人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系
一、人际关系的实质：
1、人际关系的建立受利益的驱使
2、利益是建立人际关系的基础
3、利益对人际关系性质起决定作用
人际关系的两个基本维度：情感上的亲疏和地位上的尊卑
二、人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点
人的社会性是人际关系的本质属性：
1、人际关系的社会性体现在人们是在賴以生存的劳动中结成了相互依存的关系
2、还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。
3、人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。
人际关系的客观性特点体现在：
1、人际关系是客观存在的社会现象
2、人际关系的形成和发展规律具有客观性
3、人际关系的发展规律具有客观性
第二节
人际关系的学科体系
人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以些规律指导人们实践，优化人际关系的科学。（自然科学、社会科学、思维科学）
一、人际关系学的学科性质：1、人际关系学是一门社会科学
2、是一门新兴的、综合性的学科
3、是一门应用型学科
二、人际关系学研究对象：
1、人际关系的主要理论
2、人际关系的形成与发展
3、人际关系的结构与功能
4、人际关系的类型
5、影响人际关系的主要因素
6、协调人际关系的原则
7、人际交往的心理障碍及其调适技法
8、完善主体、影响客体的技法，协调人际关系的技法
9、人际关系的研究方法和评估方法第三节研究人际关系学的目的、原则与方法
一、研究人际关系学的目的
（一）
理论方面1、建立一门独立的、系统的、完善的学科体系
2、为人们的人际交往提供科学的理论指导
4、有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线
（二）
实践方面1、协调、优化人际关系
2、预防、消除人际障碍
3、建立、发展新型的人际关系4、培养、提高人际交往能力
二、研究人际关系学的原则
研究人际关系学应坚持以下原则：A系统性原则B客观性原则C发展性原则D统一性原则
三、研究人际关系学的具体方法
2、观察法：是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。
3、实验法：指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。
4、社会调查法：是指通过直接向被调查对象提问而获得信息的方法。
5、社会测量法：是指通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
6、统计法：是指对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
7、人际关系评估法
（1）
社会测量法（2）
参照测量法
（3）
人物推定法
（4）
自然观察评估法
（5）
心理测评法
第二章
人际关系的主要理论第一节
马克思的社会交往理论
一、人际交往是社会交往
二、人际交往与生产力
三、交往的发展趋势
人群关系理论和人际需要理论
一、人群关系理论（梅奥）
霍桑试验的过程和内容
梅奥等人提出的主要观点
（三）
人群关系理论的创立
（四）
如何看待人群关系理论
二、人际需要理论（一）
马斯洛的需要层次论
1、需要层次论的内容
生理、安全、社交、尊重、自我实现、认识与理解、追求完美的需要
1、马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会出现。
2、马斯洛认为，以上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的
3、马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在弊端。
三、舒兹的人际需要理念的基本内容1、人际沟通理论2、人际支配理论3、相爱的需要第三节角色、戏剧和交换理论
一、角色理论：A角色扮演、B角色期望C角色冲突D角色实现
角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符号规范的行为模式。
角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。
角色冲突：是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾
角色实现：是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
戏剧交往理论（欧文。戈夫曼）戏剧交往理论的提出
戏剧交往理论的术语
1、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位
2、前台和后台前台：特指进行表演的场所；后台相对于前台而言，是指非表演场所
3、不协调角色
4、角色外沟通：特指私下交往和表演
对戏剧交往理论的评述
二、人际交换理论霍曼斯
人际交换理论的基本概念
人际交换理论的基本原则
1、成功原则
2、刺激原则
3、价值原则
4、剥夺----满足原则
5、攻击----赞同原则
6、理性原则
对人际交换理论的评述
第三节
相互作用和认识平衡理论
一、相互作用分析理论
伯恩内（加拿大）
（一）相互作用的含义
（二）三种不同的心态
1、是每个人身上都好像保留着儿童时代的特征，即三岁时的自己。
2、是每个人身上又都好像存在着自己父母的特征，即大脑皮层对于耳闻目睹父母亲行为及外部刺激的真实记录。
3、是一个正常的成年人具有的客观、冷静理智的心态。
（三）十种交往行为分析
（四）关键在于保持“成人”心态
（五）对相互作用分析理论的评述
二、人际关系认识平衡理论
（一）格式塔心理学与平衡理论
（二）人际关系的平衡
（三）交往中的单元关系
（四）对平衡理论的评述
第三章人际关系的形成与发展
第一节人际关系的发展历程一、人际关系的历史起源
猿猴社会及其内部“关系”
1、“亲缘”与“朋友”关系
2、“斗争”与“等级”关系
3、猿猴群体的交际工具
（二）人类的起源和人际关系的产生：
1、机体的进化和器官的完善
2、心理的发展和意识的形成
3、关系的人化和人类的出现
二、人际关系的发展历程
（一）原始社会的血缘关系
（二）奴隶社会的依附关系
1、奴隶对奴隶主的人身依附
2、女性对男性的依附
（三）封建社会的宗法关系
宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏貴贱的等级关系。
封建社会的宗法关系具有以下特点：
1、以血缘关系为基础
2、以等级差别为准则
3、以土地占有为标准
资本主义社会的金钱关系
（五）
社会主义社会的平等关系
1、平等关系的表现：经济上的平等、政治上的平等、生活中的平等
2、平等关系的建立
建立社会主义新型的人际关系必须注意以下几点：
1、必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想。
2、要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。
3、提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
形成人际关系的条件
一、人际关系形成和发展的先决条件：人的生产、物质生产、精神生产
先决条件：是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。
二、人的生产而形成的人际关系：生产了家庭关系、亲属关系、社会关系
三、人的生产对人际关系的影响：
1、产生了人际关系的主体
2、形成了最基本的人际关系
3、为人际关系的发展奠定了基础
人口数量对人际关系的影响：人口越多、密度越大，人与人之间相互接触和结成关系的可能性就越大，反之越小。
人口质量对人际关系的影响：主要表现为通过种族繁衍的自然选择来调节人的婚姻和血缘关系
四、物质生产对人际关系的作用：
1、物质生产推动人际关系的形成和发展
2、物质生产的发展导致了人际关系的变化
3、物质生产的发展促进交往范围的扩大4、前代人的物质生产制约后代人的人际关系
五、精神生产对形成和发展人际关系的影响：
1、思想意识对人际关系的影响：相同的思想意识观念是维系良好人际关系的纽带，思想意识是否正确决定着人际交往是否恰当，思想认识的深浅程度影响结交人际关系的速度。
2、知识层次对人际关系的影响：科学文化水平相近知识层次相同的人，相互之间的交往多
3、精神产品的生产方式对人际关系的影响
六、形成人际关系的具体条件：相互接触、相互近似、互相吸引、相互悦纳
八、人际关系恶化的阶段：漠视阶段、冷淡阶段、疏远阶段、分离阶段
第三节人际关系的发展趋势
一、人际关系的发展趋势：
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
二、依赖性的具体表现：子女依赖父母，女人依赖男人，本人依赖他人，下级依赖上级
三、平等性增强，等级性减弱
由纵向控制到横向联系
由单向交往到双向交往
四、开放性增强，封闭性减弱
封闭性的表现
开放性的表现
五、合作性增强，分散减弱
合作性增强的原因
合作性增强的趋势
目前的基本情况
六、复杂性增强，单一性减弱
七、网络时代产生了新型的网际关系
网际关系的四个征：A多维性B虚拟性C不确定性D非中心化
第四章人际关系的结构与功能
第一节人际关系结构
人际关系的结构：是指构成人际关系的要素及其相互关系。
一、
构成人际关系的显性要素：交往主体和交往对象，交往手段，交往环境，交往目的，交往过程，交往内容。
交往手段：是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。包括语言手段和物质手段。
语言手段：有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言和类语言。
物质手段：是指用以进行人际交往的种种具有价值的物质
交往过程：是指交往起点到交往结果之间的发展过程
单线式交往：指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。
多线式交往：一种是放射式交往即交往主体出于同一种交往目的经过不同的交往路线而达到同一交往结果。另一种是凝聚式交往：即若干交往主体出于不同目的与同一个交往对象进行交往，从而实现不同的交往结果。
交往内容：是指具有一般性、概括性的内容，它包括信息交流和影响作用
三、影响人际关系的隐性要素：利益因素、情感因素、尊严因素
第二节人际关系的功能
一、人际关系具有以下积极的正向功能：
1、相互学习，促进个体社会化
2、交流情感，有益于身心健康
3、相互影响，有利于自我完善
4、净化心灵，优化社会环境
5、取长补短，增强整体效应
二、社会化及其必要性：
1、人们为了满足生存的需要，就必须创造物质财富，要创造物质财富就必须具有一定的创造本领和条件，而这些本领和条件都是社会性的，只有通过社会化才能获得、
2、人在生活中不仅具有物质的需要，而且具有精神的需要。这些需要只有通过社会化才能得以满足。
3、人类的生存和发展需要繁衍后代，需要有人继承。因此，必须一代一代地接续培养新人，不间断地完成社会过程。
三、人际交往是个体实现社会化重要途径主要体现在以下两个方面：
1、人际交往是传递社会化信息的重要渠道。
2、人际交往是学习社会规范的重要途径。
四、人际交往有益于身心健康表现在：
1、消除孤独、交流情感2、减轻痛苦、增加快乐，3、减少疾病、延年益寿
五、人际交往有利于自我完善：
1、有利于形成健康的个性
2、有利于发展健全的自我意识
第五章
人际关系的类型
第一节
人际关系的类型（按内容划分）
按人际关系的内容来划分，可将人际关系划分为经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系
经济关系：生产关系、分配关系、交换关系、消费关系，其中生产关系是最基本的关系
生产关系：是人们在物质资料生产的过程中，在互动中结成的关系
交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系
消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系
政治关系：是人一定经济基础上，围绕着特定利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系
道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系
一、基本道德规范的要求：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系
职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系
法律关系：是人们依据法律规范而结成的关系。法律是由国家立法机关制定，受国家政权强制力保证执行的行为规则。
二、法律关系与道德关系的区别：
1、规定方式不同
3、作用不同
4、执行机构不同
5、强制程度不同
宗教关系：是指人们在参与宗教活动中形成的关系，宗教属于上层建筑的范畴，是社会意识形态的形式
三、宗教的门类：基督教、天主教、佛教、新教、犹太教、伊斯兰教、东正教、孔教、印度教、波斯教、神道教
四、中国宗教工作的基本方针：全面贯彻党的宗教信仰自由政策，依法管理宗教事务，积极引导宗教与社会主义社会相适应坚持独立自主自办的原则
按纽带划分的人际关系的类型
按人际关系联结的内在纽带来划分，可将人际关系分为血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系
血缘关系：是指以血缘为纽带而对地成的关系
一、血缘关系的特点：
1、血缘关系是先赋的，与生俱来的是个人无法选择的
3、血缘关系的基础是血缘和情感
4、血缘关系对个人的成长和发展的影响甚大
夫妻关系：是指男女两性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系
二、确立夫妻关系的原则：
1、婚姻自由2、一夫一妻制3、男女平等4、保护妇女儿童和老人的合法权益5、计划生育6、夫妻之间互相忠实、互相尊重家底成员之间敬老爱幼互相帮助
代际关系：是指上下辈两代人之间的关系泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系
代际关系的两种类型：民主型和专制型
地缘关系：是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系
业缘关系：是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。
业缘关系的特征：获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性
趣缘关系：是以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系
按其他形式划分的人际关系的类型
按其性质划分，可分为对抗关系和非对抗关系。
对抗关系：指相互对立、不可调和的关系如敌我关系
非对抗关系：是有矛盾但不是相互对立的，是可以调和的关系如人民内部的关系
按不同特征的关系：平等型人际关系、不平等型人际关系、对立型人际关系
平等型人际关系：指的是交往双方或多方地位是平等的，包括政治地位、法律地位的平等以及人格的平等政治地位平等：选举权和被选举权，有监督权，有宗教信仰权，有人身自由权。
法律平等：权利无差别、平等地对待、不允许存在特权
不平等关系：指的是交往双方或多方所处的地位不平等，划分出一定等级。主要表现在：
1、城乡二元经济结构的不平等
2、政治权利的不平等
3、经济生活的不平等
4、文化水平的不平等
对立型人际关系：指的是交往双方或多方处于对立的地位，在人际关系上形成对抗关系
按不同倾向的关系：第一种四类型的划分：合作型关系、竞争型关系、应酬型关系、混合型关系
合作：是指为了共同的目的一起工作或共同完成某项任务。
一、建立合作型人际关系的前提条件：1、双方的总目标是一致的2、双方都有合作的意愿
3、双方都富有诚意
4、双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题
5、合作结果最终能达到互惠互利
竞争：为了自己方面的利益而跟人争胜
应酬型关系：多指一般性的交际往来关系混合型四种人际关系的情况：合作中含有竞争、竞争中含有合作、应酬调节合作与竞争、合作竞争应酬交叉混合主次轮换。
第二种划分雷维奇的八类型划分：主从型、合作型、竞争型、主从竞争型、主从合作型、竞争合作型、主从合作竞争型、无规则型。
按好坏程度划分：亲密型、团结型、维持型、冲突型、疏离型、决裂型
二、亲密型关系表现出的特点：
1、交往频繁2、相互依存3、追求共享4、互相接纳5、心理相容一、维持型人际关系的特点：
1、双方互不认同
2、双方互不谅解
3、双方关系没有激化
4、双方关系的不稳定性
冲突型人际关系：是指矛盾表面化、公开化，已发生激烈吵闹争斗，不能维持正常联系的关系。
第六章影响人际关系的主要因素
影响人际关系的内在因素：生理因素、心理因素、社会因素
人际关系的内在因素指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。主要包括生理因素、心理因素和社会因素
影响人际生理因素主要包括个人的生理需要、生理特征和健康状况等，生理需要是人际交往活动最基础、最根本的动机
健康：是指人体各器官系统发育良好、功能正常、体质健壮、精力充沛并具有良好劳动效能的状态。
年龄、性别、风度仪表对人际关系的影响。
人际交往的心理动力因素是心理因素中的最高层次，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观。
需要：是人的主观状态，是人心理活动的动力源泉，它是个体在社会生活中，对客观事物的需求在人的头脑中的反映。
心理学家舒兹将人际关系分为三种基本的需要：包容的需要、控制的需要、情感的需要
心理学家魏斯在1974年提出人际关系的六种基本需要：即社会关系律：依附需要、社会整合需要、价值保证需要、可靠同盟需要、需求指导需要、关心他人的需要。
动机：直接推动人去行动，以达到某种目标，满足某种需要的心理驱动力
兴趣：是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向，或者说是人的个性倾向的一种具体表现形式。
理想：是对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求，它由职业理想、政治理想、道德理想。
信念：是个性心理结构中比较高级的倾向形式，它表现在一个人对他所获得的知识的真实性坚信不移并力求加以实现的个性倾向。可以分为政治信念、道德信念和生活信念
价值观：又称为人生价值观，指的是人们对自己的人生意义和作用、衡量人生价值标准以及怎么实现人生价值等问题的看法。
世界观：是个性倾向的最高表现形式，是心理动力因素中的最高层次，它是由一系列信念组成的逻辑系统，世界观有两种存在形式：一是作为哲学研究对象的以社会意识形态而存在的阶级世界观，二是作为心理学研究对象的个人的世界观。
人际交往的心理特征：气质、性格、能力。
能力：是直接影响活动效力，使活动得以顺利完成的个性心理特征。
性格：是通过比较稳固的、对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。
自我概念：是自己如何看待和感受自己
自我概念的构成：A反映评价、B社会比较、C自我感觉
一、自我概念的特征：
1、自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观
2、自我概念具有较强的主观性
3、自我概念具有自行增强的能力
4、自我概念具有缓慢的变化性
一、优化自我概念的途径：
1、具有改变自我概念的需求
2、进行客观的自我评价
3、制定切合实际的自我期望
社会地位：指关系主体所处的社会地位，从政治学和法律学的角度讲，是指由法律规定和公众认可的具有一定特权和专利的社会等级。
三、社会地位对人际关系的制约主要表现在三个方面：
1、社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况
2、社会地位制约或影响着关系主体的交往热情和交往需要
3、社会地位制约或影响人的交往动机和诸多的交往心理。
职业类别：指的是关系主体所从事工作的类型，也就是做什么工作
四、职业类别对于人际关系影响表现在：
1、职业类别影响和制约着人际交往对象
2、职业类别影响和制约着人际关系的类型（逊顺型、进取型、分离型）
3、职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度或亲密度
知识层次：指的是关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级。
影响人际关系的外在因素
影响人际关系的外在因素指的是关系主体之外制约人际关系的因素。主要包括自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素和社会群体因素。
一、自然环境对人际关系的影响：
1、共同的自然环境威胁对人际关系的影响
2、优美的自然环境对人际关系的影响。
3、自然环境影响人际行为模式
二、空间距离对人际关系的影响：
1、不同的空间距离代表不同的人际关系
1、居住距离远近对人际关系的影响
2、空间距离对交往频率的影响
交往频率：是指人们互相接触次数的多少。
道德：是指由社会舆论力量和个人内在信念系统驱使支持的行为规范的总和。
三、史布兰格把价值观分为六类：
1、理性价值观
2、美的价值观
3、政治性价值观
4、社会性价值观
5、经济性价值观
6、宗教性价值观
法律：是由国家立法机关制定或认可的，并由国家的强制力量保证其施行的一种行为规范。
四、法律对人际关系的影响：
1、一是法律本身是否健全，即是否有法可依，这是法律的制定情况
2、二是法律能否落实，这是法律的实施状况
社会制度：一是指社会形态如社会主义、二是指具体的社会制度如经济制度，三是指各种社会组织的规章制度如考勤制度
五、不同的社会制度对人际关系影响的共性：
1、影响人际关系的性质和类型
2、影响人际关系的变化和发展
3、影响人际交往的范围
4、影响人际关系的行为模式
群体：是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体，或者说，群体是组织内的一群人，各成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来的人群结构
六、群体的特点：
1、同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受
2、同属一群体的各成员，在行为上相互依赖，交互作用，彼此影响，并且具有互补性
3、同属一群体的各成员，在目标上是共同。
4、同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则
七、群体对人际关系的影响：
1、群体内成员最容易具有相似性
2、群体内成员最具有接近性
3、群体不仅有利于群体内人际关系的和谐，还有利于内部成员与其他群体成员人际关系的建立。
群体规模、结构、规范和压力对人际关系的影响
第七章协调人际关系的原则
协调人际关系的原则的概述
原则：一般是说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则
一、学习和掌握人际关系原则的重要性
1、解除困惑2、有据可依3、增强自信4、缓解抑郁5、改善关系
协调人际关系的原则
协调人际关系的原则：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则。
二、平等原则：
1、平等是交往的基础
2、树立正确的平等观
平等的相对性具体表现在：平等是有条件的包括自然条件和社会条件，起点和机会是均等的。
平等是现实的：平等具有时代性、平等具有地域性、平等具有文化性、平等是发展变化的
三、人际间平等交往的类型：
1、政治上的平等2、经济上的平等3、法律上的平等4、人格上的平等
四、人际间平等交往的方式：平视法、对等法、尊重他人的价值观、满足对方需要
诚信原则：是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守诺讲信用
1、诚信原则是世界性法律原则2、诚信原则是中国的传统美德3、诚信原则是人际交往的基础。
五、诚信原则对人际关系的要求：
1、以诚相待2、信守诺言3、老少无欺
礼貌原则：指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则
六、礼貌原则对人际交往的要求：
2、礼貌举止，要求人们在人际交往中举止文明、优雅、自然、大方、得体、敬人、友好
3、礼貌用语，
七、礼貌语言交流应遵守的准则：
1、机智准则2、慷慨准则3、赞誉准则4、谦虚准则5、同意准则6、同情准则
互利原则：指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则
八、引发人的交往动机的主要因素：
1、内在因素：需要、兴趣、理想、信念、世界观。内在因素是使人产生交往动机的推助力
2、外在因素：主要是社会角色期待对个人形成的压力。
3、内在因素与外在因素的结合
互利原则的基本内容：既包括物质方面的，也包括精神方面的，物质方面的涉及衣食住行用等所有方面，精神方面的涉用人的思想、意识、心理、情感、文化等方面
人道原则：指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则
择善原则：指人际交往的选择性原则即择善而交择善而从的原则
择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向
适度原则：指与人交往时言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸恰到好处的原则
适度原则的内容：语言表达适度、举止适度、态度适度、表情适度
相容原则：指交往中宽容待人，忍耐性强，地人宽宏大量的原则
九、相容原则的内容：
1、相容就是谦让就是宽宏大量
2、相容就是豁达就是容人之短
3、相容就是宽容就是宽以待人
4、相容就是抑制就是自我调整
5、相容不是懦弱而是自信
6、相容是转换器
积极原则：指交往中以主动、热情的态度与对方交往以获得对方反应的原则
理解原则：指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想相互体谅的原则
换位思考：就是站在对方的地位或立场，从对方的角度思考问题，就是以心换心将心比心
十、互相理解的三个步骤：
1、初步了解对方的基本情况
2、换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想
3、互相取得谅解，双方都真正地理解对方消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。
十一、自律原则
第八章
人际交往的心理障碍及其调适技法
人际交往的心理障碍
一羞怯心理：指的是害羞、羞涩、胆怯。羞怯心理是在人际交往中感觉难为性，害怕与人交往的心理
羞怯心理的表现：害羞、脸红、手心冒汗、心跳加快、浑身发抖、说话紧张、手足无措、目光怯于正视交往对象等
羞怯心理产生的原因：一是天性、二是受挫经历、三是文化因素、四是社会因素
羞怯心理的四种情况：A自卑性羞怯B敏感性羞怯C挫折性羞怯D习惯性羞怯
二自卑心理：是缺乏自信的表现，是一种自我认知偏差
一、产生自卑心理的原因：
1、主观因素：个体的生理缺陷、内向孤僻的性格易导致自卑
2、客观因素：家庭环境和家庭教育的不同会引起自卑心理。
三嫉妒心理：是对才能、名誉、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨，是普遍的社会心理现象
嫉妒心理的特点：普遍性、指向性、对等性、潜隐性、变异性、社会危害性
四自傲心理：指那些自高自大、轻视别人、目中无人、不尊重他人的人。
自傲心理的表现：自认为才智超群、自认高人一等、自以为是
五自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理
六猜疑心理：指无中生有的起疑民，对人对事都不放心，不信任
猜疑心理的表现：往往过于敏感，对任何事都疑心重重，喜欢捕风捉影
七孤僻心理：指孤独、不合群性格怪癖，常常喜欢一个独外。有孤僻心理的人主要表现为少言寡语，离群索居，不愿与他人接触，待人冷漠，不愿参与群体活动，做事喜欢独来独往，封闭自我，不愿与他人进行交流沟通，所以其他人很难了解到他的内心世界，他也不能很好地理解别人。
八报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄他人的不满和怨恨的一种情感体验。
报复心理与报复行为产生的因素：
1、主观因素：与个性特征有关
2、客观因素：与遭受挫折和失败有关
人际交往心理障碍的表现形式
人际交往过程可分为三个层次：信息沟通层次、人际认知与归因层次、交往互动层次
一、信息沟通层次：
1、缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生：双方所使用的语言不同、双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等造成的对沟通中所使用的概念的不同解释及不同的世界观、价值观、处世态度
2、交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生：交往者个人性格特征的不同、交往者特殊的心理关系
3、非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生
光学----动力符号系统：是指通人体各部分的一般运动肌表现人的情感的符号系统
辅助语言符号系统：主要指发声系统、即音质、音量、音幅、音调、音色、语速、节奏等。还包括语言外的系统，如在言语中加入停顿以及咳嗽、哭、笑等
视线接触符号系统：指通过目光接触表达各种情感、态度、观念等的符号系统。
二、人际认知
人际认知：指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程，或者说是在个体与他人交往过程中，观察了解他人并形成判断的一种心理活动。
人际认知中的心理效应主要有：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象
首因效应：即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变往往影响和左右以后的交往。
近因效应：指人们交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响
晕轮效应：指在人际交往中，人们常以对某人某一特性的认知推及到尚未认知的其他特征上。
刻板印象：指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法。
刻板印象的表现：
1、因认知对象的国籍不同而形成的刻板印象
2、因职业、年龄不同而形成的刻板印象
3、因性别不同而形成的刻板印象
归因：指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。或者说，归罪是指人们通过对自己或他人的行为进行分析寻找原因的一种心理活动。
常见的归因偏差主要表现在
1、将成功归因于个体内在因素，比如个人的能力、个人的奋斗、努力个人的品格，个人的素质，个人的智慧、个人的态度、个人的才华以及个人的性格特征等方面。
2、将失败归因于客观外在因素：环境恶劣、条件太差、机遇不好、外界干扰、他人不配合等
交往互动：指两个及两个上的人相互作用产生共鸣行为的过程。
影响交往互动的心理障碍：从个人来讲，主要表现为不健全、不正确的自我意识。自我意识是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。自我意识包括：生理自我、心理自我、社会自我。
人际交往心里障碍的调适技法
人际交往心里障碍的调适技法：
1、培养健康的心理
2、塑造健全人格
3、加强自我修养
北京师范大学林崇德教授提出的健康标准：
1、能了解彼此的权利和义务
2、能客观了解他人
3、关心他人的要求
4、诚心地赞美和善意地批评
5、积极地沟通
6、保持自身人格的完整性
人格：指的是一个人的品格或个性，是一个人在成长发育过程中所形成的，区别于他人的，一贯的行为倾向和反映模式
自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶性性、修身养性来提高自己的素质和能力。
自我修养的主要内容：
1、思想道德修养
2、文化知识修养
3、艺术修养
4、心理修养
5、交际礼仪修养
6、行为习惯修养
文化知识修养：是指人们掌握和运用文化知识达到一定的素质和水平
艺术修养：是指人们在艺术制作和艺术欣赏中不断学习，提高达到一定的能力和水平
心理修养：是指人们对心理的分析和调适养成习惯并达到一定滴水成冰
交际礼仪修养：是指人们在社交活动中，通过对交际礼仪规范的学习、训练，达到一定的交际礼仪要求和水平。
行为习惯修养：指的是人们通过学习修炼，养成良好的文明行为习惯。
第九章完善主体、影响客体的技法
完善主体的技法
交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。
一、正确认识自己的方法：利用自我认识、利用自我比较、利用社会比较。
自我认识的内容：自我的观察、自我的思想、自我的感受、自我的意图、自我的行动。
自我比较的两种方式：第一，将自己的现实与自己的过去相比，第二，将自己的现实与自己的未来目标相比
社会比较的两种方式：根据社会上其他人对自己的态度来认识自己，通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识自己
二、正确对待自己包括：实事求是地肯定自己、实事求是地否定自己，尽量避免自我挫伤。
抱负水平：是指个人对自身成就目标的预期水平。
自我介绍：是指在没有中介人，无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。
三、自我介绍应该注意以下五点：
1、争取主动2、克服羞怯3、保持镇定4、注意繁简5、把握分寸
四、适度的自我暴露需要掌握以下六种技法：
1、控制最佳量2、把握深浅度3、注意暴露的性质4、掌握暴露的时机5、认清暴露的对象6、以事实为主
五、自我防卫的技法：
1、以合理化缓解
2、以补偿消除
3、以升华转移
4、针锋相对
5、委婉曲折
6、幽默诙谐
驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。
驱惧的技法主要有下列几种：
1、一是追根溯源，对症下药，即弄清产生社交恐惧心理的原因
2、克服自卑感，增强自信心
3、战略上视，战术上重视
4、扩大知识面，激发兴奋点
5、是分析客观情况，做好充分准备
6、积极参与，加强锻炼
制怒：就是克制怒气，通俗地说是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象，
制怒的主要方法：
1、一是善于忍耐二是平等待人三是转移怒气四是建立固定的条件反射。
优化自我形象的内容：
1、优化生理自我形象
2、优化心理自我形象
3、优化外在自我形象
4、优化文化自我形象
生理自我形象的优化技法主要有：
1、自觉坚持和加强体育锻炼
2、处理好工作和休息的关系，注意劳逸结合
3、讲究卫生，预防疾病，注意饮食，加强营养
4、保持乐观向上的情绪。
优化心理自我形象：优化自我意识和优化自我性格
优化自我意识可以通过以下途径进行：
1、是在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识
2、通过读书学习优化自我意识
3、通过人际交往优化自我意识
4、通过自觉能动性的发挥优化自我意识
优化自我性格：
1、多读好书
2、注重交往
3、内省吾身
4、做到慎独
5、选择座右铭
优化外在自我形象：
1、在实践中磨炼、塑造
2、自觉地学习有关的理论知识
3、注重内在素质和内在形象
优化文化自我形象：
1、将主体的特质、兴趣和社会需要三者结合统一，以此为依据设计出自我的最佳知识和智能结构
2、把基础知识的广博性与专业知识的精深性结合起来
3、把知识和智能结构的整体效应和动态调节结合起来
影响客体的技法
影响客体的技法即善待他人的技法：主要包括了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法
一、了解他人的技法：
1、了解基本的人际行为模式
2、洞察他人的心理
3、听其言、观其行
人际行这模式的类型：僵硬死板的人、傲慢无礼的人、沉默寡言的人、深藏不露的人、草率决断的人、顽固不化的人、行动迟缓的人、自私自利的人、毫无表情的人
洞察他人心理的途径：
1、要明了心理状况的制约因素
2、注意人的心理种类
3、通过学习，掌握洞察他人心理的途径或方法
听其方，观其行的主要方法：
1、分析对方谈话的意图
2、听出弦外之间、言外之意
方法：词语推测法：重复的词、形容词、第一人称的我
语态推测法：过去时态、现在时态、被动语态、主动语态
语义推测法：嗯、啊
3、细观体态语。体态是指用于传播信息、进行交往的身体动作
4、看对方与谁交朋友
5、通过历史进行考察
6、全面地考察他人
7、考察关键时刻的表现
8、有意识地考验他人
二、说服他人的技法
说服：是指人们用以引导他人态度转变的手段
说服他人的技法主要有：
1、选择最佳的说服地点
2、抓住说服的最佳时机
3、把握对象的特点
4、善于运用事实
5、运用苏格拉底技法
6、避免直接冲突善于心理换位
要把握或抓准说服的最佳时机，应当注意以下五种情况：
1、问题初露苗头之间
2、渴望友谊和温暖之间
3、初次犯错误感到愧疚之时
4、瓜熟蒂落之时
5、当对方的过度疲劳已经缓解之时
抓住说服的最佳时机，除了注意以上五种情况，还必须正确地把握三度：即对方对你的信任度、问题需要解决的紧迫度、说服者对说服的准备程度
具有针对性地说服他人应当注意：
1、要根据说服对象的年龄层次而采取不同的方式
2、要从说服对象的文化程度出发而采取不同的方式
3、要根据说服对象的性格气质特点采取不同的方式
要想做到善于运用事实说服他人，应当注意以下几个方面：
1、让对方眼见事实
2、摆出有力的事实
3、尽量运用具体的事实
4、多用亲身经历的事实
5、活用历史上事实
运用苏格拉底法应当注意以下三点：
1、从对方的需求出发、从对方的角度看问题1、提出大家公认的，能够取得对方认同的常识性问题
2、选择恰当的问句和语气，诱导对方承认你的立场
三、批评他人的技法：
批评他人的六种技法：
1、避免消极或破坏性批评
2、批评之前做好以下准备
3、选择使用十种批评方式
3、不要伤害对方的自尊心
4、谨慎使用公开批评方式
5、以赞扬和鼓励辅助批评
消极的、破坏性的批评，主要有以下十种表现：
1、挑剔式批评
1、羞辱式批评
3、埋怨式批评
4、系统式批评
5、压服式批评
6、威胁式批评
6、质问式批评
7、片面式批评
8、盛气凌人式批评
10、马后炮式批评
批评之前做好以下准备：
选择使用以下批评方式：
1、点化式2、交换式3、温婉式4、自责式5、提问式6、勉励式7、比拟式8、商谈式
四、拒绝他人的技法：
1、首先肯定对方的要求，然后再拒绝
2、让对方确信你是心有余力不足
3、诚恳陈述难处，争取理解和体谅
4、采取缓兵之计，不必一口回绝
5、采取回避的方法
6、明确果断地表示拒绝
7、表示拒绝的语言应当委婉
8、不要轻易表示承诺
五、求助他人的技法：
1、让对方知道你乐于回报
2、让对方知道你乐于助人
3、了解对方的个性特点
4、明确取得帮助的可能性
5、求助言辞应诚恳礼貌
6、求助的要求要明确
第十章
基本人际关系的调适技法
同学关系的调适技法
同学关系：是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。
一、高校同学关系的特点和倾向：
1、同学关系的主流是健康的
2、同学交往关系的内容丰富多彩
3、同学交往关系自主性、开放性、多样性、多变化明显增强
4、交往发展不平衡
二、提高自我认知能力的基本途径和方法：
1、从别人对自己的评价中认识自己，做到洗耳恭听，正确对待有则改之、无则加勉
2、从经常的自我反省中认识自己，
3、从人际交往中认识自己
4、从社会生活实践和体验中认识自我
三、加强自我管理的主要技法：
1、自我监督2、自我批评3、自我控制4、自我调节。
四、正确对待男女之间的交往关系：
1、男女之间的交往是正常的人际交往
2、要正确区分男女生之间的友情和爱情
3、男女生之间要保持一定的距离
五、失恋后的自我调适方法：
1、理智思考法2、志趣转移法3、寻求社会支持法4、精神自慰法
第二节同事关系的调适技法
一、同事关系的调适技法：
1、与人共事、坦诚第一
2、学会理解他人
3、有自知之明、做到严于律已
4、与人为善、尊重他人
5、顾全大局、不计私怨
6、团结协作、互相帮助
二、做到与人坦诚相处“
1、一是要胸怀坦荡、言行一致、表里如一
2、二是不阳奉阴违、不搞两面派
3、三是不溜须拍马、阿谀奉承
三、怎么做到客观地、正确地认识和了解身边的每一个人：
1、一是要遵循由感性到理性、由现象到本质的认识规律，本质地、历史地、全面地了解身边的人
2、二是要具体情况具体分析
3、要克服认识的偏见和成见
四、团结协作、互相帮助的技法：
1、一是要协调好个人与集体的关系
2、二是要协调好主角与配角的关系
3、三是要协调好共患难与共欢乐的关系，做到不计较个人名利得失
第三节夫妻关系的调适技法
一、夫妻关系的调适技法
1、互敬互爱、相敬如宾（平等相等、相互关系、精心维护）
2、互信、互勉、互慰
3、互帮、互让、互谅
二、消除夫妻之间怀疑的最好办法：
1、态度冷静
2、针对一方的心病适当注意自己的言行，
3、当爱人心平气和的时候，选择适当的机会主动解释沟通，说明事实真相，消除爱人误解
4、更加关心爱护爱人主动地承担家务，用实际行动证明，我是真实爱你的。
三、处理夫妻吵架问题调适技法：
1、一方发火，一方要忍让
2、争吵时，双方应就事论事，
3、尽量避免外人介入
4、不能在孩子面前吵架，更不能拿孩子出气，免得给孩子心当造成创伤
5、尽量避免父母介入，更不能伤害老人感情
6、双方应想想对主的好处，莫忘了对方的恩情
爱人有了外遇怎么办：
1、头脑冷静，正确面对
2、耐心劝导
3、真诚的信赖
4、积极消除不和谐的因素
怎样与父母相处：
1、牢记父母养育之恩
2、孝敬父母
3、关心父母
4、体谅父母
5、帮助父母
婆媳关系的调适技法：
1、尊敬婆婆2、关心婆婆3、体谅婆婆
兄弟姐妹关系的调适技法：
1、要兄友弟敬，情同手足
2、要相互尊重，平等相待，和睦相处
3、要相互学习、相互帮助
4、姑嫂妯娌要相亲相爱、同心协力
第四节亲属关系的调适技法
亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。
直系亲属包括祖父母—父母—子女的直系血亲外，还包括直系姻亲如丈夫对妻子的父母祖父母，旁系亲属中有旁系血