编写运营计划的目的是梳理工作思路,或者梳理我们运营工作中的运营思路和具体的工作计划,所以我们必须有正确的写作思路。
操作伙伴会知道,在操作过程中会有各种各样的计划要写,比如你在工作中经常遇到以下场景:
老板:我们要做一个社区,你要写一个社区运营计划!
老板:国庆快到了,我们要做一个国庆活动,明天晚上前给我写一个活动计划!
员工:我认为我们的产品最近不是很活跃……我们可以这样做……提高活动性。
老板:嗯,你的想法很好,先写个计划吧!
老板:我们最近要推出移动终端产品,你去写一份移动终端运营计划吧!
操作基本上是一个不断编写、改变和执行计划的过程。当许多朋友听到计划这个词时,他们可能会崩溃,他们会蓝瘦和蘑菇!
更不用说你想死的计划了,开始写计划的想法足以折磨你想打老板的节奏。
事实上,这个计划真的那么难吗?为什么我很多人绞尽脑汁直到深夜才开始?或者当计划写到一半时,他们停下来,没有想法,然后开始怀疑前半部分的内容。
所谓计划,就是你提前做一个想法和计划,有两个目的:
让领导知道你的想法和想法,你的策略是否可行,你的想法是否有漏洞;
能三思而后行,后期执行有序,有据可依。
由于计划的目的是梳理工作思路,或者梳理我们运营工作中的运营思路和具体的工作计划,我们必须有正确的写作思路。
操作计划必须是一个环环相扣的过程,逻辑主线必须清晰,思维目标必须清晰,这样你就可以用清晰的思维写出高质量的操作计划。
一、写计划的关键思路
该计划用于梳理我们的想法,指导我们的实践。我们可以回忆起,事实上,我们会遵循这样一个关键的想法:
你在什么背景下做这件事?
这样做的目的是什么?
你用什么目标来衡量你这样做的结果?
该计划的背景是更好地澄清你这样做的目的-
这里最关键的一步是明确目的,因为后续要做的一切都是围绕这个目的进行的。这是你做事的方向。如果目的错了,以后的工作都会错。
所以,在做事或者写计划之前,一定要明确你做这件事的目的。
二、二。写计划中使用的关键思维
错误的想法是直接给出你想到的结果词,比如苹果电脑、苹果和手机。
这种错误思维的结果是你的思维是混乱的,最终的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会有一脑糊,这就是关键原因。
让我们看看正确的想法。我们可以用思维拆解的方法来思考。具体思路如下:
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以上是对苹果这个词联想思想的拆解。
在实际操作过程中,如何拆解思路和目标?我们以自营电商平台运营为例。超哥从来没有做过电商运营,但只要目的明确,思路就很清晰,所以我们试着用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。
做电子商务的人应该知道,电子商务有一个通用的公式:销售额=流量*转化率*客单价。
电子商务运营最直接的目标是增加销售额,目标是增加销售额?
例如,一个月的销售额增加了1000万。结果是否实现这一目标是衡量我们经营工作的基础和标准。当然,目标的制定不能从头部获得,需要根据实际情况进行计算。
先梳理一下思路:
目的:增加平台销售额
目标:月销量增长1000万
影响销售的三个因素:流量、转化率、客户单价(电子商务通用公式)
首先,根据影响销售的三个因素,我们可以将工作分为三个方面:
增加店铺流量
提高店铺转化率
产品定价
其次,根据拆解工作设定目标并进行拆解。例如,为了实现1000万的销售,我们需要吸引多少流量,平台的转化率应该提高多少?采用什么样的价格促销策略?
根据渠道的推广效果,可以根据渠道拆分流量目标,在不同阶段为不同渠道设定排水目标。
在提高店铺转化率方面,需要考虑影响转化率的因素,然后围绕这些因素采取相应措施。
例如,我们可以通过以下几个方面来提高转化率:
改进产品包装
详情页图片优化
优化详细页介绍文案
优化消费者下单支付路径和体验
客服促单技巧
做好消费者评价管理
实施全减、全赠、折扣等价格促销策略
……
如何改进产品包装、产品照片和图片处理,什么样的副本可以吸引消费者,优化订单和支付路径,如何提高客户服务的销售技能?
这些具体的优化工作,如用户评价管理技能,涉及到人员分工,专业人士做专业的事情。
当然,这只是电子商务运营的一部分,因为实际运营还涉及产品类别规划、店铺装修等。
当然,这个计划不能像超级兄弟那样凭空想象,而是针对商店的现状和数据分析,但具体的想法是相似的。
对于产品运营计划也遵循上述思路,您可以回忆以前的电子商务通用公式:销售=流量*转化率*客单价。
如果客户单价为0,也就是说,如果我们做免费产品运营,销售额也为0。
因为免费产品运营的直接目的不是增加销量,所以我们要做的只是流量*转化率。假设我们的计划是为了拉新产品,那么上面的公式就变成了-
注册用户=流量*转化率
因此,我们的工作方向可以明确为两个方向:
引流(推广)
改进产品注册转化
接下来,所有的工作都可以围绕两个方面进行:引流和升级转化。
任何计划都是一样的。制定计划的重点是思考。在明确背景的情况下,首先确定目的,然后设定具体目标并围绕目标进行拆解。然后确定实施计划。以下内容均围绕目的和目标进行。
在制定计划的过程中,您可以使用目前主流的思维梳理工具Xmind和Visio.这两个工具可以帮助你快速梳理思维系统
以运营流程和标准化体系为例,这是一项相对较大、相对复杂的工作,实际操作并不像想象的那么简单,因为它涉及到各种流程、规范、规则、定义和各种标准化的模板表格。
那么,我们应该如何开始这项工作呢?我们仍然采用以前的拆解方法。简单拆解如下-
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在运营计划中,需要从事层面规划后续运营工作。
我们仍然可以拆解操作计划中的事情-
对于任何一项运营工作我们都可以分为:常规性运营动作和非常规性运营动作。
如果类比是保健品和伟哥的关系。保健品需要长期固定服用,以提高身体机能,疗效相对温和;伟哥是一种强大的药物,是一种阶段性的刺激。
在运营工作中,传统的运营行动和运营机制是确保用户持续活跃的医疗保健产品,不定期的活动、产品修订和大型内容策略的改进是分阶段刺激用户的伟哥。
因此,在运营计划中实施策略的基本方向已经明确,分为常规运营和非常规运营两个方面(一般属于创新工作内容)。
常规操作是:建立固定操作机制,即操作人员需要每天、每周或定期做的固定工作;
非常规操作是:一些不定期的创新工作。
如何建立常规的运行机制,应该做什么固定的正常工作?需要结合产品的实际运行情况,进行哪些活动或产品策略的调整,以促进运营目标的快速实现。
显性和隐性的划分已经耗尽,也就是说,除了显性和隐性,你找不到第三个并列的纬度。
互补包含是指每个级别的纬度必须是和关系,如果有包含关系,那么一定是错误的,包含和包含关系只能存在于上下纬度。
三、方案写作思路的例子
写计划时,要遵循简洁、直接、不废话的原则。
一个完整的方案应包括以下几个方面:
1、项目背景
请不要长篇大论,控制在3条以内
2、项目目的
直接目的(有且只能有一个,且后续所有工作都要围绕这个目的进行)
3、项目目标
目标必须量化,这是评估运营结果最直接的标准。
以社区运营为例,如:
社区定位是高中生的用户群体,所有内容主要集中在高中生的学习和生活交流上。然而,进入大学后,社区内容无法满足这些进入大学的用户群体的需求。
如果我们想保留这部分用户,我们需要为大学生开设一个新的部分。那么这里的直接目的是解决高中毕业后用户的保留问题。