传统带教组采取常规带教，即实习学生由实习教师带人外科教研室后介绍环境、分配带教教师，由带教教师进行专业知识讲授、操作讲解，6个月后进行外科实习出科考试。情商带教组在常规带教基础上采取情感干预措施，要求带教教师在授课、讨论、带教过程中融人情商教育。具体干预措施如下。
外科带教教师在上课之前，提前进行集体备课，研究教学方案，制订情商调查问卷，在实习教学中融人情商教育。
人科前情商的评估。带教教师发放情商调查问卷，并对学生讲述情商方面的知识，使学生对情商教育法有初步的了解。
3.评价方法
以问卷调查形式了解两组实习医生的带教效果，自行设计并请有关专家审定，其内容分五个部分：1）学生具体情况。2)情商评价20项，20分。3)实习医生自评8项，32分。4)病人评价（对学生满意度）8项，调查20例患者，32分。5)带教医生评价（对实习医学生情商方面的表现）8项，16分。每项备选3个答案均予量化，满分100分，分值越高，提示情商教学效果越好m。人科前评估只填写第一、二项；出科填写全部内容。第一、二、三部分由医学生填写，第四部分由带教教师发给指定患者填写，第五部分由带教医生填写。
4.统计学方法
数据库建立采用EpiData3.1,双录入比对。统计分析采用SPSS17.0软件对数据进行处理。分类变量应用x2检验，数值型变量用t检验，显著性水平a=0.05。
5.结果与分析
情商带教组和传统带教组带教效果见表1。
传统带教组和情商带教组在人科前情商差异不显著（P>0.05)。经过半年的实习，两组情商考核比较，差异极显著（P<0.01)。经过半年情商教育培训，出科考核，情商带教组的学生自评、患者评分、带教教师的评分均高于传统带教组，差异极显著（P<0.01)。两组医学生各项行为评价指标比较结果见表2。
从表2结果可见，情商带教组和传统带教组各项情商行为评价指标有显著性差异(P<0.05)。
6.讨论
在外科实习过程中融入情商教育方法，学生的沟通力、共情力、注重仪表仪态的能力等都得到了提高。同时通过情商教育的方法，有助于提升医学生的自身形象，有利于改善医患关系，对医院形象的提升也极为有利。这种情商教育方法可借鉴并可推广。
7.建议
7.1发挥医院科教科培养医学生情商的作用
医院科教科是实习学生的管理部门。医院科教科工作人员应根据医学生的特点，制订情商培养计划，有针对性地开展情商教育活动。可以通过讲座、团体辅导、心理情景剧、沙龙等形式，使学生认识到情商在个人发展中的重要作用。同时也可以通过这些方式提供给他们情商培养的技巧和方法。
7.2突出培训在情商培养中的重要作用
医院可以根据学生实际情况举办情商方面的讲座，让医学生认识到情商的重要性。
7.3重视实习在情商培养中的作用
在实习中医学生可以直接与病人接触，锻炼提高自己的沟通力、共情力、情绪控制力、观察力等。
Abstract：Tomakestudentsmajoredinautomotivetechnologyserviceandmarketinginhighervocationalschoolsmoothlyadapttotheneedsoffuturemarketingpost,abilitythatautomotivemarketingtalentsshouldhaveanditstrainingaredescribedandanalyzedinthispaper.
关键词：营销人才；能力；培养
Keywords：marketingpersonnel;capacity;training
0引言
随着我国经济的发展，中国的汽车销售市场出现了前所未有的发展。汽车技术服务与营销专业是一个新兴专业，它着重培养学生现代汽车技术服务与营销理念，掌握汽车技术服务与营销方面的专业知识和职业技能，以适应现代汽车产业发展需要，从事汽车营销、车辆估价、保险理赔等工作的技术应用性人才。这就要求学生不仅具有良好专业知识，还应具有较强的汽车服务与营销的实战能力。笔者根据多年的教学经验，认为在汽车技术服务与营销专业教学中以能力培养为核心进行教学尝试。
1汽车技术服务与营销专业学生应具备的能力
1.1自信力汽车营销人员应对营销事业及自己的营销能力抱有充足的信心，具有百折不挠的精神和勇往直前的毅力。只有对自己的业务能力和营销技巧抱有充足的信心，才能凭借自己的素质和能力，完全胜任汽车营销工作，创出佳绩。
1.2较高的情商情商是指一个人控制和管理自己情绪的能力，即认识自己的能力、控制自我的能力、自我激励的能力、理解别人的能力以及社交能力。现代教育心理学家研究表明：一个人的事业成功与否，80%取决于情商，而非智商。良好的情商能给汽车营销人员带来健康的身心，来应对激烈的竞争，保持积极乐观的生活态度，创造和谐的人际关系，使其保持积极态度与人沟通、交往。
1.3良好的沟通能力成功的汽车营销服务工作者要具有较强的沟通能力，而“能说”和“会说”是其有效沟通的首要条件，是其面对日益激烈的竞争进行良好合作的前提。目前高职学生沟通技巧较差主要表现在自信心不强、不善于耐心地倾听与他人交流，害怕说话，不会说话，甚至沟通时不知所措。这通常是学生的“自卑心理”所致，缺乏自信，缺乏主动性和开放性，直接导致学生交往范围窄，结识方式与交际内容单一。
1.4独立思考与创新能力学生掌握了一定的专业知识之后，应该独立思考问题，有效驾驭并灵活运用于实践。当前，市场竞争已从产品竞争延伸为知识和智慧的较量，企业需要有创新能力的人才，只有创新，才能在竞争中取胜。良好的独立思考与创新能力可以指导学生活学活用知识和进行社会实践，以适应未来社会的需要。
1.5良好的人际关系能力人际交往是营销工作者必不可少的一项能力。许多学生还停留在传统思想，认为掌握了过硬的专业技能就可以适应社会的需要，不愿参与学校里的任何活动，不主动与人交往，在人际交往中表现在学生多以“自我”为核心，缺乏理解他人的习惯，从而把人际交往的渠道堵死，进入社会无所适从，无法适应。
1.6良好的团队协作能力责任心与团队精神，是用人单位最为看重的能力之一，而实际生活中许多学生同情心淡漠、缺乏谦让精神，自主自立意识强、过分注重个人得失，缺乏集体观念，在团队中不善于同他人开展合作，习惯从个人角度考虑问题，导致团队协调合作和配合能力较差，不能胜任未来的汽车营销工作。
2汽车技术服务与营销专业教学中能力培养的主要途径
在教学中，我根据高职学生心理发展的特点，探索了一些融入能力培养的教学体会，具体做法是：
2.1完善教学计划，增设情商培养内容汽车技术服务与营销专业要求学生掌握汽车技术服务与营销基础知识，来分析、解决实际服务与营销工作中的问题。由于要和市场中的各种人群接触，情商培养十分重要，应将情商培养实施在教学计划之中，例如在讲“推销技术”教学过程中，可以组织学生进行一次模拟的“汽车推销”教学活动，让学生扮演不同的角色，使学生在互动中学会解决问题的能力，培养了学生的共情能力，即设身处地站在对方立场上考虑问题的能力，从而使专业教育与情商培养相辅相成的有机结合。
2.2通过言传身教，提高教学效果教师是学生教育的实施者，在教学实践中，教师的一举一动在师生的情感沟通中发挥着重要的作用，直接影响到学生和学习氛围，教师应通过自身人格魅力言传身教，时刻注意自己的言谈举止，通过提高业务素质不断提高教学效果。要善于与学生沟通，关爱、尊重并信任学生，在学习与生活上给与学生关怀与照顾、点拨与引导。进而使学生因对教师的崇敬而转化为行动，激发学生的学习兴趣和对所学课程的热爱，增强课堂效果。
2.3注重学生沟通能力的培养与客户有效的沟通是每一位汽车营销工作者必不可少的的能力，而汽车技术服务与营销专业的教学过程本身就是一个师生互相沟通的过程，教师应针对学生沟通技巧较弱的特点，在授课中利用启发式、互动式教学努力培养学生的语言表达能力，使学生积极能表达自己的想法。例如在授课中，让学生针对课堂内容进行即兴发言或有主题的发言，给学生表现的机会，引导他们注意语言表达能力。对主动发言的学生任何一点进步要肯定，对性格内向自卑的学生多给机会，通过教师的微笑、眼神和语言鼓励学生大胆表达自己的想法，培养他们对营销现象的不同见解与看法，以适应社会的需要。
2.4创设“挫折教育”情景教学，培养学生独立思考与创新能力
心理承受能力和独立思考能力差是高职学生普遍存在的现象，可在教学中创设“挫折教育”情景教学，通过设置一定难度的具体营销情境，让学生在虚拟的假定情景中不易轻松完成，在学生遭受挫折中通过团队和教师一起分析失败的原因，发挥团队协作能力，培养学生独立思考与创新能力，深刻体会营销过程中的具体活动。通过这种方法不断提高学生的自信心和不怕困难、独立思考与创新能力，提高学生的综合素质。
2.5注重人际关系与团队能力的培养汽车技术服务与营销过程要面对复杂的人际关系，如厂商与消费者、与竞争对手等等各种与社会有着千丝万缕的关系。良好的人际关系有利于营销工作的顺利开展，有利于营销团队的协作与配合。大量实践证明，团结合作的营销团队是企业成功的重要因素，因此在教学过程中，应注重学生的人际关系与团队能力的培养。
总之，培养高职学生的能力素质是促进他们适应未来社会的一项重要内容，在汽车技术服务与营销专业教学中，教师应为学生提供一个接触社会、锻炼能力的平台以保证他们在各方面能力协调发展，以适应社会发展的需要。
参考文献：
情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折（比如孩子是否好生气，是否好哭，是否做事随意，是否害怕努力）等方面的品质，情商的高低将直接影响孩子未来的发展。
小学是孩子在少儿时期重要的学习阶段。7岁看老，孩子一生90%-95%的性格、理想和生活方式都在此间形成，这一时期也是孩子情商塑造的重要阶段。那么在小学阶段，情商教育应该如何进行呢？本期，我们走进著名的龅牙兔儿童情商乐园，一探究竟。
自信达人
自信心是情商的第一要素。自信心是从事任何学习和工作的基础，是情商教育首先进行的内容。
小学五年级的辰达是龅牙兔EQ3号营的成员，在龅牙兔上了半年课程后，他觉得自己的自信心得到了很大的提高。“在龅牙兔，首先我学会了认识自我，就是了解和探索自己的特质、强项和弱项，并接受自己的特质，认识到每个人都是独一无二的。”辰达介绍说：“以前我总显得不够自信，是因为我的语文一直不像数学那么优秀，不如我们班的第一名；但是现在我学会了换一种思路看问题，这样一来还真大有收获。我发现，由于我的数学和体育在班里属强项，竟还有很多人羡慕我，我对自己的感觉一下子好起来了”。而辰达的妈妈则反映，孩子比以前愿意尝试新的东西，比如参加竞选，也表现得更加积极。
总有好心情
情绪管理是儿童情商高低的直接反映。现在的孩子学习压力都很大，功课繁重，考试很多，容易使学生产生负面情绪，如焦躁、害羞、沮丧、生气等，而且喜欢以哭闹、发脾气、打人等方式宣泄出来。情绪如果不能够很好地管理，郁结的心情就会阻碍孩子积极地学习，影响他们正常的学习和生活。
自律行为
对于小学生而言，自我管理能力很重要，这样才能在课堂上更好地控制自己、认真听讲、按质按量完成作业。老师盯着、家长陪着，那是“他律”不是“自律”。而“自律”是情商很重要的范畴，也是情商教育的主要内容之一。
“我需要好朋友”
7-12岁的孩子需要友谊。人际交往技能是小学生情商训练的重要内容。那些跟同学和老师不能够相处融洽的孩子很容易产生厌学情绪。
欢乐中可以培养未来成功者
统计表明，90%的孩子有以下困惑：
孩子内向、害羞、不自信；
对一切都没有兴趣，缺乏责任感和竞争力；
急躁、爱发脾气、攻击性强；
对环境不适应，对家人依赖性强；
跟父母难以沟通，不服管教；
做事情磨蹭，无法专注功课；
挫折抵抗力差，无法接受失败或批评。
受训后的好处包括：
勇于表达自我，外向、受欢迎；
能忍受挫折，难过、焦虑与沮丧的情形较少；
灵活，解决问题会有多元的方法并努力尝试；
懂得自我压力疏导，有较强的适应能力；
自制力强，能很好地管理自己的情绪，并能三思后行。
再忙，也要学情商！
龅牙兔儿童情商乐园是国内专业从事0-12岁情商教育的权威机构。该机构所提供的情商课程和活动，均以轻松有趣、室内户外、互动体验的营队方式进行。帮助0-3岁宝宝的父母辨识自己孩子的气质类型，并在此基础上帮助宝宝发展自我认识、自我控制和社会交往的技巧；帮助3-6岁的儿童提高适应力、挫折抵抗能力和主动性；帮助7－12岁的孩子提高自信心和专注力，培养情绪管理和人际交往能力。
专家们一直在说“情商训练传递给孩子在自信心、情绪管理、挫折抵抗、人际交往等方面的方法和技巧”，方法和技巧一旦得到使用，孩子们的进步就是显而易见的。
“孩子”爱上龅牙兔的理由——新奇好玩
一：最受欢迎的儿童情商（EQ）课程
领先指数
引进美国SEL的全套课程体系，非常适合3－12岁的孩子。将儿童情商教育的九项目标：自信心、社会交往、独立性、情绪管理、同理心、挫折抵抗、问题解决、责任心、自律，科学地糅合到孩子喜闻乐见的活动中。全方位培养儿童的优良情商，让孩子终身受益。
二：首创“营队制”情商教育模式
每营8名孩子，2名情商训练师，运用“Learningbydoing”做中学的体验式教学及“GroupDynamic”团体动力方式，通过科学系统的EQ训练课程，让孩子在轻松活泼、潜移默化的环境中学习成长，使孩子学会情绪管理，提高自信心、增强挫折抵抗力、拓展人际关系等。
三：专业的儿童情商训练师
训练有素的情商训练师，经过总部严格、系统地培训，取得美国CSEE机构培训认证证书，拥有先进的教育理念、科学的教育方法和丰富的儿童情商教育经验。深受孩子和家长的喜爱。
四：为父母的养育提供顾问
家庭EQ计划、家长沙龙会、家长EQ课堂、专家一对一服务等，通过以上这些为家长开设的服务，提供养育专业指导，让家长和龅牙兔共同完成对孩子的情商教育，专业而经济。
五：丰富多彩的情商渗透活动
【关键词】情商；重要性；如何培养
一、情商的内容
随着时代的不断发展，高负荷的工作与复杂的人际关系困扰着我们，如果没有较高的情商，是不会有所成就的。有研究调查表明：一个人的成功，80%归因于情商，只有20%源于智商；卡耐基也曾说过：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%；由此可得，情商是我们生活中不可或缺的一部分。美国心理学博士丹尼尔戈尔曼认为情商分为五个方面：了解自我；自我管理；自我激励；识别他人情绪；处理人际关系。而较高的情商则包含以下六个方面。
（一）拥有自我意识
对自身的优点、缺点有一个正确的认识，当本身已经很优秀的时候，不要盲目自大，应当谦虚一点，继续提升自我的能力与修养；当自身有很多不足的时候，不要焦躁，不要自暴自弃，要学会自我激励，懂得坚持奋斗，相信自己！
（二）心理能力强，能够进行自我调节
当别人夸你的时候，不要过于得意，懂得谦虚；当别人打击你、嘲笑你的时候，不要气馁，应当学会把别人的嘲笑化为自身进步的动力。
（三）能够积极乐观的看待世界
常言道：“自然界没有不凋谢的花，人世间没有不曲折的路。”在人生悲观的情绪笼罩生命的各个阶段，战胜悲观的情绪，用积极、乐观的情绪去看待世界，你就会发现，生命中的更多乐趣；人生不如意十之八九，这是一种客观定律。“去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天际云卷云舒”则是我们对待这种客观规律的态度与心性。
（四）能够揣测动机心理
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术，不懂得察言观色即为不知风向便去掌舵；而察言观色又包含许多例子，如：当一个异性朋友经常找你帮忙，就算自己能做的事，也常找你，不用怀疑，对方一定爱上你了；当你与别人谈话时，如果对方眼睛没有直视你，而是东看西看，说明对方对你的话题并不感兴趣，此时，你就应该主动结束话题；当你与别人辩论于一个问题时，如果对方脸上已经呈现出愤怒了，那么你就不要再火上浇油了，避免矛盾升级。
（五）拥有较好的人际关系
（六）能够对事情问题作出判断
遇到困难、挫折，能够冷静的去思考其中的原因，不要盲目的否定自己，自暴自弃；团队合作时，出现问题，能够积极的依靠自身能力去解决问题，为团队尽自己的一份力。
二、培养情商的建议
关于情商的形成，在婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段；他主要是在后天的人际关系中培养起来的。因此，想要培养处较高情商，想要拥有较高情商，并不是那么困难，培养情商的方法有很多，以下几点是最为重要的。
（一）自我培养
保持好的心情，每天早上醒的时候保持微笑，暗自说：今天又是美好的一天；自己是最棒的。不怨天尤人，对他人的过错懂得理解、宽容；对自己的不足，仍以乐观心态看待。善于与他人沟通、交流，团队合作时，不要以个人为中心，对别人的正确观点，持以认可的态度。以真诚的心去赞美他人，不趋炎附势。善于倾听他人的看法，对他人好的建议，能够学会汲取，采用。具备责任心，该自己完成的任务，自己得完成，不要推卸责任，不要拖拉，要敢于担当。善于记住他人的名字，不管是熟人还是陌生人，避免下次见面时，因叫不出他人名字，而产生尴尬，这也是对别人起码的尊重。每天规划自己的任务，做一个有规律的人，每天进步一点点。
（二）家庭培养
父母是孩子的启蒙老师，父母对孩子应当梳理正确的情感教育，以及社会导向，以身作则，教育孩子“先做人，后做事”的理念，不要盲目的以学业为主，更不要过多的给孩子学业压力，过大的学习压力会使得他们的情绪变得暴躁，情商也就自然而然的降低了。
（三）学校培养
学校通过校内网站、广播、校板、宣传栏大力宣传情商的重要性，以及开设一些论坛讲座吸引学生的兴趣，疏导学生对情商的培养；同时，班级上可以创建讨论组，或者通过班会、报告的形式，共同促进对情商的培养、学习。
基金项目：
本文系2016年度全国学校共青团研究重点课题，移动互联网时代高校共青团员社会主义核心价值观教育模式研究（2016ZD113），长江大学2016年基层党建创新立项，分层分类的党员核心价值观培育，阶段性研究成果。
一、良好的情商是实现与被采访者有效沟通的基础
二、良好的情商是获取足够信息的基本保证
情商培养的关键就是要培养学生学习的内驱力，有了这种内在动力，学习活动才会有“能源力量”，反之，学习就会丧失求知欲望，给学习带来“阻抗”。很难设想虽有天赋而厌恶学习的人会成绩优异。那么，如何在学习中培养学生的情商，最大限度地发掘学生学习的积极性呢？笔者认为，可以采用情商激励的教学技巧。具体来说，情商激励的方法有以下四种：
1.氛围法情商激励
氛围法情商激励就是教师设法在教学中营造一种平等宽松、生动活泼的学习氛围。首先，教师进入教室要亲切热情、精神饱满，切忌故作严肃，或对学生不屑一顾，或专制苛刻。如果这样，学生的表现不是冷漠无情就是怀有敌意，师生之间没有心灵沟通，缺乏情感共鸣，是难以激发学习热情的。其次，教师根据课堂教学内容，创造一种促进学生学习兴趣的情感氛围。再次，教师可以通过外表、语言、动作创设一种生动形象的场面。例如，幽默是课堂教学中绽出的“红杏”，能给听者以驱除烦闷、削减凝滞的效果，适当使用幽默语言、适当利用夸张的形体动作可以大大活跃课堂气氛，改善课堂的沉闷气氛。另外，利用电声设备等现代教学媒体和表演形式来激励，也是一种创造情感氛围的好方法。
2.暗示法情商激励
暗示法情商激励是指在无对抗的情况下，通过议论、行动、表情、服饰或环境，对人的心理和行为产生影响，使其接受有暗示作用的观点、意见或按暗示的方向去行动。在课堂教学中，可以通过直接或间接的暗示，对学生心理产生影响。例如，通过教师对学生的勉励和表扬，暗示学生：“你有学习的潜力，还可以学得更好”“你能学会”“你的学习能力很强，再加把劲”等。教学中以表扬鼓励为主的“很好”“很精彩”之类的评语，会使学生感到快乐和信心十足。由于教师对学生的肯定和赞赏暗示了学生的能力，从而激发学生继续努力奋斗，勤奋学习的动力。诸多实践证明，以暗示激发学生的情商，会让学生有很好的学习效果。
3.活动法情商激励
活动法情商激励是指在课堂或课外开展一些促进学生情商发展的活动，以引起学生参与学习的兴趣。在课堂教学中，教师要善于安排课堂活动，并力求使每一位学生都积极参与课堂上的学习活动，还要通过活动给学生以表现自己的机会。教育心理学研究表明，学生喜欢表现自己，以取得教师和同学的尊重与注意。这是一种正常的心理需要，如果长期得不到表现的机会，有的学生就会产生压抑、自卑、消沉的心理。因此，教师在课堂上要多安排一些活动使每个学生都有表现自己的机会，要多设计一些课堂提问、讨论、板演、演讲等。
4.欣赏法情商激励
欣赏法情商激励是指在教师的指导下，学生体验客观事物真善美的一种情商激励。欣赏是一种心理的、情绪的反应，欣赏教学是一种情意的教学，主要是品格的陶冶和审美能力的提高。高尚的品格有指导人生和陶冶性情的教育价值。在教学中，我们要引导学生去欣赏、去感受，从而激发学生热爱自然，热爱生活，热爱一切美好事物的积极心态，在此基础上取得良好的学习效果。
总而言之，学生学习是一项系统工程，影响其效果的因素很多，然而，激励学生学习的内驱力，提高学生的情感智商则是关键和决定性的因素，值得我们在今后的教学中进一步探索。在教学中教师若能恰当地把握和运用情商因素，可以有效地影响和调节学生学习过程，使学生在学习时浮想联翩，思维敏捷，解决问题迅速，提高学生学习效果。进而言之，如果在整个学校教育中我们重视情商培养和情商激励，使学生在学习过程中变得智慧敏捷、技能熟练、情感丰富、积极向上，那么教学工作就会有一个质的飞跃，学生的学习也将会有一个新的腾飞。