2020年8月，车友秦先生在“人人车”平台看上了一辆2015款至尊版马自达8的二手车，与平台销售预约看车后，秦先生前往成都现场验车，8月16日车辆顺利过户。买到心仪的车原本是一件值得高兴的事，但迟迟未签订购车电子合同成了秦先生的一块“心病”。
据秦先生介绍，在8月份现场购车时，销售人员称因周末的原因，暂时无法签合同。出于对平台的信任，秦先生同意了销售提出的“过后再补签电子合同”的建议。但让秦先生没想到的是，在车辆使用期间，车辆发生了一次交通事故，4S店检修员在修车时告诉秦先生，车辆存在旧的焊接痕迹，有可能这是一辆事故车。
销售失联，平台解决无果，于是，秦先生找到广西交通台《交广有话说》栏目组，希望媒体能帮他讨个说法。
根据秦先生反映的问题，记者拨打了人人车售后服务热线进行咨询，得到的结果与秦先生反馈的结果别无二致。
记者：销售没有给客户签订电子合同，平台方不能协助补签吗？
人人车售后客服：如果说这辆车已经过完户的话，平台也是没有办法办理补签合同的，也只能是协商。因为当时看车都会有短信提示要签订电子版合同，APP以及官网也有写明要签订电子合同。合同签订要联系当时的销售协商，没有办理过户的情况下平台方可以协助处理一下。
记者：未签订合同是否就不能享有一年两万公里的质保？
人人车售后客服：没有签署电子版的合同就是没有质保的，要经过平台复检，最终以平台复检结果为主。如果要进行复检，需要在签订电子合同的前提下，由当时负责的销售进行预约。
一是按平台规定，已过户的车辆无法再进行合同补签，但针对秦先生当时若没有签订电子合同，需要补签，平台方可以进行协商补签电子合同，但因为已提车近半年，秦先生依旧无法享有质保、复检等权益。
二是秦先生在购车时被销售诱导签下了非人人车官方的纸质条约，此类合约相当于销售与第三方公司或平台达成的合约，虽然车源是属于人人车平台，但因为签署的不是人人车的合约，关于车辆的权益保障人人车均不受理，只能是对该销售进行相应处罚。
与此同时，人人车总部也联系到当时与秦先生沟通车辆售后事宜的话务员了解情况。平台在调取了当时的通话录音后事情发生翻转。
根据平台提供的录音证实，秦先生已与销售签定纸质合同，平台方在接到秦先生反映的情况后，也反复叮嘱秦先生一定要签订电子合同，并且告知秦先生只有与平台签订电子合同才能享受平台提供的质保和复检。
秦先生：当时现场交了费用接完车、交了定金以后，他就给我签了纸质文档。
人人车售后客服：给您信息之间都是有提醒您交易需要签订电子合同的，这个短信您也收到了对吗？
花了真金白银买车，却不能享受相应的售后服务，买车时支付的质保金还面临着打水漂的可能，秦先生的遭遇应该由谁负责？