城市站稳了脚跟，并向着更高目标进取。
电子商务整合营销理念正日渐盛行
有人说，阿里巴巴网站创业者-马云很伟大，他能打造全世界最大的商务网站。
而仔细分析阿里巴巴盈利模式，突然发现其实原理并不复杂。
只要将众多企业聚拢在一起，就能发生化学反应，甚至是核聚变。
结论依然是四个字：整合效应。
各路企业经营者们纷至沓来，纷纷注册登记企业信息。他们不仅是冲着“免费”来的，更是冲着希望来的。
《中国商经网》运营方负责人告诉我们，平台并不是以“免费”做噱头赚取眼球，而是以“先做效果、后做盈利”的理念定位发展。
以往商务信息网站都是以“先交费、后服务”形式面对广大企业，见不到效果就掏钱会让许多老板们疑心重重、犹豫不决。
《中国商经网》创建多年，具有一支强有力的网络运营团队。他们对企业如何做好电子商务谙熟于心，并且有众多成功经验。敢于打出这一张牌，不仅是自信的表现，更是实力的展现。
做电子商务同样需要整合营销，《中国商经网》以多年成功经验，践行了这条经典游戏规则。而整合营销，别的不说，最起码得有一块坚实的踏足平台。
整合营销的受益者
来访者说通过商经网看过贵企业介绍后，感觉相互之间有非常好的互补性，是否可以洽谈一下长期合作？
短短一周对彼此间的了解后，两位企业负责人便如找到知音般欣喜不已。
它们决定合资打造一家新的公司，客户资源平分，推广共担，利益共享。
新公司创业之初，就充分显现出合作发展的巨大威力。衡量的指标是那些令人意想不到的月度收益统计。
两位Boss感慨地说，没想到《中国商经网》竟然有如此强大的力量。他们非常看好这座信息库，准备下一步掏钱购买平台更为高级的VIP服务；通过有效电子商务，争取将自己的企业在短时期内迅速做强做大。
总结性结尾陈述
有人说，13亿中国人，随便拉一个出来都是条龙。
但龙与龙之间却永远学不会缠绕。
老话常讲，一山岂容二虎？一深潭岂能盘踞两龙王？
于是，“宁为鸡头，不为牛后”的传统观念深入人心，甚至影响到当代企业经营。
可是，无情的全球一体化竞争格局注定要让受这种观念指导的企业最终发展结果归零。
一、二八年工作总结
（一）多措并举，干部队伍战斗力显著增强。
一是从思想根源入手，深入开展干部作风整顿。通过加强党性教育、加强内部管理、优化工作方法、培养创新精神、强化廉政监督等措施，有效改进干部队伍思想和工作作风。
二是以学习实践科学发展观为载体，进一步提升行政执行力。在区委的统一部署下，通过精心组织，全面动员，营造了学习实践科学发展观的良好氛围。通过开展学习培训、专题辅导、案例剖析、专题调研等多项活动，提高了广大党员干部实践科学发展观的理论水平，进一步明确了影响和制约我局科学发展的突出问题。针对暴露出的存在问题，边整边改，进一步强化了月度量化考核制度，实行工作计划每周一报制度，加大了问题管理的执行力度，取得了初步成效。
三是坚持开展业务培训，工作水平有显著提升。创新形式，采取科长、所长每人一课的方式加强内部学习交流；积极组织参加市局举办的执法培训、管理培训、技术培训，调动了大家主动学习、积极交流的热情和良好氛围，促进了业务水平的提升。
通过一系列学习教育和整顿活动，全局干部职工的宗旨意识、大局意识和责任意识明显增强，工作作风明显改善，队伍的创造力、凝聚力和战斗力得到提升，塑造了农林水务系统干部职工新的精神风貌，不畏艰险，任劳任怨，斗志昂扬地投身到各项工作中，台风暴雨时也总能冲在前方、身入一线，为辖区和百姓的生命财产全力奋战。
（二）全力以赴，两件民生实事圆满完成。
今年区政府向辖区人民承诺的十件民生实事中，有两件由我局具体承办。我局将办好这两项民生实事作为全局工作的重中之重，全力以赴，确保了年底前的圆满完成。
针对企业主缺乏自身财务管理的长远规划，员工工薪管理不科学，以及缺乏现代化的计算机软硬件设施来辅助财务管理等问题，提出南宁市中小批发企业要转变传统封闭的财务管理观念，要建立科学、透明、规范的财会制度，进行长期的财务管理战略规划，通过现代化的财务管理计算机设施与软件来辅助管理。
关键词：南宁市；中小批发企业；财务管理
中图分类号：
F23
文献标识码：A
1南宁市中小批发企业财务管理的现状
1.1应收账款管理灵活
中小批发企业以“船小好掉头”著称，由于管理机动灵活，故而其应收账款也非常“柔性”。按照货物所涉及的资金数额大小，大多数的南宁市中小批发企业都有三种以上的付款方式：批结、月结、代销以及其他。对于资金雄厚的“客户”，中小批发企业往往通过货物隔批结款的方式收账；对于那些经营不善、地理位置又不优越的顾客，中小批发企业往往采取月结的方式收账，以便时时观察顾客的发展动态，以防顾客在倒闭时迅速收回资金或者货物；对于出货不多但又能基本维持经营的顾客，中小批发企业往往实行代销或者批结的方式，以扩大市场份额，增加总体销量与收入。笔者有选择性地调查南宁市华西路34号副食品批发市场的业主或者业务员，这一收账现象普遍存在于各行各业的中小企业之中。
1.2库存管理状态良好
1.3成本与收益管理简单易行
由于中小批发企业往往“仰仗”大中型企业（特别是企业集团）的扶持，故而，它们的成本与收益管理也相对简单易行。一般说来，中小批发业主都将自身的成本划分为固定成本与可变成本，而收益则是收入减去支出剩下的部分。例如，经实地调研，越南特产批发部的店面费为36000元/年，库存厂房花费24000元/年，业务主管工薪约为24000元（2000元*2人*6批/年），配送主管工薪约为9000元（1500元/月*1人*6批/年），业务员工薪约为28800元（1200元*2人*12批/年），配送人员工薪约为24000元/年（1000元*2人*12批/年），其他额外花费3600元/年（300元/月*12个月），年总支出约为149400元。2012年，该企业总收入约为505500元，税收为136485元（按27%的税率计算），故而其净收入为219615元。
2南宁市中小批发企业存在的财务管理问题
2.1雇员工资开支缺乏科学性与透明度
2.2财务管理缺乏现代的辅助工具或缺乏应用
由于中小企业势单力薄，只靠维持某一区域的销售业绩而存活，它们往往没有资金实力来支撑现代化的运营，也无力进行现代化财务管理软件方面的操作。一方面，中小企业资金短缺，无力购进现代化的财务管理软件与设备。北京银行副行长张东宁说道：“金融薄弱是制约新兴产业企业发展，尤其是中小企业发展主要瓶颈。占总数不到1%的大型企业，占有全部企业贷款余额的45%，占总数超过80%的中小企业，却大多缺乏资金。其中，30%的中小企业资金链十分紧张。”另一方面，企业主基本上难以应用现代化软硬件设施。越南特产销售部的经理（或直接说“老板”，下同）是中专毕业，中专修的专业是汽修；管账的店主是老板的母亲，她只有小学文化水平，而他们两位总管账单盘算。公司的销售凭证是蓝色的收据，而没有现代化的计算机存储与运算设备。虽然老板已在谋划引进电脑与会计软件等现代化的会计设备来使会计与货物营运管理现代化――包括：一是将总公司的来货与本公司的退货记录在案，以便达
到将会计数据永久地保存在计算机系统中以便随时查询的
目的；二是在财务账单中统计货物购销规律，科学规划与配送超市的收发货情况，即统计各大连锁超市淡季或旺季货物的需求量、退货情况等数据，进而利用这些数据科学合理地规划与配送货物；等等。然而，据说，这个两年以前的计划目前尚未实施；进而，企业里所购计算机设施只被用来看电影、聊天而已。
2.3财务管理缺乏长期规划
总体看来，中小批发企业既没有长远的财务战略规划，也没有短期投资的财务计划，只有老板“鼓舞人心”的财务管理想法。主要在以下几个方面漏洞巨大：首先，是配送系统跟不上。据调查得知，越南特产批发部只有一辆配送面包车，而且只有该公司在货物量大的时候才能动用总公司的配送车，因此业务员与配送人员都是自己买车跑业务、配送的；令业务员更难过的是，自己在公司配送忙的时候甚至是平时还得自己“顺便”送货，从而导致“业务员成了配送员、业务员样样干”的混乱格局。其次，是经营环境与工作环境的投资力度不足，缺乏长期规划。店面与仓库小而脏，该公司尚没有扩大店面与私有仓库的计划；员工回来后连张凳子都得到隔壁去借，要不就只能坐货物上，而货物上满是灰尘，因此，员工抱怨的比较多。
3加强南宁市中小批发企业财务管理的对策
3.1建立科学与透明的财会制度
3.2进行财务管理的战略规划
“人无远虑必有近忧”，中小批发企业要想长足发展就必须进行财务管理战略规划。财务战略规划分为短期、中期与长期规划两个阶段，短期规划（一般是年度规划）要详细记录收支管理数据，做到“严格管账，科学理财，适当扩展”，以积累长期的发展资金与运营能力；中期规划一般是一至三年，主要进行市场扩张与赢取竞争优势，而站在财务管理的角度来讲就是“适当放手”，即充分运用经济激励手段（例如雇员奖金与福利待遇等），培养雇员的公司“忠诚度”与激发雇员开拓市场的潜力，最终达到“稳定市场、市场拓展、雇员稳定”的局面；所谓长期规划，一般是3年以上，即以目标为导向，以短期与中期目标为支撑，充分设想公司未来的发展状况，而这个发展状况的财政支持是有方向、鲜明的、有计划的。此外，这些财务战略规划的具体项目就集中在人力资源的工薪待遇、公司经营环境的改善以及现代运营设备的配置方面。
（一）2005年中国日化市场供给状况分析
1、国内生产状况分析
2005年中国日用化学品生产平稳发展，继续保持高速增长，2005年我国日用化学品制造业的产值（现价）达到1370亿元，同比增长了11.7%，相较于2004年，2005年的产值每月同比平均增长了11.8%，1-12月的平均产销率约为97%，产销基本平衡。
2、进出口状况
从进出口情况来看，我国进口的日化用品包括香料香精、合成洗涤剂、化妆品、牙膏、肥皂，其中大部分是日化品原材料，2005年日化用品的进口额约为12亿美元，与2004年相比增长了40%。
（二）2005年中国日化市场需求状况分析
1、人均消费水平
目前我国日化用品的年人均消费水平较低，人均化妆品消费额仅一年28元；我国洗涤用品年人均消费水平是3.6千克；中国目前每年的人均牙膏消费大约是200克，花费是0.6美元。
2、产品渗透率
2005年几大类日化用品在全国市场上的渗透状况调查资料显示：洗发护发用品普及率最高，容量已渐趋饱和；润肤品和洁肤沐浴用品普及程度为第二；婴幼儿洗浴润肤品和前卫少女的低档彩妆品普及率还较低，由此说明这类日用品还远没有广泛地走进人们的生活。
3、需求特点
2005年我国城市居民日化用品的基本需求已趋于饱和，西部和偏远地区的日化用品的销售额虽然较低，但增长速度较快，农村基本需求巨大，还有很大的发展空间。另外，在2005年的日化市场上儿童、男性专用护肤、洗发用品成为新的消费热点，个性化需求日益明显。
（三）2005年中国日化市场销售状况分析
1、化妆品市场
2005年化妆品市场规模接近684亿元,增长率为17.93%，相较于2004年11.9%的增长率，市场规模扩张速度更加迅速。
2、洗涤用品市场
2005年中国洗涤用品市场规模达到407亿元，增长率为2.26%,与2004年相比，增长率有较大的下降。
3、口腔清洁用品市场
2005年中国口腔清洁用品市场规模达到78亿元，增长率为11.43%，其中牙膏产品实现销售40亿支（以65g/支的标准计算），占市场主导地位，漱口水市场仍占很小比例。
二、2005年化妆品市场发展分析
（一）化妆品市场供给状况分析
1、国内生产状况
我国目前拥有美容服务机构172万家，化妆品生产企业2800家，大部分为中小型企业，“重量级”企业200多家，600家美容教育机构，112家美容专业展会。与发达国家比较，我国的化妆品生产企业过多，投资规模相对较小，行业门槛较低，缺乏与国外强势企业竞争的能力。
据海关统计，2005年1-12月进口化妆品额约为2.8亿美元，相较于2004年1.6亿美元的进口额增长了74%。出口方面，2004年化妆品的出口额约在5.37亿美元左右，2005年我国化妆品出口继续保持了较为平稳的增长速度，出口额约为6.1亿美元，与2004年相比增长了13.6%。
（二）化妆品市场需求状况
1、护肤品市场的需求状况
近几年来，中国护肤品市场正在以两位数的增长率高速增长，消费者的消费模式也趋于多层次、多样化。目前为止，我国护肤品种有1300多种，护肤品在全国化妆品市场上占40%左右的份额，这表明在我国与其他产品相比，护肤品的购买率和使用率比较高，而且有逐年上升的趋势。
2、彩妆市场的需求状况
在2005年中国的化妆品市场总额中，彩妆紧随护肤品之后，占据着30%的市场，已经成为目前化妆品市场发展势头迅猛的一支生力军。而中国人对彩妆的消费远远不及发达国家水平，消费心理还没有成熟，品牌流失率很大，也就是说，彩妆类用品的市场远未饱和，是一个尚未完全开发的市场，仅目前市场上的几个洋品牌根本满足不了消费者的需要，尤其是中低档大众消费市场的需求，市场前景极为乐观。
3、洗护发市场的需求状况
在化妆品市场中，洗护发市场是最为成熟，也是价格战最激烈的市场，产品的渗透率高，为97%左右，市场容量已基本饱和。从消费者心理角度来看，人们对洗发水的需求更趋向于对无头屑、乌黑莹亮、飘逸柔顺的完美形象的追求。2005年的洗护发市场的需求状况并没有发生大的变化，唯一值得一提的是迫于竞争压力的国内企业在消费者尚未完全认可的领域以防脱、防晒等功能卖点为诉求，满足部分消费者个性化需求。
（三）化妆品市场销售状况分析
1、护肤品市场销售状况
全国重点大型零售商场化妆品类商品月度监测资料显示，2005年中国护肤品市场排名相当稳定，前三位分别是玉兰油、欧珀莱、欧莱雅。
2、彩妆市场销售状况
全国重点大型零售商场化妆品类商品月度监测资料显示，2005年中国彩妆市场上，美宝莲的市场综合占有率遥遥领先，1-12月份每月都保持在35%左右，是唯一市场占有率超过10%的品牌，欧莱雅和羽西分别列第二、三位。
3、洗护发市场销售状况
全国重点大型零售商场化妆品类商品月度监测资料显示，2005年中国洗护发市场上，飘柔稳居第一，每月的市场占有率在20%-27%之间，二、三、四名分别是海飞丝、潘婷和舒蕾，市场占有率都超过了10%，宝洁公司的三大品牌的市场占有率达到了50%左右，占去了洗护发市场的一半，而剩余市场被舒蕾、力士、沙宣、伊卡璐、蜂花等品牌瓜分。
三、2005年洗涤用品市场发展分析
（一）洗涤用品供给状况
目前我国约有洗涤剂生产企业270多个，其中制皂企业105个，生产能力150万吨，合成洗涤剂企业124个，生产能力400万吨。
（二）洗涤用品市场的需求和销售状况
2005年中国洗涤用品市场规模达到407亿元，增长率为2.26%，与2004年相比，增长率有了较大的下降。其中，洗衣粉市场保持稳定；皂类市场容量一定时期内趋于饱和，增长速度缓慢；液体洗涤剂市场规模有一定幅度的提高。
四、2005年口腔清洁用品市场发展分析
（一）口腔清洁市场的供给状况分析
2005年很多牙膏企业加大了投资力度，首先是本土牙膏企业之间加大了收购、重组的步伐，以应对进口品牌不断延伸、拓展的扩张步伐。另一个趋势是很多以洗涤为主业的企业在今年都先后介入或明显加大了对牙膏市场的投入。再者，一些业外资本投入牙膏生产行业。生产企业的增多势必会对2005年牙膏市场的供给产生影响。
（二）口腔清洁市场的需求与销售状况分析
1、口腔清洁市场需求状况
从消费者需求角度来看，2005年我国牙膏市场目标消费群体细分更加深入，高低端需求逐渐分离，个性化需求日趋强烈，追求新感觉、美白、天然、多功能成为主流。
2、口腔清洁市场销售状况分析
2005年，牙膏市场最大的新闻就是4月份高露洁全效牙膏被疑致癌事件，这次事件致使高露洁牙膏的销售量明显下降，并引发消费者信任度的下降。此次受波及的牙膏还包括洁诺、黑人、佳洁士等，这次危机对各牙膏厂商的销售量产生了不同的影响。
五、2006年日用化学品市场发展趋势预测
2006年的日用化学品市场生产和市场规模将继续稳步增长，市场竞争将更加激烈。
（一）2006年中国日化市场供给状况预测
2006年中国日用化学品生产将继续保持稳步增长，预测2006年我国日用化学品制造业的将实现产值（现价）将比2005年增长10%，达到1500亿元。其中化妆品产值将比2005年增长15%，预计产值将达400亿元；洗涤用品产值将比2005年增长2%，预计产值将达660亿元；口腔清洁用品产值将比2005年增长10%，预计产值将达81亿元。
（二）2006年中国日化市场需求状况预测
1、2006年化妆品市场的消费趋势
（1）天然化妆品。（2）中老年化妆品。（3）专业化妆品。（4）儿童化妆品。（5）男士化妆品。（6）运动用化妆品。
2、洗涤用品的需求发展趋势
3、口腔清洁用品的需求发展趋势
2006年，国内口腔护理产品市场将进一步细化，产品多元化、多功能化是市场的总体发展趋势。
（三）2006年中国日化市场销售状况分析
根据2005年我国化妆品市场健康迅速的发展态势来看，继续高速增长是2006年化妆品市场的大趋势，保守估计2006年化妆品市场规模的增长将达到13%，销售额接近773亿元。
2006年中国洗涤用品市场规模将达到415亿元，增长率为2%，略有下降。从细分市场看，洗衣粉市场增长幅度放缓；皂类市场基本维持现有规模；液体洗涤剂的增长率将进一步提高。
2006年中国口腔清洁用品市场规模达到86亿元，增长率大约为10%，其中牙膏产品实现销售45亿支（以65g/支的标准计算），随着我国居民对口腔清洁卫生的重视程度的提高，漱口水的市场规模将会缓慢提高，但在近几年内仍然在口腔清洁市场份额中所占比例仍然很小，牙膏的主导地位不会改变。
关键词：卷烟经营者协会新型零售终端职能134服务模式
引言：目前卷烟零售终端存在陈列不生动、形象不规范、终端建设质量低、经营能力不强、缺文化引领等问题，通过硬件和软件建设，发挥新型零售终端在宣传展示、形象示范、消费体验、产品销售、信息采集、品牌培育、文化功能等方面的功能，同时利用卷烟经营者协会134服务模式，达到陈列生动化、形象规范化、终端智能化、能力标准化、文化健康化之目的，从而建设新型卷烟零售终端。
终端建设存在的问题
（一）终端建设问题协会2012年2月至2012年9月对炎陵县零售终端建设进行了5次调研，收集了大量的第一手资料，经过认真的分析和研究，根据存在的问题及其原因，总结出终端建设问题
卷烟终端建设问题树——鱼骨图
1.陈列不生动：
很多零售户没有从根本上认识到陈列的重要性，而是在专卖体制下不得不为。实际中，陈列柜台各式各样，甚至有些货架并非专门的卷烟陈列柜台，陈列卷烟有空隙，不饱满。对烟陈列，部分零售客户没有把卷烟陈列和提升经烟能力联系起来，认为只要货源供应充足，陈列不陈列，阵列的美观不美观都没有关系。主要表现在柜台不规范，没有统一标准；陈列不美观，不能吸引消费者的注意力；标价不规范，存在乱标价或不标价的情况；环境不整洁，“脏、乱、差”。
2.形象不规范
不少卷烟零售户思想观念落后，认为卷烟经营只是单纯买卖关系。零售终端业态多为食杂店，普遍存在门店不规范，标志不明显，招牌缺视觉，服务不规范，甚至只卖烟没服务，形象好的商店荣誉没有得到彰显等问题。
3.终端服务质量低。
4.经营能力不强
通过市场走访，问及零售客户月度商品经营中卷烟销售利润占整个店面利润比重时，除烟酒商店、便利店、超市等业态客户比较注重外，食杂店及其他类客户反映较为消极（这两类客户占整体客户群的94.65%），认为货源供应偏紧，经营卷烟远不及其他商品带来的经济效益。其实不然，走访中通过询问客户月度整体经营情况，卷烟经营利润占比52%。与此相对应的是绝大部分客户品牌知识欠缺，推荐能力较弱；对于动销慢的卷烟规格不陈列、不订购、不推荐；品类、顾客管理能力差，只想进几个好卖的品牌，不主动维持与客户的长久关系。库存、资金管理能力差，中、小规模的客户不花精力来管理库存和资金，经常断货。
5.缺乏文化引领
除了以上提高的终端问题以外，整个卷烟零售缺少文化引领，虽然卷烟经营者协会对其提倡的“诺文化”和行业的“容文化”都有明确定义，有丰富内涵，也有一定程度的宣传，但是零售户显得对其不感冒，认为了不了解无所谓。长期以来，零售户认为经烟成功等同于盈利，缺乏对烟草行业文化的认同感。
协会解决终端建设中的问题和目标转化图
炎陵县卷烟经营者协会根据问题树，对协会在终端建设中如何解决问题和进行目标转化进行了认真探究，获得了协会对卷烟终端建设问题的解决和目标转化图。
协会对卷烟终端建设问题的解决和目标转化图
协会在卷烟陈列生动化、店面形象规范化、零售终端智能化、经营能力标准化、文化理念健康化五个方面建设的基础上，再进行统筹结合、价值最大化，最终形成零售终端的五大功能：服务终端、形象终端、管理终端、文化终端、延伸终端。
1.服务终端。服务终端功能基于株洲烟草“容文化”服务品牌的建设以及店面形象统一化、店内环境规范化、服务过程有形化。协会以“容文化”为引领，将“容天下、铸真诚”的株烟精神作为功能店的服务理念，对功能店店面形象、店内环境、服务过程三个方面高标准、严要求。协会前期做好对功能店零售户的集中培训，提升零售户的经营理念、增强服务意识、重视店容店貌。
2.形象终端。形象终端功能主要包括店面形象与店内卷烟陈列。店面形象方面，按照统一的VI视觉识别系统对功能店进行装修，协会从设计、选材、施工等方面进行严格把关，不达标不予申报；卷烟陈列方面，协会定期根据生动化陈列、标准化陈列、明码标价、货柜货架多样性、创意陈列等方面对功能店进行指导、考评，考评结果与功能店月度评分相结合，对于不达标的功能店提出限期整改，仍不达标给予退出处理。
3.管理终端。管理终端功能包括硬件设备、软件智能化、能力标准化。功能店均配备液晶显示屏、电脑、扫码枪等设备，并对软件系统进行了升级，为功能店量身打造网上订货平台、零售终端管理系统。通过培训使零售户掌握新的终端系统的使用，在经营中严格自律，规范经营。
4.文化终端。炎陵烟草以“诺文化”为指引，与株洲烟草“容文化”服务品牌相结合，并定期在功能店零售户中开展讨论、学习，形成了文化终端。“制度管行为、文化管灵魂”是文化终端重要性的体现，文化终端的形成提高了零售终端的认同感、归属感，零售户有了统一的文化指引，才能形成了统一的价值观。
5.延伸终端。是在形象终端、服务终端、管理终端等建设基础上，将销售延伸，把零售终端构筑成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。其目标是以数据库为基础，搭建一系列与消费者最直接、最持久的沟通渠道，形成长效机制，从而与消费者建立良好、稳固、和谐的客我关系。
新型卷烟零售终端建设
（一）新型终端建设的概念、途径和功能
1.新型零售终端的概念
是指在越来越严峻的控烟形式下，烟草行业为谋求自身发展，通过与零售户合作，使其发展成为形象示范、服务规范、经营能力强、信息渠道通畅、品牌培育效果好、展现积极形象、保持较高盈利水平的零售终端模式。
2.新型零售终端的建设途径
新型卷烟零售终端建设途径功能图
由图可知目前卷烟零售终端存在陈列不生动、形象不规范、终端建设质量低、经营能力不强、缺文化引领等问题，通过硬件和软件建设，发挥宣传展示、形象示范、消费体验、产品销售、信息采集、品牌培育、文化功能等功能作用，达到陈列生动化、形象规范化、终端智能化、能力标准化、文化健康化之目的，从而建设新型卷烟零售终端。
炎陵县卷烟经营者协会服务模式
（一）炎陵县卷烟经营者协会的服务品牌模式
1.提出的背景
2.炎陵县卷烟经营者协会134服务模式
炎陵县卷烟经营者协会134服务模式是依靠“互利共赢”这一个主旨，发挥文化平台、电子商务平台、经营服务平台等三个平台的作用，通过自律机制、培训机制、服务机制、文化机制等五项机制的运作，达到零售户与烟草公司互利共赢的效果。
3.炎陵县卷烟经营者协会134服务模式内涵
一个主旨即：互利共赢（服务会员、提升会员经营能力、增强烟草公司可持续发展能力）
服务会员：即通过会议、培训、信息传递以及对协会分会工作的激励考核等措施，确保对协会会员进行贴心服务，履行好协会的服务职能，达到让零售户满意的效果。
提升会员经营能力：通过行业协会的三个平台、五项机制发挥作用，提升会员经营能力，使他们保持较高盈利水平。
增强烟草公司可持续发展能力：通过服务会员、提升会员经营能力等举措，打造坚实的零售终端，牢固合作关系，互利共赢，使零售户对烟草公司主动忠诚，增强烟草公司可持续发展能力。
三个平台即：文化平台、电子商务平台、经营服务平台
文化平台：以霞阳镇党支部为样板，发挥协会中党员模范带头作用，认真履行协会的规章，全心全意为零售户服务，把协会工作推向新的台阶；通过文明经营、捐资助学、创建优秀分会等活动，履行诺文化“你买你放心，我卖我安心”的经营理念和宣贯“容天下，铸真诚”的容文化。
经营服务平台：是指通过协会的优质服务，使零售客户卷烟销售好、品牌培育能力强、形象示范、规范服务、展现积极形象、保持较高盈利水平，通过激励考核措施保障对会员的服务质量，保持较高的零售户对协会服务的满意度和实现通畅烟草公司、零售户、卷烟经营者协会三方沟通桥梁。
四项机制即：自律机制、培训机制、服务机制、文化机制
行业自律机制：建立健全会员管理、财务管理、考核管理等一系列规章制度和完备的自律承诺机制，规范卷烟零售市场价格，形成良好的卷烟经营秩序。
培训机制：从传统的卷烟网订培训中向更高培训层次发展，对经营户进行新客户评价体系、功能店软件系统的操作进行讲解，帮助会员提升经营等级。
文化机制：以协会“诺文化”为引领，各分会根据自身情况开展一系列有声有色的文化宣贯活动，增强社会认同感。
（二）134服务模式要达到的目的
炎陵县烟草服务模式要达到的主要是两方面：一方面是达到零售户满意的效果，指对行业协会的管理、服务、信息传递、品牌培育、文化宣贯等方面的作用感到满意。
另一方面是达到终端能力提升的效果，指通过行业协会的三个平台、五项机制发挥作用，他们的终端形象，经营能力，盈利水平等所取得的进步。
（三）134服务模式的作用
1.科学塑造品牌，加速服务品牌传播
2012年株洲地区引进了85个品牌规格，除较常见的中华、白沙、玉溪等系列卷烟外，还引入了大前门（软）、娇子（X玫瑰）等省外卷烟。在一、二、三类卷烟中确定了云烟（软珍品）白沙（尚品蓝）、红塔山（国际100）等重点品牌，利用电子商务平台对确定的重点品牌进行公示。
利用文化平台，从2011年起每月保证每个分会有10余份《新烟草》、《东方烟草报》，此举不但让协会会员增长见识，更新经营理念，也能对广大的卷烟消费者进行重点品牌宣传，起到以点带面的作用。
利用经营服务平台，根据《湖南省株洲市烟草专卖局零售户满意度调查问卷》进行零售户满意度调查，此调查由市场环境及专卖行政满意度、经营及利润满意度、供应政策满意度、服务质量满意度四大方面构成；依据《炎陵县卷烟经营者协会关于对分会工作进行月度绩效考核管理的实施管理办法》由秘书处每月到各分会进行培育品牌上柜考核，督促经营户的重点品牌达到营销部门的要求的覆盖率、上柜率。
2.创新服务模式，提升服务质量
卷烟经营者协会对通过服务机制对功能店进行服务。服务分为基本服务和个两大部分。
个是指以经营服务平台为基础，定期组织功能店客户开展经验交流活动，例如召开座谈会，相互介绍经营经验，探讨经营难题，共同提升经营能力；使功能店与烟草公司形成良性沟通，功能店能了解公司当前及其未来卷烟销售的发展趋势，提出合理化的诉求，公司能及时接收到市场的一手真实信息和功能店提出的合理化建议。
3.改善服务技术，提升服务水平
网订的普及，开阔了广大零售户视野，较大的提升零售户的经烟能力和信息采集能力，对烟草公司的满意度也稳步提升。是烟草公司为广大卷烟零售户及消费者提供优质的服务的体现。
4.优化配置资源，降低服务成本
服务亦有成本，如无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌的营造。当下，通过卷烟经营者协会每季度的客户满意度调查和零售户满意度调查以及每年最少两次常务理事会、每年一次的总结表彰大会，使基层的声音能畅通、迅速的反馈到县级公司传递给营销部门、专卖股、配送部等一线部门，使烟草各部门认识到问题，并将服务工作经过不断优化，使服务成本处于一个较理想的状况，但从目前的情况看，诸如客户经理走访线路优化、对偏远地区信息传达等问题还有进一步优化的空间，也是我们在服务中如何降低服务成本应该充分考虑的方面。
5.建设服务文化，打造诚信服务品牌
服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断创新。
尊敬的企业负责人：
您好！一个自信、自我认定：知识面较广、实践活动较多、工作经验较丰富、综合能力较强的“能力复合型的人材、人才、人财”---企业管理多面手，正找工作岗位？？？？
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求职意向：职业经理人、企业ceo、公司负责人（总经理）、公司副总经理、财务总监、财务经理、营销总监、企业管理顾问、企业服务顾问、外包项目经理、公司负责人秘书、公司办公室负责人、民办教育培训院校负责人、企业突发事件人、企业服务外包项目运营负责人、事业发展风险管控经理人、中介服务行业新项目有限合伙人。
一、工作擅长
1、擅长用心观察，商机、市场脉搏把握；擅长对企业管理实践提供有指导意义的可操作、可执行方案；
2、工作上擅长独当一面，管理上擅长引入相互牵制和错弊发现机制，设定层层“防火墙”，引导企业从以往的“规章制度式管理”陆续向“流程化管理”过渡，帮助企业负责人实现所谓真正意义上的“遥控指挥”；
3、擅长主动工作、谨防被动工作，擅长使用提出问题、分析问题、解决问题或是什么、为什么、怎么办的三段论工作法；
4、擅长团队组织、工作行动策划、工作流程设计、工作激励机制制定，擅长工作讲程序、讲原则、讲准则、讲规则、讲合理合法、讲原则性与灵活性结合；
5、擅长从影响企业发展的六大风险因素入手，开展企业风险管控工作：政策风险，金融风险，技术风险，市场风险，管理风险，变现风险；
6、擅长帮助企业解除或有“未爆弹”，“中和”或有工作矛盾，建议解决问题最佳方案；
7、擅长集财务、会计、营销、法律、税收、工商管理等专业知识、专业技能于一体，对企业运作全过程错弊检测；
8、擅长处置企业经营过程中的隐患排查、漏洞查补、落实控制、化解矛盾、权益维护工作；
9、擅长税企关系、银企关系、客户关系、行业监管部门工作关系处理，擅长处理企业与客户、企业与社会、企业与外部环境的平衡工作；
10、擅长优雅干练式的工作完美追求，喜欢接受挑战性工作，一贯坚持原则性与灵活性相结合的工作准则；
11、擅长操作中国新兴服务外包市场企业外包项目的管理工作；擅长对企业后台的服务工作行动策划、流程设计、顾问与参谋；
12、擅长解决企业规模化服务和个性化服务之间的关系、服务质量保证与企业发展速度保持之间的关系；
13、擅长从最有利于企业发展的多个角度面去推动企业重组、变革与企业成长工作；
14、擅长企业的市场营销管理、财务管理，会计咨询、法务咨询，税收筹划、营销策划与人力资源外包管理设计工作；
15、擅长当前社会工作中的人际关系、生产力关系公关处理工作；
16、遇到问题，擅长出主意、找方法，擅长沟通与交流、分析与总结，知难而上，排忧解难。
二、工作经验
1、有10年以上企业管理实践、独立运营企业的磨炼及研究经验；有4年以上企业服务外包新经营方式应用研究、外包战略与策略制定、外包项目的操作经验；
2、有会计师事务所、资产评估机构、工程造价、教育培训、律师事务所、管理咨询公司等专业中介服务单位的实务工作经验；
3、有多年国营、集体、私营企业商贸经营、生产发展的最佳实践、总结经验；
4、熟悉机械、电力、医药、房地产、大型超市、管理咨询、会计审计、资产评估、工程造价咨询、法律服务、教育培训、银行、服务外包等多个细分行业运作，有多个行业的实际工作“打磨”经验；
7、具有制定和执行企业绩效考核制度的能力及经验；
8、对协议、合同起草，签订与管理，劳动纠纷、劳动争议、经济合同纠纷索赔处置有着较丰富的工作经验；
9、对企业的信息化工作、商务情报工作有一定策划、管理经验；
10、熟悉常规的企业资产管理、资本运营作业流程、套路，有着打破常规的应收账款管理法、“资本共享”运营经验；
11、有着顺应时代潮流、追赶市场发展趋势的企业改制、重组、兼并或商业转型、破产清算工作经验；
12、在企业内部控制系统设计、修整、操作方面，有一定实务管理经验。
三、知识技能
1、对企业管理理论知识有较高的研究水平；具备系统性的管理理论和方法论、敏锐的管理思维和管理视觉、案例抽象能力和理论分析能力，有较强的文字功底；
2、对企业的信息化管理和电子商务有一定研究；
3、对中国新兴服务外包市场产生的企业管理新模式、经营发展新方式：服务外包，有较深入体会或研究；对如何降低企业成本、提高工作效率、增强企业核心竞争力和对外部环境的适应能力深有探索；
4、对企业的起点设立登记、变更登记、股权设置、股权协议、股东会决议、董事会决议、章程制定、资本验证、资产评估、特种行业资质证申办、工商税务注册等颇有研究与实践；
5、对诊断企业的发展隐患、服务缺失、服务弊端、服务障碍等深有研究；
6、能够帮助企业建立健全财务系统组织机构、数据管理体系、会计核算制度和财务管理制度，保障财务会计信息质量，保证信息通畅，降低企业经营管理成本；
7、能够对企业的可经营性财产进行财务描述，定期审核和计量企业经营风险，采取切实有效防范措施；
8、能够对违反国家法规和可能造成企业经济损失、浪费的行为提出中肯改进建议；
9、能够主持制定企业的财务战略规划，编制企业收益及利润分配方案；
10、能够检查企业各项预算、结算执行情况，对企业收支计划、成本计划、财务报表、财务报告编制工作严格把关，帮助企业建立内部控制制度；
11、能够积极帮助企业拓展融资渠道，从资金方面保证企业可持续发展，能够及时调整财务政策和程序，为企业管理层经营决策提供财务依据；
12、能够有信心参与企业重大业务计划、经济合同、经济协议会签工作，并为企业经营发展及对外投资提供决策依据；
13、能够对企业财务系统进行全面具体的管理；能够对企业预算、会计决算报表、财务收支计划、成本和费用计划、信贷计划、财务专题报告等提出“反向意见型”的合理化建议；
14、知识面较广，具有较好的工作沟通和谈判技能、技巧。
四、核心素质
1、一路走来，一向尽职尽责、履行承诺，恪守职业道德，保守商业秘密，严守企业机密；
2、为人正直，工作严谨，遇事沉着冷静，工作思路清晰，具备严谨逻辑思维、抽象和总结能力；
3、能够做到与时俱进，勇于接受新的经济工具和经济事物，具有很强的学习能力、非常优秀的归纳能力和知识传承能力；
4、具备独立起草、整合企业规章制度的能力，具有较强的写作和文档编辑能力；5、具备高度创新思维、管理变革与创新能力，良好的解决、分析问题的能力；
6、具有良好的敬业精神和责任感、强烈的市场竞争意识，沟通和表达能力强，能承受较大工作压力；
7、忠诚、诚信、积极、稳健、具有较强的事业心、很强的责任心；
8、有敏锐的洞察力和数据感觉、极强的财务分析和内部审计能力；
9、具备出色的财务管理经验，熟悉财务计划、财务成本分析、财务预算、成本核算等高级财务管理工作；
11、有较强的自我认知、自我评价、自我判断、知所进退的工作感应能力，工作担当能力；
12、行动力、执行力、协调力、财务规划能力、企业治理能力、良好的组织动员能力兼而有之，有着较强的复合型工作能力；
13、程序合法工作时时摆首位，一贯坚持合情、合理、合法原则，极富同理心、重工作效率、重工作效果；
14、性格外向、开朗，工作适应力、进取心强，态度积极、乐观、诚实、大气，重团队合作精神；
15、一向注重换位思考，尊重他人人格，以同理心体谅他人；
16、看待问题一向一分为二，处理问题一向主张独立、客观、公正；
17、做事果断不犹豫，冷静不冲动，敢作敢为，敢于担当，能够听进他人不同意见，接受他人批评与建议。
五、基本信息
1、姓名：马先生
2、性别：男
3、年龄：42岁
4、身高：170cm
5、学历：大学本科学历；
6、专业：经济学专业背景；
7、民族：汉族
8、婚姻状况：已婚
9、政治面貌：群众
10、现居住地：济南
11、目前状况：正在继续探讨中国服务外包新兴市场，进行企业服务外包管理新模式、经营新方式应用、推广研究。
六、基本技能
1、会开车，有驾照，13年驾龄；
2、懂计算机操作，能熟练使用办公软件；
3、能够独立进行企业网站日常维护、网站编辑与管理；
七、基本要求
1、要求与聘用一方签订岗位工作协议约定：
②岗位上岗或下课衡量标准、现场表现考评标准、薪酬待遇标准、绩效考评标准；
③上岗前责任界定认定：上岗前企业现有状况界定，上岗前岗位当前状况界定；
④上岗后责任担当约定；
⑤工作支持度承诺约定；
⑥解聘、离岗或下课约定。
2、要求签订奖罚分明的岗位工作薪酬待遇协议约定书：
①年度或月度岗位工作基本薪酬定额、年度或月度岗位工作绩效薪酬发放办法；
②给予的报酬待遇，应以吻合企业现状、工作环境、工作业绩、岗位获评工作能力大小为限，并应与要求达到的工作目标、工作任务挂钩计算，阶段性工作成果相匹配；
③具体岗位工作薪酬、待遇标准可由双方面议商定。
3、聘用企业的以下三点担忧应在协议中明确约定：
①可靠性，此人的人品、服务专长、管理才能、企业治理能力、管理水平是否可靠？他行吗？
②机密性，担心企业的商业秘密被泄？安全吗？
③价值说，此人利用价值到底有多大？能从此人身上获得真正的企业管理价值吗？此人是“真人财”还是“假人财”？果真能帮助企业获取更多的经济价值？帮助企业大大提高经济效益、管理效益？一旦造成企业严重亏损或经济损失怎么办？