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2024.04.03浙江
非财务指标的内容
现代公司绩效评价理论指出；对知识经济时期的公司进行绩效评价必须引进全面业绩评价方程，在传统的财务指标的基础上增加各类非财务指标。公司绩效评价实务调查已经明确七项当前在公司中最广泛应用的非财务指标。它们包括：
在1996年对250家大型美国公司年度激励计划设计的调查中，托瓦一潘林发现存在三类主要的非财务指标：经营、顾客和员工。15%的参与调查公司使用了与经营有关的非财务指标，8％的公司运用了顾客满意度指标，另有不到2％的公司运用员工满意度的指标。
非财务指标的优点
必须指出；非财务指标的使用并不会与上市公司治理目标——股东长期价值最大相冲突，相反，这些指标能促进管理者注重公司全面绩效的提高。根据部分上市公司资料显示非财务指标应用正是大势所趋。52%的公司已经将非财务指标并入经理激励计划；在这些公司中，有31%积极使用了非财务指标，其余69%的公司则将非财务指标放在菜单中；供每年董事会制定激励计划时选用。
非财务指标设计原则
当公司将非财务指标引进到激励计划中时，必须根据公司自身特点选择运用非财务指标。为合理建立绩效评价体系，使经理报酬与企业长期业绩增长的目标相一致，有必要对绩效评价指标及其构成作一些原则性的规定。原则是对指标体系合理性和科学性评估的基础。公司绩效评估指标的设计中应遵循以下原则：
1.绩效衡量指标必须定义明确且可予衡量
定义不明确或不可进行实质性衡量的指标将不具有操作层的意义。我国《国有资本金效绩评价》将绩效评价指标分成评价指标和评议指标两大类，其中评价指标是量化指标，评议指标则用于定性评价。在指标设计的明晰性和可计量性方面，《效绩评价》为各类企业提供了指南针。
2.指标体系应同时兼顾公司经营过程和结果
3.绩效评估指标应与企业竞争策略相结合
4.指标体系应做到短期效益与长期效益相结合，尤应注重设计反映长期效益指标
5.当企业之竞争策略、经营环境改变，指标体系也应随之改变，即应随时评价指标体系的适用性
6.指标体系应包括反映企业人力资源素质变化及人员周转的指标
非财务指标的主要障碍
非财务指标在企业业绩评价系统中的运用意味着一场变革。不仅要计量这些指标，更要有参照的标准，并与企业的报酬计划联系起来，从而真正促进企业长期的成功。但这却面临许多的障碍。
1.缺乏与财务业绩之间的确切联系
2.缺乏可靠性
首先是指标的计量方法本身可靠性弱。多数非财务指标力图使信息量化，可以把握。但是要形成量化信息需要一定的计量规则，如计量某一对象选用什么属性，按什么方式把数额分配给该对象。许多非财务指标的量化尚无公认的规则可言，带有很大的主观随意性，如满意度的量化。
3.成本很高
非财务性业绩评价指标属于比较新的事物，企业往往需要投入大量的人力物力，以开发一个可容纳非财务指标的业绩评价系统。而且许多非财务指标的数据来自企业外部，如顾客、竞争对手，这意味着企业或是请第三方专业调查机构负责具体数据，或是建立自己的信息支持系统，如西方国家许多企业都用上了客户关系管理软件SRM系统，可以提供与顾客沟通的统一平台，帮助及时获取顾客反馈，这样顾客方面的指标就较易获得。然而这些全都代价不菲，成为运用非财务指标的重大限制性因素。
4.可比性的问题
非财务指标一般还没有统一的计量方法，而且通常属于企业的内部信息，所以很难在企业之间进行比较。但是这些指标的分析不能只停留在企业内部，应该将之与行业平均水平或竞争企业水平相比较才更有意义。
由于这些问题的存在，要将非财务指标作为企业的测评指标并以某种方式转化为个人的测评指标，与企业报酬计划联系起来，存在一定的风险和困难。
非财务指标本身固有的缺陷
3.非财务指标中有许多指标不易量化。如顾客忠诚度、品牌认同度等无法转化为确切的量化指标。而不可量化的指标由于不够客观，会使员工产生命运由主管控制的感觉，使员工更多地去讨好主管，不易激发员工服务客户、执行公司战略的积极性。
非财务指标与内部管理
全面质量管理(TQM)等质量管理方法非常重视内部流程，一般采取品质指标、生产性指标、设备利用率、存货周转率、交货期等非财务指标对组织的运营状况进行评价。TQM更强调全面的、全员的过程管理、事前管理。虽然TQM不强调绩效评价，但它对内部过程加以准确的定义，并对其实施控制，它是一种事前、事中控制的有效手段，所以，可以说TQM是以非财务指标为主的评价手段。
Sperera,Harrison&Poole(1997)研究发现,以顾客为核心的AMP(AdvancedManagementPractices)和AMT(AdvancedManufacturingTechnology)运用的程度越高，非财务指标的采用也会越高，而且非财务指标运用的增加会导致企业财务绩效的提高。他们的研究还发现，当管理者重视质量、成本和高弹性的运作时，绩效评价的重点会由财务指标评价转向非财务指标评价。Ittner&Larcker(1995)以249家企业为样本，研究结论表明，实施了全面质量管理的企业在绩效评价时更多地考虑团队绩效和非财务绩效。而且采取的质量管理方法越先进，越采取外部对产品、服务的评价来衡量内部的绩效。
非财务指标与激励机制
传统的激励机制通过对财务成果的评价确定管理层的奖金。许多经济理论指出,在经营权和所有权分离的情况下，委托人为了更好地激励代理人，在对代理人进行业绩评估时，应综合采取财务指标和非财务指标。Holmstrom(1979)研究指出，如果一项业绩指标能够提供代理人努力水平的额外信息，那么将此业绩指标纳入到激励的契约中能提高对代理人努力程度估计的准确性。一般认为，非财务指标能够揭示代理人努力程度、除财务成果外的额外信息，它能够有效地引导代理人努力的方向，使委托人和代理人的目标趋于一致。
Ittner,Larcker&Rajan(1997)研究了影响CEO薪酬契约中财务指标和非财务指标权重的因素。他们对五个影响因素进行了研究：组织战略、质量战略、管制环境、财务业绩和CEO对董事会的影响力。结果发现，采取领先战略和质量导向战略的公司，薪酬契约中，非财务指标的权重大；受管制的公司比不受管制的公司更注重非财务指标的评价；财务指标大的公司倾向于采取非财务指标和市场指标来评价CEO的绩效；CEO对董事会的影响越大，越容易对董事会施加影响，要求董事会采取非财务指标评价他们，以体现他们的真正业绩。