自去年起，医美概念持续火热，红杉资本、经纬、IDG等投资机构开始布局医疗机构，上市公司股价更是“沾医美必暴涨”。而医美与直播的碰撞也开辟了一条新掘金赛道，不少红人因此实现“弯道超车”——前有单场直播GMV超1.14亿的土豆fancy，后有积极入场的ASMANNA、雪梨_Cherie等主播。
第三方平台数据显示，淘系头部主播“雪梨_Cherie”自今年3月起多次进行医美带货直播，三场总销售额超5亿元，这之中仅6月10日场直播单场GMV就高达到1.92亿元，直播累计观看人次达850.44万。
（图源知瓜数据）
但一边是高涨的人气和直播GMV，另一边是微博、小红书、豆瓣、黑猫投诉等平台涌现出的大量投诉，称雪梨直播间医美产品存在虚假宣传、货不对板等现象，甚至以次充好，机构医生被质疑无医疗美容执照。
高价低效、货不对板、资质堪忧
医美直播乱象频出惹投诉
“看牙齿店做医美，良心不会痛吗？”
（图源微博）
（图源网络）
“有无认证答不上来，售后只会说跟商家沟通”
而“ECOONER壹可医研“同样也是出现在雪梨直播间的合作医疗机构。有网友在小红书平台发帖称其在雪梨直播间购买“欧洲之星”项目后到线下合作实体店“ECOONER壹可医研“进行面诊，却对该医院环境人员及项目资质产生怀疑。
（图源小红书）
具体的投诉细节还有待各方核验，但也反映出医美直播存在的普遍问题：主播售卖的每个项目对应多地多家医疗机构，主播团队在直播前仅能到个别线下机构进行体验，难以完全了解直播中的所有医美机构及操作医师，在这种合作模式下，主播对线下医疗机构的筛选可能存在漏洞，需要主播、机构、平台多方把关，才能保障消费者权益。
“换了壳子的机器挂羊头卖狗肉”
在小红书上，有网友发笔记晒出其在雪梨直播间购买“DPL黑金超光子项目”后进行线下体验图，但不少网友发现图中医院使用的仪器与直播间介绍的不同，网友购买的“DPL黑金超光子项目”变成了了价格缩水近3/4的另一项目辉煌360。
在黑猫平台也出现了相似投诉，投诉网友称线下医院做该项目的仪器是旧版辉煌360，外观也与直播间介绍的仪器不同，医院解释说是换了壳子，机器一样。后续该网友联系雪梨方面的客服，但未给出处理结果。
据悉，该项目在雪梨直播间售卖的价格为6次/4599元，单次约766.5元，但记者查询大众点评平台上的众多医美诊所发现，仅就北京地区而言，黑金DPL超光子项目普遍价格在千元左右，但使用旧版辉煌360的项目，单次价格仅在200元上下。
相似的事情也发生在雪梨直播间售卖的其他医美项目上，同时，另一网友在黑猫投诉网站上发起投诉，称雪梨在直播时表示在售的“牛奶肌”项目六次套餐包括“全身刷酸”和“身体一个部位的光子”，但当消费者去实地医院核实，被告知只能做单个部位刷酸和面部光子。并且身体的一个部位如前胸等同于四次面部，这与直播所描述完全不符。
还有网友此前3月21日在雪梨直播间购买了9价HPV宫颈癌疫苗，购买页面显示现货，直播间承诺一个月左右到苗，但截至6月都还没有到苗，该网友联系客服，但没有获得合理解释或处理结果。
上述货不对板的现象，揭示了直播间和机构之间信息差悬殊，用户消费医美类产品时更是在为主播承诺买单，线下机构“挂羊头卖狗肉”的行为会直接影响医美效果，让消费者难获得等价服务，而对于主播来说，直播带货医美类产品要做的功课远不止带货前体验，更应带货时谨慎介绍，后续线下机构具体如何服务每一位直播间顾客，与其承诺有关，也应有适当的管控。
“承诺15个工作日返现，21天了还没收到”
为了吸引消费者，不少直播间利用“返现”来促进消费，但有网友在黑猫投诉网站投诉称，参加雪梨“超级医美节”直播活动，直播中承诺购物满10000元以上，到医院销核后，可15天工作日返现800元。
用户下单量是品牌评判主播实力的标准之一，但为了吸引用户下单而靠承诺返现进行营销推广，但最终出现兑现难甚至不兑现的现象，恐涉嫌虚假宣传，影响主播甚至整个医美直播带货行业的公信力。
“医院说直播间买的不合适我，推荐线下购买其他项目”
此外，有购买了雪梨直播间产品的消费者疑似遭遇了来自线下门店的新套路。
该消费者向凤凰网电商研究院反馈称其在4月29日雪梨直播间购买了超光子和欧洲之星两个项目，下单5天后其到郑州一家直播间合作医院做上述项目，但到店后，经过面诊，医生表示其不适合做直播间购卖的项目，转而推荐了价值28000元的微针水光和15999元的聚拉缇，在医院方的建议和指引下，该消费者被告知不用线上核销，可以直接线下付款，因而该消费者线下支付了超过4万元购买了推荐项目，并做了医生称“做一次比做6次欧洲之星好”的聚拉缇项目。
该消费者表示，因为此前也在其他主播直播间购买过医美产品，没有遇到类似情况，因而没有戒备心。
（图源受访者记录）
与其他品类产品不同，医美类产品有一定的消费门槛，主播面对的往往是“功课”不够的用户，这意味着，直播带货医美主播方则需要做更多“功课”，在严格筛选合作方的同时，尽量帮助消费者避坑，避免让自己的直播间沦为线下机构收割韭菜的导流渠道。
解决消费者问题还是解决消费者反馈？
在6月15日雪梨“超级珠宝节”带货珠宝首饰后，网络上出现不少消费者的投诉，在微博及小红书等平台上，就有网友晒出直播间展示的产品与购买的产品，差异极大。此外还有网友质疑产品材质疑与介绍不同。
遭遇大面积负评后，雪梨团队选择的是公关。有网友称其的吐槽帖被删，另有网友称在平台发现大批水军在为雪梨直播带货珠宝发通稿。
而与此同时，黑猫等投诉平台上，用户对于雪梨带货的珠宝产品的投诉进度显示尚未处理完成。
面对医美带货的消费者投诉，团队处理方式也相似，目前在雪梨微博搜索医美关键字，此前所有展示项目及价格的预热海报已删除，医美直播回放也已删除，消费者无法再对应此前的宣传内容核验消费是否符合宣传。“删博”“负评”之下不禁让消费者发问，雪梨直播间筛选合作品牌、机构的门槛和标准在哪里？而背后又是谁在支持雪梨即便翻车依然坚持医美带货直播？
起底医美直播各方利益，中间商如何赚差价？
据记者调查，早在去年10月，雪梨就开始与芭莎丽人医疗美容品牌合作医美直播。而企业公开信息显示，芭莎丽人是科丽集团旗下医疗美容品牌，成立于2020年，总部位于杭州，科丽集团曾获阿里十八罗汉之一的麻长炜入股，据悉，芭莎丽人医疗美容旗舰店在去年进行了超过30场的医美直播。除雪梨外，芭莎丽人还与宸帆旗下红人主播如林珊珊等进行合作，带货医美产品。
但看似极具实力的芭莎丽人在天猫的美容旗舰店店铺评分却不高，宝贝描述、卖家服务两项店铺评分显示为低。此外，芭莎丽人自营门诊——杭州芭莎丽人医疗美容门诊部（即杭州美栗医疗美容门诊部）在大众点评商家评分只有3.6分。此外，公开报道显示，雪梨公司宸帆的b轮投资中，兰馨亚洲为领投方，而这一投资机构也曾投资医美平台新氧。资本加持与资源供给下，雪梨走上医美直播赛道并不稀奇。
但医美行业本身水深，据此前媒体报道，2018年我国整形美容收入达2245亿元，3年增长31.83%。据此发展，2030年我国将成为全球第一大美容市场。但目前，我国美容医师满足率不到10%。虽然在医美直播带货的产品大多为光电类轻医美产品，但仍然存在机构、医师及器械的资质问题。线下直接购买医美项目尚存在风险，纠纷不断。而为了追求流量、销量，将产业链转移到直播间更加大了消费者踩坑几率。
信息不对等、售后难找人、操作不规范、供应商不佳等问题折射出医美带货行业目前还不够成熟。部分主播只关心销量，对合作机构监察不严，对医院无约束力，带来的后果是消费者“以身试险”。同时医美归属于医疗体系，需要按消费者个人情况进行定制，非专业医生仅从个人经验出发难以隔着屏幕给出有效的建议，售后处理方式又是机构、主播、平台互相推诿，导致消费者维权困难。
医美类产品具有服务产品属性，极可能存在消费体验与营销之间的不对等状况，主播带货医美不应只扮演中间商角色，图高客单价和消费潜力赚快钱，更应具备责任感，真实输出价值内容，客观介绍产品，不止不一味背书，拉高用户期待，更应详实告知存在的风险和影响体验的可能。
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