98.81%市级事项和97.82%区级事项“全程网办”北京政务服务智能化让群众办事更便捷
原标题：98.81%市级事项和97.82%区级事项“全程网办”北京政务服务智能化让群众办事更便捷
办事全程电子化让市民切身感受到技术带来的便捷服务。近年来，北京市大力推进政务服务“一网通办”，不断提升网上政务服务能力，68个市级部门和16区、经济开发区全部入驻北京市政务服务网，截至目前，线上用户总数达3970余万，98.81%的市级事项和97.82%的区级事项实现了“全程网办”。
电子印章减少办事人跑动
企业群众少跑腿的背后，得益于政务服务的数字化改革。近年来，北京市依托国家和北京市一体化政务服务平台，大力推行申请、受理、审批、归档等政务服务全流程电子化，并重点聚焦电子印章、电子证照、电子档案等关键环节开展攻坚，按下便民利企“快捷键”。
10月，北京市平谷区一家企业的负责人赫先生领到了新办的食品生产许可证。他在北京经营一家酱卤肉类食品生产公司，今年计划在平谷区开办新厂，为旗下连锁餐饮店配送酱卤肉。了解到可以直接在网上办理食品生产许可证，他直接在网上提交了申请材料，三天后便拿到了新的许可证电子证书。
截至目前，电子印章在政务服务业务受理、补正、审批、出证等环节加盖3360万次，身份证、户口簿、营业执照等226类电子证照在1481个事项中累计应用2352万次，企业群众可在北京市政务服务网用户空间复用已归档的电子材料。下一步，北京市还将继续加大电子印章、电子证照、电子档案在政务服务各个领域的应用，实现更多服务全流程在线办理。
精准推送让市民找得到看得懂
“没想到用户空间这么智能，推荐的房租减免、税收优惠、金融服务都是我们最需要的。”前不久，从事金融行业的潘先生在北京市政务服务网办理业务时发现，自己公司的“用户空间”内，除了展示企业的基本情况、电子证照、历史办件等信息外，还推送了服务业小微企业房租减免政策、失业保险稳岗返还政策、住房公积金阶段性支持政策等适合自己公司申报的惠企政策，并提供小微企业金融服务、中小企业公共服务平台等常用服务网上办理入口。
“在线导办”一对一答疑
除了保障企业群众办事“找得到”，北京市还推出了“在线导办”服务，着力解决“问得清”的问题。依托市、区、街乡三级政务服务中心综合窗口服务团队，北京市组建了一支精通业务的“在线导办”团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申请材料审核等服务，打造实时性、交互式、有温度的“线上办事窗口”。截至目前，“在线导办”服务已累计接待咨询群众33万人次。
顺义区政务服务管理局工作人员介绍，“在线导办”顾问团队会按照问题类别及所涉及的部门，精准匹配导办专员；对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。
针对部分事项办理情形多、不同情形需要提供不同材料的情况，北京市政务服务网还推出了“引导式办事指南”，可根据办事人的基本信息，结合不同情形下的事项办理要求，逐一对应匹配后，导出定制化材料清单和办事清单，有效提升办事指引精准度。比如机动车登记办理，以往办事人需要根据户籍所在地、申请人身份类型、是否代办等，从完整的办事指南中筛选出自己属于哪种办事情况，并确认需要准备的材料清单。现在通过“引导式办事指南”，系统将通过“一问一答”的形式，根据办事人的选择结果，自动生成符合办事人条件的定制化、个性化材料清单和办事流程。截至目前，北京市政务服务网已提供1.45万个情景引导式办事指南。
下一步，北京还将以企业群众需求为导向，积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务深度融合，为企业和群众提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。
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