5、方，表示抱歉或者从不反对；不能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想法，对任何事都说“是”；相信自己做得足够好，要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的脆弱。言语：恳求的表情与声音，表示赞同、同意、服从，“这都是我的错。”“我想要让你高兴。”“只要你开心我就开心了。”情感：委曲求全，弱小无力感、祈求，“我很渺小”，“我很无助”。行为：过分的和善、道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜、让步。内心感受：内心的感受是无价值感，例如“我一无是处”“我觉得自己毫无价值”，但忽视和逃避内心感受，不能如实面对和表达真实感受。心理反应：神经质
8、持距离。他会说一些无关的话题，声音没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。言语：以打断别人的谈话来获得大家的注意，或漫无主题。毫无道理，抓不到重点，东拉西扯，不直接回答问题或根本文不对题。情绪：波动混乱，满不在乎，“我心不在焉”。行为：转移注意力：不恰当的举动、多动、忙碌、插嘴、打扰。内心感受：内心焦虑、哀伤，“没有人当真在意。”“这里根本没有我说话的地方。”身体姿势：身体姿势不停地在动。失去平衡心理反应：不适当、不合情理、心态混乱。没有归属感，不被人关照，还常被人误解。躯体反应：神经系统症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏头痛、便秘,14,E、一致型一致型模式建立在高自我价值的
10、合理、心平气和、泰然处之躯体反应：全身放松、精神抖擞、健康、充满活力,15,人道与术心态与技巧,16,道心态篇,17,一般人的沟通方式自动化地反应高情商的沟通方式有意识地响应,18,心态EQ是什么,EQ是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力,19,EQ对企业管理的影响,工作表现=20%IQ+80%EQ卓越领导者之IQ:EQ=1:6,20,优秀管理者之EQ特性,善于沟通组织内对上级，同僚和属下的情绪和行为有良好的敏感度组织外对客户，供应商，协同商的敏感度善于激励人愿意承担个人风险藉由相互欣赏及尊重来影响他人,21,EQ在生活中的意义,亲密关系亲子关系朋友关系,22,EQ测
12、情，讨厌犯错。01234我常常会拿自己和别人比较。01234我很难和别人建立关系。01234我很容易心情不好，觉得沮丧。01234我很容易让自己落后别人。01234我很难说“不”。01234我觉得自己不值得别人尊敬。01234我很容易自寻烦恼。01234我不时感到忧虑。01234我没什么耐心。01234我觉得自己不如自己所希望的幸福，也未能实现自我。01234我不会为别人担心。01234我和别人处得不好。01234我在任何地方都觉得不自在。
13、01234,24,0至30分=情绪智商很低31至55分=情绪智商低56至74分=情绪智商普通75至89分=情绪智商高90至100分=情绪智商很高,EQ测试,你的EQ高不高,25,人类根本不存在沟通,26,认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏,高效管理沟通障碍,27,认知误解,你看到了什么？你确定自己看到的一定正确吗？同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同,28,29,角色差异,增加10,福利房,全年工作计划是,全年销售额2亿,30,利益分歧,31,性格差别,32,人与人之间的差异,思维差异,决定的差异,工作步调差异,沟通差异,处理情感差异,差异,现存资源的
14、认知,上司的方式,性格,情商,语言技巧,情绪,33,没有两个人是一样的（尊重不是同意和接受）每个人的行为背后都有一个正面动机沟通的成功取决于对方的回应没有一个人可以改变另外一个人有效果比有道理更重要（我是对的！）你是一切的源头,高EQ沟通成功心态6法则（假设,34,术技巧篇,35,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的20，其余80决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解职的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82,沟通有多重要,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力,36
16、高考,高EQ沟通技巧篇,42,快速建立Rapport“倾听”和“先跟后带,43,成功的EQ沟通8成在听，2成在说！所有的“说”都是为“倾听”而服务“你付我1000元，我听40分钟”设个闹钟“管住你的嘴，那是你的需要，不是对方的需要,44,听,眼,聽,耳,脑、心,45,积极倾听是,用眼观察用耳朵听用嘴提问用脑思考用心感受,46,听的五个层次,47,有效倾听的技巧,有节奏地微笑，点头，回应目光温柔地接触对方左眼，上下三角镜映，配合对方的身体姿态，上身前倾减缓语速，调整语音，语调，呼吸“嗯”，“是的”，“还有呢,真诚，开放，好奇，安全，温暖,48,视线向下表现权威感和优越感,视
18、鼓励（反复）行动计划和承诺，“说三遍,61,A.共情提供情绪支持体谅式接纳情绪（不是同意观点）两个魔力句子（练习）“我明白你为什么会这么想”“我理解你为什么有这样的情绪,62,B.澄清对方心意提醒差异式沟通，镜映“我注意到你提到，是这样吗？”“我不知道我理解的是否正确”“能换个方式再说一遍吗,63,C.区分对方“行为”，“意图”，“渴望”每个行为背后都有一份正面的动机“你抢银行和坐在你公司工作的意图是一样的”“你这样想做可以为你带来什么好处”“你不这样做会带来什么坏处”“达到同样的目标，你可以做些其他什么不同,64,D.解释反馈（适度建议，指导）“我明白你的意
19、思，有这么一种方法可能性”“如果是这样做的话，你觉得有什么帮助呢,65,E.引导式发问（调焦）“除了这些，还有吗？”“如果有百万分之一的可能性，会是什么？”“who,where,when,what,why(小心,66,F.聚焦目标和资源，诱导自主解决方案教练式，平衡论（练习）“这些都不是你要的，你要什么？”“我不知道你能不能用20个字说说你的目标。”“是什么障碍你没法完成。如果发生什么，有一丝的可能,67,高EQ的批评技巧,批评的艺术内容对事不对人不滥用一般化之语句,68,高EQ的批评技巧,建设性批评模式1.当你（描述具体事件）2.我觉得（描述自己的感觉）3
21、好好说，是一种智慧。有话好好说，可以吗,71,1.急事，慢慢地说。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。2.小事，幽默地说。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。3.没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。4.没发生的事，不要胡说。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是
25、人时：再三问自己：从这当中我看到了我自己什么过失？我体会到了我自己有何感受？我领悟到我自己在批评什么？指责什么？2当别人在批评我，指责我时：告诉自己：千万不要试图去证明谁对谁错不断重复地告诉自己：不要去证明对与错3当我与别人斤斤计较或相互比较而且绝不退让时：好好的问自己：我在计较什么？重复的问自己：我怕失去什么？我能得到什么？我在贪着什么,78,EQ自我成长训练,4当我见不得别人好，嫉妒别人时反复问自己：我害怕拥有什么？不断重复的问自己：我曾经失落过什么？同时也告诉自己：那是我可以拥有的！5.当我无法忍受别人的行为与缺点时：耐心的告诉自己：当我无法忍受对方的缺点时，正是无法忍受隐性自我的缺点。不断重复的告诉自己：对方的缺点正是我的缺点。6当我无法忍受别人对我的眼光与看法时：重复的问自己：我在意的是什么？重复的问自己：我在害怕什么？我不能面对的是什么,79,EQ自我成长训练,7当我无法对别人诚实并且不断说谎时诚实的问自己：有哪些事是自己不该做而去做的？重复的问自己：有哪些事是不想让对方知道的？8当我伤害别人因此自责而无法宽恕自己时重复的问自己：为何想报复？重复的问