电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示
（2021年度）
每年的“双十一”是一场电商消费盛宴，记录了国内电商乃至整个零售行业快速发展的轨迹，不断刷新纪录的电商成交额，不仅让人们看到了消费格局的变化，更凸显了我国经济的韧性与活力。2021年，随着疫情逐渐消散、经济快速复苏，直播电商等新业态新模式快速发展，线上线下消费模式加快融合，为消费市场注入了强劲动力。为更好地促进电商领域新业态新模式的健康发展，从今年“双十一”预热开始，《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组开展深入的调研、收集整理大量的资料，在电商行业总体发展趋势以及宏观经济形势的大背景下，对可能出现的各类信用风险提出预警以及防范措施，梳理出2021年电子商务领域“双十一”网购八大趋向、消费者应防范的八大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及应对电子商务信用风险的若干建议，为打造一个更加有序、健康的电子商务环境提供参考。
——题记
2021年是“十四五”的开局之年，也是电子商务行业站在新起点、迈向新征程的第一年。在互联网技术被广泛应用的当下，电子商务发展迅速，对人们的购物方式产生了巨大影响。根据中国互联网协会组织编撰的《中国互联网发展报告（2021）》显示，2020年，全国电子商务交易额达到37.21万亿元，同比增长4.5%。即便是在疫情逐步恢复的2021年，线下购物呈现回暖态势，电子商务行业的发展依旧稳如泰山，网络购物规模不减。根据中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网络购物用户规模达8.1亿，较2020年12月增长2965万，占网民整体的80.3%。
在2009年以前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到现在，它却成了一个标志性节点，一个网络销售传奇，也成为一个平台供应商、网店卖家、物流企业的必争之地。经过十余年的成功运营，“双十一”已成为了网络购物的标志性节日，不仅成功带动了中国电商行业的高速发展，还带动了整个物流行业、制造业、网络技术的发展。作为一年一度消费届最大的节日之一，“双十一”行进至第13个年头，其意义，早已不再是消费狂欢后，大屏幕上最终定格的那个总额数字，它还是观察中国消费图景最重要的窗口之一。
一、新业态包容性发展推动电子商务领域诚信建设
电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组成部分。近年来，电子商务蓬勃发展，以物联网、5G、区块链等技术为牵引，以数据资源要素为驱动，以消费端与生产端深度融合为路径的电商新业态新模式（以下简称“新电商”），对传统电商“人”“货”“场”进行链路重构，推进行业更新迭代，呈现“万物皆可电商”的火爆景象。
随着直播电商新业态的不断发展，线上“流量”正逐渐变为行业发展的“增量”。从微观看，新电商对于乡村振兴、解决三农问题创造新路径；从中观看，新电商促进物流、大数据、金融服务等数字商业基础设施全面升级，为重构产业价值链拓展了新场景；从宏观看，在我国构建经济双循环新格局背景下，新电商能够拉动全球供应链“动起来”，为世界经济注入信心。
（二）直播电商呈现“抖快淘”三足鼎立格局。抖音电商在2021年实现跨越式高速增长，作为激发用户潜在需求的“兴趣电商”，超长用户使用时长正是其电商爆发的基础。抖音以算法为利器，来挖掘公域流量价值，将更多潜在用户转化至购物直播间，再以拥有一定认知度和信任度的品牌商承接，保证留存和复购率。根据抖音官方数据，今年1月，抖音电商整体GMV（成交总额）同比增长50倍。其中，商家自播GMV同比增长7倍；抖音电商创作者带货GMV同比增长3.9倍。同时，据财经杂志推出的《晚点LatePost》报道，从2020年全年GMV看，淘宝直播GMV达4000亿，抖音直播GMV在5000亿左右，快手直播GMV达到3812亿，在规模上，抖音已经实现对淘宝直播和快手的反超，直播电商整体呈现三足鼎立的竞争格局。
（三）平台推出“种草期”满足商家种草刚需。大部分人提到“淘宝”这个名词，都会用一个动词“逛”来修饰。有官方数据显示，每晚有1700万人在淘宝上什么都不买，就只逛。这说明，在淘宝，除了产品，还有其他的东西在吸引消费者——内容。淘宝逛逛团队曾在今年的618期间做过一项试验，以15天为周期，来审视短视频、图文等内容形态的转化效果。结果发现，提前15天做内容“种草”，成交转化率是平时的10~20倍。这意味着，买家其实会提前通过商家的内容“种草”，然后等到大促时付款。今年“双十一”大促中，淘宝逛逛正式推出“种草期”，于10月1日启动，持续到“双十一”大促结束。淘宝逛逛作为“双十一”“种草”主会场，联动淘宝首页、淘宝直播等内容化阵地，满足商家的“种草”刚需，同时解决消费者“买什么”的问题。
（四）“适老化”改造让“银发族”轻松网购。目前，“购物”成为狂欢的“双十一”已然侵入到各个年龄段之中，它宛如一只“大手”，在无形之中拉动了整体电商行业的发展，带动了宏观经济的增长，也在悄然无息中衍生出了“银发”经济。据悉，今年淘宝特意赶在“双十一”前推出的最新版本中正式上线“长辈模式”，信息简化、字体放大、上线语音助手，核心是要帮助“银发族”逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。在首页入口，淘宝“长辈模式”只保留了“金币抵钱”“领水果”等与消费、娱乐有关的功能。除了传统的浏览页面外，还体现在商品供应上，鱼竿、广场舞用品等老年用户喜欢的商品会更容易被智能推荐。此外，不少银发族由于视力等原因，打字不方便，淘宝“长辈模式”专门推出了智能助手“淘小宝”。用户通过语音，就可以搜索自己想买的商品、找到官方客服等。
淘宝App改造后的长辈版首页（左）、标准版首页（右）
（五）派送服务提速至“分钟达”“小时购”。10月12日，京东和达达集团联合推出“小时购”业务，作为京东即时零售面向消费者的第一品牌，赶在“双十一”即将到来之际推出，其目的不言自明——京东已经准备好全面发力即时零售，“双十一”就是一场实战演练，这意味着今年的派送将提速至“小时达”甚至是“分钟达”。“小时购”由达达集团全面承接，自试运营以来持续高速增长，9月的销售额较1月增长了150%。与京东过往零售业务比，“小时购”最大特点是配送时效的升级。消费者在京东App下单后，商品从用户POI点周边3~5公里的门店发货，因为距离消费者足够近，从而能够实现1小时内配送到家。目前，“小时购”业务已接入10万家全品类实体零售门店，覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、美妆护肤等众多品类。
（七）XR沉浸式体验消费或成趋势。近两年直播带货迅速发展，从最初的风口发展至今已经成为重要的内容形式，甚至基础设施，越来越多的网红、明星、商家开始入足直播带货行业。艾媒咨询发布的《2021年上半年中国在线直播行业发展专题研究报告》显示，2020年中国直播电商市场规模为9610亿元，2021年有望突破12,000亿元。除内容和形式外，今年“双十一”直播带货在技术上也进行了全新的探索，致力于为消费者提供全新体验，打造沉浸式消费场景。10月13日，某天猫头部主播在直播间首次引入了多虚拟机位拍摄的XR竖屏直播，即观众所见均非实景。当天该直播间内呈现了两大技术突破：全程使用多虚拟机位拍摄的XR竖屏直播，并且直播时长将会持续6个小时以上；这场用虚拟技术来呈现的电商直播，以当下领先的XR扩展现实技术作为主要手段，让主播仿佛置身云端在做这场直播。
（八）“二选一”正式下线倒逼差异化发展。临近“双十一”，不少网友感到今年的气氛远没有往年来得炽热，甚至闻不到刺鼻的火药味。观察人士认为，其中一个重要原因是，阿里无法再实行“二选一”策略，减少了电商市场的直接冲突。2020年12月24日，国家市场总局立案调查阿里集团涉嫌滥用垄断地位，并于2021年4月6日向阿里集团送达《行政处罚告知书》，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2019年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款，计182.28亿元。“二选一”的限制取消后，京东有了更多空间去吸纳第三方商家。根据京东产业研究院发布的《2021京东商家成长报告》显示，2021上半年，京东新增商家数量环比增长102%。不过今年京东则更加强调与达达合作推出的“分钟达”即时零售，似乎与阿里走出了差异化路线。拼多多依旧低调，没有就“双十一”进行大规模宣传。
二、电子商务信用风险预警提示
（一）消费者应当防范的八大信用风险
近年来，“双十一”花样越玩越多，促销规则复杂烧脑，套路满满。有消费者在网络购物平台抢了900多个红包，实际优惠金额累计不到10元，花费了巨大精力，最后只有满满的失落感；有的商家号称“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”，实际上却是“先涨后降”；还有的优惠对消费期限、商品品类、消费金额等设置“门槛”，达不到就不能享受……在梳理这一年来新电商出现的新问题、新风险，课题组发现价格优惠不实、促销规则复杂、好评刷单等长期存在的问题换了“马甲”，仍然隐藏于“双十一”促销活动之中。通过梳理消费者面临的八大风险，希望消费者能引发高度的重视，在购物之余多加防范。
8、赠品or次品，售后退换难。买东西送赠品是常见的营销手段，买速溶咖啡送马克杯、买冰箱送烤箱、买化妆品送小样……大多数消费者购物注重实惠、高性价比，有赠品肯定比同价位没有赠品更抢手。“剁手”之余，小小赠品引发的消费纠纷反倒成了大麻烦。有消费者反应，在某跨境电商平台购买了某品牌吸尘器，该平台以附赠同品牌吹风机为宣传嘘头吸引消费者，然而附赠的吹风机存在严重的质量问题，无法使用。联系平台官方客服，客服回复称，赠品并不享受质保服务，无法为进行退换，也不会进行赔偿。很多消费者在大促下冲动消费，然而很多商家压根没有给消费者退货的机会。但据《消费者权益保护法》规定赠品也是商家提供的商品，应当与销售的商品一样具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。消费者如果退货也需要将赠品一并退还，避免纠纷。
（二）商家应防范的信用风险
4982亿，2020年天猫双十一的交易额最终定格在这个数字。据淘宝天猫总裁蒋凡透露，按照同周期、同口径比较，2020年“双十一”期间的GMV比2019年同期增长了1032亿，增速是26%。然而，与2020年11月11日零点的增长狂欢相比，11月12日零点的“退款潮”也毫不逊色。“双十一”刚刚结束，#退款#一词就霸榜热搜，甚至有商家爆料，“零点过后退款比下单还多”。对于商家而言，是否要继续参与“双十一”，以及用什么样的姿态参与，是个问题。作为消费者，人们往往更了解消费者的苦，却忽略了商家的不易。事实上，不仅是消费者权益需要保障，商家的权益同样需要保障。通过对一些商家的经历进行采访和梳理，课题组总结了五大信用风险，希望商家们小心防范。
3、规则复杂“易上套”。“双十一”流量巨大的同时，也对商家也设置了很多限制，比如，“双十一”活动的价格是三个月内最低的，如此一来，商家就需要提前计算好价格。此外，还有一些活动，比如满减、优惠、会员领劵、打折等，这个价格是不能直接减的，需要商家重新设置一个会员系统。一些大品牌的店铺运营经验丰富，也有专门的团队，计算出确定的利润，并作出设置并不困难。可是对一些小店来说，要么只能粗略估计一下，匆匆参加。要么就费心费力，去设置一套新规则。有部分小型电商反映，“一开始定的价钱其实利润空间就很小了，再加上各种规则红包，原计划保本，结果亏了好几万。“双十一”并不适合单枪匹马、不懂营销、品牌知名度不高的中小店铺。事实上，部分平台活动本身就存在一些漏洞，加之商家自己的优惠券设置不当，或者隐藏优惠券叠加等，就给商家造成了更大的损失。
三、应对电子商务信用风险的若干建议
商务部、中央网信办、国家发改委联合发布的《“十四五”电子商务发展规划》提到，到2025年，我国电子商务高质量发展取得显著成效。电子商务新业态新模式蓬勃发展，企业核心竞争力大幅增强，网络零售持续引领消费增长，高品质的数字化生活方式基本形成。电子商务法治化、精细化、智能化治理能力显著增强。
基于全面构建电子商务领域的信用监管体系，以“双十一”购物节为契机，我们从政府、平台、商家和消费者四个维度出发，共提出以下20条建议：政府部门做到“五个进一步”；平台做到“五个完善”；商家做到“四个改变”；消费者做到“六个注意”。
（一）关于政府部门应对新趋向的建议
1、进一步健全法律法规机制。当前，电子商务进入快速发展新阶段，涌现出了直播电商、短视频电商、内容电商、社交电商等新业态、新模式，也使得电商主体更为多元，服务需求更为多样，法律关系更为复杂。这就要求准确把握电子商务经济发展的新特点、新动向，加快推进《电子商务法》修订工作，健全配套法规，完善电商经济监管模式，加强平台规则治理，强化知识产权保护，加大消费者权益保护力度，以良法善治推动电商经济高质量健康发展。
2、进一步完善电商监管治理体系。坚持综合施策，净化网络平台，加强电子商务领域执法，加强数据安全和个人信息保护，加快理顺电商网络市场体制机制，明确各职能主体在电商监管领域的分工，加快构建多职能部门相互合作的国家电子商务监管治理平台，实现对电商主体、资格、失信违法主体数据信息的共享，建立覆盖全网的电商实时监管体系，引导企业和个人主动接受监管，有效遏制电商虚假交易和非法交易，推动建立针对电子商务交易风险防范和预警机制，引导电子商务主体规范经营。
3、进一步加大网络安全防控。要解决“双十一”购物节中的信息安全问题，各大购物网站平台可以设置多个站点的网络警察，设置网络警察的目的不单单是为了对所有网络犯罪集团形成一种震慑力，同时也是为了起到一定的网络信息监控作用，这种监测一般就是在用户的客户端和站点服务器上输入控件来进行监控。各大购物网站也应在网络支付安全方面设置更多的防火墙系统。网络支付安全是整个产业链上最为重要的一个环节。在客观的创造安全保障的情况下也要做到宣传到位，积极对商家、供应商进行网络安全问题的培训，打造一个安全、健康的网络支付体系。这样不仅为“双十一”购物节提供了有效的安全保障，也为整个电子商务行业树立了良好的形象，让网络用户可以对电子商务充满信心，更加信任。
5、进一步发挥行业组织作用。突出服务保障，引导公平竞争，促进电商经济进一步健康发展。主动发挥行业组织在政府与企业间的桥梁作用，引导企业守法经营，公平竞争，为电商经济，特别是跨境电商发展提供服务保障，加强多边双边国际合作，加强与“一带一路”沿线国家和地区的电子商务合作，提升合作水平，共同打造若干畅通安全高效的电子商务大通道。
（二）关于平台应对新业态崛起的建议
当下，在直播带货、内容种草等新业态的蓬勃发展下，电商平台对电商销售的规则与标准有了更高的要求。为了促进电子商务产业健康发展，实现平台、商家和消费者多方共赢，建议平台应当做到“五个完善”。
1、完善退货保障体系。完善退货保障体系可以降低消费者退货成本。“双十一”网购问题主要集中在商品质量与信息描述不符上，消费者在收到商品后，对比商品和描述信息，认定其为假货，导致退货。现有的退货保障体系包括七天无理由退货、退货运费险。“双十一”活动中，部分商品并没有相应的退货保障体系，消费者在购买之后若非商品质量问题而产生退货行为，需要自己支付相应的邮费。如果有了退货保障体系，将会显著提高网购的体验度。消费者在看到商品具有退货保障时，也会更主动购买，提高商家的销售量，进而增加利润。
2、完善平台监管制度。网络消费平台需要承担监管责任,营造良好的消费环境。落实经营主体的主要责任，引导消费者与经营者调解纠纷，促进消费纠纷根源的解决；加强智能管控，充分利用互联网大数据技术对“双十一”活动数据进行动态监测，强化数据应用分析，加强平台对网络消费行为的监督。
4、完善优惠反馈机制。“双十一”之所以能吸引众多消费者聚集在当日消费，主要是因为其优惠力度大，平台及商家的双优惠吸引了消费者，令消费者产生了购买欲。现有的优惠规则计算不够全面，平台购物车在“双十一”前不能给消费者提供具体优惠信息。因此，在优惠规则变复杂的同时，平台应为消费者制定能计算相应优惠信息的反馈机制，帮助消费者确定“双十一”当天的购买方向，减少消费者的非理性购买和冲动性购买行为，提高消费者的消费质量。
5、完善智慧物流建设。加快物流信息化建设，不断提高物流企业的信息化程度，使用自动分拣装置等，不断降低物流运作成本和企业管理费用，提高物流企业订单处理效率，增强发货、运载、分拨的准确度，提高物流企业的业务效率与服务质量。由于活动期间订单量骤增，调用更多的车辆与设备有利于运输效率的提高，更多仓库投入使用，确保了商品的存储和供应。物流运输与仓库管理环环相扣，高效的管理与合理的增派运力，可以使物流拥堵得到一定程度的缓解。
（三）关于商家重构电商生态的建议
2、改变复杂“潜规则”，从源头上规避风险。除认真研究平台的满减政策和折扣规则外，商家也要改变“虚假涨价”“先涨后降”等“潜规则”，尽可能真正让利于顾客，而不是把促销活动作为牟取暴利的手段。同时，商家也应该提前知道每款商品最终到达消费者时的最低到手价是多少，利用到手价逆推判断自己的定价、优惠活动是否合理，以免产生不必要的损失。
3、改变监控技术手段，避免被“羊毛党”盯上。随着电商的不断发展，羊毛党已经不仅仅是散户，更成为科技化、规模化的“黑产薅羊毛”产业链。商家需要对自己的商品做好实时的监控，改善价格监控系统，可以在价格方面出现异常时及时收到异常提醒，减少未知风险。
4、改变售后服务质量，以口碑赢得用户信赖。严格履行国家规定的和平台制定的退换货政策，保持售后沟通渠道和维护渠道畅通，积极践行促销承诺，一旦发生质量问题，耐心冷静应对，不推诿、不逃避责任，及时与消费者协商处理，积极解决问题，保护消费者的合法权益。
（四）关于消费者规避消费风险的建议
一年一度“剁手时”，各电商平台“摩拳擦掌”策划的促销活动即将闪亮登场，与此同时，一些利用“双十一”大促实施诈骗的不法分子也蠢蠢欲动，威胁着广大消费者的财产安全，作为消费者，应做到“六个注意”以规避消费风险。
1、注意理性消费，树立正确消费观。消费者应提前制定好所需商品的购买计划，从商品需要的紧迫程度、所需资金的多少入手，结合个人财务状况进行准确定位，在制定好的购物清单中，选择符合自己实际支付能力的商品，切勿不理智消费，过度消费，切勿因不明智消费而透支多张信用卡，避免造成信用到期和承担集中还款的账期压力。
4、注意“先验后签”，确认无误再签收。收到商品时，消费者应当行使“先验后签”权利，仔细验货。尤其是一些贵重物品和易碎品，一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。
（报告编制：《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组）
附件一：
电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示报告十个正面案例
1、工信部要求规范“双十一”短信营销行为
2、广州跨境电商零售进口退货实现“一站式”办理
为便捷跨境电子商务零售进口商品退货，近日海关总署发布70号公告，在前期试点的基础上全面推广“跨境电子商务零售进口退货中心仓模式”。
退货中心仓模式是指在跨境电商零售进口模式下，跨境电商企业境内代理人或其委托的海关特殊监管区域内仓储企业，可在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口商品退货专用存储地点，将退货商品的接收、分拣等流程在区内实施。该模式进一步理顺了跨境电商网购保税零售进口业务流程，打通国内消费者退货的“最后一公里”，将促进跨境电商零售进口业务健康发展。
为了解决进口商品的退货处理难题，2019年起，广州海关率先支持企业在广州南沙综合保税区探索设立跨境电商零售进口退货中心仓，允许消费者退货包裹直接入区，在区内“一站式”完成分拣、退货申报、重新上架等所有流程。此次“跨境电子商务零售进口退货中心仓模式”的全面推广，将吸引更多企业参与进来。
3、深圳牵头发布跨境电商行业诚信与自律倡议
近些年来，随着跨境电子商务行业的飞速发展，也推动贸易高质量发展作出了积极贡献，但与此同时,平台对入驻商家的要求日益严格，知识产权侵权打击日趋严厉，跨境电商的合规管理要求不断提升等系列挑战，跨境电商企业，深化合规经营意识、实现诚信自律经营，刻不容缓。在第130届广交会期间，深圳市商务局牵头组织国内跨境电商综合试验区共同发布了跨境电商行业诚信与自律倡议。
跨境电商等外贸新业态飞速发展，为外贸高质量发展作出了积极贡献，但新发展形势下，跨境电商企业合规经营、诚信自律刻不容缓。为推进跨境电商健康、持续、创新发展，作为跨境电商综试区主管部门，商务部门联合行业协会、企业发布了跨境电商诚信与自律倡议，呼吁广大跨境电商企业诚信自律、守正创新、品牌立企、信誉立业。
发布仪式上，深圳市商务局局长张非梦介绍了跨境电商行业诚信与自律倡议的发布背景和简要内容。深圳综试区代表会同广东省其他12个综试区代表及3家深圳跨境电商企业代表，共同朗诵跨境电商诚信与自律倡议书，并播放了前期收集的全国数十个综试区、行业协会、企业签署跨境电商诚信与自律倡议书照片。
4、抖音电商上线“安心购”保障用户商家利益
为了保障消费者与商家的权益，抖音电商推出了“安心购”，涵盖“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。
据《2020年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率为30%~50%，远高于传统电商退货率的10%~15%。如此高的退货率，主要来自服饰、美妆、生鲜等主流品类的商品特殊属性，在消费者限时抢购中存在预期偏差。而后，往往会带来售后维权的问题。
此次抖音推出的“安心购”，是一项覆盖交易链路全流程的权益产品，其可以让消费者在多方面享有售前不受骗、售中可退货、售后多保障的权益，提升购物的愉悦度与便捷性。具体包括：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错;“极速退款”让用户售中退款即时到账;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力;“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。“安心购”覆盖交易链路全流程,保障用户售前、售中、售后每个环节的利益。用户下单更放心，达人的带货口碑分和商家的抖店体验分也能得到提升。九大权益各有侧重，让用户和商家实现共赢。而此次“安心购”的推出则意味着抖音电商“兴趣电商”生态的成熟，真正践行了“认真做电商”的初衷。
5、郑州首个社区电商青年志愿服务站成立
今年30多岁的常会珍，是郑州市经八路省建社区里有名的“热心肠”，帮助老年人用智能手机、给老年人普及电信防诈知识、帮助异地工作的游子给在家父母上门送“孝心单”……最近她又迎来一个新身份——首批社区青年志愿服务站代表。
据悉，为尽快推进社区助老行动落地，5月26日，共青团郑州市委发布青年志愿服务站项目，这也标志着郑州首个社区电商青年志愿服务站成立，旨在将科技创新融入社区服务，通过“有温度的数字化”，让老人也享受更为便捷、丰富、美好的生活。活动现场，共青团郑州市委联合美团优选向首批社区电商团长青年志愿者授牌。常会珍作为“社区青年志愿服务站”代表宣读了《社区助老与你同行》倡议书。
在共青团郑州市委指导下，将开展结对帮扶志愿服务活动，针对空巢、行动不便的老人，结成一对一、多对一的帮扶关系，定期为老人提供志愿服务，营造全社会关爱老年人的浓厚氛围。
6、济南让诚信成“双十一”标配
众所周知，吸引消费者在“双十一”“剁手”的关键要素是，比平时购买要优惠很多的折扣让利。正因如此，每逢“双十一”，商家打折促销的力度都比较大，花样也是一年比一年新颖，算法更是一年比一年巧妙。但是，也有个别投机取巧的商家，采取先涨价再降价，或者“算法”变“算计”、看似“馅饼”实则“陷阱”的做法，让消费者难免对电商诚信生态和社会诚信土壤忧心。
7、江苏沭阳花木电商发货突出诚信标贴
宿迁沭阳县颜集镇堰下村花木电商户表示：“这是我们自觉地接受社会的监督，同时也是我们对客户的一种承诺。”
此外，当地还开展花木种苗市场专项整治“春雷行动”，对各乡镇花木种苗经营户开展拉网式联合检查，线上线下同步发力、逐家过堂，顶格处罚各类违法违规经营行为。宿迁沭阳县自然资源和规划局森林资源管理科科长陈海洋表示：“严厉打击无证经营、假劣种子、侵权假冒等各种违法违规行为。下一步，我们将继续加大打击力度，促进我们沭阳花木种苗市场有序健康发展。”
8、合肥为电商平台戴上“紧箍咒”
“双十一”将至，为规范网络市场秩序，保护消费者合法权益，近日，合肥市市场监督管理局召开全市“双十一”电商企业行政指导会，对阿里本地生活、京东、美团、百大E商城等28家电商平台以及直播、社区团购等新业态电商企业进行行政指导。
当前电商平台主要存在刷单炒信现象、先提价后降价、超范围经营、虚假承诺、使用绝对用语等五类突出问题。
市场监管部门将严格落实线上线下一体化监管原则，强化网络监测、重点检查、问题核查，加大执法力度，将违法违规线索从严从快处置到位，形成线上线下联合监管合力。会上，合肥市电子商务协会就行业自治规范经营倡议行业内从业主体诚信合法经营，营造健康的电商环境，让消费者放心网购。
9、“村播”为家乡农特产品代言
在四川省攀枝花市仁和区，“村播”正成为一种新气象，为农民打开了“新蓝海”。7月13日，在仁和镇立新村的芒果仓库里，李小龙正在教授自己的直播团队拍摄视频，从拍摄角度到后期剪辑，他都亲自指导。现在一天芒果的销量达1000余件，销售额数万元。
可在此前，李小龙却因石榴卖不出去，焦急万分。“直播带货”作为一种新型消费模式，越来越受到大众的青睐，呈现火爆增长的态势。李小龙也想尝试通过这种销售方式提升利润率，但因缺乏专业知识和系统化培训，始终没能打开“门路”。
为让村民们能有更多的收入，推动数字经济发展，今年4月，仁和区开展了“村播带货达人”培训，旨在选拔出一批为家乡代言的网红主播，让更多人加入到宣传家乡、售卖家乡农特产品的行列中来。有67位学员参加培训，李小龙便是其中之一，他收获了不少专业技能，招募了3名主播组建团队尝试直播带货。
李小龙的团队以拍短视频吸引人气，再通过直播售卖水果。因为水果品质好，回头客多，货越卖越多，每一次直播能达到500件到2000件的销量，大大提升了销售额和利润率。
下一步，仁和区还将持续组织开展直播带货培训，传授直播带货技巧，让更多想要学习的群众，加入到“村播”这个大家庭中来，让仁和区的特色农产品走向全国。
10、柿子“坐”上快递车五天外销2万斤
10月28日一大早，又一车“穿戴”好的柿子“坐”上快递车离开了田间地头。眼下，村里迎来了柿子收获季，却出现了滞销。让人惊喜的是，今年的“双十一”预售启动后，山西中通的快递进了村，上门揽收柿子，仅5天就帮助村民外销2万斤柿子。村民们乐呵呵地说：“搭上快递的‘快车’，距离不再是问题，产品不愁卖不出去喽！”
忻州市定襄县戎家庄村地处深山，交通不便，村里年轻人在外务工，老年人则居家留守。在这个村子，很多村民家里种着柿子，但苦于外销烦恼已久。对此，中通快递集团山西管理中心联合兔喜末端走进戎家庄村，为村民提供售卖、打包、装运等一条龙服务，并通过公司内购、线上及线下同步销售的方式，帮助当地村民销售柿子2万余斤，助力当地磨盘柿子走出大山。
据了解，山西中通的收派服务在实现全省1398个行政乡镇全覆盖的基础上，正在由“快递下乡”向“快递进村”转变，农村快递占比已超三成。目前，更多农村将从过去单纯“收快递”，向“产快递”和“收快递”并行转变。今年的“双十一”，不光是忻州磨盘柿，还有静乐红皮土豆、吕梁黄河滩枣、寿阳玉露香梨、新绛油桃、忻州玉米、稷山水蜜桃、祁县酥梨等一大批山西农特产品，将通过快递物流销往全国各地，帮助农户降本增效，实现增收致富。
附件二：
电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示报告十个反面案例
1、网购手机有质量问题售后方案让人抓狂
重庆南岸区市民谭女士通过京东购买了一台小米11手机。不久后，这台手机出现了质量问题。京东售后服务同意了她的退换手机需求，可是她没想到的是，工作人员说退换手机要靠“抢”，抢到后如果没有现货还得等。
谭女士说，无论是工作还是生活，我们天天都要使用手机，如此的售后服务，让她不得不吐槽一下了。谭女士表示，这台小米11手机是她今年1月从京东平台通过“抢购”买到的，价格为3999元，从“抢”到至收货，她等了半个月。但是，接下来手机开始不断出现各种问题，让她满心的期待化作了失望。“这台手机先是容易发烫，电池附近还有抖动，当时想到只是一个小问题，加上过年期间，也没有多想。可是后来更多的问题出现了：充电很‘魔性’，一会充不起，一会儿充起了又不能消耗。到后来，甚至开机关机都成了问题。”谭女士说。
2、网购退货遇“假客服”险落入“运费险”骗局
“因为我当时正在和商家掰扯运费险的问题，我还真以为会赔给我，反正当时脑子一下子就迷糊了。”就这样，刘女士按照骗子的要求，深信不疑地告知了银行卡号和收到的短信验证码。
不久刘女士接到一条短信，被告知账户内214,882元被转入其他账户，此刻骗子继续来电称刘女士卡内的钱已经被误转走，需要提供另外一张银行卡把钱转回来，刘女士这才反应过来自己可能被骗了，便报了警。
3、网购大漏洞赶紧撸“羊毛党”被骗十万块
“陶姐，这有个大漏洞，赶紧撸。”朋友张超留言。两人相识在薅羊毛群，张超主动添加的陶欣然，称共享薅羊毛信息。张超透露自己是阿里工程师，知道很多内部券。
张超强调这个大漏洞不需要真的买东西，也不用抢券后去某鱼去卖。陶欣然点开张超发来的链接，进入到网站，注册完会员后，她按照客服发来的账户信息，转去了500元。陶欣然拿着500元的余额，尝试着抢了几次小金额的抵用券，抢购成功后也都顺利回收，账户竟然有了90多元的盈利。她试着点击提现选项，账户余额里的钱也都很快转到了陶欣然的银行卡里。
来回试了几次，陶欣然开始几千几千的充值，去抢购金额更高的抵用券，以赚取更高的差价。就这样，她陆续充值4万多元，在平台上抢了卖卖了抢，没多久，账户就赚了近1万块，余额达到5万多。可当陶欣然准备收手，想要提现时，却发现账户已经被冻结，提现始终不成功。客服称，陶欣然提现时输错了银行卡号，而解冻需要1:1缴纳保证金，以证明是本人操作。
陶欣然只能硬着头皮，凑了5万多元，按照1:1的比例缴纳了保证金。朋友意识到她可能被骗了，拉着她去了派出所。报警后，网站很快被封了，客服和张超再也没有音信，但陶欣然的钱早已被转移，始终没有追回来。
4、“送货上门”成难题取件还要再加钱
从她提供的信息来看，该代收点于5月21日发布通知，称由于同行间价格战愈发激烈，近年来派费一降再降，上级快递公司无法维持正常运营。中通、圆通、韵达快递将于6月1日起取消乡镇网点，快件只送到市区。
该代收点强调，为方便乡亲们领取自己的快递，自6月1日起网点自行安排车辆托运，并向客户收取托运到乡镇自取点的费用。费用分别为3KG以下收取2元/件，3KG~10KG收取3元/件，10KG以上收取5元/件。同时，通知补充称，此费用秉承自愿原则，不强行收取，不能接受的客户请到市区免费领取。
“本来一周就取一两个快递，还要收几块钱，都不太想网购了。”王女士说道。王女士的经历并不是个例。除了沙田镇，贺州市八步区的铺门镇等地也出现了上述情形。
5、冒充买家设陷阱网店经营户损失近5万
冒充买家，称网店上的商品无法购买，进而以需缴纳保障金为由骗取网店经营者的钱财。近日，家住重庆市渝北回兴的冯女士掉入了这样的陷阱，损失49,950元。
10月1日，渝北区公安分局回兴派出所接到辖区冯女士报警，称其在网上被骗49,950元。冯女士说，自己是一名全职妈妈，闲暇之余经营了一家网店。当天，她在电商平台上收到了一条“买家”信息，对方称想在冯女士的网店购买商品，但在付款过程中无法完成交易，并将截图发给了冯女士。正在冯女士疑惑之际，对方又发来一张二维码截图，告知冯女士可以通过扫描二维码解决问题。
6、网红主播卖“假货”直播间获利逾百万
近日，该网红主播上线直播，王某宣称其销售的化妆品均是采购自境外的正品，因为有特殊渠道，所以价格比官网便宜许多。此外，她还经常在直播中搞“促销”“秒杀”等活动。例如其中销量最火的一款品牌隔离霜，官网价格200多元人民币，但在王某直播间秒杀只需88元。
7、业主收“到付快递”扫码付费是骗局
8、二手平台“购”新车苦等20余天被骗4万元
日前，王女士在闲鱼网上浏览，看到一条出售新能源汽车的信息，刚取得驾照不久的王女士一下子被这条信息吸引住了。
王女士对这辆车很是满意，最终和卖家达成共识，成交价定为4.5万元。接着，王女士又与卖家谈妥了有关车辆签订合同、物流运输的问题，待所有细节敲定后，卖家向王女士发来了一份购车合同。
9、被“种草”的洗眼液却被“洗”成干眼症
小雪是一名上班族白领电脑一族，平时也喜欢化眼妆，看到网上有很火的网红眼药水和洗眼液，就买了想借此缓解眼睛干涩，清洗眼睛的“脏东西”。最近眼睛干涩难受，前来医院就诊。
“最近有几款网红洗眼液在一些短视频平台、美妆APP上被大力推荐，号称可以洗出眼睛深藏多年的‘脏东西’。开始用的时候还挺舒服的，现在眼睛好容易干涩。”小雪对长沙爱尔眼科医院角膜与眼表科副主任医师李宽舒说道。李宽舒为小雪做了专业的眼表综合分析、LIPIVEW检查，发现小雪的眨眼不全，双眼脂质层变薄，并且睑板腺有三分之一的丢失。
“洗眼液”开始走红，并被不少人种草。像小雪这样，洗眼“洗”成干眼症的患者也在眼科门诊并不少见。李宽舒介绍到，“完全没有必要，我们眼泪是有‘自洁’功能，如果人为的长期使用含有一些药物成分的洗眼液去冲洗，过度清洁，会破坏眼表正常的菌群，破坏局部的微环境，甚至导致激发感染。有些洗眼液含有一些药物、防腐剂会加重眼表的负担。如遇眼睛发生干眼问题，及时去专业眼科医院看诊，明确原因和疾病对症治疗。”
10、平台售卖“假喷淋头”消防点名批评
“应付二字赫然在，违法当做噱头卖，生命安全成儿戏，最后你是把谁害？”10月11日，淘宝、京东、拼多多因平台多家店铺售卖名为“应付检查假消防喷淋头”的物品，被@中国消防点名批评。
不少市民也对此表示愤慨，认为商家行为太不负责，完全是把生命当儿戏，电商平台也没有履行好监管职责，导致这些商家有空可钻，“听说这些产品还有很多人买，不禁让人后背发凉……”