小红书现货爆单豁免权益订单违规

平台鼓励商家使用现货发货模式,获取更高订单转化,提升消费者体验。当商家满足现货爆单商家定义,则爆单后一周内商家应发现货订单进入超期发货、缺货违规考核宽限期,暂不对宽限期内的现货爆单商家进行考核及处罚。若违规考核宽限期内现货爆单商家不满足履约好标准,则不能享受本权益;若违规考核宽限期内现货爆单商家满足履约好标准,将享受到宽限期内商家应发现货订单的超期发货、缺货的判罚豁免。

1.2适用范围

本规则项下的豁免权益适用于现货普通/极速发货模式下的普通内贸商品所属的店铺

二、现货爆单商家定义

同一店铺现货支付订单同时满足以下条件,将被认定为现货爆单商家:

●近30日动销天数>5

●近30日日均支付单量分层:

○A档:50<商家近30日日均支付单量≤250单:近1日订单量/近30日日均单量>3

○B档:商家近30日日均支付单量>250单:近1日订单量/近30日日均单量>1.5

●近1日订单量/近60日90分位订单量>=1.2;

注:

以上支付单量均为现货支付订单。

三、违规考核宽限期定义

现货爆单商家,爆单后7日为违规考核宽限期

四、现货爆单豁免权益

现货爆单商家在违规考核宽限期内暂不进行物流判罚考核具体包含:

●未能及时发出的应发现货订单,不进行超期发货及缺货订单违规处罚(订单违规积分扣罚,及相应商品的冻结);

●未能及时发出的应发现货订单,不影响服务分中的物流体验指标。

超期发货及缺货考核详见《小红书商家发货管理规则》,物流体验指标详见《小红书服务分规则》;

违规考核宽限期内未能及时发出的应发货现货订单产生的发货超时及缺货订单对消费者的赔付补偿规则不变;

平台会持续追踪监控违规考核宽限期内订单的后续履约情况,如果出现虚假发货违规,将撤销豁免权益,同时按《小红书商家发货管理规则》有关批量违规的规定从重处罚。

五、履约好标准

现货爆单商家在违规考核宽限期内同时满足以下条件将被认定为履约好:

六、附则

若现货爆单商家在考核宽限期内不满足履约好标准则无法享受现货爆单豁免权益:

●对违规考核宽限期结束当日超期且未发出的应发现货订单进行现货超期发货及缺货考核及判罚,并限制商家新增商品7日;

●对违规宽限期内未发出的应发现货订单纳入服务分中的物流体验指标进行考核;

七、案例解读:

1.A店铺近30天内(9月1日至9月30日)有5天以上的销售记录,日均订单量为200(属于现货爆单定义中近30天单量的A档商户)。10月1日现货商品支付订单量>700,当日订单量/近60天90分位订单量≥1.2,则A店铺在10月1日符合现货爆单定义。

则从10月2日起豁免如下考核:

●爆单后7日内未能及时发出的应发货现货订单,豁免现货超期发货及缺货考核;

●爆单后7日内未能及时发出的应发货现货订单,平台将根据受影响情况对服务分中的物流体验指标进行考核豁免。

2.假设A店铺在爆单后7日内(10月2日至10月8日)累计应发现货订单为10000单。其中,累计有50个订单未在承诺发货日期前发出(发货超时),周维度发货超时率为:50/10000=0.5%(<=10%,符合爆单后一周内履约好标准的条件一)

综上,因A店铺在10月1日符合现货爆单定义,且在违规考核宽限期内(10月2日至10月8日)符合履约好标准。最终可享受累计50个发货超时订单所产生的发货、缺货的对超期商品的冻结处罚和物流分、违规积分的扣罚豁免。

Q&A解读

Q:如何定义现货发货订单?

A:现货发货订单:指现货普通/极速发货模式下的普通内贸商品所产生的订单

Q:如何定义现货爆单?

A:满足下列任一种情形:

现货支付订单&【近30天有销售天数>5】&【50<商家近30日日均单量≤250单】&【近1日订单量/近30日日均单量>3

】&【近1天订单量/近60天90分位订单量≥1.2】

现货支付订单&【近30天有销售天数>5】&【250<商家近30日日均单量】&【近1日订单量/近30日日均单量>1.5

Q:现货爆单定义中【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】如何理解?

A:

●近1天订单量:日维度支付订单量,系统每日会观测店铺维度日支付订单量达成情况,如A店铺10.1日支付订单量为120单;

●近60天90分位订单量:近60天(8.2-9.30)日维度支付订单量升序排名,排名超过90%单量(90分位的数据就是排序在第54位)的“日支付订单量”假设为10单,则近60天90分位订单量为10单

THE END
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