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2024.03.11广东
一、什么是复盘、和总结有什么区别
项目复盘是指在项目结束后，对整个项目过程进行总结和反思的一种方法，主要用于发现问题、总结经验、改进管理，提高项目管理质量。
在复盘中，项目团队成员可以对项目目标、里程碑、问题和解决方案等进行全面的评估，以便更好地应对类似项目的挑战。
值得注意的是，复盘和总结都是对过去的事情进行回顾和总结，但是存在一定的区别。
复盘是一种更为系统性的回顾和总结方法，主要用于评估过去事件、项目或决策的成功与失败，并从中提取教训和经验教训。
它涉及对过去的行动、决策和结果进行深入的分析，以便在未来做出更好的决策和采取更有效的行动。
总结则是对某一阶段的工作或某项工作的完成情况进行回顾和评价，重点在于总结经验和成绩，发现问题和不足之处，并提出改进措施和建议。
总结的目的在于为今后的工作提供参考和借鉴，帮助组织或个人更好地开展工作。
二、为什么要复盘
复盘是我们日常工作中最常见的，那么，我们为什么要复盘呢？
1、总结经验教训：通过复盘，可以对过去的行动、决策和结果进行深入的分析，了解成功和失败的原因和因素，从而提取出有价值的经验和教训，为未来的决策和行动提供参考和借鉴。
2、发现潜在问题：复盘可以帮助发现过去存在的问题和不足之处，从而及时进行改进和优化，避免同样的问题再次发生。
3、提高个人和团队能力：通过复盘，可以深入了解自己的工作方法和思路，发现自己的不足之处，从而提高个人能力。同时，也可以了解团队中其他成员的工作方法和思路，相互学习和交流，从而提高团队的整体能力。
4、促进组织发展：通过对组织内部的各项工作和项目进行复盘，可以全面了解组织在各个方面的表现和发展情况，发现组织的优势和不足之处，从而制定针对性的改进措施，促进组织的发展。
5、提高决策质量：通过复盘，可以对过去的决策进行全面的分析和评估，了解决策的成功和失败之处，从而提取出有价值的经验和教训，提高未来的决策质量。
三、复盘的原则
1、在设定目标时，应遵循SMART原则
通过遵循SMART原则，个人或团队可以更好地聚焦和明确目标，从而提高实现目标的概率。在制定目标时，可以使用SMART原则进行自我检查，确保目标符合这五个标准。
2、行动过程多记录
详细的记录全过程，有利于后期进行总结
3、事后及时复盘
4、客观复盘
复盘的时候需要不断问自己为什么，深入挖掘问题的原因，探究问题的本质，切忌停留在问题的表面，做无效的复盘
四、复盘的误区
2、分析过于笼统，流于形式
3、过于强调客观原因：在复盘过程中，不要过分强调客观原因，而是要深入分析自己的优势和不足，找出问题的关键所在。
4、忽视失误的方面：在复盘过程中，不要回避失误的方面，而是要正视问题，并采取措施进行改进。
5、没有记录：复盘需要基于记录进行，如果没有记录，很难分析问题和总结经验。
6、追求表面上的完美：在复盘过程中，不要追求表面上的完美，而是要注重实际效果和改进空间。
7、缺乏自我反思：在复盘过程中，要勇于自我反思，找到自己的不足之处，并采取措施进行改进。
8、过于依赖他人：在复盘过程中，不要过于依赖他人，而是要独立思考和分析问题。
9、复盘的频率过高或过低：复盘的频率要适当，过高或过低都可能影响效果。
10、缺乏有效沟通：在复盘过程中，要进行有效的沟通，以便更好地了解问题和改进工作。
五、复盘的步骤
做好复盘，一般遵循以下几个步骤：
1.明确复盘的目的和范围
在开始复盘之前，需要明确复盘的目的和范围，例如是对整个项目进行复盘还是对某个具体问题进行复盘。同时，需要确定复盘的具体对象和参与人员，以确保复盘的针对性和有效性。
2.收集数据和信息
（1）查看项目文档：包括项目计划书、会议纪要、进度报告、风险评估报告等。这些文档记录了项目在不同阶段的情况，是复盘的重要参考。
（2）与项目成员沟通：通过访谈或问卷调查，与项目成员进行深入沟通，了解他们在项目执行过程中的体验和感受，以及他们认为的成功或失败的原因。
（4）使用项目管理工具：很多项目管理工具如Trello、Asana等都会记录任务的完成情况、成员的反馈等，这些都是复盘中需要参考的数据。
（5）收集客户反馈：如果项目涉及客户，那么客户的反馈也是重要的数据。可以通过调查问卷、访谈或在线评价等方式收集客户的意见和建议。
（6）记录关键事件：在项目执行过程中，可能会遇到一些关键事件，如重大决策、突发事件等。在复盘时，需要详细了解这些事件的情况，包括事件的起因、经过和结果。
（7）分析项目数据：例如项目的进度、成本、质量等方面的数据，可以通过图表或表格等形式进行展示和分析，以便更好地了解项目的整体情况。
在收集数据和信息时，需要注意以下几点：
（2）准确性：确保数据的真实性和准确性，避免因信息不准确而导致复盘结果的偏差。
（4）保密性：如果涉及敏感信息或机密，需要注意保密性，确保数据的安全和合规性。
3.梳理流程和关键问题
在收集完信息和材料后，对整个事件、项目或任务进行梳理和总结，明确其中的流程和关键问题，以及所涉及的各项资源和影响因素。
在项目复盘中，采用以下几种方式来梳理流程和关键问题
（1）信息排序
（2）发现关键问题
（3）形成思维导图
为了更好地梳理流程和关键问题，通常会使用思维导图工具。这样可以更清晰地展现项目的整体框架和思路，同时也可以方便地加入各种信息和分析结果。在思维导图中，将每个问题和步骤都列出来，并进一步细化每个步骤所需要的具体措施和改进方案
4、分析数据和信息
在收集到数据和信息之后，需要对它们进行深入的分析，了解项目或决策的成功与失败之处，以及导致这些结果的因素和原因。分析时需要采用多种方法和工具，如SWOT分析、PEST分析等，以便全面了解项目或决策的优势、劣势、机会和威胁。
以下列举几种常用的分析方法
（1）对比分析：将实际数据与预期目标进行对比，找出其中的差异。这有助于了解哪些地方做得好，哪些地方存在不足，以及需要改进的地方。
（2）趋势分析：如果项目有连续性，可以通过比较前几期的数据来观察趋势。这可以帮助判断项目的发展方向，预测未来的趋势，并制定相应的策略。
（4）关联分析：尝试找出数据之间的关联关系，例如哪些因素与项目成果有显著关联。这可以帮助发现潜在的问题和机会，为决策提供依据。
（6）5W2H：通过询问七个问题【What（是什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（什么时候）、When（什么时候）、How（怎么做）、Howmuch（多少）】来帮助我们更全面地理解和分析问题
（7）利用数据可视化工具：使用图表、曲线、矩阵等工具将数据可视化，这有助于更直观地理解数据，更容易发现其中的模式和趋势。
（8）信息筛选与核实：在分析数据和信息时，要注意筛选和核实信息的真实性和准确性。避免受到错误或虚假信息的误导。
（9）综合多种分析方法：单一的分析方法可能无法得出全面的结论，因此需要结合多种方法进行综合分析。这样能更全面地了解项目的实际情况。
5.总结经验和教训
在分析数据和信息的基础上，需要对项目或决策的成功与失败之处进行总结，提炼出有价值的经验和教训。
总结时需要结合实际情况，具体问题具体分析，避免总结过于笼统或过于细节。
6.制定改进措施
根据总结的经验和教训，需要制定相应的改进措施和建议，以优化未来的决策和行动。
改进措施需要具有可操作性和可执行性，能够真正解决问题和提高工作质量。
7.沟通和反馈
同时，也需要听取他们的意见和建议，以促进相互学习和共同进步。
六、复盘常用的方法
实际上，在日常复盘时，有很多方法论，以下将对常用的方法论展开说明，在实际应用中，可根据项目的具体需求和团队的特点选择适合的方法论进行复盘，并根据实际情况进行适当的调整和补充，以提高复盘的效果和价值。
1、KISS复盘法
KISS复盘法是一种简洁有效的项目复盘方法，由四个英文单词组成：Keep（保持）、Improve（改进）、Start（开始）、Stop（停止）。
举例：某个人在完成一个学习计划后，采用KISS复盘法进行了反思。
2.PDCA循环法
PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（WalterA.Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，在质量管理活动中，PDCA循环法要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
PDCA由四个主要阶段组成：
举例：某人可以使用PDCA循环来改善自己的饮食习惯
3.GRAI复盘法
GRAI复盘法是一个围绕目标，注重结果和目标之间的偏差，从中分析原因并总结规律的复盘方法。具体来说，可以按照这个顺序来展开
举例：假设某公司在组织一次线下营销活动时，使用了GRAI法进行复盘
4.年月周日复盘法
年月周日复盘法，就是每年、每月、每周、每日都定期复盘，适合用于个人复盘，总结自己的问题和成长。
日复盘每晚10点前完成当日复盘及次日计划，当日复盘时问自己以下几个问题：
周复盘每周日晚10点前完成本周复盘及下周计划，本周复盘时问自己以下几个问题：
月复盘每月最后一天晚10点前完成本月复盘和次月计划，本月复盘时问自己以下几个问题：
年复盘每年最后一天晚10点前完成年度复盘和新年计划，年度复盘时问自己以下几个问题：
5.KPT复盘法
KPT复盘法，与其说是一个方法，不如说是一个原则。它的用法就是，在复盘的时候，问自己三个问题
同时你会发现，单纯把这些东西记下来，其实意义不大。你要真的落到实处才有用
6.3R复盘法
举例：假设某公司在完成一个市场营销活动后，使用3R复盘法进行总结
7.STAR复盘法
STAR复盘法是一种结构化的复盘方法，主要分为四个步骤：
在STAR复盘法中，需要遵循“不分析原因、不提出解决方案”的原则，仅对事实进行客观描述。这样可以避免主观臆断和过度分析，保持复盘的客观性和公正性
举例：假设一个团队完成了一个软件开发项目，并使用STAR复盘法进行总结