InBlockLetters/InPrint/InCapitalLetters
出生日期
DateofBirth
详细家庭地址
FullHomeAddress
入境签证号
EntryPermitNumber
旺季
HighSeason
淡季
LowSeason
空房/VAC
VacantRoom
待修房/OOO
OutofOrder
住客房/OCC
OccupiedRoom
酒店自用房/HU
HotelUse
重锁房/DL
DoubleLocked
脏房/走客房VD
VacantDirty
请勿打扰/DND
DoNotDisturb
贵宾/VIP
VeryImportantPerson
外宿/OOT
OutofTown
入住/C/I
Checkin
退房/C/O
CheckOut
有预未订入住
No-Show
散客
WalkInGuest
团体预订
GroupReservation
等候排房名单
接机服务
Pick-UpService/LimousineService
行李
Baggage/Luggage
行李寄存
Leave/Deposit/Store/CheckBaggage
雨伞
Umbrella
叫早服务
MorningCall
贵重物品
Valuables
易碎物品
FragileObjects
手提箱/衣箱
Suitcase
身份证
I.DCard/IdentityCard
护照
Passport
签证
Visa
入境签证
EntryVisa
出入境管理
EntryandExitControl
团体签证
GroupVisa
回乡证
ReturnHomeCard
台胞证
TaiwanCompatriotsCard
居留证
ResidencePermit
国籍
Nationality
填写
Fillin
签名
Signature
全称
FullName
姓
Surname
名
FirstName
曾用名
FormerName
闭路电视
ClosedCircuitTelevision
卫星电视
SatelliteTelevision
音响/高保真
Hi-Fi-HighFidelity
旅行社
TravelService/TravelAgency
导游
TourGuide
海外领队
OverseasEscort
旅行团（队）领队
TourDirector/Leader
团队分房名单
RoomingList
外国零散客人F.IT.
ForeignIndependentTraveler
长住客人
LongStayGuest
常客
RegularGuest/FamiliarGuest/FrequentGuest
回头客
RepeatGuest
旅行团
TourGroup
口讯
Message
投诉
Complaint/Complain
处理投诉
Handle/SettleComplaint
道歉
Apology/Apologize
标准价/原价/门市价/
散客价RackRate
团队价
GroupRate
优惠价
CommercialRate
合同价
ContractRate
折扣价
DiscountRate
取消
Cancellation/Cancel
确认
Confirmation/Confirm
确认预订
ConfirmedReservation/Booking
保证预订
GuaranteedBooking
更改
Change
延长
Extension/Extent/Prolong
延迟
Delay
票券
Voucher/Ticket/Coupon
自助早餐（券）
BuffetBreakfast(Voucher)
自助晚餐（券）
BuffetDinner(Voucher)
中式点心
ChineseRefreshment
套房
Suite
标准房
StandardRoom
单人房
SingleRoom/Single
双人房
DoubleRoom/Double
带淋浴的双人房
TwinBedswithShower
商务套房
BusinessSuite
豪华套房
DeluxeSuite
总统套房
PresidentialSuite
客房设施
RoomFacilities
单人床
Twin-SizeBed
双人床
Double-SizeBed
大号双人床
Queen-SizeBed
特大号双人床
King-SizeBed
ExtraBed/RollawayBed/FoldawayBed
空调
Air-Conditioner
中央空调系统
CentralAirConditioningSystem
温度调节器
TemperatureAdjuster
宽敞
Spacious
舒适
Comfortable/Cozy
保险箱
SafeBox
小酒吧/小冰箱
Mini-Bar
洗衣服务
LaundryService
快洗
ExpressLaundryService
普通洗
Ordinary/NormalLaundryService
传真机
FaxMachine/FacsimileMachine
彩色打印机
ColorPrinter
激光打印机
LaserPrinter
电脑
Computer
扫描仪
Scanner
录相机
VideoRecorder
投影仪
OverheadProjector
幻灯机
SlideProjector
碎纸机
PaperScraper
传真首页
CoverSheet
圆珠笔
BallpointPen
日历
Calendar
白板笔
Marker
笔记本
Notebook
信纸
WritingPaper
信封
Envelope
邮票
Stamp
邮政编码
ZipCode
报纸
Newspaper
杂志
Magazine
快递服务
ExpressMailService
文件夹（夹子）
Clip
文件夹（合页）
Folder
文件夹（垫板/写字板）
Clipboard/Archboard
扣钉文件夹
FastenerBinder
文件袋
File/FileBag/ClearBag
尺子
Ruler
小刀
Knife
剪刀
Scissors
橡皮擦
Eraser
回形针
PaperClips
大头针
Pin
胶水
Glue
印台
StampPad
打孔器
Punch/PaperPunch
计算器
Calculator
显示器
VideoMonitor
键盘
KeyBoard
鼠标
Mouse
TelephoneSet
TelephoneNumber
OutsideCall
HouseCall
分机
Extension
TelephoneDirectory
DomesticDirectDialing
InternationalDirectDialing
MakeALongDistanceCall
LocalCall
I.P.Call
InternationalCall
TransferCall
UrgentCall
无人接听
NoAnswer
国家/地区代码
CountryCode/RegionCode
地区代码
AreaCode
YellowPages
占线
Engaged/Busy
服务费
ServiceCharge
八折
TwentyPercentDiscount
Mobile
充电器
Charger
沙发
Sofa
椅子
Chair
商务洽谈室
BusinessMeetingRoom
书架
Bookshelf
委托代办服务
MiscellaneousServiceForTheGuest
代印名片
Namecard-PrintingService
地图
Map
烟灰缸
Ashtray
垃圾筒
TrashBin/WasteBasket
插座
Socket
插头
Plug/Adapter
鲜花店
FlowerShop
鲜花
FreshFlower
花蓝
FloralBasket/ABasketOfFlowers
盆景
Miniature
航班号码
FlightNumber
时刻表
Timetable
不定期机票
OpenTicket
直达航班
DirectFlight
包机
CharterFlight
正常/定期航班
RegularFlight
免费托运行李重量
FreeBaggageAllowance
头等舱
FirstClass
商务舱
BusinessClass
经济舱
EconomyClass
单程机票
SingleTicket/OneWayTicket
双程机票
ReturnTicket/RoundTripTicket
确认/再确认
Confirm/Reconfirm
旅程/行程
Journey/Trip
纪念品
Souvenir
手推车
Trolley/Cart
走廊
Corridor/Passage/Passageway
邮件
分发
Delivery/Distribute
包裹
Parcel/Package
方便/便利
Convenience/Convenient
不便/麻烦
Inconvenience/Inconvenient
通知
Inform
提醒
Remind
赠偿
Compensation/Indemnity
损坏/损毁
Damage
语句Sentence
01
预订reservations
1、Goodevening,XXHotel,Reception,howmayIhelpyou/WhatcanIdoforyou
晚上好，XX酒店，总台，需要帮忙吗？
2、Whatkindofroomwouldyouliketobook
您要什么样的房间呢？
3、Wehavesinglerooms,doublerooms,business,deluxesuitesandapresidentialsuite.
我们有单人房、双人房、商务套房、豪华套房和总统套房。
4、WhatkindofroomdoyouwantAndforwhen
您想订什么房间？什么时候要？
5、Forwhatdates,please
什么日期的？
6、Waitamoment,please.Letmechecktherecentreservations.
请稍等一下，让我查一下最近的订房情况。
7、Justamoment,please.Letmecheckandseeifthereisaroomavailable
请稍等，我查一下是否有空房？
8、Yes,wedohaveasingleroomfortomorrow.
我们明天有单人房。
9、I′msorry,butwe′refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleroom
很抱歉，单人房全部预订出去了。双人房可以吗？
10、I′msorry,butthehotelisfullonthatdate.
很抱歉，但那天，酒店客满。
11、It′s…yuanperroompernight,withbreakfast.
一个晚上是...元，包含早餐。
12、Weoffer…percentdiscountforagroupreservation,sir.
先生，我们对团体预订提供…折优惠。
13、Thisisthebestpricewecanoffer,becausethecompanydoesn’tmakeacontract/anagreementwithus.
该公司未跟我店签约，这是我们能提供的最低折扣。
14、Ingeneral,weofferthewalk-inguesta20%discount.Butthe40%discountcanbeconsideredifyouwantmorethantenrooms.
一般散客只打八折，如果您需要十间以上，我们会考虑提供六折优惠。
15、IsittooexpensiveforyouHowaboutyoucheckinnow,thenI’llspeaktomymanagerandtrytogiveabetterprice.
是否标准不够，这样好吗？您先住下来，我马上请示经理，争取给您更优惠的价格。
02
订金/押金deposit
16、couldyouaskyourcompany/hostunittopay/remitthedeposittousaheadofyourarrival,iftheywillcoveryourexpenses
如果您的费用由公司/接待单位帮您付，能否请他们预交押金？
17、pleasepay…yuaninadvance.
请预付…元。
18、pleaseremitus30%ofthetotalamountandconfirmyourreservationbeforeyouarrive.
请汇款总房价的30%，并在您到达前确认一下订房。
19、pleasepaythedepositovertherefirst.
请您先到那边付一下订金。
20、Thereisnotanydiscountforservicecharge.
服务费恕不打折。
21、Couldyougivemeyournameandtelephonenumber,please/Couldyoutellmeyourfriend’sname
22、Whoisthereservationfor,madam
女士，给哪位预订的？
23、Howdoyouspellit,sir
怎么拼写？
24、Couldyoutellmetheflightnumber,please
请问航班号是…
25、Pleasetellyourfriendtocheckinbeforesixtomorrowevening.
请通知您的朋友在明晚6点前登记住店。
26、youcanmakearoomreservationbycorrespondence,telephone,fax,oremail.We’llreplyaccordingtothesituation.
27、Forfurtherinformation,pleasecallthesalesdepartment,thetel.is…
28、Wehavetakenanote/noticeofthat.Pleaseconfirmthespecificdatebytelephone,faxoremailthedaybeforeyouarrive.
29、Thankyouforcalling,Mr.Smith.Good-bye.Welookforwardtohavingyouwithussoon.Smith
03
登记入住Workin
30、Doyouhaveanyreservations,sir/Haveyoumadeareservation
请问您有预订吗？
31、Haveyougottheconfirmationofyourreservation
您有订房确认函吗？
32、WhomadeitforyouThe…(companyname)orsomeotherunit
请问谁帮您订房的？是…（公司名称）还是其他单位？
33、MayIhaveyourname？
可以知道一下您的名字吗？
34、WhatkindofroomswouldyoulikeSingleordouble
先生，请问您要什么房？单人房还是双人房？
35、Howlongwillyoubewithus/Howlongareyougoingtostayhere
您打算住多久？
04
介绍房间AbouttheRooms
36、Wehavedifferenttypesofrooms:singles,doublesandsuites.Andtheyvaryinrates:…yuanand…yuanforasingleroom，…
我们有不同种类的房间：单人房、双人房、套房，价格是多种的，单人房：…元、…元，…
37、Thefacilitiesinallroomsarethesame.
每个房间里的设备都是一样的。
38、Thereisclosedcircuittelevisionandahi-fisystemintheroom.
房间里有闭路电视和音响。
39、Ithinktheyareequallyelegantandcomfortable.
我觉得它们都很雅观、舒适。
40、Yourroomisfacingthegarden/street/…anditislovely.
您的房间面向庭院/闹市/…，景色很不错的。
05
推荐其他房间Recommendations
41、Sorry,sir.Alldoubleroomsareoccupied.Howabouthavingasuite
对不起，先生，双人房满了，套间怎么样？
42、Sorry,allourroomsfullyoccupied.
对不起，所有的房间都客满了。
43、Sorry,mostoftheroomsareoccupied.Now,weonlyhavesomesuites.Asuiteincludesitting-room,abed-room(withtwobeds)andabathroom.Therateis…yuan.Howabouttakingasuitefortonight
很抱歉，大部分房间都客满了，现在只有套房。套房包括客厅、卧室（双床）和浴室，房价是……元，先住一个晚上，好吗？
44、Wouldyoupleasetakeadoubleroomfortonight
今天晚上您先住一间双人房，好吗？
45、Sorry,sincemostoftheroomsareoccupiedatthemoment,wecanonlygiveyoutworoomsondifferentfloors.Willthatbeallright
对不起，因为大多数房间都客满了，我们只能给您两间不同楼层的房间，可以吗？
46、Aguestwillcheckoutat3:00thisafternoon.Wecangiveyouthatsingleroomifyoudon’tmindwaiting.
一位客人下午3点离店，如果您不介意多等候，我们将为您安排那间单人房。
47、Don’tworry,sir.Therearesomeotherhotelsaroundhereandthenearestoneisthe…Hotel.
别担心，先生，这里附近还有别的酒店……酒店是最近的一间。
48、Youmaycomehereagaintomorrowmorningifyouwanttomakeachange.
您要换房的话，明天早上再来办理，好吗？
06
办理入住Check-in
49、MayIhavealookatyourpassport,sirWouldyoushowmeyourpassport,pleaseHaveyougotanyidentification,madam
请出示一下您的护照/证件，好吗？
50、WouldyoupleaseshowmeyourvalididentitycertificateThankyou.
请出示一下您的有效身份证明，好吗，谢谢！
51、WouldyoupleasefillinthisformWouldyoumindfillingintheregistrationform,madam
麻烦您填写一下这张表/登记表，好吗？
52、Excuseme,what′syourlatestentryportanddate
请问，您最近一次的入境口岸和日期是…？
53、Excuseme,whereisthedateofexpirationonyourpassport
请问，您签证盖章在护照的哪一页？
54、pleasefillinyourpassportnumber.
请填上您的护照号码。
55、Haveyougotagroupvisa,sirMayImakeacopyofit
您有团体签证吗？我复印一份，可以吗？
56、Wouldyousignhere,please
麻烦您在这签一下名。
57、Howareyougoingtopay,incashorbycreditcard/Howwouldyouliketopay
请问您打算如何付款，用现金还是信用卡？
58、Pleasepaywhenyoucheckout.
请您退房时结帐。
59、Mr.Smith,yourroomnumberis907,andhereisyourroomkey.
Smith先生，您的房间是907，这是钥匙。
60、yourroomis1006.Thisisyourwelcomecard.Itwillbemoreconvenientandenjoyableforyoutouseitinourhotel.
您的房间号码是1006。这是您的欢迎卡，在酒店使用它会令您更加方便，愉快。
61、Withthewelcomecard,theguestcansignthebillinourhotel.Thecostwillbeaddedtotheroomaccount,butitonlybeacceptedwiththesamesignatureasthatoneonthewelcomecard.
客人可凭欢迎卡在店内签单消费，帐入房费，但须客人本人的签名方才有效。
62、Sorry,accordingtothehotelpolicy,youhavetopaytherentfortheextensionofyourstay.
根据酒店规定，您要付续住房间的房租。
63、Youhavetopaythefullcharge.
您要付全价的。
07
办理退房Check-out
64、Wouldyouneedcheck-out
您需要退房吗？
65、YourroomnumberisXXX
您的房间号是XXX
66、Waitamoment,please
您稍等一下。
67、HowwasyourfeelingsaboutstayingourhotelCouldyougiveussomeadvices
您觉得您在店期间对酒店还满意吗？有什么我们需要改进的吗？
68、Howwouldyouliketopay,incashorbycreditcard
请问您是用现金付款还是用信用卡付款？
69、Doyouhavesomethingdrinkoreatmini-bar
请问您在房间里迷你吧有什么消费吗？
70、Pleasecheckitandsignhere.
请您确认一下账单，在这里签字。
71、Doyouneedinvoice
您需要开发票吗？
72、Thisisyourbills.Iwillputitintotheenvelopforyou.
这是您的账单、刷卡凭条与发票，我帮您放在信封里。
73、Doyouhavesomeimportantthingsleftyourroom.egpassport\airlineticket\walletandsoon.
您房间里还有其他贵重物品遗留吗？如护照、机票、钱夹等。
74、We’relookingforward,atyourserviceinthefuture.Haveagoodtrip!