【摘要】敦煌网是一家涉及跨境电商、物流、金融等多个领域的综合性电子商务平台，其网站在电子商务领域具有一定的代表性。因此，本案例探讨及分析其网站的建设要求和内容，我们需要从技术、内容、安全、性能、可用性、兼容性和可访问性等多个方面进行考虑，对其他电子商务网站的建设具有一定的参考价值。
【关键词】电子商务网站、网站建设
一、引言
敦煌网是一家全球领先的在线外贸交易平台，成立于2004年，其CEO王树彤是中国最早的电子商务行动者之一。敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。
敦煌网采取佣金制，只收取买卖双方交易成功后的服务佣金，并在2019年2月20日起新卖家注册开始收取费用。据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站。
二、注释
三、案情
敦煌网的网站效果可以从以下几个方面来看：
1.SEO流量占比：根据SimilarWeb的数据，2020年敦煌网在同类电商网站中的SEO流量占比最高，达到了45.4%，远高于第二名的33.5%。这表明敦煌网在搜索引擎优化方面做得较好，通过提高网站在搜索引擎中的排名，吸引了更多的流量。
2.ROI：根据艾瑞咨询的报告，敦煌网的ROI高达42.4，远高于5-20的行业平均水平。这意味着在敦煌网上进行的营销活动能够带来较高的投资回报率。
3.用户体验：从用户的角度来看，敦煌网的网站设计简洁，导航清晰，易于使用。用户可以根据自己的需求快速找到所需的商品。此外，敦煌网还提供多种支付方式和物流方式，方便用户选择。
4.卖家服务：敦煌网为卖家提供了多种服务，包括免费的店铺搭建和营销推广，以及安全可靠的支付和物流服务。这些服务有助于提高卖家的交易效率和安全性，增加用户对卖家的信任度。
5.拒付率：敦煌网在拒付率方面表现优秀，行业最低。这表明敦煌网在保护交易双方的权益方面做得较好，减少了欺诈和纠纷的发生。
综上所述，敦煌网在SEO流量、ROI、用户体验、卖家服务和拒付率等方面表现良好，具备一定的优势和市场竞争力。因此对敦煌网的网站结构及建设过程进行分析，有利于电子商务学生掌握此类型电子商务网站的特点，并了解其建设过程，有较高的教学实践意义。
五、附录
无
六、参考文献
[1]徐国祥,金峰.我国进口跨境电商平台模式比较研究——以敦煌网、Wish、Newegg为例[J].国际商务研究.2017(2).
[2]王明宇,任强.基于全球价值链的B2B跨境电商发展研究——以敦煌网为例[J].国际经贸探索.2017,33(12):4-15.
[3]徐国祥,金峰.我国进口跨境电商平台经营绩效比较研究——以敦煌网、Wish、Newegg为例[J].上海财经大学学报.2017(4).
七、案例使用说明
（一）案例目标
案例要点
在该案例中可以了解到，电子商务网站建设的过程是一个涉及到从技术、内容、安全、性能、可用性、兼容性和可访问性等多个方面的庞大工程，需要的工作量巨大。主要包括：
1.技术要求：
跨平台：为了满足不同用户的需求，敦煌网需要支持多种操作系统和浏览器，如Windows、iOS、Android等。
响应式设计：确保网站能够自适应不同设备的屏幕大小，提供一致的用户体验。
强大的搜索引擎：敦煌网需要具备强大的搜索功能，以便用户能快速找到所需商品。
可靠的数据存储和处理：需要使用合适的数据库管理系统，如MySQL、Oracle等，并具备处理大量数据的能力。
高效的支付系统：与多家支付服务提供商合作，提供安全、快捷的支付方式。
主要步骤：
项目规划：明确敦煌网的建设目标，评估现有技术和资源的可行性。
需求分析：了解目标用户的需求，确定网站的功能和特性。
设计阶段：根据需求分析结果，进行网站的整体设计，包括页面布局、色彩搭配、字体选择等。
开发阶段：根据设计稿和需求文档，进行网站的前后端开发。
测试阶段：对开发完成的网站进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
上线与维护：将网站部署到服务器，并进行日常维护和更新。
2.安全要求：
应用级安全：确保用户数据和交易信息不被非法获取。
传输级安全：确保数据在传输过程中不被篡改或窃取。
安全规划：在项目规划阶段，就需要明确安全目标，评估潜在的安全风险，制定相应的防范策略。
安全设计：在设计阶段，需要将安全设计融入到整体设计中，如加密技术、访问控制等。
安全实施：在开发阶段，需要将安全设计转化为实际代码，并确保代码的质量和安全性。
安全测试与审核：在测试阶段，需要进行专门的安全测试，如漏洞扫描、代码审计等。同时，需要定期对网站进行安全审核。
3.性能要求：
快速响应：网站应能快速响应用户的请求，提供优质的服务体验。
高并发：能同时处理大量用户的请求，避免网站在高峰期的拥堵。
在开发阶段，采用合适的算法和架构设计，以提高网站的性能。
在测试阶段，对网站进行性能测试，包括压力测试、负载测试等，以确保网站在高并发情况下的性能表现。
在上线前，对网站进行优化，包括代码优化、缓存优化等，以提高网站的响应速度。
4.可用性要求：
用户友好：网站应提供易于理解和操作的用户界面和交互方式。
个性化定制：根据用户的偏好和习惯，提供个性化的推荐和服务。
在设计阶段，通过用户调研和可用性测试，了解用户的需求和习惯，制定合适的交互设计和界面设计。
在开发阶段，根据设计稿和需求文档，实现用户友好和个性化的功能和特性。
在上线后，持续收集用户反馈，不断优化和完善网站的用户体验。
5.兼容性和可访问性要求：
兼容性：网站应能在多种设备和浏览器上正常工作，不出现明显的布局错乱或功能异常。
可访问性：网站应能方便地被所有人使用，包括残障人士和不同的网络环境。
在设计阶段，考虑不同设备和浏览器的特性和规范，制定兼容性和可访问性的设计策略。
在开发阶段，使用兼容性和可访问性的开发技术和标准，如CSS3、HTML5等，进行开发和测试。
通过以上分析，我们可以看出电子商务网站建设的要求和步骤是多方面的，需要从技术、内容、安全、性能、可用性、兼容性和可访问性等多个方面进行考虑和实施。同时，这些方面的要求和步骤是相互关联的，需要在整个项目中进行综合考虑和实施。
课堂计划
针对学生对电子商务网站不够熟悉的现状，先从学生们熟悉的淘宝和京东入手，引导学生进行网站分析，并讲明网站分析的要点和要求。
案例二：山东英才学院商学院首页设计
【摘要】商学院（国际学院）成立于1998年，由原商学院、经济管理学院、国际学院合并而成。学院下设5个系部，8个本科专业：物流管理、工商管理、财务管理、金融工程（含AISEC项目）、市场营销、国际商务、审计学、电子商务。
【关键词】网站首页；网页设计
商学院（国际学院）瞄准山东省十强产业规划，服务国家新旧动能转换、乡村振兴、济南强省会等重大战略，扎根国家新旧动能转换起步区，立足济南，面向山东、辐射全国。因此，学院网站首页的基本要求是简介、清新、大气，在设计时需要按照这个思路进行。
案例来自任课教师的真实经历。
最终确定的模板为：Blend_BA_0001_02，效果如下图：
以下是对该网站的设计分析：
1.布局：该网站的布局简洁清晰，采用常见的分栏布局。页面分为顶部导航栏、左侧菜单栏、中部内容栏和底部信息栏。整体结构简洁明了，符合用户浏览习惯。
2.色彩：该网站的色彩搭配以蓝色为主，与学校形象相符合。配以白色和灰色，营造出清新、简洁的视觉效果。色彩搭配和谐统一，符合学校官方网站的身份。
3.导航：顶部导航栏包括学校名称、网站标识、网站导航菜单等元素。导航菜单包括首页、新闻、机构、师资、教学、科研、招生、就业等选项，涵盖了学校各个方面，方便用户快速找到所需信息。
4.图片：该网站使用了多张图片，包括学校校园风景、师生合影、活动宣传海报等。图片质量较高，图像清晰，有助于提升网站的整体视觉效果
5.信息组织：该网站的信息组织较为合理，内容栏中包含多个页面，如学校简介、学院介绍、招生信息等。页面内容组织有序，文字和图片信息相互补充，有助于用户快速获取所需信息。
总体来说，该网站设计简洁清晰，色彩搭配和谐，导航菜单和信息组织合理，能够为用户提供良好的使用体验。同时也能够反映出学校的形象和特点。
但是，该模板的内容与学院实际情况不符，需要进行修改，因此提出以下修改意见：
四、结尾或小结
本案例主要讲解网页设计的一般原则和方法，通过对学院真实首页设计过程的讲解，使学生掌握网页设计的一般流程和原则。
（二）案例要点
本案例主要讲解网页设计的基本原则：
1.页面的有效性
网页要易读、命名要简洁、长度要适中。通常一个页面内容不超过100KB，否则传输时速度较慢。
2.页面风格要统一
网站上所有网页中的背景、导航条、图像、文字等要有统一的风格。
3.合理设计视觉效果
主要体现在网页结构和排版上，要善用表格来对网页中的各个元素进行布局定位，以突出网页的重点。
4.慎用图像
使用图像时，要保证页面的下载速度和浏览器的兼容性，可为每幅图像添加文字说明。
5.慎用新技术
在网页开发过程中不宜使用过多的新技术，注意兼容性。
（三）课堂计划
通过展示商学院首页，让学生先分析该网页的特点，然后讲解网页设计及修改的全过程，最后总结网页设计的一般原则。
案例三:某公司管理信息系统建设案例
【摘要】某制造业公司为提高经营管理效率,引入SAPERP系统,对业务流程进行信息化改造。本案例分析该公司信息系统建设的目的、过程、效果与问题,提供企业管理信息系统建设的借鉴。
【关键词】SAPERP；管理信息系统；业务流程再造；信息化建设
某公司是一家汽车零部件制造企业,由于管理信息系统缺失导致生产效率和反应速度慢。为提高经营管理水平,公司决定引入SAPERP系统,通过业务流程再造实现信息化管理。本案例分析该公司管理信息系统建设的背景、过程与效果,提供类似企业的借鉴参考。
案例来自企业的真实案例。
1.建设背景
公司有数十个车间和生产线,产品种类超过5000个,定制化程度高；订单信息记录散落在Excel、纸质表格,获取准确信息低效；多条生产线并行,计划员通过人工调度协调生产,效率低下；库房管理混乱,存在大量库存积压但无法找到、也造成假缺货。
2.建设内容
（1）引入SAPERP系统,打通从订单到生产、库存及配送的信息链；
（2）在订单管理、生产计划、质量管理等模块建立标准化信息系统；
（3）推行信息化的生产计划和进度监控,仓储管理实现条码化；
（4）对开发、管理、生产等环节的业务流程进行信息化再造。
3.建设效果
（1）订单信息实时共享,根据订单动态优化资源调配,生产效率提高60%
（2）精细化的生产进度监控提高车间利用率,产能增加30%；
（3）仓储实现条码管理,全面摸清库存,减少积压库存,周转速度提高20%；
（4）质量追溯体系建立,问题快速定位和处理,质量事故大幅减少。
4.存在问题
（1）基础数据如物料编码和设备ledger信息不完整,导致系统Bug；
（2）员工对新信息系统操作和应用能力有限,增加培训与支持工作量；
（3）业务改造和系统优化还需持续迭代,以适应新情况和达成更高效率.
四、小结
通过引入SAPERP系统,某公司实现了从订单到生产、库存及配送等环节的信息化升级,大幅提升了经营管理效率。但信息系统建设也需要注重基础数据质量,增强员工技能,并持续进行业务改造与系统优化,以发挥更大效益。该案例为企业管理信息化建设提供了典型的借鉴经验。
图1.SAPERP系统
SAPERP系统主要包括:
订单管理模块:处理客户订单信息;
生产计划模块:根据订单进行产量规划;
物料需求计划模块:根据生产计划计算物料需求;
采购模块:根据物料需求向供应商下订单;
仓储管理模块:处理物料入库、存储、出库;
质量管理模块:对产品质量进行跟踪和记录;
生产执行模块:进行生产过程监控;
财务会计模块:进行成本核算和财务管理。
图1展示了SAPERP系统实现从订单到生产、质量、仓储等全流程的信息化管理和优化的方式。通过构建这样的管理信息系统,可以大幅提升企业的经营效率。
[1]张维维,李正涛,张宇.影响SAPERP实施成功的关键因素研究[J].计算机系统应用,2022,31(07):237-243.
案例四:Wish电商平台中国市场缩减案例分析
【摘要】Wish是一家总部在美国的跨境电商平台,曾快速进入中国市场,但近年来中国业务持续收缩。本案例分析Wish在华业务缩减的原因,以及其转型过程中存在的问题,提供对跨境电商企业经营风险的借鉴。
【关键词】Wish；电商平台；跨境电商；业务缩减
Wish是一家总部位于美国的跨境电商平台,主要面向中国消费者提供廉价商品。Wish曾在2015年后快速进入中国市场,但从2018年开始,其在华业务持续缩减。本案例通过分析Wish在华业务收缩的原因,剖析其在本土化过程中的问题,为其他外资企业实现成功本土化转型提供对照借鉴。
1.中国市场快速进入
2010年,Wish平台在美国成立。
2015年,Wish进入中国市场,迅速占领中国消费者。
2016年,在华销售额超过10亿美元,中国成为其最大市场。
2017年,中国区占其全球销售额的90%以上。
2.中国业务持续收缩
2018年,平台质量问题频出,在华销售额出现下滑。
2019年,中国区销售额较上年下降超过30%。
2020年,新冠疫情冲击全球跨境电商,中国区销售额再降超过50%。
2021年,在华业务已缩减到较小规模。
3.业务收缩的原因
（1）产品质量参差,用户评价负面;
（2）日志配送服务效率低下;
（3）竞争对手蓬勃发展,抢占市场;
（4）海外平台难以确保中国用户体验。
4.存在的问题
（1）平台监管机制不完善,内控风险偏高;
（2）产品供应链建设不足,难控品质;
（3）对本地用户喜好判断失误;
（4）本土化运营和管理经验不足。
Wish案例反映了外资电商平台进入中国的成功经验复杂性,本土化进程中的风险控制和本地化能力建设尤为重要。
[1]陈超.WishAPP营销策略研究[J]现代销,2020(11):215-216.
[2]罗敏.跨境电商Wish中国业务收缩原因分析[J].电子商务,2021(5):55-57.
[3]刘明涛.Wish在华业务失败的经验教训[J].中国流通经济,2022,36(3):98-100.
通过该案例教学,可以让学生明确跨境电商企业在本土化过程中的困境和风险,学会如何进行竞争分析和风险评估,以及在本地建立竞争优势。
案例五：基于4I理论浅谈花西子的营销策略
【关键词】花西子；4I营销理论；营销策略
花西子品牌作为近几年的国货美妆黑马，其崛起源于品牌立足我国本土，将我国优秀的传统文化融入品牌设计中，从品牌名到品牌理念到视觉包装再到推广活动，形成以国风定位为主线的牵引，做到真正以国潮消费者需求为导向，呈现东方美学文化，使国潮用户内心被感染或冲击，这样的品牌一体化呈现表达值得很多国货美妆企业学习，通过对花西子品牌成功的经验总结，基于营销4I视角分析花西子成功营销的经验，掌握营销4I分析的逻辑，有助于结合实践经验更好理解营销4I理论。
[1]孙梦雨,赵雅琪.基于4I理论的国产美妆花西子营销策略分析[J].中国商论,2023(01):66-68.
1、教学目的与课程
适用的课程：市场营销；适用专业：电子商务；教学目标：使学生结合现实案例深入了解营销4I理论，更好掌握基本营销理论，以便在未来的工作中更好应用于实践。
2、案例中涉及的知识点
营销的4I营销理论的定义：随着网络媒体的发展，信息开始过剩，按照传统的营销理论，已很难适应新媒体的传播，把内容整合的有趣（Interesting）、给用户带来利益（Interests）、做到和用户互动（Interaction）、让用户彰显个性（Individuality），这一营销理念应运而生；案例分析思路：首先对4I营销理论的定义进行讲授，然后对案例进行简要介绍并发放案例，让学生分组按照4I理论的不同角度对案例进行详细分析与探讨，通过讨论加深对4I营销理论在成功营销实践案例中的具体运用，然后分组派代表阐述小组讨论的结论，最后由老师总结并对小组讨论的内容进行升华，加深学生对4I营销理论的理解；背景信息：近年来，在新消费人群、供应链、平台红利的多重叠加下，国货美妆品牌迎来增长的黄金时代，声量与销量齐飞，大有赶超国际品牌之势。正好近几年因为国人的民族自豪感、自信心爆棚，另外，在互联网氛围中长大的消费力崛起的Z世代尤其喜欢给好用，个性鲜明的国产品牌机会，很多国产品牌迅速崛起。花西子也是趁到了这个东风。花西子从2017年正式开始推到2020年为止，短短三年已经完成了40亿+的销售额，是国产彩妆品牌中增速最快的了。
3、案例要点
案例分析中的关键所在：把握花西子的营销案例中从4I不同角度进行的具体营销措施。案例教学中的关键知识点：网络营销中4I理论的成功运用；能力点：提升学生对营销4I理论的深刻认识与把握。
4、课堂计划
学习目标：通过对案例的分析深入了解营销4I理论的具体含义，知晓营销4I理论的作用；能力目标：掌握4I营销理论在具体营销实践中的运用方法；素质目标：能够合理运用4I营销理论落实到营销实践中。首先，设计导入环节，对上节课的知识点进行回顾与总结，表明本节课是以上节课理论基础为起点，介绍4I营销理论，引出本案例。其次，发放案例，通过指定或者学生自愿组成小组进行案例探讨，基于4I营销理论讨论花西子营销出圈的原因，小组探讨后，分别每个小组派代表对讨论结果进行介绍，其他各小组分别对发言小组进行点评。最后，课程围绕学生为中心，教师做课堂的推进者以引导和解答为主，小组探讨完毕，教师进行总结。
5、启发思考题
6、思考题答案要点
案例六：河源双头双创电子商务创业园助力乡村振兴
【摘要】自2015年开始，商务部以及国务院就将电子商务纳入扶贫开发体系之中，指出可以通过发展农村电子商务改变现有的农村发展模式，提出电子商务也承载着实现精准扶贫，促进乡村振兴的重要目标。本案例中河源双头村通过“电商平台+实体农业+旅游产业”组合发展，带动了就业促进了农民增收。本案例中通过对河源双头双创电子商务创业园的发展历程以及取得成果的简要介绍，分析经验并发现问题，旨在启发学生了解电子商务在实现精准扶贫、促进乡村振兴中发挥的重要作用，并分析当前电子商务在农村发展过程中的薄弱点，借以不断完善农村电子商务活动中存在的问题，增加农民收入，促进农村经济有序发展。
【关键词】电子商务；乡村振兴；品牌化
2023年2月，国务院在《中共中央国务院关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作》中的意见指出，要加快完善县乡村电子商务和快递物流配送体系促进乡村振兴。近年以来，伴随互联网技术的飞速发展，电子商务在加速商品流通、促进实体经济发展的过程中发挥着重要作用，特别是对于贫困地区而言，电子商务给农村发展带来了弯道超车的机会。本文以广东省河源双头双创电子商务创业园为案例，探索应用电子商务促进乡村振兴的具体经验。双头村位于河源市源城区埔前镇，总人口3600多人，土地总面积2.8平方公里。由于土地资源匮乏，难以发展出成熟的种植业，直到2015年，该村的年集体收入仅为3万元。同年12月，该村被评定为省级贫困村。2016年以来，在深圳大鹏新区葵涌办事处对口帮扶下，双头村打造出全省首家村级双创电商创业园、水果采摘园，大力发展农村电商及乡村旅游产业。至2019年，双头村村集体收入增长至97万元，全村村民人均可支配收入达2.2万元，贫困户年人均可支配收入达到1.8万元，69户贫困户183人全部脱贫。
双头村位于埔前镇东部,总面积2.8平方公里，但是人口却有3600多人，属于典型的人多地少，土地资源匮乏，很难发展传统的大规模种养,制约了村集体经济和贫困户的发展。
2016年，扶贫工作队驻村后了解到很多村民有创业的想法，然而却苦于没有平台。在经过广州、深圳、揭阳等地实地考察调研后，结合村庄实际，村“两委”和驻村工作队决定抓住“双创”新浪潮新态势，走特色电商发展之路，并得到了源城区委、区政府和帮扶单位深圳大鹏新区葵涌办事处的大力支持。葵涌办事处投入150万元，对双头村委一栋四层的毛坯房进行装修，将三、四楼作为创业园，吸引当地有创业意向的青年来创业。
2017年5月,广东省首个村级电商扶贫产业-双头双创电子商务创业园正式开园。这是一个由帮扶单位进行前期投资，由双头村村委会联合科研机构—河源广工大协同创新研究院共建的精准扶贫集体产业项目，是一个集产品实体展示、人才培训、技术交流、创业融资、生活配套等于一体，针对电子商务产业链打造的多功能、综合性服务平台。
创业园建成后，运营团队巧用电商扶农助农，通过淘宝、微商、直播等平台推广营销，为双头村和周边村民解决农产品销售问题，拓宽了村民增收渠道，电子商务扶贫工作取得明显成效。随着河源霸王花米粉、和平县猕猴桃、坪围村无花果、双头村葡萄、香蕉醋饮料、绿洲魔芋食品、连平县鹰嘴桃等农特产品纷纷通过电商平台“走出去”，双头双创电子商务创业园成为精准脱贫的“新利器”。
经过3年多的发展，园区产值超过1865万元，已签订入园的团队、企业共39家，其中有限责任公司12家，股份有限公司1家、合作社1家。创业园直接带动本村31名贫困户创业就业，间接带动235人就业。园区2017年、2018年、2019年净利润分别为8.1万元、24.1万元、26万元，覆盖到全村全部有劳动力贫困户，户均增收分别为1000元、2931元、3939元。特别值得一提的是，2020年上半年在新冠肺炎疫情影响下营业额仍达到200多万元。
该电商创业园成立之初，主要从事农特产品经营，随着水果采摘园、产学研基地、钓鱼休闲区、大望陂农庄、农产品快检中心的投入使用，创业园已从单一的电商向“电商+”转变，实现多元化发展，使精准扶贫工作搭乘上了电商“快车”。
电子商务的中间环节很少，单位商品销售人工费用也较低，在商品价格上具有实体商店难以比拟的优势，消费者对商品的选择不再或较少受到空间、距离和店铺经营规模的限制，为满足农村精准扶贫过程中的消费需求发挥了巨大作用。本案例中双头双创电子商务创业园发展取得了较为显著的成绩，电子商务发展迅猛，但是创业园也存在一些问题，比如产业供应链水平差、物流成本高、人才缺少等。为此需要继续推进完善网络基础设施、降低物流成本、打造更好的电商队伍，更好助力双头村电商发展。
下图为双头村贫困户通过网络销售农特产品
[1]顾善玉.基于乡村振兴战略的农村电子商务发展困境及对策研究[J].现代商业,2023(08):65-68.
适用的课程：电子商务；适用专业：电子商务；教学目标：使学生结合现实案例深入了解电子商务的优势与了解电子商务如何助力经济社会发展，更好把握电子商务发展的作用与意义。
案例分析的关键所在：分析河源双头双创电子商务创业园助力乡村振兴采取的各种有效的措施以及采取的成效，指出电子商务活动在促进农村乡村振兴中的重要作用。
学习目标：通过对案例的分析深入了电子商务的含义，知晓电子商务在促进农村振兴的过程中发挥的积极作用；能力目标：掌握电子商务在促进乡村振兴的重要作用；素质目标：能够合理运用电子营销知识采取合理的方式促进农村产业振兴、提高农民收入。首先，设计导入环节，对上节课的知识点进行回顾与总结，表明本节课是以上节课理论基础为起点，介绍当前电子商务发展的现状以及国家对乡村振兴产业的大力扶持，引出本案例。其次，发放案例，通过指定或者学生自愿组成小组进行案例探讨，讨论电子商务如何在促进乡村振兴中发挥作用，小组探讨结束后，分别每个小组派代表对讨论结果进行介绍，其他各小组分别对发言小组进行点评。最后，小组探讨完毕，教师进行总结并且对同学们的讨论结果进行进一步完善。
可以从以下几个角度进行思考：（1）加强平台基础建设（2）统筹市场农业需求（3）完善电子商务体系（4）优化电商人才体系（5）加强多渠道组织合作（6）构建完善法律法规体系等。
案例七：芥末网（以免费中介为入口，做留学生活的长期管家）
【关键词】网站；留学
芥末网可以看作一个在留学服务领域里,实现“互联网+”的案例。它把传统以SPOTmarket交易为特征,以留学成功为终点的生意，转化为一种全生命周期服务。芥末网运用移动互联网时代的打法,进行了社群运营,通过移动社区和新媒体重新构建了客户关系，围绕连接重构了留学生态,，芥末网重建了留学行业的收费模式,取消一切前端收费，付费环节完全转向了后端，从原来的用户与公司的柜台交易,变成了一种生态链服务收费模式。芥末网正在努力构建一个新型的、重度垂直的海外留学生态系统,改变互联网以经营流量入口为主的惯性,向纵深的能力建设和生态经营方向发展。
根据芥末网其面向的人群及发展，考虑自己创作网站的方向。
芥末网还具有一些特色功能:
1、芥末.云申请:云申请是一款旨在帮助意向留学生解决海外院校留学申请的在线智能申请系统,系统搭载了强大的院校数据库,学生可以通过它实现科学智能择校;在线材料辅助系统可以帮助学生更高效和便捷地自行制作自己的申请材料,也提高了芥末申请顾问的申请效率;在线即时查询和推送系统可以让学生及时、透明地了解到自己的留学申请进度,杜绝传统模式下因人力因素产生的推诿和欺瞒。该系统目前可以实现多屏、多语言环境适配,学生无论是在PC端还是移动端,都可以随时随地进行使用。真正为学生实现了不受地域条件限制,就可以享受到高品质的免费留学申请服务。
2、芥末圈:芥末圈是一款以社交元素为主打的留学信息类的移动APP,在这款应用中,用戶可以以自己的兴趣、需求为标签组建自己的圈子,通过圈子与自己有着一样的兴趣和需求的小伙伴沟通交流,并从交流中获得自己所需的信息,这些信息将沉淀在芥末圈中,系统会再将信息进行去重、确认和整合,将优质信息呈现芥末圈的广大用户,当然,这款应用中肯定会搭载对留学生申请有帮助的各种实用的功能型工具,可以说这是一款既实用又有趣的智能化移动互联网产品。
3、芥末问:芥末问是一款针对出国留学人员量身定制的跨PC及移动互联网端产品,能够为用户实时解答在出国留学过程中遇到的各种问题。100多位涉足不同领域的专业咨询顾问实时在线,提供几乎接近24小时的全天候免费咨询服务,应用在手,随时获取精准答案.芥末同具有以下特点:
(1)专业顾问针对自身留学疑问,用户可以向熟悉该领域的留学顾问提出咨询,获得最新鲜、最专业的帮助;
(3)基于不同留学意向,自定义选择留学信息类别,接收个性化留学新闻,
与当今教育类的网站相比,芥末网具有以下优势。
1、年轻的专家级服务和技术团队:芥末网员工的平均年龄为25.6岁,这是一支富有朝气的年轻化团队。因此,芥末网更懂得年轻的留学生的需求,服务团队中85%的人员具有海外留学经验,团队的leader大多来自360、新浪、搜狐等一线互联网公司,
3、生态链式的服务布局:芥末网为广大留学生提供泛留学生命周期的一体化服务支持.以日本留学服务为例,芥末网的服务涵盖了从前期的语言培训,中期的留学申请到后期的海外生活、学习支持等各个方面,这可以让学生和学生家长对出国留学的每步骤都无后顾之忧.2014年10月–11月,芥末网先后在日本注资唯新学院株式会社和沸騰学堂株式会社,这两家株式会社是日本从事升学辅导和就职辅导的专业机构,对这两家株式会社的控股为芥末网的留学服务全产业链布局描绘了浓墨重彩的一笔,预示着芥末网对于留学后服务市场给予的厚望。
列示引用或者参考的其他文献。
1、案例目标
案例设计与电子商务专业网站建设与管理的课程，教学目的在于让学生们跳出课上课本的束缚，不再是冷冰冰的文字，不再是为了应试，而是将自己真正带入到网站的创作的过程当中，考虑在实际应用中需要的知识，拥有发散思维与团队协作能力。让学生认识到为了实现网站的整体设计与制作，所需要的知识点。从案例出发落实到知识的应用中。
2、案例要点
3、课堂计划
案例八：长安商城
【摘要】2016年4月6日,长安汽车自建电商平台——长安商城正式上线。在此之前上汽、比亚迪、长城等都已试水这一领域。不过在2月初,曝出由上汽集团投资的车享网宣布裁员25%，引起行业人士对汽车电商的冷静思考。
【关键词】自建电商；长安
长安商城-国内首发定制化购车电子商务平台,提供C2M在线定制、订整车、购买精品备件、车险续保、办理金融服务,为用户提供全消费生命周期的愉悦服务体验。
在长安自建电商之前。对于厂商而言,汽车电商依然是个无法割舍的“蛋糕”。不少人质疑品牌自建电商网站的发展前景,一方面在于受线下利益链牵制,摆脱不了4S店的服务渠道;另一方面天猫、京东、汽车之家等电商平台,无一不是盯着汽车电商这个万亿级的蓝海市场。
在汽车电商与线下渠道的“竞”与“合”选择问题上,长安商城的模式则更倾向于选择一条合作的道路。
与线下渠道:不分食利益,而是整合资源任何形式的汽车电商都无法规避与线下的合作,一是因为单价高,用户基于购买成本的考虑往往选择时更加谨慎,加上汽车又是极其注重实际体验的产品,客户询问细节很多,因此,线下4S店依然是不能绕开的落地服务窗口。对于长安汽车而言,多年来积累打通全国的销售网络,与线下更是一种共赢的关系,不可能抛下线下渠道做完全纯粹的线上电商。所以,长安电商的定位基本可以解读为:整车销售服务的线下引流平台,让用户了解到更官方、更全面的车型信息,同时为4S店提供更多销售线索,带动线下业绩的增长。而对于一些后市场业务,如保险、汽车配件、二手车等业务,未来长安商城将成为新兴的销售渠道。
与第三方平台：不排斥合作,但统一运营模式在长安商城上线之前,长安汽车早已在天猫上开通官方旗舰店,后来又跨界与易车网、汽车之家商城、腾讯网、融E购等平台进行合作。而长安商城正式运营后,其它电商平台的合作并不会因此而受到排斥,但长安会统一整合各平台的运营,做统一的推广和服务。长安商城希望建立“1+N”的平台模式,与此同时,为了现阶段长安商城的引流,则推出了下订单付99元即可得500元油卡等一系列优惠活动。
最终目的在于长安整体服务体系的升级既不想取代线下终端店,又不与其它电商平台直接竞争,长安商城的成立意欲何在仅仅为增加一个官方电商的入口吗而目前,长安商城上线的一个特点似乎可以联想到长安的真正布局。长安近期推出的新车CS15,是一款具有万种定制组合的个性化自选车型,而长安商城则是用户下单的唯一平台。这种全套定制车,考验的是汽车厂商整体的供应链管理能力。这种模式就是长安商城首推的C2M在线定制模式(Customer-to-Manufactory客户对工厂)。长安的目的是实现客户需求-在线交易-产销协同的高度一体化,需要线上、工厂、线下4S店,各个环节的服务质量到位,来满足用戶日益提高的消费需求,同时成为市场中的有力竞争。长安汽车旗下自主品牌的乘用车、商用车、轻型车未来都将逐步进入长安商城。更重要的是,有定制需求的用戶可以在平台中体验到全程个性化服务,感受线上和线下的无缝服务体验。
长安商城自建电商是对于传统的汽车销售模式的突破。
长安商城是长安汽车自己的一个B2C模式的购物商城。里面的服务比4S店只多不少，从订车到办理金融服务，再到选择后市场服务，这一切都是高度垂直的。依托长安整车及其他品类的正品货源优势、原厂4s店服务优势、多品牌资源整合优势和1000多万存量客户优势。相对于综合电商平台，“长安商城”将更加专注于产品的品质和服务的质量。
抵制价格战，消除服务隐患。长安商城”通过构建一个完成汽车生态圈，在订车，购车，优惠等环节做一个良好示范，以此来引导线下商家的卖车流程，规避消极的“价格战”，让线上和线下都得到良性发展。
结合线上线下。汽车电商涉及线上与线下的配合，“长安商城”的目标之一就是塑造线上线下无缝的服务体验，线上平台订车和线下服务并行。对于新车交易，电商平台是传统销售渠道的有益补充，很多服务依然依托线下4S店来提供，但对于一些后市场业务，“长安商城”将成为新兴的销售渠道，由线下经销商提供服务交付。
可以看出在各行各业都有自己发展电商的新方式新方法，根据长安商城发展的模式，可以总结出每一行业在发展电商平台时，不能完全照搬，长安商城”并不是一个孤立的网站，而是和广大线下商家一起去做成这件事情。就像马云的“淘宝”能发展成今天这个样子，如果没有世界上最强大的物流能力，没有“顺丰”，“韵达'这些商家，淘宝就只是一家网站而已，远远达不到现在规模的生态圈。所以要想在新行业发展电商，需要各方各面综合考虑。
针对目前教学过程中存在的问题，以及在电商网站制作中需要的能力，应当在课堂当中加入对于最新的电商平台发展情况的介绍，让学生对于电商行业的发展有进一步了解，考虑电商发展的未来，以此帮助学生更好的确定就业方向，多思考，多积累，便于将课本上的知识与实际相结合。
案例九：电子商务运营模式
【摘要】通过实际运行的企业案例，在企业运作中具体应用课本的理论内容，将理论知识实践化、具体化，让学生能够更好的掌握理论知识，同是教师也体会在实际教学当中，应当如何向真实案例靠拢，改进教学方式以及教学内容。
【关键词】电子商务；运营模式
文诚集团成立于2015年，是一家集种子研发、基地种植、平台销售、加工、包装、物流配送、文化传媒为一体的综合性电商公司，致力于为千家万户提供高品质生鲜产品和个性化生鲜定制服务。
案例源于寿光文诚控股集团有限公司。
该公司运营模式是具有代表性的B2C运作模式，也是综合性、水平型代表性企业，且利用直播、公众号、文化传媒等平台进行电商营销。涉及电子商务全链条运作流程，规模持续扩大且不断衍生新的经营模式。
理论与实践相结合，是提升学生能力的重要路径。
[1]梁青青.“互联网+产业链”下我国农产品电子商务第三方市场模式案例分析[J].浙江农业科学,2023,64(03):757-760.
[2]胡治芳.淘菜菜电子商务创新模式探析及启示[J].江苏商论,2023(01):29-31.
[3]李晴,王宇平,张倩.我国生鲜果蔬电子商务模式发展研究[J].中国果树,2022(11):91-95.
针对目前教学过程中存在的问题，以及在实际电子商务活动中需要的能力，应当在课堂当中加入对于各类代表性平台的介绍，可以通过分小组搜集不同的案例分析不同的电子商务运营模式。
案例十：O2O模式
【摘要】通过外卖工作人员真是体验了解O2O模式下，在企业运作中具体应用课本的理论内容，将理论知识实践化、具体化，让学生能够更好的掌握理论知识，同是教师也体会在实际教学当中，应当如何向真实案例靠拢，改进教学方式以及教学内容。
【关键词】外卖；O2O模式
案例来身边外卖工作人员工作体验。
通过某平台外卖工作人员真是工作体验，分析O2O运营模式。以实践优化理论。
[1]何春贵,蒋惠园.O2O模式下外卖合单配送路径优化[J].物流技术,2023,42(05):59-65.
案例十一：封杀王老吉网络营销
【摘要】学生通过一个真实案例，了解网络营销与传统市场营销的区别与联系，并体会网络营销中创新创意的重要性。在网络营销这一章节的教学过程中，教师应当适当结合真实案例进行教学，改进教学方式以及教学内容，提高学生的学习兴趣。
【关键词】王老吉；网络营销
，伴随着这句话，1亿元的巨额捐款，广东加多宝集团"一夜成名"。在这次赈灾捐款中，捐款上百万的企业比比皆是，捐款上千万的也同样不胜枚举，而捐款过亿的企业，截止5月22日的统计数据也已经多达12家。王老吉捐款了，中国成百上千的企业同样都捐款了，为什么唯独王老吉的捐款引起了人们的注意力，"特别让人感动"？
就在加多宝宣布捐款1亿元的时候，就在人们为一个民营企业能这样的慷慨实属不易而激动万分的时候，一则"封杀"王老吉的帖子也在网络热传。从5月19日当晚最早在天涯论坛上出现"封杀王老吉"的帖子，到打开搜狐、网易以及国内人气最旺的几个论坛，在醒目位置都能看到关于"封杀"王老吉的帖子，几乎在一瞬间，"让王老吉从中国的货架上消失！"等类似的帖子扑满了国内大大小小的网络社区。
帖子1：
网友呼吁"封杀"王老吉
一杯可乐两元钱，肯德基里卖八元，
一个土豆切成条，做成薯条又七元。
两片面包一块肉，夹成汉堡卖几元？
外商赚钱不算少，地震捐款捐多少？
不捐难赚中国钱，磨磨蹭蹭捐一点，
哪有民族企业好？患难之下见分晓。
不见经传王老吉，一捐就捐一个亿。
兄弟姐妹醒一醒，一脉相连血肉情。
食品饮料日用品，国产不比洋货差。
从此改喝王老吉，不媚洋货买国货。
中华儿女一家人，民族振兴靠国人。
帖子2：
王老吉你够跟！
捐一个亿，胆敢是王石的200倍！
为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！
不买的就不要顶这个帖子啦！
结尾或小结
汶川地震拨动了全中国人的爱国心，以"爱国"为主题，不仅成功地打造了王老吉传统的民族企业形象，更制造热点，塑造王老吉的捐款一亿的爱国行为。让王老吉捐款一亿成为热点事件漩涡。
由此我们可以看到：
一个公众瞩目的企业行为
一群高效有力的网络推手
成功使整个事件扩大到了13亿中国人心目中，使王老吉的品牌形象瞬间树立起来。
成功点：
1、王老吉以一亿元人民币成为国内单笔最高捐款，捐款数额足以引起一片赞誉。况且是在当时"比富（比谁捐款多）"的大舆论背景下，CCTV那场捐款晚会的收视率是不用质疑的，"一鸣惊人"是那场晚会赋予王老吉最大的收获。
2、造势。利用网络推手，使王老吉捐款一个亿的"壮举"在接下来的几天里迅速成为各个论坛、博客讨论的焦点话题◇而创意本身契合当时网友的心情。
1）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动；
2）网络营销不是孤立存在的
网络营销不等于网上销售
网络营销不等于电子商务
网络营销是对网上经营环境的营造
3）网络营销的特点
跨时空
交互性
个性化
成长性
经济性
1）导入案例。引导针对王老吉捐款事件进行讨论，思考讨论王老吉捐款事件积极正向，为什么要“封杀”王老吉。
2）引入知识点。讨论后详细讲解案件的真实情况及影响，在讲解过程中引入本章节的知识点，网络营销的含义、职能、与传统市场营销的区别和联系、特点、网络营销的策略与方法等。
3）培养创新创意思维。结合案例引导学生小组讨论在网络营销中创新创意的重要性，注意培养学生的创新创意思维。
4）渗入思政元素。结合王老吉积极正向捐款案例，引导学生抒发爱国情怀；
5）提高解决问题的能力。3-5人一组，每组任选一个产品，讨论网络营销的策略和方法，并形成网络营销策划方案。
案例十二：消费通知单邮件有诈
【摘要】学生通过一个真实案例，了解电子商务面临的威胁与安全性要求，并体会电子商务网络安全的重要性。在网络安全这一章节的教学过程中，教师应当适当结合真实案例进行教学，改进教学方式以及教学内容，提高学生的学习兴趣。
【关键词】电子商务；网络安全
银行卡诈骗案件呈多发、频发态势，而且诈骗手段的“技术含量”越来越高。
案例来自真实案件。
页面出现“密码修改成功”字样后，张玲安了心。可第二天，张玲在取款机输入自己新更改的密码时，取款机的提示却是“密码不正确”。“修改失败了”张玲试着用原有的密码打开银行卡，却发现密码是对的，但卡里的钱却早已不见踪影。
这时，她才意识到是那封电子邮件搞的鬼。
案例设计目标是使学生通过学习电子商务理论与实务这门课程中网络安全这一章节体会到电子商务专业的知识与实际生活和学习紧密联系，认识到网络安全如此重要。通过学习案例，学生能够了解电子商务面临的威胁、电子商务的安全性要求、安全技术及安全管理等知识点。
1）电子商务面临的威胁
黑客攻击
搭线窃听
伪装身份
信息泄露、篡改、销毁
间谍软件袭击
网络钓鱼
2）电子商务的安全性要求
信息保密性
信息的完整性
信息的不可否认性
交易者身份的真实性
系统的可靠性
3）安全技术
加密技术
认证技术
安全协议
防火墙技术
1.导入案例。引导学生针对消费通知单电子邮件诈骗案件进行讨论，思考讨论在实际生活中遇见的网络安全问题有哪些。
2.引入知识点。讨论后详细讲解案件的真实情况及影响，在讲解过程中引入本章节的知识点，电子商务面临的威胁、电子商务的安全性要求、安全技术及安全管理等。
3.渗入思政元素。结合消费通知单电子邮件诈骗案例，引导学生表达对实事求是的看法，做人要诚实，毕业就业后要遵纪守法、遵守职业道德；
4.提高解决问题的能力。3-5人一组，讨论在日常生活和学习中应该如何注意并避免网络安全问题。
案例十三：Zara时尚(服装)类移动商务
【摘要】本文主要讨论了移动电子商务模式，并通过以移动电子商务较为成功的Zara为例探讨时尚(服装)类移动商务项目的整体规划与发展。通过分析，可以明确开展成功的移动电子商务需要哪些条件，以及如何开展成功的移动电子商务项目。目前移动电商发展势头迅猛，因此，研究该案例对其他移动电子商务的发展有着很好的借鉴意义。
【关键词】移动电子商务；移动互联网；Zara；商业模式
2007年Apple公司发布iPhone后，各大厂商纷纷进入智能手机战场。随着智能手机以及平板电脑的普及，移动互联网在国内外迅猛发展。移动互联网凭借其随时随地的网络连接特性逐步走进人们的生活。各种各样的移动应用（App）也伴随着移动互联网的产生而出现。利用移动应用进行商务活动的方式逐渐兴起，国内外很多企业都正在积极的开展移动电子商务。伴随着移动互联网的发展，移动电子商务必将成为一种重要的电子商务方式。
本文主要讨论了时尚类移动电子商务模式，并通过以时尚类移动电子商务较为成功的Zara为例探讨时尚(服装)类移动电子商务项目。
Zara是Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营Zara品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的Zara，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。Zara深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱HighFashion。
Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括Zara、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是其中最有名的品牌。Zara创于1975年，目前在全球72个国家拥有1757家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管Zara品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。
（一）Zara移动平台应用
目前在Zara官网App分类下具有4款App产品，分别是iPhone版客户端、iPad客户端、Android客户端、WinPhone客户端。
Zara目前的几款客户端基本上覆盖了市面上主流机型，可以看出Zara对于移动平台的重视。根据调查，目前在市面上能做到这种平台覆盖率的只有为数几家公司。全平台的覆盖保证了最大的用户利益，让不同平台的客户都能体验到相同的服务。
功能方面，Zara移动客户端主要具有以下功能：
1.商品画册。应用首页展示精美的商品大图。
2.商品分类。十分详细的商品分类。
3.商品信息。详细的商品信息，包括价格、尺码、布料、洗涤方法。
4.购买商品。可以在客户端之间进行商品的购买。
5.发现最近店铺。利用移动设备的移动功能发现距离用户最近的实体店铺。
Zara的移动客户端在功能上比较全面，可以作为时尚类移动电子商务客户端的教科书。
高质量的商品照片提升了整体的品牌形象，同时又很好的展示了产品。详细的商品信息为用户提供了购买决策的帮助，让用户使用起来十分舒心。基于地理位置的定位功能帮助用户发现身边的最近的实体店铺，方便用户进行购买。同时处于虚拟位置的移动客户端为实体店铺提供了导入顾客的功能。
（二）Zara移动电商特点
从上面的功能可以看出，Zara的移动电子商务思路非常清晰。
第一，主要消费群体为青年，而这部分消费群体正好与智能手机用户群体具有交集。所以通过在移动平台发力，挖掘了大量的潜在消费者。同时又巩固了已有的消费者。
第二，Zara的主要产品为时尚类快销品，比较适合开展移动电子商务。根据淘宝双十一的统计，销售排名靠前的产品主要为女装、电子产品等。可见消费者比较接受在网上购买这些产品。如果其他种类商品不一定适合移动电子商务。Zara的主要产品为服装类，单件衣服的价格不会太高。比较适合在移动平台购买并且支付。
第三，Zara将实体与虚拟连接起来，共同促进共同发展。消费者可以在移动客户端上购买产品，然后在最近的实体店取货。这样方便了很多对尺码和质量担心的消费者。同时，采用这样的方式可以通过移动客户端向实体店铺导入客流，促进实体店铺的销售。
通过对Zara移动电子商务项目的分析，这里对如何开展成功的移动电子商务进行简单的总结：
1.确定完整的、适合自身的计划。首先进行宏观的计划，根据企业的特点、产品特点、物质条件制定计划，设置预算、明确营销的目标。特别要注意在计划中要明确应用质量审核、结果评价指标。
2.发挥创意。根据移动电子商务计划进行移动应用的创意提案。可以由本公司内部自行完成，也可以外包有经验的团队完成。一定要保证创意的可行性和质量。
3.高质量的开发。寻找优秀的开发团队进行应用的开发，对应用的质量要严格把关。可以寻找第三方对应用进行评价。
4.营销活动的推广。选择适当的方式开展营销活动，应以提高移动应用的装机量为主要目标。
5.持续更新。应用应保证持续更新，否则会被用户卸载，使用户流失。持续更新可以使App的效果最大化，一次的投入能够给企业带来更好的效果。
1.秦成德，王汝林.移动电子商务[J].人民邮电出版社，2011.
这个案例的教学目的是让学生了解移动电子商务在实际商业环境中的应用和影响。通过分析Zara移动电子商务的案例，学生能够深入了解该行业的发展趋势和挑战，并学习如何利用移动电子商务提升企业竞争力。这个案例适用于学习移动电子商务的课程和专业，尤其适合那些对电子商务和创新技术感兴趣的学生。教学目标包括培养学生的分析能力、解决问题的能力以及创新思维。
该案例涉及的知识点主要包括移动电子商务的概念和原理、移动应用开发、用户体验设计、市场营销策略等。通过分析这些知识点，学生可以了解移动电子商务的基本原理和技术，以及如何利用移动应用和用户体验设计来提升用户满意度和市场竞争力。
在案例分析思路方面，学生可以从以下几个方面进行分析：首先，他们可以研究Zara是如何利用移动电子商务来提升销售和用户体验的；其次，他们可以分析Zara移动电子商务的成功因素和挑战；最后，他们可以提出一些改进建议，帮助Zara进一步优化其移动电子商务战略。
在背景信息方面，教师需要掌握案例的进展性和背景性信息，以便能够更好地引导学生进行案例分析。教师还需要了解Zara的公司背景、移动电子商务的市场趋势以及竞争对手的情况，以便能够提供更准确的指导和解答学生的问题。
案例要点是案例分析中的关键所在。在这个案例中，关键要点包括Zara移动电子商务的成功策略、其在市场上的竞争优势、移动应用的设计和开发等。教师在教学过程中应重点强调这些要点，并引导学生进行深入的讨论和分析。
启发思考题是教师提供给学生的思考问题，旨在引导学生进行深入思考和分析。一些例子包括：“Zara是如何利用移动电子商务来提升用户体验的？”、“你认为Zara移动电子商务的成功因素是什么？”等等。这些问题可以帮助学生更好地理解案例，并培养他们的分析和解决问题的能力。
最后，思考题答案要点是教师提供给学生的答案要点。这些要点可以帮助学生更好地理解案例，并检验他们的分析和解决问题的能力。教师可以根据学生的回答情况给予反馈和指导，帮助他们进一步提升自己的能力。
综上所述，通过对Zara移动电子商务的案例分析，学生可以深入了解移动电子商务的应用和影响。这个案例适用于学习《移动电子商务》的课程和专业，教学目标包括培养学生的分析能力、解决问题的能力以及创新思维。教师在教学过程中需要掌握案例的进展性和背景性信息，并在课堂中重点强调案例要点。启发思考题和思考题答案要点可以帮助学生更好地理解案例，并培养他们的分析和解决问题的能力。
案例十四：电子商务在中小企业的应用
【摘要】本文主要讨论了移动电子商务模式，通过分析，可以明确开展成功的移动电子商务需要哪些条件，以及如何开展成功的移动电子商务项目。目前移动电商发展势头迅猛，因此，研究该案例对其他移动电子商务的发展有着很好的借鉴意义。
【关键词】电子商务；中小企业；应用
随着互联网技术的快速发展，电子商务已成为企业发展的新兴趋势。中小企业在市场竞争中面临着诸多挑战，而电子商务为其提供了新的商业机会。本案例旨在帮助学生了解电子商务在中小企业中的应用，探讨其带来的优势与挑战。
1.电子商务：指利用互联网技术进行商业活动的一种方式，包括通过网络销售产品、宣传品牌、提供服务等。
2.中小企业：指规模较小或处于发展初期的企业，通常在资金、市场份额等方面较为有限。
3.电子商务平台：为商家提供网上交易、品牌宣传等服务的第三方平台，如淘宝、京东等。
某小型服装企业通过搭建自己的电子商务平台，实现了线上线下融合，提升了品牌知名度。同时，该企业还借助第三方电子商务平台进行销售，扩大了市场份额。然而，在实施电子商务的过程中，该企业也面临了诸多问题，如物流配送效率、网络安全等。
1.提升网站建设质量，优化用户体验，提高客户粘性；
2.完善物流配送体系，提高配送效率；
3.加强网络安全防护，保障消费者信息安全；
4.持续创新，紧跟市场变化，制定合适的营销策略。
教学幻灯片、案例研究报告及参考书籍等。
本案例旨在帮助学生了解电子商务在中小企业中的应用，通过分析具体案例，提升学生分析问题、解决问题的能力。
1）掌握电子商务的基本概念及中小企业应用情况；
2）分析电子商务在中小企业中的优势与挑战；
3）探讨实施电子商务的关键要素及注意事项；
4）培养学生分析问题、解决问题的能力。
1）引入：介绍电子商务的概念及中小企业应用情况（10分钟）；
2）分析：详细分析案例中企业实施电子商务的过程、效果及面临的问题（20分钟）；
3）讨论：引导学生就案例中的问题展开讨论，提出解决方案（20分钟）；
5）小结：总结本堂课的主要内容，强化学生对电子商务的理解（15分钟）。
案例十五：电子商务安全案例分析
【摘要】本文主要讨论了电子商务案例模式，通过电商安全案例分析，可以明确电子商务安全的基本概念、风险及防范措施。因此，研究该案例对其他移动电子商务的发展有着很好的借鉴意义。
【关键词】电子商务；安全案例；分析
随着电子商务的快速发展，网络安全问题日益凸显。保障电子商务的安全性对于维护消费者权益、企业信誉及市场稳定具有重要意义。本案例旨在帮助学生了解电子商务安全的基本概念、风险及防范措施，通过实际案例分析，增强学生对电子商务安全的认知和理解。
1、电子商务安全：指在电子商务活动中，通过采取技术、管理等方面的措施，保障交易过程的安全性，防止信息泄露、数据篡改、欺诈等安全问题。
2、网络安全：指通过网络技术和管理手段，保障网络系统的稳定性、保密性和完整性，防范网络攻击、数据泄露等安全问题。
3、电子支付：指通过电子化方式完成交易支付的过程，常见的电子支付方式包括网上银行、第三方支付等。
某知名电商网站近期发生了一系列网络安全事件，其中包括用户信息泄露、支付数据被篡改、网站遭受拒绝服务攻击等。这些事件给该网站的用户造成了巨大损失，同时也影响了该网站的声誉和业务。
通过本案例的学习，学生可以了解到电子商务安全的重要性和风险，以及防范措施。为了保障电子商务的安全性，企业需要加强对网络系统的安全防护，提高交易过程的加密强度，加强用户身份验证等措施。同时，消费者也需要提高安全意识，正确使用电子支付方式，避免泄露个人信息等。
1）电子商务安全的含义及重要性；
2）电子商务面临的安全威胁与风险；
3）电子商务安全的防范措施；
4）电子支付的安全性问题及防范措施；
5）网络安全事件应急处理方法。
1）引入：介绍电子商务安全的含义及重要性（10分钟）；
2）分析：详细分析案例中电商网站所面临的安全问题及风险（20分钟）；
3）讨论：引导学生就案例中的安全问题展开讨论，提出防范措施（20分钟）；
5）小结：总结本堂课的主要内容，强化学生对电子商务安全的认知和理解（15分钟）。
案例十六：试衣间的数据应用
【摘要】随着大数据时代的到来，越来越多的传统企业开始向大数据时代迈进，应用大数据提升销售额的例子屡见不鲜，Prada就是其中之一。
【关键词】大数据；数据分析；数据时代；Prada
Prada是传统奢侈品牌，现在随着大数据时代的到来，Prada也开始向大数据时代迈进，它在纽约及一些旗舰店里开始了大数据时代行动。
在纽约Prada的旗舰店里，每件衣服上都有一个RFID。每当顾客拿起衣服进试衣间时，这件衣服上的RFID会被自动识别，试衣间里的屏幕会自动播放模特穿着这件衣服走台步进行展示的视频。顾客一看见模特，就会下意识里认为自己穿上这件衣服就会是模特穿这件衣服的效果，不由自主地会认可手中所拿的衣服。
这项应用在提升消费者购物体验基础上的数据分析技术，还帮助Prada提升了30%以上的销售量。
传统奢侈品牌在大数据时代采取的行动，体现了其对大数据运用的视角，也是公司对大数据时代的积极回应。请大家思考：在这个案例种，物联网技术和大数据完美结合，大数据在顾客购物体验中起到了什么作用？
案例十七：沃尔玛“啤酒加尿布”
【摘要】世界著名的零售连锁企业沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统，沃尔玛数据仓库里集中了各门店的详细原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用NCR数据挖掘工具对这些数据进行分析和挖掘。
【关键词】沃尔玛；数据；分析
世界著名的零售连锁企业沃尔玛总部位于美国阿肯色州。它拥有世界上最大的数据仓库系统。为了能够准确了解顾客在门店的购买习惯，沃尔玛对顾客的购物行为进行了购物篮分析。
此案例数据见诸于互联网和一些管理期刊。
沃尔玛数据仓库里集中了各门店的详细原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用NCR数据挖掘工具对这些数据进行分析和挖掘，可以很轻松地知道顾客经常一起购买的商品有哪些。一个意外的发现是“跟尿布一起购买最多的商品竟然是啤酒”！
这是数据挖掘技术对历史数据进行分析的结果，反应数据内在的规律。沃尔玛派出市场调查人员和分析师对这一数据挖掘结果进行调查分析，经过大量实际调查和分析，揭示了隐藏在“尿布”和“啤酒”背后的美国人的一种行为模式：在美国，一些年轻的父亲下班后经常要到超市去买婴儿尿布，而他们中有30~40%的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了他们喜欢的啤酒。
既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就在其一个门店将尿布与啤酒摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双猛增。
尿布和啤酒，这两样看似没有任何关联的商品，经过数据挖掘技术，被发现了在沃尔玛销售时的关联。请你思考分析一下，啤酒和尿布之间是如何联系到一起的？你是否能用大数据为商家想到其他关联销售的产品呢？
案例十八：电商助农背景下茶叶品牌营销建设
【摘要】在举国推进乡村振兴的政策背景下，电子商务作为新兴的销售模式，在带动农村多产业融合、扩宽农业市场等方面提供了不少助力。本文着眼于电商助农的模式，以浙江松阳这个有“千年茶乡”之称的县城为研究案例，以松阳茶产业现状为基础，指出“松阳香茶”的品牌建设困境，结合近年来当地的电商经验，依托互联网的优势提出实质性的品牌建设策略，以期让茶农在电商下乡的政策中真正获利，达成品牌建设和产业效益的双赢。
【关键词】电商；营销；品牌
浙江省松阳县是国家级生态示范区、中国绿茶集散地、中国名茶之乡、浙江生态绿茶第一县、省历史文化名城、省级园林城市、省级生态县、省级卫生城市，自古有“桃花源”的美誉，最宜安居乐业。千年古县，田园松阳，宜居桃源。
建设生态低碳茶园、推进有机茶基地建设、加快特色品种选育、强化肥药管控措施、推行茶园标准化生产.......近日，松阳县出台《创建“中国有机茶乡”扶持办法》。该茶产业新政对原有的《松阳县推进茶产业转型升级扶持办法》进行了迭代升级，内容涵盖做优茶基地、提升茶品质、做深茶加工、拓展茶营销、创新茶科技、弘扬茶文化六大方面，包含20余项有助于茶产业高质量发展，带动茶人增收致富的政策。
近年来，松阳县根据茶产业发展变化先后制定出台《松阳县加快推进茶产业转型升级打造全国茶产业强县的若干意见》《松阳县生态农业扶持办法》等系列文件。同时，贵州、湖北、湖南、四川等中西部地区大力发展茶产业，全国年增茶园面积达到300-400万亩，随着茶园相继投产，将有更多的产品进入市场流通，同时，随着各产茶地区政府对市场建设的重视，也将建成更多的产地市场，浙南茶叶市场将面临更大的机遇和竞争。
1.松阳茶产业发展分析
松阳是“浙江生态绿茶第一县”、“中国绿茶集散地”，自古盛产茶叶，唐代已成贡品，是中国名茶之乡、中国茶叶产业示范县、中国茶文化之乡。松阳县的茶产业辐射带动了浙江及全国主要产茶地1000余万亩茶园，惠及茶农150余万，市场交易额、交易量方面连续多年蝉联全国同类市场第一。[1]
1.1松阳茶产业困境分析
虽然松阳县拥有极大的地域、历史与产业优势，松阳茶仍面临着目标定位转型的实践困境。除了原有的初级原料茶的批发集散功能，松阳茶叶向中高端品牌茶的转型需求强烈。转型过程中遇到了如产业有效供给不足、市场渠道不广、品牌效益不高、文化内涵不深等问题，制约了茶产业可持续发展。
首先松阳茶叶缺乏销售行业的标准化、产业化体系。标准化与产业化是农业适应市场交换，并推动产品销售的基本保障，松阳香茶销售中存在或缺乏“三品认证”（SC认证、有机食品、绿色食品认证）的问题，且制作工艺、香型、品质的分类未完善，阻碍了品牌效益的进一步发展。其次，松阳茶叶缺乏以当地特色茶文化为依托的新型品牌推广策略。文旅推广投入初期有效果，但后续缺乏持续动力，未能结合本土特色传统茶文化提升产品附加价值，推出更具地域特色的品牌推广策略。还有当地的商家缺乏积极性。
当地茶产业大部分虽然销售量不低，但基本采取的是“薄利多销”
策略，以产品大量低价销售为前提，在品牌塑造、品控与消费者认同中，没有达到真正的“品效合一”。
2.松阳区域公用品牌发展问题分析——以松阳香茶为例
目前，松阳县已建立了“松阳银猴”“松阳香茶”等区域内公共品牌标准管理体系、市场准入门槛制度和监督管理措施，并建立了公共品牌管理网络服务平台，形成统一产品标准应用和管控机制。另外，在松阳市严格遴选了一批符合标准的企业以区域公共品牌为背书，以公司品牌为市场主体的“母子品牌”双品牌模式，以形成区域公共品牌和公司（产品）名牌之间的良性循环发展关系[2]。但从大层面看，松阳县在区域公用品牌建设和管控方面处于起步期，存在许多发展问题。
3.松阳香茶现有电子商务营销影响
3.1政府对接淘宝推动网上营销新渠道
从政府方面，松阳县已积极对接淘宝平台，并成功推出了“松阳香茶”等商品类目，形成地域品牌类目，突破了阻碍松阳茶叶电商发展十多年的瓶颈。2019年以来，松阳县积极，与淘宝、抖音等网络平台进行广泛协作，并相继组织举办了“抖音宝藏乡村过大年家乡年味在丽水”、“识香品茶松阳香茶节”、“松阳香茶杯”淘宝村播直播大赛等活动，并积极联动唐笑等为松阳直播，开展县域宣传和特色产品推介。松阳县主动抓住直播经济的崛起新机遇，抢抓直播带货新风口，积极引导中小企业发展网络业务，并通过电商等网络平台，建立了中小企业的网上营销新渠道。政府农村电商牵头初见成效，但仍存在两大问题：一是农产品上行的综合服务体系建设速度没有跟上需求量上升的速度，茶商企业后续跟进动力不足，产品质量、宣传、设计等没有持续推进发展，导致客户流失。二是对于茶文化的挖掘程度、茶旅与文旅融合深度不够，茶旅宣传缺乏创新，基础设施亟待完善。
3.2茶商方面
目前，全县累计培育直播电商400余家，在浙南茶叶市场，每个集市日有近200余人在直播带货，日均销售茶叶3万余斤，销售额500余万元。目前茶商面临的主要困境一是缺少品牌塑造，对于品牌推广、塑造、识别的投入少，有转型需求但实践困难，在政府几次与淘宝对接的电商助农直播中，企业拿不出设计新颖、特色明显、符合线上销售的产品来供给直播带货，造成松阳县农副产品特色彰显不足，好品质的好产品却没有好形象，极大地制约了松阳县农副产品的销售。二是缺少电子商务专业人才，本地缺乏专业直播团队，多由缺乏对本地茶文化了解的外地团队承包，经常造成直播信息对接中缺乏品牌溯源、专业知识普及的情况。
3.3茶农方面
4.发展策略研究
4.1创新营销手段与渠道，培养新媒体创新人才
4.2清晰区域公用品牌定位，打造品牌差异化
松阳是千年茶乡，香茶为其千年制茶传统技艺之结晶。“松阳香茶”已获国家地理标志品牌称号，业内也早有“中国绿茶看浙江，浙江绿茶看松阳香茶”的说法。拥有这些名号的松阳香茶定位为口粮茶，走的是平价亲民的路线，才赢得了市场占额份大的优势。但口粮茶的缺陷在于其名气不如高端茶，更容易被同类竞品替代。因此需要相对中高端茶叶品牌打造核心产区概念，以突出点带动区域知名度，根植于区域特色历史悠久的茶文化，大众茶叶品牌需创新品牌理念切入点，打造品牌差异化。
4.3实施规范管理，统一茶产品生产标准化体系化流程
4.4依托文化底蕴创造打造地域性独特品牌形象
如今茶叶电子商业市场上不论是商品图还是商品说明都显得千篇一律，同质化严重，定位本就为亲民平价的松阳香茶想要在同类产品中脱颖而出，创新品牌视觉设计就极为重要。注重做好商品形态和内容设计，积极招募专业的文创人才，为加盟公司创新品牌视觉形象设计；系统改造从区域公用品牌设计，到商品的具体陈列，再到产品包装设计与服务等各个环节，都要以不同方式统一品牌视觉。尤其是在新媒体传播的各类渠道上，需要从视觉印象上不断重复强化视觉核心认知，融合松阳独特茶文化特色，打造松阳独特的茶叶品牌。
四、结尾或小节
五、参考文献
[1]项柳洲.松阳县:"中国绿茶集散地"的耕地保护探索与实践
[J].浙江国土资源,2019(5):37-39.
[2]胡晓云,魏春丽,蒋燕婷.2017中国茶叶区域公用品牌价值评
估研究报告[J].中国茶叶,2017(5):4-13
六、案例使用说明
教学目的与用途：了解品牌营销的策略，掌握电商背景下的品牌建设策略。适用于互联网营销课程。教学目标是了解品牌营销的表现形式。
案例的分析思路：首先从松阳茶叶产业的困境进行分析，然后以松阳茶叶为例分析，还从松阳香茶现有电子商务营销影响，最后根据以上松阳茶叶的问题给出改进策略。
背景信息：近年来，松阳县依托优越的自然环境和深厚的历史文化底蕴，大力推进茶叶全产业链建设，使茶产业成为繁荣一方经济和富裕一方百姓的农业支柱产业。松阳是中国茶叶产业示范县、全国重点产茶县、中国名茶之乡和中国茶文化之乡。主打品牌“松阳银猴”是全国驰名商标、浙江区域名牌、浙江省十大名茶、品牌价值达17.39亿元。由于近年来全国范围茶叶产能快速扩张，市场竞争日趋激烈。加上松阳县遭遇土地资源有限“天花板”制约，茶资源挖掘开发层次较低、茶文化氛围不够浓烈等问题都可能导致产业发展停滞不前，效益下滑。当前松阳县茶产业发展正处在转变转型、突破提升的重要关口，既有向上的发展空间，也有下行的风险压力。因此，松阳县应扬长避短、趋利避害，加快传统茶产业转型升级，创建现代茶产业，实现茶产业从数量扩张型向效益增长型转变，推动松阳县茶产业持续跃升、永续发展。
案例要点：通过案例学习，学生了解茶叶品牌营销的方法。
启发性思考题：如果让你帮助松阳县开展品牌策划，你会怎么做？
思考题答案要点：比如与抖音达人合作推广，在各大节日推出优惠活动。
案例十九：内容营销的直播电商创新
【关键词】直播电商；东方甄选；内容；场景
2021年9月，全国“双减”政策落地，昔日教育培训行业巨头新东方陷入窘境，于2021年底成立“东方甄选”，从教育培训跨界到泛知识类直播电商。在东方甄选直播间中，主播们常常双语讲解、弹琴唱歌、吟诗作对、心灵按摩、自黑自嘲，让人耳目一新，这种独特的泛知识直播带货形式使其在2022年6月爆火出圈，成为现象级直播事件，至今仍长期占据抖音平台带货榜前排的位置。
1.内容营销概述
东方甄选直播间的创新模式
最后搭建多种直播场景，用场景化内容丰富受众体验感。作为直播电商的核心要素之一，东方甄选注重“场”的重要性，采用“虚实结合”的形式搭建直播电商的“场”。虚拟的“场”即直播间的场地和背景，东方甄选设立6个直播间用于销售农产品、生活用品、图书等不同品类，不同直播间通过背景和道具搭建形成特定风格特色。现实的“场”即户外直播，东方甄选将直播间搬到田间地头，进行桃子、大米等农产品直播，给消费者更直观的感受和更真实的体验。从开播至今，东方甄选陆续开设山东专场、海南专场、大湾区专场进行直播带货，直播间里不仅有各地美景、美食、好物，也有主播们身穿地方服饰进行才艺表演。丰富且真实的户外直播场景将地方特色、风土人情、人文历史、优质农产品融合在一起，极大地丰富了直播间的内容，受众观看的不再是带货直播间而是户外综艺节目、电视节目，甚至有身临其境的临场感。场景化内容给受众带来了良好的直播观看体验，这种体验也会正向影响消费者对直播间及产品的偏好和购买。
管理启示
搭建不同类别产品的直播矩阵。东方甄选现设有6个直播账号分别用于自营产品、图书、生活用品、酒水等品类的销售，这种直播带货模式不仅能依据产品类别进行独立账号运营，给消费者更清晰、更便利的购物体验，同时也能针对不同类别产品进行深耕和精细化运营，此外，还能通过多个账号形成互相引流和协同效应，最大限度地为东方甄选做宣传。如东方甄选图书直播间根据图书的特有属性开展知识运营和内容运营，打造饱含人生哲理和生活态度的“知识直播间”；东方甄选将进酒直播间根据茶叶、白酒等产品的属性开展兴趣
东方甄选将内容营销的四个维度即信息内容、情感内容、娱乐内容、场景内容展现到位，直播电商以卖货为主要目的，因此强调“人、货、场”这三个核心要素。在选品和主播确定的基础上，进行产品推销的“场”就显得格外重要，企业或个人在进行直播时可以创新直播间场景，通过主题特色直播、户外直播、特定地点直播等形成特色化、差异化的直播间，丰富受众的视觉感知和临场体验感，持续吸引受众参与。
[1]傅慧芬，赖元薇.消费电子品品牌社交媒体内容营销策略研
[2]孙天旭.内容营销对消费者购买意愿的影响研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2016
[3]牛小静.社交媒体背景下内容营销对消费者品牌传播意愿的影响研究[D].杭州：杭州电子科技大学，2020
教学目的与用途：了解内容营销的策略，掌握电商直播下的品牌建设策略。适用于互联网营销课程。教学目标是了解内容营销的表现形式。
案例的分析思路：首先从新东方转型的东方甄选进行分析，然后以东方甄选直播间为例分析，最后创新模式和管理启示两个方面进行分析。
案例要点：通过案例学习，学生了解直播间内容营销的方法。
课堂计划：通过案例导入课程，用最新的热点动态引导学生参与课堂交流。
启发性思考题：如果让你帮助直播间开展内容策划，你会怎么做？
思考题答案要点：比如在各大节日推出优惠活动，如教师节、国庆节开展营销打折活动。
案例二十：东方甄选
【关键词】网络营销；带货；双语
2023年7月5日-11日，将开展甘肃专场网络营销活动，将同时在东方甄选新版APP进行网络营销，这也是东方甄选首次在APP启动网络营销活动。
同时，主播们在网络营销期间，能凭借在日常课堂教学中积累的段子和经验，来活跃网络营销间的氛围，从而促进用户们的购买成交。
除此之外，网络营销回放也被官方和用户进行了多次剪辑传播，商品信息也随着网络营销片段得到了二次宣传。截至6月17日，话题#新东方转型关联视频播放量已超过6.2亿次。
1.人群策略上
东方甄选定位一二线城市的80、90后女性；
2.货品策略上
货盘结构完整，通过地图等低价产品进行引流，吸引80、90宝妈群体等。但由于农产品的非标，也由于经验不足，虽然通过不收取商家坑位费的方式，保证带货的客观性，但货品丰富度和货品质量确实都没有那么完美，后期逐渐开始在做自家自营产品。
3.场域策略上
通过定位差异化的内容，成功在一片鬼哭狼嚎的网络营销中，脱颖而出。边学英语，学诗经，学地理、学历史等知识，边欣赏才艺，边购物，打造出“带货+知识+才艺”的混搭网络营销风格，通过「寓教于乐+共情金句」成功破圈。
拆后感：
当然你可能会说，你拆了半天，东方甄选运气也是不错的。趁着老罗退网，抖音缺少一个头部主播遂给了很多流量。这个不能否认，一定会有官方扶持的因素。
但，为啥会扶持东方甄选，而不是你我呢？
以及作为教师可以在课下多搜集一些比较棘手的网络营销纠纷，在课堂上留给学生当思考题，锻炼他们解决实际问题的能力，在下节课上让学生们回答，看看他们会如何应对这些场景。
案例二十一：蜜雪冰城营销分析
【摘要】通过一个真实的网络营销案例，了解在与客户实际的交流过程中所遇到的一些问题，与课堂上所学的内容是有一定出入，并体会在实际教学当中，应当如何向真实案例靠拢，改进教学方式以及教学内容。
【关键词】蜜雪冰城；网络营销；口碑营销
蜜雪冰城是一家以冰淇淋为主打产品的连锁店，成立于2006年，总部位于中国广州。该品牌在短短几年内迅速发展，成为了中国最受欢迎的冰淇淋品牌之一。以下是蜜雪冰城的创业成功案例:
案例来自实践期间一次企业案例分析。
蜜雪冰城的营销策略：蜜雪冰城品牌定位蜜雪冰城致力于将冰激凌生产打造成一种具有高品质和尊贵感的产品，成为国内一流的冷饮滋味和体验文化。蜜雪冰城旨在为消费者提供一种有趣而美味的冷饮，力求在冷饮市场上赚得一席之地。
营销策略：(1)网络营销。蜜雪冰城针对不同的用户群体和地区建立其官方的社交媒体账号，不定期更新精彩内容以吸引消费者。同时，通过推广活动增加品牌曝光度，让更多的消费者认识、熟悉和喜欢蜜雪冰城的产品与服务。(2)线下营销。蜜雪冰城建立一个全方位的潜在客户关系管理体系，以提高客户满意度，维护客户与公司之间的持久关系。蜜雪冰城还可以定期举办各种有趣的体验活动,加深消费者与公司的粘性。
口碑传播：蜜雪冰城利用客户的体验口碑和公司的口碑传播进行宣传。蜜雪冰城在社交媒体上发布产品介绍、评价视频以及消费者感受和反馈,进一步提高品牌知名度和口碑值。此外，公司将利用EFU(客服)模式，在售后服务中维护客户及客户关系，确保客户满意度，使蜜雪冰城畅销于市场。
结论：蜜雪冰城采用了多种营销策略，既充分发挥了网络营销的威力，又采取了线下口碑营销的方式，力求让消费者的味蕾得到美味的满足，以体验和口碑传播弓|导消费行为，其最终目的是提升品牌知名度以及消费者的满意度。
案例二十二：商务谈判与沟通——围价格不唯价格
【摘要】本教学案例探讨了商务沟通与谈判中除价格外，还需考虑以往合作情况的重要性。以中建二局某建设项目招标采购商品混凝土为背景，案例呈现了甲方与乙方之间的谈判过程。通过本案例，学员将意识到商务谈判中价格以外的因素也具有重要价值。过去的合作情况能够反映供应商的能力和信誉，对于决策者评估供应商的综合实力至关重要。在谈判中，双方应重视过去的合作表现，并通过沟通与妥协寻求互利共赢，建立长期稳定的合作关系。
【关键词】商务谈判；价格；合作情况
中国建筑第二工程局有限公司(简称：中建二局)是中国建筑股份有限公司的全资子公司，具有国家房屋建筑施工总承包特级、市政、钢结构、路基工程施工总承包壹级资质的大型建筑施工企业，是以一业为主、多元经营、跨行业、跨地区的集团型国有大型建筑安装骨干企业，具有土木建筑、设备安装、路桥修筑、市政工程施工、钢结构制作安装、机械化施工、高级装饰装修、混凝土制品生产、房地产开发、地基施工、机械租赁、设计科研等专业施工和多元化经营能力。
公司济南新旧动能转换先行区大桥片区安置四区B-4-1、B-4-2地块工程总承包（EPC）项目将要采购招标商品混凝土，项目情况如下：
1.项目名称：济南新旧动能转换先行区大桥片区安置四区B-4-1、B-4-2地块工程总承包（EPC）项目
2.工程类型：住宅。
3.建筑概况：本次设计为11栋二类的高层住宅，1栋多层商业+高层住宅组合建造，普通地下车库，2层地下储藏。
4.主要用途：住宅。
5.结构类型：住宅主体结构为剪力墙建筑，桩筏基础;地下车库为框架结构，筏板基础;配套、附属商业用房为框架结构，独立基础。
6.占地面积：42412㎡。
7.建筑面积：总建筑面积约为130223.95平方米。地上建筑面积92235.79㎡，地下建筑面积37988.16㎡。
8.总工期：690天。
9.招标地点：山东省济南市新旧动能转换区。
10.投标有效期：90天。
11.招标金额：200万。
12.招标数量：共4500m3。
在公开招标过程中，共有六家商品混凝土公司参与投标，该项目最终要确定两家混凝土公司作为供货单位。在开标过程中，公司A报价最低，且有良好合作经验，中标。公司B与公司C报价相差无几，但是公司B位以往合作公司，公司C从未合作过。招标小组就选择公司B还是公司C展开讨论。
1、案例过程
经启信宝调查，B公司司法起诉案件仅为1条，且与我公司合作良好，供货稳定，配合度较高，根据以往合作经验未发生过合同签订后涨价的情况。
C公司未合作过，经调查，该家公司前期供货稳定，但对付款要求较高，若支付不及时，会有停供的风险，经启信宝查询，司法起诉案件118条。
2、案例结果
在谈判过程中，项目和B公司共同评估了以往合作情况，并基于互信和合作优势达成了协议。招标小组选择继续与B公司合作，获得可靠的混凝土供应和一定的合作优惠，B公司则获得了稳定的订单和进一步发展的机会。项目决定公司B为中标单位。
3、参与人员
项目参与人员：招标小组，由项目经理、物资经理、商务经理、技术总工及质量总监组成，投标参与人员为各公司的业务经理。
通过本案例，学生将意识到商务谈判中价格以外的因素也具有重要价值。过去的合作情况能够反映供应商的能力和信誉，对于决策者评估供应商的综合实力至关重要。在谈判中，双方应重视过去的合作表现，并通过沟通与妥协寻求互利共赢，建立长期稳定的合作关系。
[1]黄海霞.浅谈商务谈判的技巧与基本内涵[J].商业观察，2022(21):81-84.
1、教学目的与用途：适用课程《商务沟通与谈判》，适用专业为工商管理类专业，教学目标：通过本案例，学生将意识到商务谈判中价格以外的因素也具有重要价值。过去的合作情况能够反映供应商的能力和信誉，对于决策者评估供应商的综合实力至关重要。在谈判中，双方应重视过去的合作表现，并通过沟通与妥协寻求互利共赢，建立长期稳定的合作关系。
2、案例涉及的知识点：《商务沟通与谈判》课程，商务谈判计划与组织管理知识点，商务谈判的内容围绕价格但是不唯价格。
3、案例分析思路：本教学案例探讨了商务沟通与谈判中除价格外，还需考虑以往合作情况的重要性。在价格相同的情况下，应如何选择中标单位？投标单位的合作情况、诚信情况是重要考虑因素。该项目招标小组根据以往合作情况、商业信誉度等情况，一致认为公司B以往合作良好、信誉高、配合度高，最终选择公司B作为中标单位。背景信息见第三部分案情介绍。
4、案例要点：关键在于商务沟通与谈判中除价格外，还需考虑以往合作情况的重要性，关键知识点为商务沟通与谈判的内容围绕价格但是不唯价格，能力要点为学生能在谈判过程中，综合考虑价格、合作情况等因素，而不是一味追求价格。
5、课堂计划：在商务沟通与谈判的内容教学中，可引入该案例，引发学生思考：商务谈判中，一味追求价格是否合理？答案要点为商务谈判围价格不唯价格，以往合作情况、支付条件、运输条件、商业信誉等都要综合考虑。教学中可鼓励学生以采购方和供应商的角色进行角色扮演，模拟真实的商务谈判场景。通过实践和反馈，帮助学生锻炼谈判技巧，并提供具体的建议和改进方案，在教学过程中，强调综合思考的重要性。引导学生思考如何权衡各种因素，制定综合考虑的谈判策略，以达到更好的谈判结果。
案例二十三：商务谈判与沟通——谈判团队构成
【摘要】本教学案例以中建二局某建设项目招标采购电线电缆为背景，探讨了谈判团队构成在商务沟通与谈判中的重要性。案例展示了由商务人员、技术人员、质检人员、财务人员和法律人员组成的多学科团队在谈判过程中的作用和合作。通过本案例，学生将认识到在商务沟通与谈判中，多学科团队的构成是成功的关键因素。团队成员应充分发挥各自的专业背景和角色，协同工作，以实现最佳谈判结果。此外，案例还强调了团队合作、信息共享和协调的重要性，以及不同角色间有效的沟通与协作。
【关键词】商务谈判；谈判团队；谈判组织
公司济南新旧动能转换先行区大桥片区安置四区B-4-1、B-4-2地块工程总承包（EPC）项目将要采购招标电线电缆，项目情况如下：
11.招标金额：50万。
12.招标数量：共30000m。
招标小组成员为项目经理、商务经理、技术总工、质量总监、财务经理，其中项目经理为招标小组组长，商务经理为主谈人。共有3家单位投标，最终确定一家单位为中标单位。
谈判团队最终达成了与供应商的互利协议，且根据各部门的书面建议，制定了严谨的物资采购合同，条款包括：价格条款、质量条款、增值税条款、支付条款、验收条款、违约条款、知识产权条款等条款，涉及内容全面且严谨。
项目参与人员：招标小组，由项目经理、商务经理、技术总工及质量总监、财务人员组成，投标参与人员为各公司的业务经理。
通过本案例，学生将认识到在商务沟通与谈判中，多学科团队的构成是成功的关键因素。团队成员应充分发挥各自的专业背景和角色，协同工作，以实现最佳谈判结果。此外，案例还强调了团队合作、信息共享和协调的重要性，以及不同角色间有效的沟通与协作。这些技能对于成功进行商务谈判至关重要。
[1]张霓.浅谈商务谈判的准备[J].中国商贸,2011(24):230-231.
1、教学目的与用途：适用课程《商务沟通与谈判》，适用专业为经管类专业，教学目标：通过本案例，学生将意识到商务谈判中商务谈判前人员组织构成，由主谈人、商务人员、技术人员、财务人员、质检人员等构成，且各部门应分工明确。
2、案例涉及的知识点：《商务沟通与谈判》课程，商务谈判计划与组织管理知识点，商务谈判团队人员构成，由主谈人、商务人员、技术人员、财务人员、质检人员等构成，且各部门应分工明确。
3、案例分析思路：谈判前的准备工作，由设定目标、收集信息、制定谈判策略、规划沟通方式、谈判团队准备等，在组织谈判团队时，要考虑各方因素，包括商务、技术、财务等，分工明确，各司其职，有利于一个良好的谈判结果的形成。
4、案例要点：商务谈判团队人员构成，由主谈人、商务人员、技术人员、财务人员、质检人员等构成，且各部门应分工明确。
5、课堂计划：在商务沟通与谈判的准备阶段教学中，可引入该案例，引发学生思考：商务谈判前，应如何组织谈判队伍？答案要点为商务谈判团队人员构成，由主谈人、商务人员、技术人员、财务人员、质检人员等构成，且各部门应分工明确。可以设置分组讨论环节，将学生分成小组，每个小组扮演一个谈判团队，要求每个小组讨论并确定各自角色的职责和任务分工，引导小组讨论如何合作协调，并解决可能出现的问题和挑战。
【摘要】粮掌门的负责人李老板，青年时期白手起家，推着卤味小车扎点各小区门口，他不断在困难中突破自我，抓住每一个机会，拥抱着时代的浪潮，粮掌门的创业故事，甚至被央视“态度”栏目采访过。摆摊两年成功进阶实体店面，在2019年，李老板开始了在抖音的探索，从他自己说的“瞎发”到现在规模化的精细矩阵。
【关键词】餐饮；短视频；抖音同城
餐饮美食类账号在抖音一直占有非常强劲的势头，凭借各种美食诱惑，不仅延伸出多种多样的账号类型，更发掘出极大的变现潜力。探店型、动手型、试吃型、讲解型，每一种类型都吊足了观众们的胃口，馋到极致。而在短视频时代成为内容传播、产品引流新趋势之下，粮掌门这个路边摊发家的卤味小店在抖音开始了自己的探索。
针对用户人群画像范围较广，李先生将抖音内容定位为美食展示，突出新鲜、诱人的产品表现类短视频，从而引起食客的共鸣。“没有人能在饿的时候看见我的把子肉不搀的，我们想做更美味的视频。”如何化繁为简，稳定输出，李先生总结出了2个方法论。
1、紧贴餐厅业务，挖掘差异化优势
围绕餐厅特色作为切入口，是餐饮企业最容易入手，也最契合餐饮抖音号的经营方式。
用户看完视频后，容易形成两个记忆点：一是得知了顾客反馈，非常诱人见肉质肥美；二是马上记住了他家的把子肉，或许下次想吃把子肉的时候就想到了粮掌门。
只需要把线下经营的核心特点，用视频的方式表达出来就可以。同时还要挂上定位，吸引附近10公里的顾客。
2.大部分好的短视频背后都有一个好的人设
餐厅人设就是通过餐厅中的某一个服务员、厨子等员工，以更亲切的方式拉近与顾客之间的关系。只要消费者对这个人物产生了信任，就容易实现转化。
塑造出个人品牌形象，带上餐厅的品牌，也是非常好的内容承载方式。不仅可以把内容辐射得更广，还可以增强用户粘性。
李先生在每个顾客的点单段子中融入了店铺主打的产品，从场景、产品到角色，和品牌全方位渗透。同时，让大家对粮掌门有了新的认知，仿佛在这里可以回归生活，亲近美食，惬意地品味人生。
此外，这些依托于抖音的餐饮品牌为什么能火起来？内容创意和产品品质就显得十分重要。拼创意是引流，这是第一步。引流之后，能否把这批“头回客”变成自己的“回头客”，就不仅仅靠创意，而是最终回归到产品品质和服务了。
粮掌门，从路边摊成长为全国数百家连锁的餐饮账号，他在抖音的故事并不会停住脚步。去成长，才能发现机遇！
[1]抖音电商运营中心，2022-04
针对目前教学过程中存在的问题，以及在实际新媒体运营中需要的能力，可以通过短视频+直播形式进行实际演练，将课本上的知识与实际相结合。
当你觉得某一部分用户是希望你重点去做营销的，那你可以把他们拉到群里，商家可以在群里时常跟大家交流、发券。
2）直播+短视频全方位营销
直播对于电商来说，充分激发了顾客的冲动消费。但是放到餐饮行业，则是另一套逻辑。
3）了解团购：新动向新玩法
案例二十五：义乌夫妻档30天直播创记录
【摘要】来自义乌的商家，之前摆过地摊，现在把经营思路转战到了线上，两个人一间房。在抖音上研究怎么直播，最长一次，连续四十八个小时不下播，只是为了让账号有所起色，让商品被更多人看见。虽然中间绕了一些弯路，找到了很多技巧。终于也诞生了自己的爆品，1个月销售额300w。
【关键词】义乌小商品；抖音；直播带货
义乌，一座商机无限的商贸城市——世界小商品之都，世界各地的供应商汇集在此地，据说只有你想不到的，没有在义乌小商品城批不到的。但现在，义乌小商品城不再是只属于传统供应商的采购地了。
人生要想赢，直播去义乌：从货品到物流，从专业直播机构到主播人员，这里一应俱全，只要带上一部手机就可以闯未来。
然而，有利益的地方就有江湖，在义乌这个点石成金之地，有人走向人生巅峰，有人却黯然落幕，明明是一样的起点，结局却总不尽相同。91年的老义乌人，是凭借什么方法快速从地摊经济转型直播带货的？
案例来自实践期间一次与义乌染琴电子商行负责人任亚永（自媒体创作人）的深入采访。
义乌人天生具有敏锐的商业嗅觉，从一个昔日贫困落后的农业县，到“买全球、卖全球”的世界超市，在时代变迁和风雨考验中，义乌展现出了过人的创新力和生命力。
随着传统线上电商增长放缓，流量红利殆尽，遭遇“中年危机”的义乌商贩们开始通过直播卖货引领社交电商，有别于大众化的美女帅哥路径，义乌主播们更擅长“原汁原味”出镜，甚至在原生态的工厂流水线直播卖货。不走寻常路下，销售新模式得以顺利打开，各种爆款频出，短短数年间，义乌就构筑起了另一个庞大的直播卖货生态圈。
义乌本地人任亚永从小沉浸在小商品的海洋里，他非常了解小商品中藏着的商机，在他看来“一站式供应链”是义乌难以超越的独到优势。这里集中了全球各式各样的小商品，有数十万多个商铺，背后又连接着工厂，当别处只能提供一种或者某几种商品和服务时，义乌总能集体包揽。在看到直播带货的趋势后，任亚永决定转型线上开始了自己在抖音的探索。
蛋糕是诱惑的，竞争也是激烈的。不如头部主播光鲜亮丽，直播间也没有大牌云集，任亚永的转型之路背负着各种各样的压力和目标，他在这里寻找命运翻盘的机会。
刚起步时，任亚永对直播一窍不通，所有的都得慢慢摸索着来。爱人直播时，他就帮忙打包、发货、当客服。每天早上七八点去找货，晚上七点多开始直播，聊到后半夜两三点也是有的。
可尽管他俩很拼，那时一天最多也不过十几二十单，维持两个人的生活都有些勉强。那个时候，任亚永十分焦虑，整宿整宿睡不着觉。
转机出现在2021年，当日直播，奇妙的事情发生了，开播1小时内，直播间人数峰值达到了300多人,带货353件，看着这源源不断地流量涌入，任家夫妻二人决定播下去，这一播就连续播了48个小时，夫妻二人接力，还叫来了自家姐姐来帮忙，虽说大家的直播朴实无华，但也是这种朴实打动了镜头前的观众。这场长达48小时的直播最终以出货1307件，销售额15218元告终。
经此一役，任亚永果断将重心转向直播运营方法的学习上，一个月内卖出了202624件牙刷，超乎想象的转化和销售。对于自己的经验，任亚永总结三个字：“不怕苦”
“我们是一步一个脚印，能够养家糊口，能够通过自己的付出有一点点的回报，都已经很知足了。”
任亚永的抖音号里视频并不精致，他心里明白，目前只是开始，自己各方面不够成熟，尽管现在累，我也觉得抖音好、义乌好，因为这里头一切皆有可能。”
在该案例中可以了解到：
1.客户怎么找——更精准的目标客户建议通过徕卡定向及通投进行对比，测试不同人群下数据变化情况
2.投放地区怎么找——小商品的客单价低，建议投放时去掉港澳台及新疆西藏等物流不便或物流成本较高区域
3.投放目标怎么选——根据运营情况选择直播间成单及直播间商品点击，通过测试，得出转化较好数据，在此基础上再进行调整优化
每个主播最期待的，就是爆单针对目前自媒体创作人在平台运营过程遇到的困惑问题，理论联系实际进行授课，使学生在学习电商专业课程更能融入将来的创业、就业形式，以自媒体创作人的角色去思考问题。小商品不同于其他品类，在运营过程中需要更精细的后台计划搭建，在课上过程中，锻炼学生尝试直播，通过人、货、场的三要素，让学生了解直播运营逻辑以及数据分析的重要性。使学生了解在这大数据朝代，一定要把传统思路变更一下，用好内容撬动更大流量才是突破口。
案例二十六：正确认识互联网精神
【关键词】电子商务本质；互联网精神；用户数据泄露
微视频《互联网体检》，节选自2021年10月《一年一度喜剧大赛》的一个小品。
——看完小品后，大家纷纷表示有被“内涵”到，每一个梗都感同身受，可谓是句句诛心。
小品主人公是一名只想做入职体检的小哥，他经历的一些列违背了用户体验的互联网乱象，整个小品笑点密集，那么《互联网体检》层层笑点的背后，到底戳中了谁的痛点或者说哪些痛点？
无。
（1）学习电子商务背后的互联网精神，理解新时代背景下的我国电子商务发展理念和制度文化。
知识点：开放、平等、协作、共享
（2）通过反向案例的对比分析，理解电子商务的本质特征
知识点：连接开放，用户体验，数字赋能，价值再造。
（3）通过例后分析，与学生探讨电子商务可能存在的新问题、新现象以及新方法。
案例二十七：通过我国电商直播的发展看文化自信和社会责任
【摘要】直播购物作为电子商务的一种新模式，给传统的电子商务带来翻天覆地的变化。事实上，从2016年首个直播应用蘑菇街面世以来，直播购物已经成为了成为我国电商发展新格局的重要支撑，几乎所有品牌都在尝试通过电商直播来打造新的市场。
【关键词】电商直播；文化自信；社会责任
大学生直播购物的主要商品有哪些？
——服饰类，食品类，日用品为主。
从服饰品牌引入鸿星尔克的热搜事件。
2021年7月21日，河南省遭遇重大水灾，社会各界均献出爱心，国货品牌鸿星尔克通过官方微博发布消息称：“心系灾区，捐款5000万元物资驰援河南”，此后这一消息随即登上微博热搜。
7月23日，鸿星尔克官方微博官宣“立志做百年品牌”。
7月23日-24日，鸿星尔克淘宝直播间网友纷涌而至，直播观看数达到了3000万，野性消费直到鸿星尔克品牌的产品全面断货，创造了两天销售额1.07亿的消费神话。
总书记提出：“必须紧紧依靠人民创造历史，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，站稳人民立场，贯彻党的群众路线，尊重人民首创精神，践行以人民为中心的发展路线”。只有以人民为中心，得到人民群众的拥护和认可才能实现长久的发展。从当下国内消费市场的实际情况来看，我国消费者的文化自信正在不断增强，对于民族品牌的文化认同与消费认同都已经获得了质的飞跃。鸿星尔克爆红的背后，一方面，反映了用户和民族品牌间的情感共鸣，中国人团结互助和崇德向善的价值观，感受中华民族文化由内而外散发的光芒和魅力。另一方面，也很好地反映了这种基于社交互动的电商直播新模式所带来的前所未有的巨大力量。
（1）以电商直播为例，了解社交商务的发展，理解互联网对零售产业变革的影响。
知识点2：社交商务的特征“互动性强，网络效应大，营销成本低，商业潜力大。”
互动性：鸿星尔克直播间互动刷屏
网络效应：7月10天累计涨粉1500万
营销成本：2条热搜换半年销量（3天销量超半年）
商业潜力：7月销售增幅1447%；市值突破400亿
（2）学习Web2.0下电子商务模式的演化，从而加深理解互联网和信息技术带给商业的变革和创新。
知识点：从传统B2C到社交商务，强调以用户为中心，注重创新和互动。
（3）重点掌握四流下的电子商务模式的特点。
知识点：利用四流模型分析电商直播背后的商业模式。
案例二十八：影响淘宝排名的因素
【关键词】店铺装修设计；关键词优化；电商竞争环境
电子商务的迅猛发展深刻塑造了人们的购物方式与理念，中国的电商市场虽然相对晚起步，却以其迅速的增长速度在全球崭露头角。展望未来，这个领域依然蕴含着广阔的发展前景，同时亦是各类网店蓬勃兴起的原因所在。然而，尽管机遇众多，要想在竞争激烈的电商领域立足并蓬勃发展，精心设计和巧妙装修网店则成为了不可或缺的核心策略。
在装修网店时，内容的组织与布局也是至关重要的一环。清晰的分类和标签，有助于顾客快速找到所需商品，提高浏览效率。此外，对于产品的图片和描述，高质量、清晰明了是关键。真实的图片和详实的描述，能够让顾客更好地理解产品特性，从而增加购买的可能性。
而在电商时代，“关键词”也扮演着重要角色。网店的装修不仅仅是商品的展示，更是与顾客互动的平台。精心设计的标题，有助于引起顾客的注意力和交流体验，从而建立更深入的互动关系。
总之，电子商务的崛起确实带来了前所未有的商机，但在这个广袤的市场中占有一席之地，网店的装修是一个至关重要的方面。通过合理的页面设计、精细的内容布局以及社交互动的融入，网店能够更好地吸引顾客，提升用户体验，实现业务的可持续增长。
而在此之前，每次到供货商那儿取货时，看到其他卖家都成箱成箱地拿货，而自己就拿那么几件的时候，心里真是五味杂陈。羡慕之情，无以言表！但是，也因为当时没有专心抓自己的店铺，还在忙着兼职其他工作，所以一直没有什么起色也正常。没有付出怎么能要回报？
我总结了影响淘宝排名的因素。当然，这些东西淘宝都有说明，只是大家没有去看，或者看了也懒得去执行。说白了，执行力才是王道。再看好的成功秘诀也不如立马去做！
（1）默认综合排名=人气+销量+信誉+价格，其中，人气=浏览量+收藏量。淘宝首页随便搜索一个产品，产品下面强调的一些产品关键词放前后位置并不影响排名，例如“包邮韩国滑轮凳子”和“韩国滑轮凳子包邮”不影响排名，但人气高的产品会排在前面。
（2）标题中采用空格。用标点分开不同关键词排名权重会提高，一个标题采用一个空格或一个标点即可。切记关键词堆砌会影响排名，选词一定要谨慎，忌重复。
（3）新品排名靠前。什么叫新品？新品就是不存在同款并且第一次上架的产品，新品排在前面。如何上架新品，也就是避开同款。上架新品会出现新标志，新品标志会保留21天，这21天就是扶持期，排名靠前。做好新品推广也是必要的，吸引第一个吃螃蟹的人，八仙过海，各显神通。
（4）公益宝贝排名靠前。如果没设置公益宝贝就需要先进行设置，设置好以后会有一定的权重排名。这个很简单，大家做公益也能帮到自己店铺，何乐而不为。
（5）橱窗产品排名靠前。
（7）收藏人气高，浏览高的产品排名靠前。这个就是人气宝贝。
（8）转化高的产品排名靠前。转化高说明产品受欢迎，淘宝系统自动默认靠前，转化率可以人工控制。淘宝作为电商领头羊，说白了还是电商，你的产品能够给淘宝带来客户群，淘宝自然喜欢！
（9）销量高的宝贝排名靠前。但是淘宝为了避免恶意刷单，降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。
（10）信誉不影响排名。信誉高低不影响排名，不管是星店还是金冠店，排名是公平的。
（11）新店排名靠前，在其他因素几乎差不多的情况下，新店排名靠前。所以大家要往这些方面努力，主要做收藏人气、浏览量、转化率和动态评分这四点。
以上这些可能不全面。关于店铺整体流量，也将加进移动转化率。大家也看到，自己店铺成交订单中，有很大部分来自手机。不知道你们的店铺什么情况，我的店铺流量90%来自移动端。所以移动店铺装修，设置详情页也很关键。这些虽然很烦琐，但是一定要去做。
[1]董随东，王淼静,任桂玲.电子商务创业与运营[M].北京：清华大学出版社，2022.
案例围绕一位创业者的经历展开，介绍他在电商领域的起起落落和成长过程。重点强调他通过不断学习，专注于店铺的设计与装修，实现了在激烈竞争中的突出表现。案例要点包括：
·创业者的初期挣扎和发展历程。
·他从竞争对手中脱颖而出的原因，特别是在没有大规模营销的情况下，排名依然靠前。
·他将注意力集中在店铺设计与装修方面的经验和心得，以及这些因素在电商环境中的作用。
·他总结的影响淘宝排名的关键因素，如动态评分、销量、收藏人气等，并强调执行力的重要性。
课前准备：引入案例，介绍案例背景和目标，激发学生对电商领域的兴趣。
关键因素深入探讨：对于创业者总结的影响排名的因素，进行详细讨论。学生可以结合案例和自身经验，深入理解每个因素的作用。
设计与装修的重要性：强调店铺设计与装修在电商中的关键作用，讨论学生对于店铺页面设计和用户体验的看法。
案例总结和课堂反思：总结案例要点，引导学生思考他们从案例中学到了什么，以及如何将这些知识应用到实际情境中。
通过这个案例，学生将深入了解电商领域的竞争环境和关键策略，培养批判性思维和实际操作能力，为未来的电商实践做好准备。
案例二十九：“跨界”营销
【摘要】通过《原神》与《喜茶》的联名此真实的营销案例，了解在做产品营销时的思路与知识，结合课堂上所学的内容来深入探讨此案例，学会如何节省用户开发和服务的成本，并以新颖的教学案例吸引学生，提高学生的学习兴趣，改进教学方式。
【关键词】跨界联名；营销；品牌社交
《原神》是由上海米哈游网络科技股份有限公司制作发行的一款开放世界冒险游戏，于2017年1月底立项，原初测试于2019年6月21日开启，再临测试于2020年3月19日开启，启程测试于2020年6月11日开启，PC版技术性开放测试于9月15日开启，公测于2020年9月28日开启。在数据方面，同在官方服务器的情况下，iOS、PC、Android平台之间的账号数据互通，玩家可以在同一账号下切换设备。
12月10日，有“游戏界奥斯卡”之称的TheGameAwards（简称：TGA）2021年度颁奖典礼在美国洛杉矶微软剧院举行，《原神》获得2021年度最佳移动游戏大奖。公开资料显示，这是首个由中国开发团队研发的原创IP游戏获此荣誉。
喜茶，新茶饮行业的开创者，是深圳美西西餐饮管理有限公司创立的品牌，总部位于广东深圳。2012年喜茶诞生于广东江门江边里，通过使用真奶、真茶首创芝士茶，开创了整个新茶饮行业。一直以来，喜茶坚持使用“真牛乳、真原茶、真水果、真蔗糖”等高品质原料推出了众多真品质的茶饮，包括芝士茗茶系列、多肉葡萄家族、芝芝莓莓、酷黑莓桑、烤黑糖波波牛乳等。同时，通过在品牌内容、门店空间等用户触点塑造和传播品牌，喜茶积累起了强大的品牌势能，把激发喜悦的品牌体验带给更多的大众用户，也推动行业进入了品牌化时代。
案例来自实践期间身边所发生的事情。
品牌联名通常可以为企业带来以下好处：
·创造独特体验：联名活动可以创造独特的购物或消费体验，吸引消费者参与。例如，喜茶与原神的联名可以为消费者带来独特的游戏体验，从而增加他们与品牌的情感联系。
·拓展市场份额：与其他受众基础类似但不同的品牌联名，可以帮助企业拓展到新的市场领域。这可以帮助企业实现市场份额的增长，尤其是在目标市场中。
而此次的喜茶高品质的创新产品和破圈的品牌联动活动,不仅为品牌赋能,也为加盟业务的高质量发展提供了更多的机会。加盟店不仅可以通过联名活动吸引更多顾客,还可以借助喜茶的品牌影响力提升店铺的知名度和认可度。这种品牌流量的加持,无疑为喜茶加盟店的业务发展打开了更广阔的前景。
那么由此会引出一个问题：为什么游戏总和餐饮品牌联动？
①目标人群有所重合。原神全球注册用户数量已突破1.7亿。其中，中国大陆地区用户数多，达到了1.2亿。截至目前，喜茶门店总数已经超过2000家，进入超过240座城市。年轻一代和中产阶级已经成为如今中国消费市场的核心购买力。而二者的基数大，目标人数将会大大重合。并且两个品牌都拿捏了目标人群的喜好，以及自身的产品定位，这是有所重合的。消费者喜欢什么，自然就要想方设法“讨好”。餐饮品牌尤其是快餐品牌经常联动的对象不仅有游戏品牌、还有动漫作品。
购买游戏与快餐的活动套餐，既满足了口腹之欲，还带回了实体、虚拟的赠品。这些周边带有一定观赏、使用甚至收藏价值，同时也是展示自己“厨力”的一种方式。
（部分内容百家号、新闻以及百度百科）
可以看出品牌联名合作的好处包括增加曝光度和知名度、创造独特消费体验、拓展市场份额以及创造营销话题。此次喜茶与原神的合作为品牌赋能，这种跨界合作不仅满足了消费者的多重需求，还在竞争激烈的市场中创造了竞争优势，为品牌合作和市场开拓开辟了新的前景。
分析案例背景：介绍喜茶与《原神》“喜遇原神2.0”联名活动的情况，解释其在社交媒体上引发的热议和热搜现象。
解释品牌联名的好处：讨论品牌联名合作的益处，包括增加曝光度和知名度、创造独特体验、拓展市场份额以及创造营销话题等。
分析游戏与餐饮品牌联动的原因：解释为何游戏和餐饮品牌之间的合作能够取得成功，涉及目标人群的重合、品牌破圈和拉新促活等因素。
介绍案例：介绍喜茶与《原神》联名活动，强调案例分析的目标和要点。
探讨联名活动的影响：分析联名活动对双方品牌的益处，如曝光度、知名度、市场份额的提升，并讨论为何受到消费者欢迎。
分析成功因素：探讨游戏与餐饮品牌联名合作成功的原因，包括目标人群的重合、品牌破圈和拉新促活策略的应用。
总结和讨论：总结案例要点，回答学员提问，引导他们思考在实际工作中如何运用所学。