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文本内容:行政文员笔试题库及答案
一、单项选择题
1.以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）oA.服务性B.决策性C.专业性D.主动性
2.办公室布置要注意（D）A.上司单独用的办公桌椅靠墙B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密
3.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）oA.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D.纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
43.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B）,了解要求约会者的心理A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力
二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）A.准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
49.以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）A.不作声，等无人时查字典B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）oA.用后跟着地走路B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
52.社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊
53.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）A.向上司报告B.送礼C.写信D.查证消息的可靠性
54.文员协助举行宴会时，不用考虑（D）0A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室
55.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）oA.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56.以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D）oA.用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C.□内含有食物与人说话D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
57.以下餐巾的使用方法是正确的（C）oA.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里
59.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？CoA.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装
62.接受忠告的正确反应是（D）oA.以烦躁的倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说“那是因为,D.切勿感情用事
63.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题
64.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）A.骑边章B.封存章C.骑缝章D.证见章
65.值班人员不应该做以下哪类事情？（A）A.签发文件B.分发会议通知C.询问情况D.传达指示
66.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）A.下级单位报送的报告，统计报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷如问函与复函等用（A）A.按通讯者特征立卷B.按地区特征立卷C.按文种特征立卷D.按作者特征立卷
二、判断题
1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度（V）
2.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光（X）
3.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响（X）
4.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作（V）
5.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍（X）
6.善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿（X）
7.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉（X）
8.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领（X）
9.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达（X）
10.文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气（X）
12.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读（V）
13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行（V）
16.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握（X）
17.按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话（X）
19.如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入（X）
20.如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门（V）
21.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门（V）
22.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人（V）
23.文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人（X）
24.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍（V）
25.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍（V）
26.如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（V）
27.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可（X）
28.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情（X）
29.如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名,态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛（V）
31.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数（V）
32.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件（V）
33.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定（V）
34.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序（X）
35.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位（X）
37.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去（X）
38.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情（V）
39.拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报（V）
40.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务（V）
41.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助（V）
42.如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间（V）
43.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开（X）
44.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离（V）
45.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时,都要招呼一声（V）
46.交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系（V）
5.在办公室里，（D）的位置是上座A.离入口最远B.离入口最近C.靠近门口D.靠近窗户
6.传真机的使用哪一项是不对的？（B）A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本
7.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）oA.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺D.复印完毕应取下复印品和原稿
8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）oA.录音时需将监听开关至于“ON”位置
8.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）A.安置窗帘遮挡室外光线B.与其他设备正确连接C.投影机要远离热源D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）oA.订购B.制造C.分配D.储备
11.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）oA.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
47.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒（X）
49.用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔（X）
50.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了（X）
52.鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求（X）
54.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法如果上司不加采用，应说服上司（X）
55.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰（）
56.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题（X）
57.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位（X）
58.监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章（X）
59.文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信（X）
60.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理（X）
61.面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施（X）
62.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度（X）
63.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密（V）
64.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果（V）
65.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书（V）
66.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限（X）
67.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限（X）
68.文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作（X）
三、简答题
1.什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？教材P
352.文员进言是指什么进言具有什么作用方法和要求是什么？P36-
373.来信受访的范围包括哪些？P109受理与处理的程序和基本要求是什么？P109-
1715.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？P178-
1816.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？pl
377.提高会议效率可以有哪些做法？P156-
1598.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？P
2349.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些p237-
23810.单位印章主要有哪些？p244—245印章的刻制和使用有哪些规定P245-
24711.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？P
25512.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目P255-
25613.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程请说明这一系列过程P259-
26314.什么是文书的立卷特征通常可以按照哪几种特征立卷？p265-267三简答题
1.文员进言是指什么进言具有什么作用方法和要求是什么？答案⑴进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；⑵参谋作用；⑶补缺作用；
（4）增进关系作用；⑸适事紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；⑹适时考虑时机；⑺适地看场合；⑻适度要注意掌握分寸
2.什么是文书的立卷特征通常可以按照哪几种特征立卷？答案
（6）按地区特征立卷；⑺按通讯者特征立卷；⑻在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷
3.来信受访的范围包括哪些受理与处理的程序和基本要求是什么？答案
（4）一定要简短、扼要、流畅；⑸如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；⑹如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来
5.什么是受意受意有几种办公室人员应怎样运用受意方法？答案
（1）受意是文员接受和领会上司意图
（2）一种是直接受意，另一种是间接受意⑶文员要善于领会上司意图，按上司意图办事但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示要做到备好记录本，记录下指示要点注意倾听，用心判断指示的用意必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度接受指示后，要不失时机地贯彻实施
6.公文的完全格式包括哪几项请写出这些项目答案
（1）版头、发文字号、印刷顺序号
（2）密级、紧急程度⑶签发人姓名
（4）公文标题
（5）主送机关⑹正文、附件⑺发文机关、成文日期、机关印章⑻注释、阅读（发送）范围
（9）主题词
（10）抄送单位、印发说明.
7.文员根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序即为发文处理过程请说明这一系列过程答案
（1）拟稿；
（2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实
（3）签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出
（4）编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号
（5）缮印；对已经签发的文件定稿进行眷清、复印或排版印刷
（6）校对；指将文件的誉写稿、打印稿或清样按定稿核对校正
（7）用印；是指在完成的文件上加盖机关印章
（8）登记；
（9）分发指对准备发出的文件进行分装和发送
（1）要获得上司的许可；
（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认；
（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上还应该准备约会所需要的文件资料
（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；
（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素
9.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？答案
（1）会议名称；
（2）会议记录人的姓名、盖章；
（4）会议地点；
（5）议题；
（6）主持人、主席；
（7）出席者名单；
（8）会议的经过情形及结论；
（10）下次会议预定日期
10.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？答案
（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；
（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；
（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；
（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；
（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；
（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；
（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；
（8）不可伤害对方的自尊心
11.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？答案⑴单位印章、套印章；
（2）钢印、领导人签名章、其他印章；
（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；
（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；
（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；
（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；
（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；
（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；
（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效
12.按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？答案
（1）命令（令）；
（2）决定；
（3）公告；通告；
（4）通知；通报；
（5）议案；
（6）报告；
（7）请示；
（8）批复；意见；
（9）函；
（10）会议纪要
一、请写出企业常用的公文文种？答一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告
二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？答
4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护
5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算
6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）
7、有关政府政策及信息、行业信息的收集
12.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）oA.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）oA.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作
五、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？
1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等
2、费用预算
3、征求领导意见
3、员工意见征集
4、根据领导和同事的建议对办刊方案进行合理修改
六、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？控制公司日常成本，应从以下几方面入手
1、复印、打印控制
2、办公用品购买成本控制
3、办公用品领用控制
4、办公用品使用情况控制
5、水电费用控制
7、会议和活动组织成本控制
8、定期向公司全体成员宣传节约意识
七、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类
八、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作应做好以下工作
1、住宿安排
2、行程安排
3、工作汇报资料收集
4、工作会议安排
5、陪同参观人员安排
四、设计题
2.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？（P121）参考答案
（1）接受任务
（2）了解来宾
（3）制订计划
（4）预订宿食
（5）迎接来宾
（6）商议日程
（7）安排会议
（8）陪同参观
（9）送别客人
（10）接待小结
3.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？答案
（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；⑵座谈会以小型为主，人数以
2.5X5X50+800=18750一-800=19550元
6.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？答案⑴整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用⑵回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案⑶尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作⑷把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用⑸对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢
（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条
（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里
（4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内
（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层.
8.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？答案
（3）为商务洽谈收集资料
（4）觉决定旅行用品把上司作商务两重性时需要带的用品列出清单
（5）考虑行李问题通过航空公司出版的两重性计划手册或旅行社代办人信息为每件行李准备识别标签
（6）安排差旅费
（7）建立旅行一一旅馆信息资料库随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库
（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等
9.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？答案
（1）客人的选择缺点名单，再请上司核定
（3）会场的选择要考虑宴会的性质、客人的数目、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场
（4）拟订菜单应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请次数、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选
（6）席次的排列以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号席次的排列原则是男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；难主宾做在女主任的右边，女主宾坐在男主人的右边主任方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触
10.文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？答案
（1）文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个完整结构的构思，简略记下发言的要点
（4）在会上可分配工作任务，认真倾听其他人的意见，不要当众批评某个人最后作总结，统一认识
（5）要求与会者记笔记，自己做好笔记并把会议纪要的打印件放进文件夹，以作查证
11.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术人股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？答案
（4）预订食宿
（5）欢迎来宾
（7）礼节性拜访
（8）宴请
（9）正式会谈
（10）签订协议书
（11）陪同参观游览
（12）互赠礼品
（13）欢送来宾
（14）接待小结
13.康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午900至1200召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室这次会议由总经理办公室负责安排办公室主任让小付拟一个会议通知他应该考虑哪些问题？答案
（1）会议的名称
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；
（4）地点（具体在几楼几号会议室）；
（5）议题（或者议事日程）；
（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等
14.某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾,为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？答案
（1）要替搭车回去的人安排车子；
（2）在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领、冒领；
（3）有留话时，切记务必传达；
（4）检查会场有无物品遗漏；
（5）要为参加会议的人员送行；
（6）文秘人员离去前要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；
（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭
（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；
（9）关紧门窗并上锁；
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束
五、案例分析题
2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？参考答案⑴小曹犯了多头请示的错误遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；⑵在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行;
（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见
16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的CoA.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱
（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧，办公室人员不能替上司做主；⑵接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；⑶对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；⑷应热情，不能对来访者冷嘲热讽；⑸对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；⑹应尽快为总经理解围，可以请保安或打
1104.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？答案
（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；⑵小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；⑶小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；⑷小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；⑸小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；⑹小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情
6.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题
（1）市教委关于2003年招生工作的通知；
（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
（3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；⑸市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
（7）东方学院关于调整系主任的通知；⑻东方学院关于做好开学工作的通知；
（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；
（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；
（12）东方学院2003年度工作总结答案:案卷一
1.市教委关于2003年招生工作的通知；
4.东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；
5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二
2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
7.东方学1宪关于调整系主任的通知；
8.东方学院关于做好开学工作的通知；标题东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三
3.东方学院2003年招生工作计划；
12.东方学院2003年度工作总结；标题东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四
9.东方学院各系关于开学准备工作的报告；
10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；1L东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
7.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午900到1100召开销售员会议，需要小刘通知有关人员小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员接下来小旧忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了请问小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？参考答案
（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；
（2）打印好书面通知；
（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；
（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；
（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？
（2）小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？
（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？
（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？参考答案
（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言
（2）正确接待技巧符合文员要求
（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作
（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担
（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆
（2）应在清点后才能签名
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆
（4）不能呆板回信地址剪掉
（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉
（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆
（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角
10.请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题
（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；
（2）利华公司2003年销售计划；
（3）市工商局关于年检工作的通知；
（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；
（5）利华公司4月份经理会议记录；
（6）市物价局关于物价检查的通知；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；
（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；
（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；
（11）市税务局关于税务自查的通知；
（12）利华公司2003年销售工作总结答案案卷一
（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；标题利华公司2003年经理会议记录案卷二
（12）利华公司2003年销售工作总结标题利华公司2003年工作计划、总结案卷三
（11）市税务局关于税务自查的通知；标题市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知；案卷四
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要
（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
（3）从这件事中你得到了什么教训？答案
（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；
（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？
23.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）oA.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣
25.文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）0A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）oA.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
28.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址，部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址
29.传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信
30.以下关于握手的礼节，不正确的是（C）A.上级先伸手后，下级才能相握B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C.双方有很多人时，可以交叉握手D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）oA.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信
36.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）A.不理睬B.不征求主持人意见，停止笔录C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机
38.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）oA.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型
40.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录
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