新东方线上课堂【云教室】最全操作指南
2020-02-0412:30
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本次整理分为四大类：
第3则：设备测试及音视频问题
第4则：教材及其他问题
Q、桌面客户端如何下载安装
访问omo.xdf.cn可以下载客户端，手机也可以前往各应用商店搜索“新东方云教室”下载安装：
壹、Windows客户安装
电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装
1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装，请确认下载的安装包是否完整，具体可参考下图：
2、新东方云教室支持win7及以上操作系统，不支持xp等系统，请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”，查看电脑对应的系统3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装，可以尝试退出杀毒软件重新安装，并选择“自定义安装”，将安装路径更改至其他位置4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，部分公司会禁止学员自行安装任何软件5、请选择"Windows端下载"，不要下载Mac版或者安卓版
贰、MAC客户端安装
电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装
Q、若MAC端无法安装，该怎么办
新东方云教室支持MacOS10.12及以上的系统使用，10.11及以下系统需完成系统升级；
1、先确认Mac设备系统版本，点击“关于本机”查看系统版本是否在10.11版本及以上，如未达到需更新MacOS系统升级
2、建议Mac端操作系统在10.14版本及以上您可以这样升级
方法1：可以点击屏幕上方的图标，点击关于本机，然后点击软件更新，见上方两张图
Q、非桌面客户端如何下载安装
壹、iPhone&iPad安装
访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装，在AppStore搜索“RoomBoxRoomBox”或“新东方云教室”下载安装即可
贰、Android安装
访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装
安卓支持操作系统版本
支持5.1以上（后台显示Android22客户端以上）低于Android22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备
贰、不记得自己用户名密码
1、请确认输入的账号密码是否正确，注意是否有输入空格，尽量手动输入，不要复制粘贴；
肆、收不到验证码
确认下手机号是否正确；确认是否频繁获取了验证码；耐心等待3分钟。
Q、若课程列表页显示空白，该怎么办
通过课表页可以查看自己的课程安排，可以通过切换日历查询对应日期的课程安排
1、点击右上角“刷新”按钮，刷新页面
3、请检查是否被其他软件拦截或退出杀毒软件
【原因一】学员手机号包含多个学员号，当前学员号不是报名课程对应的学员号
【处理方案】学员可自行通过客户端切换自己的学员账号（安卓/ios用户需升级到最新版本）同一手机号有多个学员同时上课时，可联系老师解决
Q、点“进入教室”按钮没反应，该怎么办？
Q、如何看课程回放？
课程结束后12小时内生成回放，点击课程卡片“观看回放”按钮，即可直接查看课程回放，
【问题】下课后，教室卡片按钮始终是“回放生成中”，无法观看回放怎么办？
2）如教室状态直未更新，可以点击课表页面“刷新”按钮进行刷新尝试
4）若课程回放只有几分钟，可能是由于老师中途离开教室导致回放进行了分段，可联系直播平台老师进行回放切换
学生无法查看回放，老师想要回放视频链接时，可以通过以下方式获取链接：混合式后台-监课管理-进入教室，右键”获取视频地址
第3则设备测试及音视频问题
Q、如何进行设备测试
为确保您的上课效果，建议您在课前通过设备检测，检测您的麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作
切换摄像头、麦克风、扬声器设备
No.1
打开设备测试
No.2
打开高级设置
No.3
打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画面为止
Q、如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头
课中切换设备目前仅支持小班课，大班课需退出教室完成切换教室右上角“设备测试”
*设备测试中“高级设置”
*切换摄像头，有画面后即可
Q、若学生或老师麦克风出现问题，该如何处理
3、退出重新进入教室，进行尝试
4、插拔麦克风插口重新尝试
壹、iPhone/iPad开启相机和麦克风权限
由左及右
贰、AndroidAndroid开启录音和相机权限
华为：打开设置，应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风
三星：进入设定，依次选择：更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机
OPPO：依次选择：安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机
VIVO：打开i管家，依次选择：软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机
Q、听不到别人声音，如何处理
1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机
2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题
3、使用教室右上角“一键修复”按钮，进行教室修复
5、退出重新进入教室
Q、如果手机可听音乐但上课听不到声音，应该怎么做？
1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态；
2.Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。
Q、若在上课过程中不想听某学生声音（比如他所处环境比较嘈杂），你可以这样做
上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音）点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了不听某人说话
Q、若有杂音&回音大，你也可以这样做
有杂音
1、可以尝试使用耳机进行上课
1）如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进行修复
2）如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风
3、周边设备干扰可能会造成杂音现象，上课期间尽量避免开启其他干扰性设备（克风、其他直播软件等）回音大使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以尝试使用耳机进上课
Q、看不到老师视频/看不到学生视频，你可以这样做
1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试
2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动
3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头进行尝试
5、通过，确认电脑的CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程
Q、上课过程中，声音/视频卡顿怎么处理
1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试；
2、网络不佳状态下，可能会出现声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络进行尝试
3、确认电脑的CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程
Q、电脑打不开摄像头(Windows端)，可以这样做
方法一：
1、检查键盘上是否有右图上方红框中类似的图标
2、图中为按键:F8
3、同时按下Fn+F8,切换摄像头开关
4、如果无效可反复重试几次
方法二：
2、在这个对话框中有个视频设置，点击视频设置
3、点击视频设置里边有个画质调节，点击画质调节
4、新对话框中有一个隐私，把隐私的勾去掉
Q、若后台监课只有声音没有视频流，该如何处理
老师上课过程中，后台监课没有视频流将无法录制课程回放，需联系老师进行处理
1、可以让老师通过退出重进教室进行尝试，如不能解决，可以重启客户端进行尝试
2、若师系统为Mac10.15，请让师确认完成系统屏幕录制权限
3、若以上方法均未解决，可与下课后联系老师进行远程调试
第4则教材及其他问题
Q、若学生出现看不清课件字体，教师可以这样处理
1.课件制作请使用office（勿使用WPS）
2.使用系统自带字体，推荐使用微软雅黑（请勿使用特殊字体）
3.使用25号以上字体，单个PPT建议70页以下，保证移动端也可顺利使用
4.插入课件的图片建议使用高清图片
5.未统一品牌形象，推荐各学校制定自己的课件模板，所有老师使用统一模板课件上传
6.老师可提前24小时进入教室，建议老师提前24小时完成课件上传，并进入教室完成确认
Q、若教材显示空白&教材加载异常，应该怎么处理
1、点击右上角“一键修复”功能进行修复尝试
2、退出教室，重新进入教室进行尝试
3、检查一下网络是否正常
4、升级显卡驱动
Q、若老师写字，学生看不到，老师应该怎么处理
1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。
2、如果不是以上情况，可以在右下角的聊天框发送文字聊天，学生如果收不到，可以点击右上角“一键修复”或退出教室重新进入尝试解决。
Q、若PDF教材显示出错，教师可以这样做
显示出错
*重新导出为PDF
*重新上传则显示正常
Q、上课过程中，学生收不到答题卡，学生应该如何处理
老师上课过程中可能会发送答题卡进行测试，学生可以选择自己认为正确的答案进行互动
2、安卓低于1.0.2的版本不支持答题卡，请确认当前是否为最新版本
Q、学生找不到文字讨论区，应该怎么处理
上课期间，可以通过文字讨论区与老师进行图文互动，当出现这样的情况，请确认当前版本是否为最新版本，安卓1.5.0及以下版本不支持聊天
Q、如何退出教室重新进入
Windows和MAC电脑：教室内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入教室”即可。
iPhone/iPad/安卓手机：教室内点击左上角返回箭头（<）退出到课表界面，然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头，请点击教室空白区域即会显示。
Q、如何开启屏幕录制权限
1、Mac10.15系统需开启屏幕录制权限后才能进入教室后，始终提示需要开启“录制屏幕”权限，勾选权限后，提示弹窗仍然不消失
2、系统原因导致未能识别到当前已开启录屏权限，需要师重新启动电脑
Q、求APP退出重新登陆方法
Q、如何看移动端版本号
Q、如何获取客户端日志
客户端存在其他异常无法解决时，可以让学生点击“个人中心-上传日志”完成日志上传课程结束后，可以发送学员及课程信息至技术支持群，进行查日志进行问题定位
Q、若安卓手机启动应用黑屏或无响应，应该如何处理
1、学员报名时手机号、学员号/姓名
2、班级编码或者课程名字
3、学员使用的什么设备有问题
4、具体问题描述和截图
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