2月3日，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）对服务热线进行了适老化和无障碍升级，一条专为老年人打造的“老年人一键呼入客服绿色通道”正式开放。
“技术进步不仅带来效率的提升，还应该带来有温度的服务、更便捷的体验，并不断惠及这趟数字化浪潮中的每一个参与者。”阿里CCO“小棉袄计划”项目负责人王希表示。
据悉，2020年11月，阿里CCO推出了老年人公益项目“小棉袄计划”，该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
而随着“老年人一键呼入客服绿色通道”的开启，今年春节期间，老人们不仅能一键直接联系到人工客服，也能免费预约“小棉袄热线”服务。
具体操作如下：进入手机淘宝首页，在搜索栏内输入“小棉袄计划”，会看到预约页面，根据提示填写信息，就能完成预约。
或者，也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。
值得一提的是，原地过年无法回家的年轻人，可以通过预约“小棉袄热线”，为家里的老人捎去祝福送惊喜，也可以委托小棉袄志愿者，帮助老人解决网购、外卖、网上买药等问题。留守家里的老人们，则能通过小棉袄热线，咨询智能生活中遇到的问题，即便只是想聊聊天，小棉袄志愿者也很愿意提供陪伴。
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