青岛服设未来创意信息科技有限公司

伴随着时代的飞速进步，许多现有的产品、服务已经无法满足大众的需求，如何更好地把服务设计理念运用在健康减脂中，让用户更健康的享受生活，是我们的目的所在。

健康减脂服务设计流程与方法

通过问卷星平台设计及发布问卷，有效回收问卷102份。其中被调查者中39.67%为男性，60.33%为女性，年龄大多集中在18岁～50岁。对回收的问卷进行分析后结果总结如下：

构建用户角色模型

通过采用定性和定量的研究方式，对目标用户的需求进行细致地分析，构建了主要分为年轻和年长两类的用户角色模型。它能够帮助设计师了解目标用户的需求，发现产品服务缺口，明确设计机会点，从而能够为用户提供一个好的服务方案，如表1。

表1用户角色模型

构建用户体验地图

用户体验地图的构建流程主要是创建目标用户角色模型、标记目标用户使用服务的整个过程、预想并罗列出目标用户在整个服务过程中所可能出现的各种问题、发现总结用户在体验过程中涉及的接触点、整合完善用户体验地图，解决各个阶段中所出现的问题，做出能够满足用户需求的服务。

图1用户体验地图

健康减脂服务设计实践

通过前期的用户调研和对用户体验的梳理和分析，针对用户体验地图中用户出现的情绪低落点进行深入地挖掘，明确服务缺口和产品设计机会点，最终设计出一套新的能够满足用户需求的服务设计方案，即名为“悦瘦”的健康减脂APP。

“悦瘦”APP，快乐的减脂瘦身，它解决了目标用户减脂过程中的痛点，优化了健康减脂服务流程。用户通过“悦瘦”APP可以选择适合自己的减脂方法和运动训练，满足健康减脂的服务需求。“悦瘦”APP主要功能如下：

根据体质提供系统的健康减脂计划

使用这款APP之前，输入身高、体重、年龄、运动基础，系统会给用户提供一个合理的健康减脂计划，这样可以避免用户盲目的减脂，以达到想要的效果，同时也不会对身体造成负担。

线上提供合理的减脂餐搭配食谱

APP会提供每周减脂食谱参考，用户可以根据自己平时的饮食习惯选择食谱。因为减脂是七分靠吃，三分靠练，所以控制饮食很重要，这样才能加快减脂的成功。

根据体质提供运动建议

系统对用户进行测试，包括身高、体重、年龄、运动基础、有无其他疾病和不能做的运动等，合理安排适合用户体质的运动训练。由于每个人的体质不同，所要进行的运动训练也不同，这就是所谓的“因人制宜”，制定适合用户自身的运动训练才会对健康减脂起到事半功倍的效果。

查看食物卡路里

用户可能会分辨低卡食物和高热量食物，但是不清楚具体的卡路里含量，这样是不利于减脂的，APP具有实时搜索食物卡路里的功能，有效地帮助用户健康减脂。