总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨
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客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。
那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？
工作的成熟表现之一就是，也许不是非常喜欢自己的工作，但至少是接受。所谓的接受是指对工作有正常的接纳，不会抱怨，把工作当成是需要认真对待的事情。
不成熟的员工眼中看到的是，上夜班、工资低，被客户骂，考核压力大。
但是在一个成熟的员工眼中看到的是，工作稳定，环境比较好，团队氛围很好，大家在一起很开心。
工作成熟的表现之一就是，能够正向的积极阳光的看待一份工作的好坏。
客户服务的工作会接受很多客户的情绪垃圾，面对客户的责骂，有些员工总是感觉委屈。又不是我做错了，凭什么你要骂我？明明是你自己做错了却还要来责怪我？
但是对于一个成熟的员工来说，能够控制自己的情绪，在被客户骂的时候他们学会了换位思考，能够站在客户的角度去考虑，客户为什么这么生气呢？如果是我，我会不会这么生气呢？我要怎么做才能够安抚客户呢？
成熟的员工遇到问题不是抱怨，而是想办法解决。同样，面对客户的无理责难时，他们把目光着眼点放到了解决问题上，而不是去责怪客户。自然，他们能够控制住自己的情绪，并且始终能够态度良好的面对客户。
任何一份工作都有优点有缺点，同样，生活工作都如此。但是对于有些人来说抱怨很多，在他们的眼中处处都是令人讨厌的地方，他们的眼中看到的都是阴暗面。
但是对于一个成熟的员工来说，他们非常清楚的知道一份工作的缺点，但更加知道优点。对于团队管理，对于同事，对于身边的人和事，他们不会指责别人，而是先找自己的问题。对于工作中的不合理的地方他们能够理解和接受，而不是向别人传播自己的负能量。能够积极正向的看待事情，自然他们心里的阳光会多一些。
人是生活在群体中的，与其他人的关系，团队意识是一个人成熟的表现。
接纳他人的人方能被他人接纳。
在团队中需要彼此照应，彼此帮助。同时，即便不因为自己让这个团队更好，但至少不应该让团队为自己操心。
接受别人，关爱别人，才能够得到爱。
工作是否成熟，不单单是用业绩表现来看的。
有些员工虽然业绩还不错，但是并不知道如何提升自己的能力。
而一个成熟的员工也许业绩并不是很好，但是他们能够正视自己的不足，并且愿意采取一定的方法不断去提升自己。
什么是有服务导向？服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。
成熟的客服人会是一个有着很强服务导向的人，他会发现服务是一件非常快乐的事情，每次都能够通过帮助别人而感到快乐，会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的。
成熟的员工能够清楚的规划自己的未来，对于他们来说工作不是按部就班，是需要规划的。而有些不够成熟的员工来说，生活就是无头苍蝇，到处乱撞，对现状不满，但是不知道如何去改变。
成熟的员工能够积极的规划自己的未来，能够正确看待职业前景，并且有清晰的目标也愿意为之去努力。
成熟度不一样，自然，路的前方风景也不一样。
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但其核心内容却被世人所共认，总结起来大概是30字方针：写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。
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