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（三）市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题
1.国际社会公认的〃第一礼俗〃是:AA.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则
2.请柬上的〃RSVP〃是什么意思BA.请务必出席B.请回复C.请预定
3.请柬上的〃RegretsOnly〃是什么意思BA.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行BA.左侧B.右侧C.随便
6.在商务会餐中，贵宾的位置应安排在BA.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的CA.将男性介绍给女性
8.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般AA.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
8.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C.两者皆可
10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:AA.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可
11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？CA.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区
12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？AA.后排右边B.司机旁边C.后排左面
13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？AA.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧
14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里BA.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面
15.在电梯里,正确的站立方向:BA.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立
16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时，男士应如何做:BA.主动回避，注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是:AA.由近而远B.由远而近C.左右开弓，同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里AA.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧BA.左侧B.右侧C.正前方
21.听音乐会不应迟到，如万一迟到,应何时坐到座位上:BA.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时
23.男女一起进入舞厅时，应AA.女子在前B.男子在前C,双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手BA.男士B.女士C.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是AA.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名C.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:BA.面门一侧B.背门一侧C.均可
27.与中国的〃摇头不算点头算〃相反的地区是:AA.南亚地区B.西亚地区C.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:CA.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况
29.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应AA.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上
30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:AA.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C.以上两种都可以
31.使用餐巾时，不可以用餐巾来CA.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具
32.吃西餐时,刀叉的使用应当是BA.左手用刀，右手用叉B.左手用叉,右手用刀
33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:AA.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左，叉面向上B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上C.将刀叉摆放成十字形
34.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面:AA.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面C.以上两种都可以
35.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做CA.拿着酒杯边说话边喝酒B.一饮而尽C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.在西式自助餐中，离座取食时,应将餐巾放到哪里AA.座椅上B.餐桌上C.拿在手里
37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做BA.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C.不管它，用餐结束再说
38.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该:AA.应与就近的人说明，传递过来B.自己站立起来，伸手取用C.离座,走过去取过来
39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:BA.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着
40.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜AA.左边B.右边C.后面
41.西餐中取面包时，应该CA.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿
43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:CA.要用汤匙,不宜端起碗来喝B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出，并非由外向内C.汤舀起来，一次分几口喝下
44.西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用AA.红酒B.白酒C.香槟
45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色BA.两种B.三种C.四种
46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间BA.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间C.第四粒和第五粒之间
47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:AA.相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓
48.商务活动中，男士可穿下列何种西服CA.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装
49.哪种衬衫不应与正装西装相配CA.方领B.短领或长领C.异色领
50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:AA.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.凉鞋
51.在正式场合中，应将手机放在什么地方AA.可以放在上衣内袋或公文包中B.可以挂在腰带上C.可以放在裤袋中52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿CA.黑色B.深蓝色C.白色
53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜AA以长出西装袖口「2厘米为宜B以短出西装袖口1-2厘米为宜C正好与西装袖口齐平
54.男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该:AA.不要显露出来B.可露出一点C.露在衬衣的外边
56.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为:BA.摆手即可B.Excuseme,....C.lamsorry,....
57.与外宾交往过程中，如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来下列哪句称赞的话语是不妥当的AA.Itmustbeveryexpensive.B.HowmuchdoesitcostC.Itlookssonice.
58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的AA.MaylknowyournameB.WhatsyournameC.Tellmeyournameplease.
59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的BA.HowoldareyouB.MaylknowyourageC.Tellmeyourageplease.
60.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为CA.Thankyou.B.lamflattered.C.No,lamfarfromthat.
61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以AA.征得对方同意后，直接称呼其名字givermameB.不必征得对方同意,直接称呼其名字givennameC.直接称呼对方全名givenname+familyname
62.在中国境内，中国国旗与多国国旗一列并排升挂时，以旗面面向观众为准，中国国旗应悬挂在:BA.最左方B.最右方C.正中间
63.国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的BA.名片上的字体应该朝向对方B.交换名片时一定要双手C.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为AA.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为AA.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行-四
1、什么是礼仪？答为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行,交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？答〃谢谢〃、〃对不起〃、〃请〃
3、穿西装的礼仪是什么？答
（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；
（2）一定要穿皮鞋；
（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；
（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西
4、子女对父母的礼仪？答首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖
5、礼仪的基本原则是什么？答敬人、自律、适度、真诚
6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？答开展〃讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人〃主题教育活动
7、公民基本道德规范是什么？答爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
8、北京市国家公务员行为规范是什么？答
一、政治坚定，忠于国家；
二、遵守纪律，依法行政；
三、与时俱进，勇于创新；
四、爱岗敬业，勤政为民；
五、勤奋学习，提高素质；
六、秉公办事，为政清廉；
七、团结协作，顾全大局；
八、文明礼貌，品行端正
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？答履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生
10、仪表的定义是什么？答是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？答是指人们在社会交往中良好的言谈行为它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌
12、现代礼仪的特性是什么？答:现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性
13、社交场合的仪容要求是什么？答；自然、协调、美观
14、人的基本体姿可分为哪四大类？答站姿、走姿、坐姿、卧姿
15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？答〃扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气〃
16、什么是办公室礼仪？答是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范
17、工作妆的具体要求是什么？答；一般应为淡妆，适合各种公务场合其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽眼线可以细一些，轻一些唇膏应接近自然唇色，不可太明艳
19、什么是涉外礼仪通则？答是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？答；
（1）尊重国格，不卑不亢；
（2）知己知彼，入乡随俗；
（3）热情有度，避免琐碎；
（4）求同存异，遵循惯例；
（5）讲究诚信，遵时守约；
（6）尊重隐私，莫问出处；
（7）女士优先，尊重妇女；
（8）尊卑有规，以右为尊
22、书写邀请函的五要素？答一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分
24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？答
（1）要树立权威；
（2）要以身作则；
（3）要办事公正；
（4）要以礼相待；
（5）要关怀备至
25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？答一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别
26、国家公务员在对外交往中要真正做到〃热情有度〃，关键应掌握好的基本限度是什么？答关心有度、批评有度、距离有度、交往有度
27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？答物质文明、精神文明和政治文明
28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？答一要语言文明说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人二是行为文明举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮,不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪三是交往文明与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐
29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？答指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累
30、什么是风度？答风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止
31、站姿的基本要求是什么？答站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂对男性要求稳健，对女性要求优美
32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？答:一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有所言
33、尊重他人的具体要求是什么？答尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养
34、国家公务员应具备什么样的〃心灵美〃？答要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质
35、国家公务员应具备的行为美是什么？答在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作
36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？答首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美
37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？答问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语
39、什么是〃三一律〃？答〃三一律〃是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近
40、什么是三A原则？答三A原则即〃Accept〃（接受）、Appreciate〃（重视）和〃Admire”（赞美）要接受对方、重视对方、赞美对方
41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的〃三色原则〃指什么？答全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内
42、〃五讲四美〃指的是什么？答〃五讲〃即〃讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德〃，〃四美〃即〃心灵美、语言美、行为美、环境美〃
43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？答国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型
44、国家公务员的个人卫生要做到什么？答要干净、整洁、无异物、无异味、无异响
45、什么是修饰避人？答修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一
46、如何才能做到举止文明？答首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相
47、西餐的上菜顺序是什么？答西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮
48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？答上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下
49、鼓掌应遵循什么礼仪？答鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑
50、与领导、客人一同乘车需注意什么？答应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意,待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊
51、常用的见面礼节有什么？答握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼
52、社交场合忌问的问题有哪些？答年龄、住址、婚否、收入、信仰
53、人际交往的空间距离有几种？答社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离
54、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？答双眉到鼻尖的三角区域内
55、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？答西服袖口短于衬衫袖口lcmo
57、握手应遵循什么礼仪？答握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼;不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手
58、舞会应遵循什么礼仪？答仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品;讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场
59、鞠躬应注意的礼仪|答鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意
60、当面接待下级来访的礼仪？答接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送
61、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）答有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼
62、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）答
（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟
（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取
（3）点烟时，先给客人点，后自点一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳〃三火〃（散伙）
（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟
（5）吃饭、走路都不要吸烟不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌
63、怎样介绍、结识朋友介绍的先后顺序是什么？答在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可
64、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？答在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说
一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候
65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）答
（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；
（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；
（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；
（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法；
（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；
（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；
（7）谈话中要使用礼貌语言
66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）答
（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内
（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气
（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以1—3次为宜
（4）切忌猜拳行令，粗野放肆
（5）切忌酒后失德，言行失控
（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒
67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？答节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声切忌在对节目表示不满或失望时，不要起哄，吹口哨,不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声
68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）答
（1）应预先约定，并按时抵达
（2）经主人允许或应主人邀请,可进入室内，要在主人邀请下方可入座
（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅
（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女
（5）离开时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待
69、怎样保持环境卫生的整洁？答
（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑
（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸
（3）个人的不洁物品，应丢入垃圾桶
（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发
（5）保持室内外环境卫生
70、十字文明用语包括哪十个字？答您好！再见！请！对不起！谢谢！
71、正确的站立姿态是什么，不正确的姿势是什么？答两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直身体不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇晃都是不礼貌的
72、和人谈话是要注意什么？答首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象
73、一个人的仪表主要体现在哪几方面？答卫生、服饰和着装
74、如何保持正确的走路姿态？答走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越别人，则应一面超越一面道歉
75、社交场合如何保持正确的坐姿？答入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之间可以空一个拳头的位置女性的两膝要合并，特别是穿裙子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这时才轻轻坐下
76、吃西餐如何使用刀叉？答刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口中
77、在家接待客人时，要做到哪几点？答一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客
78、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？答第一次见面时，如需让对方记住自己的姓名，可取出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻的交给年老的，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手接对方名片也应用双手去接,接到手后应马上看
79、如何树立人际交往中的风采？答
（1）交往中要热情而不轻浮
（2）要自信而不傲
（3）要忍让而不怯懦
（4）常带微笑
80、在日常宴请时基本礼仪是什么？答:斟酒水在客人的右侧，上菜则从客人的左侧，分菜从客人的左侧，而餐中撤盘则从客人的右侧
81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？答13枝和9枝
82、英国、加拿大人忌送什么花？答百合花
83、男子与女士握手时应注意什么？答男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分
84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？答请
85、无论别人对你的帮助是大还是小都要说些什么礼貌用语？答谢谢
86、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？答一般对男子称先生，对女子可根据情况称夫人、女士、小姐
87、在处理邻里关系中应注意几点问题？答简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助
88、如何树立人际交往中的风采？答
89、怎样掌握拒绝他人的技巧？答
（1）坦率地拒绝对方，
（2）让对方说〃不〃
90、馈赠礼品的禁忌？答
（1）不托人转送礼品
（2）不送用后就扔的礼品
（3）不送对方忌讳的礼品
91、主宾同行时，何为尊？答二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊
92、参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？答应关闭或放在静音
93、为客人点烟时，一次火最多可以点几支烟？答两支
94、在陪同内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？答在上楼途中，要请宾客走在前面，下楼时，为宾客的安全着想,应走在宾客的前面
96、交谈的注意事项是什么？答:注意交谈的场合,不同的场合，交谈的话题和方式都应有所选择；注意对象，所谓〃见什么人说什么话〃；注意忌讳，要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的忌讳
97、什么是首轮效应？其有哪三个主要的方面？答首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素
98、人际交往具体可分为哪四个环节？答接触、了解、沟通、互动
99、什么是双向沟通？双向沟通的最佳目标是什么？答所为双向沟通，指的是交往对象之间的互相沟通，这种沟通是双向的，而非单方面的其最佳目标是达成互动，相互协调，最终进行有效的合作
100、国家公务员应如何穿鞋袜？答男性一正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁,袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿女性一正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外
（五）商务礼仪试题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法首先递送名片；B.激将法递送同时讲〃能否有幸交换一下名片〃；C.平等法〃如何与你联系？〃C.谦恭法对于长辈或高职务者，〃希望以后多指教，请问如何联系？〃
8.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段
10.学习商务礼仪的目的是（ACD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循〃六不问原则〃；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点〃少说多听〃；D.双方初次见面无话可说时，可以〃聊天〃-谈天气
14.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合男性看表，女性看包普通商务场合男性看腰，女性看头
16.商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同
17.男性的〃三个三〃是指（BCD）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABDEF）A.服饰三要素色彩、款式、面料；B.接待三声来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征规范性、对象性、技巧性E.沟通中三个循序渐进的方面
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例F.领带的三种时尚男人的酒窝MenDimple,不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
20.对于座次的描述正确的有（ACD）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（ACD）A.礼品的特性有纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;B.礼品的特性有纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则人、物、时、地;D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
24.商务礼仪的3A原则是CEFA.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有AA.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束第二部分，列举题每题5分，共25分
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意〃五不准〃是1黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；2正式高级场合不光腿；3残破的袜子不穿随身带一备用袜；4鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋前不露脚趾后不露脚跟；5裙袜之间无空白，否则被称为〃三节腿〃
2.职场着装六忌是
1.过分杂乱
2.忌讳过分鲜艳
3.暴露
4.过分的透明
5.过分短小
6.过分紧身
7.女性化妆应该注意的事宜有【女性商务人员化妆】基本要求化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人
4.社交场合的〃六不问〃是指
1、不能非议国家和政府；
2、不能涉及国家和行业秘密；
3、不能够对对方内部的事情涉及；
4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）
5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养
6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客
1.着装商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重男士应刮净胡须，穿西服必须打领带女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆
2.入座首先从自我检查开始，安排好会议室或接待室；自我定位，自己坐在什么位置，华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪的座次原则是右高左低，而左高右低是政务礼仪，这一点千万不能搞混
3.介绍谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道〃幸会〃、〃请多关照〃之类询问对方要客气，如〃请教尊姓大名〃等如有名片，要双手接递介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛
4.离开送客将具体谈论的事宜谈好后，客人先起身，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后，才可结束告别仪式B,四声C,五声21,正确握手的时长一般为A.A,3-4秒B,5-6秒C,10秒22,呈递名片中不正确的说法是A.A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23,下列一般介绍顺序，C是错误.A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的C,将先到的客人介绍给晚到的客人24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿C.A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在AA,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上C,挂在衣架上B卷
一、选择题
1.标准站姿要求不包括DA端立B身直C肩平D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括CA穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是CA不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和AA腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是CA介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有AA先伸手者为地位低者B客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是CA先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是AA双手或者用右手B双手C右手D左手
11.以下做法不正确的是AA一男士把自己的名片递给一女士该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上B一女士把自己的名片递给一男士该男士双手接过，认真默读一遍，然后道“王经理，很高兴认识您！”C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄
12.在没有特殊情况时，上下楼应A行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜C行进，以为上，但男女通行时，上下楼宜令局后A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女
14.以下做法错误的是DA一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B一男一女上楼，下楼，女后，男先C一男一女在公司门口迎候客人一客人至男女主人将其夹在中间行进至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是AA后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对
16.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:BA两相都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开
17.以下哪个不是交际交往中宜选的话题AA、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D时尚流行的题
18.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（C）A、偏执B、中庸C.和善D、以上都正确
19.在商务交往过程中，务必要记住（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对
21.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（A）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对
22.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（A）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对
23.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（D）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
24.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（A）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对
25.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对
26.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到（C）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
27.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是（B）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
28.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（B）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
29.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到（A）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓
30.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪
31.穿西装时，应穿BA旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋
32.穿西服套裙时，应DA穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
33.佩戴首饰原则上不应超过C件A五B四C三D二
35.公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种A二B三C四D五
40.我国的国花是AA牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香
41.下列哪项不是现代商务礼仪的特点DA不断变化B实用，简约C严肃,规范D不断复杂化
42、领带的下端应BA.在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D比皮带下缘略长一
43、在对外交往中，女士切勿穿C,在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙
45、自助餐取菜顺利为DA.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
46、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的CA.指尖B.手掌C.手指D手腕
47、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该DA.立即告知一同进餐者加以注意；B.自己悄悄处理掉；C.立即喊来侍者处理；D.轻声告知侍者更换
49、.礼仪的根本是什么？CA.形象B.交流C.尊重D.自信
50、社交场合一般由谁来当介绍人BA.男主人B.女主人C.客人26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应A.A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好27,在参加宴请中,应等B坐定后,方可入座.A.主人B.长者C.女士28,使用餐巾时,不可以用餐巾来CA,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着CA,保修单B,发票C,包装30,关于喝汤的几种说法中不正确的是CA,要用汤匙,不宜端起碗来喝.B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出，并非由外向内.C,汤舀起来，一次分几口喝下.31,西餐大菜正确的食用顺序是BA,开胃小菜,汤,海鲜，肉类,冷饮，烘烤食物,餐后甜食D.以上都不是
52、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默
53、女士跷二郎腿的坐姿是CoA、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
54、看过别人的名片后，应将名片放在DA桌子上B裤子里C包里D西装左胸内
55、路遇他人时，应该BA靠右侧行走B主动侧身让路C快速行走D互不相让
56、在公共场合聚餐时，为了尽兴可以BA大声交谈劝酒B轻声交谈，适当敬酒C不必顾及他人D
57、看完体育比赛后，如果身边有杂物，你应该DA带走自己的垃圾或杂物B起身就走随意C乱踢一脚D连邻座的垃圾杂物一起带走
58、A是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪B,礼节C,礼貌
59.礼仪是以建立B为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和A,同等关系B,和谐关系C,平等关系
60、国际社会公认的“第一礼俗”是AA,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则
61、C是礼仪的基础和出发点.A.宽容B.敬人C.自律
62、男士应养成A修面剔须的好习惯.A,每天B,1—2天C,2—3天
64、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的B才不算失礼A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部
65、在公共场所,女士着装时应注意C不能外露,更不能外穿.A,袜子B,短裙C,内衣
66、男士着装,整体不应超过B种颜色A,两B,三C,四
67、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是C.A,戒指B,项链C,耳环
68、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提CA,行李B,背包C,坤包
69、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的B侧入座,动作应轻而缓，轻松自然A,前侧B,左侧C,右侧
72、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠B站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧B,右侧C,中间
74.对索取名片的方法描述正确的有ABCDA.交易法首先递送名片；B.激将法递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法“如何与你联系？”D.谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
75.名片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改B.名片不准提供两个以上的头衔C.不用特殊材质负制做名片D.名片不印多个联系方式
81.学习商务礼仪的目的是ABDA.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象
82.商务交往中女性佩戴首饰的原则是ABCDA.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链
83.对于汽车上座描述正确的有ABCDA.社交场合主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
84.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气
85.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
86.西服穿着的三大禁忌包括（ABC）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
87.在商务交往中，商务礼仪发挥作用（ABCD）A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力
88.商务通话不可选（ABC）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午
89.礼仪的功能是（ABDE）A塑造形象B沟通信息C积蓄能量D增进友谊E规范行为
90.握手时的四个基本要求是（ACDE）A目视对方B沟通信息C面带笑容D稍事寒暄E稍许用力
91.名片的作用有（ABCDE）A代替通话B代替便函C代替请柬D用于业务宣传E可作介绍信
92.称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（CDE）OA顺口原则B简洁原则C礼貌原则D尊称原则E适度原则
93.下列关于握手礼仪说法正确的是（ABCE）A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼D与许多人握手时可以交叉握手E握手主要是表示热情的问候等
94.下列关于接待礼仪的说法中正确的是ABCDEoA接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待B接待客人要文明待客，即“三声”来由迎声、问有答声、去有送声C接待客人要礼貌待客，即“五语”问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语D接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情E接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
95.广义的礼仪的表现形式包括ABDEA礼貌B礼节C威仪D仪式E仪表
96.在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是ABCDEA右高左低B中座为尊C面门为上D观景为佳E临墙为好
97.在正式场合男士穿西服的要求AEA深色西服浅色衬衣B衬衣的袖子和领子不能露出C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里D衬衫内穿着高领内衣E穿西服背心，应把扣子全扣上
98.下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有BCDEB,汤,开胃小菜,海鲜，肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C,开胃小菜,汤，肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食32,在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该（A）A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽C,不声不响的走开自己抽33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为（0A,陛下B,殿下C,阁下34,下列几项中不属于服务员的〃接待三声〃的是（0A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声35,与西方人交谈时可以谈论（C）A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说（A）A,留步B,失陪C,拜访A当场在对方名片上写上备忘事情B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里C多人交换名片时，应讲究先后次序由尊而卑D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认,但起身离开时必须随身携带走E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前
99.下列关于中餐礼仪中做法正确的有ABDEA用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示谢意B照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙C暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上D尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒E用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边
100、下列关于介绍礼仪中做法正确的有ABCDE0A介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者B介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上C避免对某个人特别是女性的过分赞扬D坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可E被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如您好！很高兴认识您！
二、填空题
1.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位
2.会客时上座位置排列的几个要点是面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
3.正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢
4.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙
5.刀、叉的取用顺序应是从左向右拿
6.二人并排走右者为尊前者为尊;三人并排走中间者为尊;两人前后走前者为尊
7.男女两人之间，应先介绍女士；后介绍男士
8.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分
9.衬衣袖子应长出西服袖子2-3公分
10.在宴会中餐巾不能用来擦汗或擦餐具
11.交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方
12.交谈时的三不准不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方
13.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内最长的拜访也不应超过两个小时
14.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力
16.现代交际礼仪的基本特征普遍性规范性对象性可操作性
17.交际三要素1沟通；2认知；3互动
18.餐桌五忌1吸烟；2给他人夹菜；3劝酒；4整理服饰；5吃东西发出声音
19.请客的艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化
20.自尊三要点⑴尊重自我；
（2）尊重自己的职业；
（3）尊重自己所在的单位
21.尊重他人五要点⑴尊重上级；
（2）尊重同事；
（3）尊重下级；
（4）尊重客户；
（5）尊重所有人
22.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
23.交谈三忌⑴恶语伤人⑵三心二意⑶大声喧哗
26.西餐中以女主人为第一顺序
27.在用餐吃面包时，应用手撕着吃
28.男子与妇女握手时，只应轻轻握一下妇女的手指
29.在花语中，橄榄表示和平
30.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称也”出自荀子
31.社交场合的仪容要求是自然、协调、美观
32.国际社会公认的“第一礼仪”是什么女士优先
33.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出一厘米
34.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应去除
35.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯
36.社交场合遇到职位高的领导，不可以上前主动找他握手
37.穿西服，最理想的衬衫颜色是白色
38.职业场合中，皮鞋款式应选择有鞋带的
40.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来
（1）厘米左右
41.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属（请柬邀约）
42.奉茶时应注意茶不要太满，以
（八）分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑,眼睛注视对方
43.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（两支）钢笔
44.拜访别人要（预约），且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜
45.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着（套裙）为好
46.与女性握手，应（等对方首先伸出手），男方只要（轻轻地一握）就可
47.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心（朝上，手背朝下），四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑
48.手势的使用还应当适度手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应（有节制），如果使用太多，滥用手势，会（让人产生反感）尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.
49.凡身份高的人会见身份低的人称为（接见）；身份低的人会见身份高的人称为（拜会）接见和拜会在我国统称为（会见）.
50.礼仪的原则是尊重原则
51.礼仪的目的是内强素质，外塑形象
52.交换名片的顺序一般是地位低者，男士，晚辈先递
53.递名片时应双手递，并把正面出示给对方
54.入座时要轻盈、和缓，从椅子的左方入座
55.男子选择服装主要是看质地和做工，女士选择服装主要是看颜色和款式
56.一度被西方人看作男士“三大配件”并被认为是身份的象征的是钢笔、手表、打火机
57.热情三到眼到、心到、手到
58.微观上商务礼仪有三大基本特征规范性、对象性、技巧性
59.沟通中三个循序渐进的方面
（3）遵守惯例
60.职场着装六大禁忌
（1）过分杂乱；
（2）过分鲜艳；
（3）过分暴露；
（4）过分透
（5）过分短小；
（6）过分紧身
61.自我介绍一般的内容的四个要素单位、部门、职务、姓名62握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（左手拥肩）表示最亲热的关系
63.上舞场是，由（女方）选择双方跳舞之处
64.礼貌是人和人之间在接触交往中，（相互表示敬重和友好）的行为规范
65.现代社会的一般交际活动要遵守（女士优先）、（守时惜时）以及在公共场合不妨碍他人等三大准则
66.应勤剪指甲，最好做到（三日）一修剪、（一日）一检查
67.行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是（右）手握拳，（左）手搭在（右）手之上
68.在工作场合行握手礼时，（职务高的人）先伸手；在社交场合行握手礼时，（长辈）、（女士）先伸手
69.公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度一般以扣好纽扣后，能插入（2指）为宜
70.签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、相对式、主席式
71.出入房间时，应主动为（尊者）、（女士）、宾客开门，请其先入或先出房间
72.介绍他人时，应遵循“让尊者先了解情况”的原则，先将（位卑者）介绍给（位尊者），然后再将（位尊者）介绍给（位卑者）
73.商务礼仪三大理念尊重为本，善于表达，形式规范
74.商务礼仪实用特点独善其身，内外有别，遵守成规
75.商务人员着装四原则符合身份，区分场合,扬长避短,遵守惯例
76.商务交往三原则接受对方，欣赏对方，赞美对方
77.沟通四要素准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动
78.陌生交谈技巧请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量
79.商务交谈四不准不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈
80.商务人员表情三要求自然,友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）
81.欣赏与赞美对方的技巧实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当
82.人们在相互交往中最常用的礼貌用语是:“谢谢”、“对不起”、“请
83.礼仪的基本原则敬人、自律、适度、真诚
84.人的基本体姿可分为站姿、走姿、坐姿、卧姿
三、简答题
一、什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪
四、公民基本道德规范是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
五、仪表的定义是什么？是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等
六、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？关心有度、批评有度、距离有度、交往有度
七、站姿的基本要求是什么？站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂对男性要求稳健，对女性要求优美
八、尊重他人的具体要求是什么？尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养
九、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美
十、礼仪的六个基本特征是什么？共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性
十一、礼仪的四个原则是什么？尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则
十二、礼仪的四个功能是什么？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能
十三、加强个人自身修养要做到什么？⑴要自觉提高个人品德修养；
（2）要有正义感和原则性；
（3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐
十四、女性服饰中丝袜的作用？一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰
十五、简述开业典礼有什么作用？
（1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度
（2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心
（3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客
（5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点
十六、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
（1）步位；
（2）步幅；
（3）步态；
（4）抬头挺胸、充满自信
十七、简述礼仪的要素从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的
十八、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用？第一，有助于提高人们的自身修养；第二，有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
十九、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
二十、礼仪的功能第一，有助于提高人们的自身修养；第二，有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
二十一、交谈的态度表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）交谈的语言平易通俗、文明礼貌、简洁明确
二十二、忌谈的话题
（1）个人隐私；
（2）对方的禁忌；
（3）低俗的问题；
（4）压抑的事情；
（5）商业性秘密
二十三、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是
（1）37,在饭店旅馆住宿时,不应穿0出现在公共场所.A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋38,下列几种花中，C花最适合赠送给母亲.A,玫瑰B,月季C,康乃馨39,在公共汽车,地铁,火车，飞机上或剧院，宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该C.A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人40,别人给你服务，做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道，都要说A.A.谢谢B.请C.对不起41,在介绍两个人认识时，正确的顺序应为A,把男士介绍给女士，把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士，把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士，把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；2正式高级场合不光腿;3残破的袜子不穿随身带一一备用袜；4鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋前不露脚趾后不露脚跟；5裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”
二十四、禁忌的坐姿有哪些？
①头部乱晃
②上身不直
③手脚错误
④腿部失态
⑤脚部乱动
二十五、与外国朋友进行交往时，应该遵守哪些交际惯例？
①求同存异入乡随俗、兼容并包
②遵守惯例信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦
十六、参观旅游时有哪些礼仪要求？
②在听取讲解时保持安静
③保护生态环境
④拍照摄影时遵守规定
⑤相互礼让，不长期占用公共设施
⑥入乡随俗，尊重当地风俗习惯
二十七、餐厅选择宴请中谈商务的时机一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了这样做的好处是让人家吃得心里踏实如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了当然，一切要以尊重客人的要求为前提
二十八、“女人看头，男人看腰”代表什么？女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等；看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西
三十、守时践约有什么作用？守时践约不只是为了讲究个人信用、提高办事效率的问题，而且，也是对交往对象尊重友好的表现级介绍给上级B42,女士坐在椅子上时,应占椅子的AA2/3B1/3C1/2D3/
443.与熟人交谈时,应相距B米左右Al.5B1C
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