全省各级消委组织受理二手车投诉1216件
占交通工具类投诉8.22%
呈逐年上升趋势
从投诉性质来看，夸大宣传、质量问题、定金不退、承诺不兑现等成为投诉的重灾区，合计占比高达80%。
从投诉情况来看，二手车行业仍然缺乏相对完善的经营行为，主要涉及隐瞒车辆泡水车等事故车真实信息等，比如事故车佯装零事故、擅自更改里程表等消费陷阱，涉嫌消费欺诈。一方面反映了二手车市场消费活跃，市场需求在不断的增长，但行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展；另一方面也反映二手车市场经营者营销理念尚未转变，服务意识明显不足。
二手车投诉主要问题
一、销售陷阱的问题。近年来，全省各级消委组织受理二手车销售方面的投诉272件，占二手车类投诉22.36%。主要表现在经营者故意隐瞒刮蹭、补漆、受损等二手车真实情况，甚至将泡水车、事故车等涉及安全隐患的二手车推销给消费者，夸大其性能等。
案例：2021年9月15日，消费者文女士投诉投诉，称2020年在硚口区某汽车服务有限公司花费14.6万元购买宝马二手车一辆，销售合同约定该车没有泡水，但在使用时因电子元件失效引发交通事故，事后核查该车于2018年已发生泡水等质量问题。
二、质量无保证的问题。全省各级消委组织受理二手车质量问题投诉294件，占汽车类投诉24.18%。其中，投诉主要集中在产品性能（31.25%）、失效、损毁或灭失（14.22%）、不合格商品（9.10%）等。投诉主要集中在发动机不能起动、变速箱异响，仪表板警示灯失灵、转向刹车失效等问题，此外，质量问题投诉还涉及泡水车问题，据统计，泡水车类投诉79件，投诉主要反映经营者售前隐瞒泡水车信息，销售时不提示不告知，夸大宣传泡水车质量、性能和品质，出现质量问题不提供售后服务。
案例：2021年7月14日，消费者潘女士投诉，称2021年4月25日，在某二手车公司花费12.15万元购买一辆东风日产二手车，使用后，发现车辆雷达、仪表盘、发动机问题故障多，维修时被专业师傅检测出此车为泡水车。
案例：2021年9月，武汉市消费者汪女士投诉称，在某汽车之家APP平台看中了一款奥迪Q3时尚动感型二手车，经与销售员确认车况完好。该店销售员也明确指出该车只有两处补换油漆，并无其他问题。于是由该店协商第三方检测机构检测，检测结果只有右A柱有钣金，被定为事故车辆，但检测机构又向消费者承诺该钣金只是弯曲，属于“小事故”，不影响安全行驶，此时，在销售员又愿意承但检测费用时，降低了警惕性，被销售员和第三方检测机构的合伙忽悠下，最终同意购买了这辆车。9月16日，汪女士在洗车时，发现此车安全气囊、气帘全部更换过，两个车灯的标签都是从原车上撕下来贴上去的，右前避震座拆卸打过封胶等存在一系列安全隐患问题，于是又查询该车出险记录，发现该车被保险公司定为全损车。
四、定金不退的问题。近年来，全省各级消委组织受理二手车预付定金类投诉180件，占二手车类投诉14.80%。经事先商定如购车不成功，或是涉及泡水车、事故车可以退还预付定金，但在了解真实情况后，发现上当受骗，要求退还预付定金时，经营者售前承诺不兑现，置之不理等问题突显。
案例：2021年6月12日，兰州消费者张先生在网上看到武汉某名车汇有一辆别克的二手车，经商家宣传后，转商家定金2000元。第二天，张先生专门从兰州赶到武汉验车提车时，商家又说该车已卖掉了，消费者感觉自己上当受骗了，于是要求需要一辆有公司户头的二手车，销售员忽悠消费者说有行驶证等证明材料，但就是不提供，于是要求退还定金遭拒。
案例：2021年6月，消费者王某在抖音直播间刷到一个二手车网络平台，该直播间推销一台黑色的朗逸二手车，与网络平台联系后确认该车无泡水等事故车。于是花费4.3万元提车提档，当天下午把车开到宜昌修理厂检查时，发现是泡水车，完全与合同约定的不符，于是要求退车退款，双方经多次协商，网络平台只退回3.88万元。
二手车交易消费提示
为帮助广大消费者选购
称心如意、有质量保证的二手车
湖北省消费者委员会在此提示如下
一、选择正规市场。购买前可以通过“国家企业信用信息公示系统”查询市场主体基本信息，查看是否有行政处罚、是否被列入经营异常名录等初步判断企业经营状况及信用，务必选择信用良好的正规的二手车市场。
四、慎重交纳定金。交纳定金前，务必把所有购车条件都谈好，切勿听信一些商家的忽悠，过早地交付预付定金。如果消费者后悔了则无法退还，若是卖家违约则需双倍赔偿。一旦交了定金，在价格和服务等方面消费者很难再有争取的空间。
五、承诺纳入合同。消费者在签订合同时，要求经营者将承诺所售车辆无事故、泡水车，或无重大维修事项等纳入合同。并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件。
六、提车三看三验。建议消费者购买二手车上线检测，全面查看车况。一是查看随车文件是否齐全，验证随车材料是否齐全;二是查看重要零部件工作状态，验证有无拆动痕迹；三是查看车辆外观，验明有无瑕疵。在条件允许的情况下，对所购的二手车要进行专项泡水车检查，确保所购车辆无重大安全隐患。