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弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么根据多年来处理投诉的工作经验，笔者认为，掌握以下准则更有利于使投诉得以圆满解决。
(一)以平和正常的心态来对待顾客投诉，不可有逆反烦躁情绪
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么但在现实工作中，却有很多企业管理人员被客户的情绪牵着鼻子走，客户越说越气愤，他也越听越气愤，从而失去了冷静的态度，不但不利于化解矛盾，还有可能使问题激化。
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么笔者在控制自己情绪方面有两个小窍门：
1.弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么用幽默化解。有一次，笔者在处理投诉时遇到了一个极其无礼的人，他指着笔者大骂，并说：“我不和女的说话!”笔者对他说：“没关系，您接着说，别把我当女的，我自己都不把自己当女的看。”他一下愣住，随后笑了，再也没能骂出口。
(二)客户的感受比事实更重要
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么我们经常会陷入一个误区，那就是：在听客户陈述时，我们总在想，事实的真相究竟是什么真的如客户所说吗但是，无论如何，请记住：(1)不要先急于调查了解事实真相;(2)更不要急于否定客户。
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么正如前文所言，客户投诉有求发泄和求尊重的心理。因此，耐心地听完他的意见，让他发泄掉不满比事实真相更重要。作为职业经理人，我们要知道，赢得客户是我们的最终目的。
(三)任何时候都要照顾好客人的面子
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么既然“赢得客户”是企业的终极目标，那么“与客户争辩”就是一种极其愚蠢的行为。客户是企业服务的对象而不是教育的对象，企业也无法通过一项投诉的处理过程而改变客户甚至提升客户的素质。
如果企业确实有过错，企业管理者就应当真诚地向客户道歉，并弥补他的损失;如果企业无过错，是客户判断有误或对事物不理解，在向客户解释原因时要注意保护客户的面子，给客户下台阶，切忌一再强调事实真相。任何批评性语言和牢骚抱怨性语言都应该是尽量避免的。
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么服务行业有句老话叫“客户永远是对的”，对这句话正确的理解应是――无论如何，要把“对”让给客户。
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么中国有句俗语叫“不打不相识”，其实投诉的过程也是企业与客户双方相互了解的过程。因此，企业应当抓住这一时机，从与客户的长远利益出发，大事化小、小事化了，尽可能地满足客户要求，尽量给客户留下好感。
四、应对投诉的机制建设
(一)沟通机制
很多投诉的起因是由于客户对企业的制度规定等方面不了解，因此建立沟通机制极为重要。沟通机制主要解决企业与客户之间信息不对称的问题。企业要及时向客户发布信息，让客户了解自己。与此同时，在客户需求个性化和多样化的时代，企业必须主动提前与客户沟通，了解他们的心理需求和物质需求，这样在服务中就能有针对性，投客所好。
(三)反馈机制
投诉处理结束后应及时向上级反馈，以便企业制定整改措施，及时改进工作。
五、分析客户投诉的意义及启示
弹个车投诉处理投诉的四个黄金准则是什么分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉。投诉暴露的是经营管理中的薄弱环节，妥善解决投诉，并进而举一反三，不断完善工作中的漏洞，能使经营管理工作得到进一步改善，服务质量进一步提升，更是丰富管理人员和服务人员实践工作经验的重要途径。