褚先生近日向“新民帮侬忙”求助，自己支付5000元押金，报名极越汽车“48小时深度体验”，结果因为还车略有超时，竟被系统自动锁单变成了购车，即便自己在上海没有购车资格，也要“强行购买”，否则押金不退。
体验超时竟被锁单
3月18日上午，褚先生如约来到位于共和新路的极越上海大宁国际体验店，参加试驾体验，试驾车辆型号是极越01Max版。“我问这次体验有什么需要注意的，销售人员说只要交5000元押金、签一个试驾协议，在48小时内还车就可以了。”褚先生讲，门店销售人员还让他先下载一个极越的App，在上面进行预约试驾，但他表示不会操作，结果销售人员就直接给了一张二维码，让他扫码付费5000元押金，然后在一张试驾协议上签名，就取车自驾了。
褚先生向记者出示了他与极越产品专员的聊天记录，上面显示，还车当天也就是3月20日，褚先生告知专员自己因有事还车要迟到一会儿，专员回复称“没事的”。当天13：48，褚先生将车辆交还给店长。结果在14：20，专员称褚先生的订单已经被锁单，并让其在App中选配车辆，可以给到的优惠价为20.94万元。
反复沟通毫无结果
原本的试驾变成了购车，这让褚先生无法接受。接下来他就“退单”问题与极越几经沟通，但即便心力交瘁还是“不能退”。
关于是谁“锁单”的问题，褚先生向店方了解，被告知是系统自动锁单。“他们说正常是超过48小时自动锁单，48小时内随时可以退款，现在押金退不了。”褚先生表示，当时他听了销售介绍后以为只是个简单试驾，也没仔细看条款就签字了。可他坚称试驾体验前店方销售人员根本没有任何提醒，也没有告知超过48小时就会自动锁单，自己甚至连App都没有下载。他称在毫不知情的情况下，被锁单强制购买，实在是过于霸道。而店方事后竟辩称：“如果是传统的经销商4S店，都可以自己操控，现在新能源都是全国直营，全国都一样，付了就不能退了。”
类似情况并非个例
实际上，褚先生的遭遇并非个例，还有消费者也有着相同的经历。
市民张先生在一家极越汽车门店深度试驾01车型，销售要求在极越App上下单操作，48小时内可以退订。结果，张先生次日因有急事提前还车，当时着急没在App上操作，结果被系统直接锁单。向客服说明情况后，对方反馈“锁单后无法退款”。“锁单前，极越App没有任何提示，手机上也没有收到任何短信提醒。”