与企业运营相似的是，电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容，听起来大而全，看起来神秘又难搞，来听实操达人们是怎么说的吧！
潘欣
对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。
如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。
记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。
说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。
设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。
当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。
资讯、论坛、答疑那些就不说了吧……
总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。
黄兴
看这个图吧
凯文@kevin
1.网站方面：
A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。
B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。
C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。
D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。
E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。
F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。
2.产品方面：
A做好定价策略，别以成本定价
B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多
D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了...
3.运营方面：
A留住老客户：EDMSMS会员特权等
B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等
zhangzl
在产品有保障的情况下
有三点吧：
第一点：网站用户体验。
第二点：推广拉来新客户。
第三点：留住老客户。
快报
08:23
中金公司：美股2025年盈利增速或达到10%
08:22
中信证券：美联储12月议息会议将降息25bps
08:21
国泰君安：积极备战跨年反弹
08:20
中信建投：跨年行情进行时，有望演绎震荡上行
08:19
元晶太阳能板或已供货特斯拉，明年有望应用于电动车
08:17
马励涛将出任澳新银行首席执行官
08:16
Meta推出内部AI工具，进军企业市场
08:11
苏富比金融服务在香港成立新公司
08:10
多地发布机器人产业发展支持政策
08:09
险资今年举牌近20次，多元化布局权益市场
08:08
08:07
全国长护险文件将出台：单独建筹资池，退休人员同步缴费
08:03
日韩股市开盘涨跌不一，日经225指数涨0.62%
08:02
日本第三季度GDP折合年率增长1.2%，预估为1.0%
07:59
央行公开市场本周有3541亿元7天期逆回购到期
07:58
比特币向上触及101000美元/枚
07:56
叙利亚央行行长：叙央行遭有计划盗窃，目前安保由反对派武装负责